房地產(chǎn)置業(yè)顧問(銷售人員)整體素質(zhì)測評

　　為了建立一支高效率、戰(zhàn)斗能力極強的工作團體，特制定下列標(biāo)準(zhǔn)對置業(yè)顧問進行綜合素質(zhì)的測評：

　　1、形象、禮儀(8分)測評分

　　服裝整潔、干凈(2分)()

　　站姿和坐姿(3分)()

　　化淡妝，不允許穿超短裙(3分)()

　　2、電話接聽(8分)

　　聲音熱情、爽朗有活力(4分)()

　　接待規(guī)范用語(4分)()

　　3、考勤制度(18分)

　　遲到、早退(15分)()

　　工作時間不得擅自外出(3分)()

　　4、精神面貌、對待工作投入度(26分)

　　強烈的自信心(10分)()

　　有無戰(zhàn)斗力(5分)()

　　主動熱情，精神飽滿表現(xiàn)(6分)()

　　不扎堆閑談(1分)()

　　不在工作時間吃東西，看與專業(yè)無關(guān)的書(1分)()

　　不打與工作無關(guān)的電話(1分)()

　　客戶離開后，及時整理桌椅板凳，清潔臺面衛(wèi)生(1分)()

　　每日按時填寫相關(guān)表格(1分)()

　　5、銷售能力展示(40分)

　　講盤邏輯思維(4分)

　　觀察揣摩、判斷的能力(8分)()

　　靈活反映度(8分)()

　　現(xiàn)場逼單(20分)()

　　以上測評總分為100分，80分為及格分，90分為合格分，100分為優(yōu)秀分。

　　測評期限自下發(fā)之日起至開盤前一周，采用優(yōu)劣淘汰制，即得100分者為優(yōu)秀置業(yè)顧問，90分者為合格置業(yè)顧問，80分為及格者由公司決定是否給予上崗，不及格者則采取待崗一個月或給予辭退處理。

篇2：尊地公司置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要求

　　尊地公司置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要求

　　1、置業(yè)顧問的條件

　　1)品德條件：

　　1.1置業(yè)顧問與公司

　　置業(yè)顧問應(yīng)誠實、正直、可信賴，熱愛公司，維護尊地公司的名譽，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。

　　1.2置業(yè)顧問與客戶

　　售樓人員應(yīng)真誠對待、幫助、服務(wù)每個客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。

　　1.3置業(yè)顧問與同事

　　售樓人員之間互相幫助、互相尊重，不能因為影響到自己的利益就互相拆臺損害別人的利益。

　　1.4置業(yè)顧問在業(yè)務(wù)活動中，不準(zhǔn)索取或收受正常業(yè)務(wù)報酬之外的任何額外獎勵，否則將嚴(yán)肅處理，并對情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)機關(guān)處理。

　　1.5置業(yè)顧問不得利用尊地公司或開發(fā)商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益，給尊地公司造成經(jīng)濟損失或情節(jié)嚴(yán)重的，尊地公司將依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責(zé)任。

　　1.6置業(yè)顧問有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管公司的文件和資料，未經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　2)素質(zhì)條件：

　　綜合氣質(zhì)--健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性

　　判斷能力一-反應(yīng)敏捷、思維活躍

　　溝通能力--良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通

　　學(xué)習(xí)能力--善于再學(xué)習(xí)能力，愿意提高自己

　　心理素質(zhì)--心理素質(zhì)好，不怕挫折

　　團結(jié)精神--團結(jié)同事，善于合作，樂于助人，有團隊精神

　　3)知識條件：

　　3.1專業(yè)知識。

　　此處指本樓盤項目的專業(yè)知識，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業(yè)顧問必須對樓盤項目的開發(fā)理念、設(shè)計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導(dǎo)。

　　3.2相關(guān)知識

　　房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī);買賣與租賃的市場情況(投資客戶);房地產(chǎn)買賣合同的知識;銀行按揭的手續(xù)、條款及費用;裝修材料、風(fēng)格及費用;物業(yè)管理知識等。

　　3.3其他知識

　　置業(yè)顧問應(yīng)找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的知識來講，不但要有深度，還要有廣度，知識豐富，語音就會生動，就能吸引客戶，打動客戶，業(yè)績就會提高。

　　2、置業(yè)顧問的銷售理念

　　1)熱愛本樓盤項目，對銷售的項目有激情、有沖動，才能賣好項目，房地產(chǎn)市場是一個細(xì)分的市場，每個項目部有自己的特點和特定的人群。

　　2)作為本樓盤項目的置業(yè)顧問，必須明確本樓盤的特點、優(yōu)劣、賣點，如戶型、周邊及小區(qū)配套、園林規(guī)劃、會所設(shè)施等等。

　　3) 置業(yè)顧問不可以欺騙客戶，要真誠的去幫客戶買房。

　　4) 置業(yè)顧問不可以給客戶打分，應(yīng)想辦法去了解本樓盤項目的客戶群，他們的要求，他們的習(xí)慣，他們的經(jīng)濟實力，他們的購買原因，他們的興趣所在等。

　　3、置業(yè)顧問禮儀規(guī)范

　　1)儀態(tài)：

　　1.l以站立姿勢工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然靠攏，寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、 收腹)。雙腿不能叉得太開，不能抖動。

　　1.2以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　1.3工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。

　　1.4以站姿工作時，雙手自然下垂;以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時出門(包括電梯門)，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講"對不起"，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　l.6為客戶指方向時應(yīng)右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。

　　I.7見客戶入售樓處，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶。

　　1.8帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場時，所有人員均應(yīng)戴安全帽。乘電梯時，售樓人員應(yīng)一手按住電 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進出，并道："**小姐/先生請..."。

　　I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等："**經(jīng)理，**小姐/先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務(wù)，以便整個接待過程中準(zhǔn)確稱呼客戶。

　　1.10遞接名片時，應(yīng)站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時應(yīng)將客戶的名片按職務(wù)大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。

　　1.11與客戶洽談時應(yīng)坐在客戶右側(cè)，不得與客戶面對而坐。客戶多人時應(yīng)以主要成員為主坐其右側(cè)，以便了解和講解。

　　1.12乘坐電瓶車時，先請客戶

　　上車，車啟動時告知其坐穩(wěn)，注意安全。坐車時客戶應(yīng)坐在第二排，置業(yè)顧問應(yīng)坐在副駕座以便講解。

　　2)儀表：

　　2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。

　　2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。

　　2.3頭發(fā)要常洗，整齊。男置業(yè)顧問頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，小準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女置業(yè)顧問頭發(fā)均不得染怪異色彩。

　　2.4女置業(yè)顧問上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。

　　2.5不得佩戴過多飾物，不得戴吊墜耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長指甲，女置業(yè)顧問不得在指上涂色。

　　2.6必須佩戴工卡，統(tǒng)一佩在左胸處。女置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當(dāng)位置，男置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。

　　2.7不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

　　3)表情：

　　3. l微笑，是置業(yè)顧問最起碼應(yīng)有的表情。

　　3.2面對客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

　　3.3和客戶交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。其細(xì)微表情是：目光凝視、適度避閃。

　　3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　3.5上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

　　3.6置業(yè)顧問在客戶講話時應(yīng)全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。

　　3.7在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。

　　3.8置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話、與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即點頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來臨，不得等客戶先開口。

　　4)言談：

　　4.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄２灰惫赝其N樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

　　4.2不準(zhǔn)講粗話，不準(zhǔn)使用蔑視和污辱的語言。

　　4.3三人以上對話，要用互相都懂的語言，最好用普通話。

　　4.4不得模仿別人的語言和語調(diào)談話。

　　4.5不講過分的玩笑話。

　　4.6說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意"請"、"謝"字不離口。

　　4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客戶不尊重。

　　4.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"女士"。

　　4.9指第三者時不能用 "他"稱呼，應(yīng)稱"那位先生(女士)"。

　　4.10無論從客戶手上接過任何物品，都要說"謝謝"。

　　4.11客戶道謝時，要答"不用謝"、"別客氣"，不得毫無反應(yīng)。

　　4.12客戶來時立即起立點頭問好："先生(女士/小姐)，您好!歡迎光臨***項目，"

　　當(dāng)客戶示意需要你的幫助時，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹："我叫***，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。

　　當(dāng)客戶對樓盤表現(xiàn)出滿意準(zhǔn)備離去時，置業(yè)顧問應(yīng)主動說："*先生(小姐)，麻煩您留下可以聯(lián)系到您的電話，以便于我們將項目的第一信息通知您。"

　　當(dāng)客戶表示對樓盤不滿意而準(zhǔn)備離去時，置業(yè)顧問應(yīng)說："*先生(小姐)，能留下電話與聯(lián)系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您;如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時與您聯(lián)系。"

　　當(dāng)客戶離開時，置業(yè)顧問將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時應(yīng)禮貌送行："*先生(小姐)，慢走!隨時聯(lián)系(或歡迎下次光臨)，再見!"。

　　4.13任何時侯不準(zhǔn)講"喂"或說"不知道"，可將"不知道"改為"我先問一下"或"我?guī)湍椴橘Y料"。

　　4.14因事暫時離開接待中的客戶，一律講"對不起，請稍侯";如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等。"不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　4.15在接待客戶的過程有電話來，一律講"對不起，我聽聽電話";快速講完電話再次面對客戶時要講："對不起!"。

　　4.16當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形?。

　　4.17談及其他樓盤時，千萬不能用抵毀的語言。

　　5)服裝：

　　5.1置業(yè)顧問統(tǒng)一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。

　　5.2非因工作需要，外出時不穿著工裝。

　　5.3鈕扣要全部扣好，穿工裝時，不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　5.4工作服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。

　　5.5按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。男置業(yè)顧問禁止穿著涼鞋。女置業(yè)顧問若穿襪者只準(zhǔn)著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。

　　6)電話：

　　6.1所有電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　6.2接電話問好，報單位："您好，***項目"，如果早上應(yīng)說："早上好，***項目"，后講"尊地的***為您服務(wù)"不得倒亂次序。

　　6.3通話時，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西;中途若需與他人談話，應(yīng)用另一只手捂住話筒。

　　6.4必需作好來電登記記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　6.5對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

　　6.6在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。

　　6.7正在接電話，另一電話響起又無他人接時，則應(yīng)對聽話人道："對不起，我接下電話"，并放下手中電話。拿起另一話筒道："你好，***項目。對不起我正在聽電話，請您過會打來，好嗎?"或"請留下你的電話，我過會復(fù)你電話。"工作人員不管干任何事，都不得不接聽電話。

　　7)售樓現(xiàn)場：

　　7. l置業(yè)顧問主動給客戶倒水，繁忙時，其它銷售人員協(xié)助。

　　7.2置業(yè)顧問的接待臺前必須保持干凈、整潔;售樓資料擺放整齊、醒目。

　　7.3置業(yè)顧問使用治談臺后必須將治談臺擺放

　　整齊，保持臺面整潔。

　　7.4置業(yè)顧問使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。

　　7.5置業(yè)顧問不能放置私人物品在看得見的位置。

　　7.6置業(yè)顧問有維持售樓現(xiàn)場秩序的義務(wù)。