房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售代表工作流程

　　銷(xiāo)售代表是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù)--《客戶(hù)登記表》的記錄--客戶(hù)準(zhǔn)備定房前填寫(xiě)電腦錄入單--為客戶(hù)簽定單--建立并不斷補(bǔ)充、完善自己的客戶(hù)檔案--銷(xiāo)售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經(jīng)部門(mén)審核，特殊合同經(jīng)有關(guān)部門(mén)與管理者代表進(jìn)行合同評(píng)審)--填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》--交合同給主管--填寫(xiě)和錄入《工作日志》--對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。

　　1. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)(客戶(hù)下定單之前)：客戶(hù)的接待，環(huán)境、配套、戶(hù)型、工地現(xiàn)場(chǎng)及公司發(fā)展的誠(chéng)懇介紹，;b.售后服務(wù)(客戶(hù)購(gòu)房之后)：反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)。積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

　　2. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸;對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶(hù)型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。

　　3. 《客戶(hù)登記表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)。《客戶(hù)登記表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫(xiě)者，將處以20元-100元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。

　　4. 銷(xiāo)售代表在客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管(如主管不在，告之經(jīng)理)關(guān)于客戶(hù)姓氏、預(yù)定或合同、戶(hù)型、位置等情況，同時(shí)填寫(xiě)電腦錄入單進(jìn)行確認(rèn)，由經(jīng)理助理或主管變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷(xiāo)售代表。

　　客戶(hù)是否購(gòu)、退房以定單(定金)為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶(hù)、主管的將處以50元-100元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷(xiāo)售代表。

　　《售房狀況一覽表》由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握，銷(xiāo)售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。

　　5.簽單。包括預(yù)定(訂)單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶(hù)檔案。簽定單有簽單銷(xiāo)售代表，復(fù)核銷(xiāo)售代表，主管助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽合同按格式化與特殊合同進(jìn)行分別評(píng)審。簽定各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款1000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

　　6.《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在給客戶(hù)辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶(hù)姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式(預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同)，已簽定合同的要載明合同金額，付款方式(包括付款方式的改變)，以便主管做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。

　　以上各款漏寫(xiě)、誤寫(xiě)的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷(xiāo)售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款1000元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　7.銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)建立自己的客戶(hù)檔案，并非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，包括客戶(hù)姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。

　　8.《工作日志》的填寫(xiě)及錄入。銷(xiāo)售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶(hù)的信息來(lái)源、客戶(hù)的意見(jiàn)、個(gè)人的建議。

　　《工作日志》中咨詢(xún)電話(huà)數(shù)量是指未曾來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話(huà)數(shù)量，非老客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)。

　　《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

　　《工作日志》中有關(guān)客戶(hù)意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有空白不填寫(xiě)者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。

　　9、工程變更。

　　時(shí)間要求：項(xiàng)目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前，在客戶(hù)繳納房屋首付款之后，如果客戶(hù)在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷(xiāo)售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失(包括變更費(fèi)用)由該銷(xiāo)售代表承擔(dān)。

　　程 序：. 客戶(hù)提出變更--銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《工程變更通知單》，必要時(shí)附圖--銷(xiāo)售代表簽字--技術(shù)部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負(fù)責(zé)人)--預(yù)算部簽字，確認(rèn)費(fèi)用--客戶(hù)簽字認(rèn)可變更內(nèi)容及繳納費(fèi)用--銷(xiāo)售經(jīng)理簽字--及時(shí)(最晚不超過(guò)兩天)將變更單送至相關(guān)部門(mén)及客戶(hù)手中。

　　《變更單》一式五份，由銷(xiāo)售代表詳細(xì)記載客戶(hù)的要求，分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)各執(zhí)一份，每份均須有銷(xiāo)售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶(hù)、銷(xiāo)售主管五人簽字認(rèn)可。銷(xiāo)售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷(xiāo)售主管三方書(shū)面認(rèn)可前不得承諾客戶(hù)(包括口頭上)，有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

　　10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、

　　資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤(pán)、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理，如在銷(xiāo)售經(jīng)理提醒下完成則對(duì)在場(chǎng)銷(xiāo)售代表及當(dāng)天值班人員進(jìn)行20元的警告處罰。

　　11、銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕為客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

　　12、向客戶(hù)催收房款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶(hù)取得聯(lián)系。客戶(hù)用支票付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告知客戶(hù)在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶(hù)姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶(hù)用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。

　　13.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷(xiāo)售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后(連續(xù)二個(gè)月最后二名)，由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

篇2：地產(chǎn)銷(xiāo)售工作流程內(nèi)容之接聽(tīng)電話(huà)

　　地產(chǎn)銷(xiāo)售工作流程內(nèi)容之接聽(tīng)電話(huà)

　　工作流程：

　　接聽(tīng)電話(huà)--現(xiàn)場(chǎng)接待---填寫(xiě)客戶(hù)資料---進(jìn)行客戶(hù)追蹤---收取定金---簽訂契約

　　工作內(nèi)容：

　　一、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)要素

　　1)發(fā)音要自然、清晰、親切;

　　2)來(lái)電必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng);鈴響超過(guò)三聲以上才接電話(huà)，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　3)聽(tīng)電話(huà)時(shí)要精神飽滿(mǎn)，不能吃東西、吸煙或同時(shí)做其它事情。

　　4)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不在電話(huà)上談笑聊天。

　　5)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如急需與他人交談，應(yīng)用手捂住話(huà)筒，并說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍候"。

　　6)做好記錄，問(wèn)清通話(huà)要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免出錯(cuò);。

　　7)下電話(huà)前，與電話(huà)客戶(hù)說(shuō)"謝謝"或"再見(jiàn)"。

　　8)對(duì)方放下電話(huà)后，方可掛斷電話(huà)。

　　9)遇不禮貌客戶(hù)，堅(jiān)持以禮貌服務(wù)。

　　2、基本動(dòng)作

　　1)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切、熱情，語(yǔ)調(diào)適中，首先問(wèn)候"您好，威尼斯購(gòu)物公園"，然后開(kāi)始交談。

　　2)通常客戶(hù)會(huì)在電話(huà)中問(wèn)及威尼斯購(gòu)物公園的位置、價(jià)格、房層格局、工程進(jìn)度、付款方式等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售代表應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙溶入。

　　3)在與客戶(hù)交談?dòng)羞^(guò)程中，盡可能多的獲得客戶(hù)資訊，姓名、電話(huà)、所在區(qū)位、感興趣的價(jià)位、面積、格局等。

　　4)盡可能的吸引客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，如有可能，當(dāng)時(shí)約定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間。

　　5)將所得客戶(hù)資訊記錄在咨詢(xún)電話(huà)統(tǒng)計(jì)表上。

　　3、注意事項(xiàng)

　　1)銷(xiāo)售代表正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)辭。

　　2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，有準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題。

　　3)廣告發(fā)布當(dāng)天來(lái)電量較多，因此通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，介紹要簡(jiǎn)短、到位，不要一次把所有的話(huà)講完，為以后的約訪(fǎng)及介紹留有余地。

　　4)接電話(huà)時(shí)，不要單純被動(dòng)的回答，盡量轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

　　5)邀請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)明確時(shí)間、地點(diǎn)，并告知對(duì)方將專(zhuān)程等候。

篇3：地產(chǎn)銷(xiāo)售工作流程內(nèi)容之簽約

　　五、簽約

　　1、基本動(dòng)作

　　1)簽約前事先確定價(jià)格及補(bǔ)充條款內(nèi)容，若有超出職權(quán)范圍的變更，需報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理決定。

　　2)事先準(zhǔn)備好契約、戶(hù)型圖、補(bǔ)充協(xié)議、購(gòu)房登記表等資料。

　　3)簽約時(shí)必須使用簽字筆或黑色碳素鋼筆填寫(xiě)，不得涂改，需由客戶(hù)填寫(xiě)的部分必須由客戶(hù)親自填寫(xiě)。

　　4)首付款直接交至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù)。

　　5)簽約后作好情況記錄，定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，告知工程進(jìn)度。