地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊：員工關(guān)系與溝通篇

　　公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系;同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

　　公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會建立真摯的友誼。

　　(一)溝通渠道：

　　公司管理部門作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時各部門管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。

　　(二)意見調(diào)查

　　公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會給員工以相應(yīng)的答復(fù)。

　　(三)申訴

　　當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時，可向公司申訴，申述方式可選用面談和書面兩種形式，如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。

　　原則上，職員的各層上級管理人員直至公司管理部甚至公司總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。但公司鼓勵職員采取逐級申訴反映情況。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向董事長申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要直接向董事長申訴時，仍可以通過電子郵件、董事長信箱以及其它方式直接向董事長申訴。

　　各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、第一負(fù)責(zé)人及公司管理部，職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負(fù)責(zé)人或部門申訴。

篇2：房地產(chǎn)員工關(guān)系與溝通程序

　　公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系;同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通,并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。

　　溝通渠道:

　　公司人力資源部及工會作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu),將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理(來自:m.dewk.cn)人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。

　　意見調(diào)查:

　　公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見,員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn),但公司會給員工以相應(yīng)的答復(fù)。

　　信息溝通:

　　為達(dá)到充分溝通的目的,公司定期和不定期地采用公司內(nèi)部網(wǎng)、公告板、會議等渠道向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營管理信息,所有這些信息不僅有助于員工對公司的進(jìn)一步了解,同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。

　　申訴程序:

　　當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時,可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式,申述書必須具名,否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。

　　原則上,員工的各層上級管理人員、人力資源部、工會甚至公司總經(jīng)理均是申訴對象。公司鼓勵員工向直接上級反映情況;當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過直接上級申訴時,可向人力資源部、工會進(jìn)行申訴。從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理申訴,但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要直接向公司總經(jīng)理申訴時,仍可以通過電子郵件、公司網(wǎng)頁總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向公司總經(jīng)理申訴。

　　各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、人力資源部,員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負(fù)責(zé)人、人力資源部、工會申訴。

　　除以上機(jī)構(gòu)外,由工會與人力資源部、戰(zhàn)略發(fā)展部法律事務(wù)成員組成的北京ZZ房地產(chǎn)開發(fā)有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會,負(fù)責(zé)受理員工在勞動糾紛方面的申訴。

篇3：萬科地產(chǎn)員工關(guān)系管理辦法

　　員工關(guān)系篇

　　第一章 勞動合同

　　1.勞動合同制管理

　　1.1 公司實(shí)行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格,則由所在單位的上級單位或集團(tuán)總部與你簽訂勞動合同。

　　1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2.完備調(diào)離手續(xù)

　　2.1 與公司解除/終止勞動合同,你須在離職前妥善處理完工作交接事宜,完備離職手續(xù),包括:

　　(1)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;

　　(2)向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng);

　　(3)報(bào)銷公司帳目,歸還公司欠款;

　　(4)租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物,辦理退房手續(xù);

　　(5)戶口及人事檔案關(guān)系在公司的,應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司,不能馬上轉(zhuǎn)離的,需與公司簽訂委托管理協(xié)議;

　　(6)職員違約或提出解除勞動合同時,職員應(yīng)按合同規(guī)定,支付有關(guān)費(fèi)用;

　　(7)如與公司簽訂m.dewk.cn有其它合同(如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議),按其約定辦理;

　　(8)完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。

　　2.2 待所有離職手續(xù)完備后,領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

　　2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位,公司將按曠工處理。

　　2.4 一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職,公司將安排離職審計(jì)。

　　2.5 在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動人員,應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)(戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行)。

　　3.離職面談

　　離職前,公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談,聽取職員意見。

　　4.糾紛處理

　　合同履行過程中的任何勞動糾紛,職員可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)(職工委員會、集團(tuán)人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會)申訴,不能解決時可向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁。

　　第二章 員工關(guān)系與溝通

　　1.十二條溝通渠道

　　1.1(上級經(jīng)理)門戶開放

　　公司倡議所有經(jīng)理人員"門戶開放",歡迎職員直接提出想法和疑問,同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

　　1.2 吹風(fēng)會

　　高層管理人員面向基層,關(guān)注一線,讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài),并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。

　　1.3 員工關(guān)系專員

　　公司設(shè)員工關(guān)系專員崗,接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議,保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù),并為職員的身份保密。

　　1.4 我與總經(jīng)理有個約會

　　如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談,可以通過員工關(guān)系專員提出申請,員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。

　　1.5 職工委員會

　　職工委員會是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法,可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。

　　1.6 工作面談

　　新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下,職員上司都將與職員進(jìn)行面談,了解情況,聽取意見。

　　1.7 工作討論和會議

　　公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式,團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見,共同分享愿景。

　　1.8 E-MAIL給任何人

　　當(dāng)面對面的交流不適合時,職員可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

　　1.9 網(wǎng)上論壇

　　如職員有任何意見和建議,或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享,均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

　　1.10 職員申訴通道

　　當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為,可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。

　　1.11 員工滿意度調(diào)查

　　公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見,了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度,職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。

　　1.12 公司的信息發(fā)布渠道

　　公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道,職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

　　2.申訴程序

　　2.1 原則上,職員的各層管理人員直至集團(tuán)人力資源部、職工委員會甚至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。

　　2.2 當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有

　　不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時,可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴:

　　(1)公司鼓勵職員逐級反映情況,或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴;

　　(2)當(dāng)職員認(rèn)為不方m.dewk.cn便通過申訴渠道(1)申訴時,也可通過職委會申訴;

　　(3)從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴,但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時,仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴。

　　2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式,申訴書必須具名,否則不予受理。

　　2.4 各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后,將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部,職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。

　　3.特別提示

　　由職工委員會與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會,負(fù)責(zé)受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

　　第三章 員工組織

　　1.職工委員會(以下簡稱"職委會")

　　1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),其工作宗旨是"維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行"。職委會的委員分布在集團(tuán)各所屬單位,由職員投票選舉產(chǎn)生。

　　1.2 集團(tuán)職委會由主席一名,執(zhí)行委員七名組成,均為兼職;設(shè)專員和秘書各一名,負(fù)責(zé)日常工作。專員辦公室設(shè)在集團(tuán)總部。

　　1.3 集團(tuán)所屬單位組建的職委會作為集團(tuán)職委會的分會。

　　1.4 職委會的基本職能是:參與、溝通、監(jiān)督。

　　(1)參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂;

　　(2)溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團(tuán)總部與一線公司間,發(fā)揮溝通管道的作用,使一些行政渠道不能夠及時準(zhǔn)確傳遞的信息,通過職委會的溝通得到傳達(dá);

　　(3)監(jiān)督----職委會作為廣大員工的代表,有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定而侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評,并監(jiān)督改正。

　　1.5 集團(tuán)職委會的日常工作主要包括:

　　(1)受理職員申訴,維護(hù)職員利益;

　　(2)收集職員意見,向公司管理層反映;

　　(3)開展經(jīng)常性的文娛體育活動,豐富職員業(yè)余生活;

　　(4)管理"萬科職員共濟(jì)會";

　　(5)管理"萬科職員證券投資互助會";

　　(6)管理"萬科職員公積金"。

　　2.萬科職員共濟(jì)會

　　2.1 由集團(tuán)職委會在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立,其宗旨是"居安思危、同舟共濟(jì);人人為我、我為人人",對遭遇重大困難的共濟(jì)會會員提供經(jīng)濟(jì)援助。

　　2.2 共濟(jì)會自愿入會,有意加入共濟(jì)會的員工,轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會委員(或職員代表)索取申請書,填寫后交本單位委員,統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)職委會,集團(tuán)職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費(fèi)和會費(fèi)。

　　2.3 員工入會后即具有獲得共濟(jì)會援助的資格(入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助)。共濟(jì)會根據(jù)會員申請?jiān)膶?shí)際情況和共濟(jì)會章程規(guī)定,向符合相關(guān)條件的會員提供援助。

　　3.萬科職員證券投資互助會

　　3.1 公司規(guī)定,員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道,幫助員工更好地做好家庭理財(cái),于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。

　　3.2 互助會由萬科職員志愿加入,是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場作為投資對象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。

　　4.特別提示

　　有關(guān)職委會、共濟(jì)會、互助會章程等更詳細(xì)信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的"職委會"主頁。

　　第四章 員工健康與安全

　　1.員工健康與安全

　　1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī),為你提供安全的工作環(huán)境。

　　1.2 工作期間請遵守勞動紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品,阻止他人違章作業(yè)。

　　1.3 你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識,接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

　　1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè),但應(yīng)及時向更上一級管理者反映。

　　1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時,你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場所,但請?jiān)谕Ｖ构ぷ骰虬踩冯x后立即向直接上司匯報(bào)。

　　1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔(dān)超出你個人能力之外的工作,如果你感覺力不從心,請及時與你的上司溝通,共同商討解決之策。

　　2.災(zāi)害天氣安全措施

　　2.1 出現(xiàn)臺風(fēng)警報(bào)時,根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定,公司將采取以下安全措施:

　　(1)職員在上班時間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號,請及時與集團(tuán)人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系,::也可以直接撥打所在單位公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話,在獲得批準(zhǔn)后,可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風(fēng)信號取消或降為黃色臺風(fēng)信號,請立即返回工作崗位。

　　(2)職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號時,應(yīng)停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員,應(yīng)立即前往安全地帶。

　　(3)在災(zāi)害氣象條件下堅(jiān)守工作崗位的職員,在人身安全面臨危險時,應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財(cái)產(chǎn)的職員,在接到預(yù)警信號時后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全

　　;但當(dāng)人身安全面臨危險時,應(yīng)首先確保人身安全。

　　(4)在正常辦公時間之前(或時間內(nèi))顯示黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號時,公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時到達(dá)指揮位置,及時下達(dá)有關(guān)注意事項(xiàng)及緊急情況的處置。

　　2.2 各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定,參照制定應(yīng)對臺風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。