地產(chǎn)代理公司員工工服管理制度
一、目的
1.樹(shù)立良好的銷(xiāo)售形象，建立百川品牌。
2.便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。
二、適用范圍
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員。
三、工服管理規(guī)定
(一)配備方式及時(shí)間
1.配備時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月。
2.原則上運(yùn)作周期在兩年內(nèi)的項(xiàng)目：(只配備一次)
*銷(xiāo)售人員配備工服分：春秋裝(1套)、夏裝(1套)。
*銷(xiāo)售經(jīng)理配備工服同上。
3.兩年內(nèi)未能結(jié)案的項(xiàng)目公司將根據(jù)實(shí)際情況給予工服配備。
(二)工服配備明細(xì)
性別春秋裝夏裝
男西服1套(含衣服、褲子各1件)，長(zhǎng)袖襯衫2件1套(短袖襯衫2件，褲子1條)
女西服1套(含衣服、褲子各1件)，長(zhǎng)袖襯衫2件1套(上衣1件，褲子1條、裙子1件)
(三)配備、管理方式
1.各現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng)，銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)審核、報(bào)批。
2.工服由公司統(tǒng)一安排制作或購(gòu)買(mǎi)。
3.銷(xiāo)售管理部統(tǒng)一發(fā)放，各現(xiàn)場(chǎng)客服統(tǒng)一管理，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由客服統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)售管理部存檔。
(四)工服管理規(guī)定
1.自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的100%，工服歸個(gè)人所有
2.自工服配備起3個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的90%，工服歸個(gè)人所有。
3.自工服配備起6個(gè)月內(nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的70%，工服歸個(gè)人所有。
4.自工服配備起1年以?xún)?nèi)離職員工，須交納工服總費(fèi)用的40%，工服歸個(gè)人所有。
5.自工服配備起在公司超過(guò)1年的員工，離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用，工服歸個(gè)人所有。
四、著裝規(guī)定
1.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人員，在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，如夏季女裝，統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿。
2.違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰
*第一次違規(guī)給予人民幣50元處罰
*累計(jì)三次違規(guī)將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
五、生效日期
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
篇2：地產(chǎn)職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
地產(chǎn)職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。
公司組織我們觀看服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。
如今，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。尤其是對(duì)大廈的前臺(tái)接待人員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。
通過(guò)這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試想當(dāng)客人走進(jìn)公司門(mén)口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的前臺(tái)接待員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們會(huì)有不愉快的心情，甚至?xí)?duì)公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
我作為公司的一員，每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。
當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧，為客人營(yíng)造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)立好自身形象，樹(shù)立好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩！
篇3：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱(chēng)及問(wèn)候語(yǔ)（您好！zz城客服部為您服務(wù)?。?-知曉來(lái)電單位--耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)--禮貌的說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問(wèn)候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說(shuō)清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來(lái)訪客人接待禮儀：
主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶(hù)交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀：
禁止使用的語(yǔ)言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。宜使用的語(yǔ)言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。