房地產開發公司員工投訴、舉報管理制度

　　1.目的：為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴（舉報），建立公平、公正、公開的良好工作氛圍，特制定本制度。

　　2.適用范圍：公司全體員工。

　　3.管理職責：總經理負責員工投訴、舉報的工作。

　　4.投訴、舉報流程流程權責單位相關文件相關表單各部門員工部門主管總經理會議決定

　　4.投訴、舉辦執行辦法：

　　4.1對上級主管在執行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒，實行不正之風的各種行為的舉報。

　　4.2對上級主管在執行公司的懲罰制度時，濫用職權、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人，或對本人的處罰不公正等方面的投訴與舉報。

　　4.3對公司各級人員中正在進行和已經進行的損害公司利益行為的舉報。

　　4.4對公司各職能部門管理者在履行權力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

　　4.5員工在公司內受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待，或被人陷害時可向上級進行求助。

　　4.6員工對公司各項制度、規章在執行過程中發生偏離、過頭或被曲解等問題，可提出質疑和意見。

　　4.7員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

　　5.員工投訴的途徑和方法

　　5.1屬于部門內部日常工作中的事務糾紛，一般應向本部門的主管領導提出，由部門主管負責裁決。

　　5.2雖然是部門內部工作糾紛，但問題較為重要，員工認為本部門主管解決不了的，可向公司總經理提出。

　　5.3投訴內容涉及直接主管的，可以越級投訴。

　　5.4員工向部門主管投訴后一周之內得不到明確答復，或答復處理與事實出入較大，而又無法進行良好溝通時，可直接向總經理反映。

　　5.5跨部門的糾紛問題，一般都向總經理提出給予裁決。

　　6.員工投訴的應知事項

　　6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚，以便于調查證實。

　　6.2投訴的方式由員工自己選擇，可以將投訴信放入公司投訴信箱，也可以直接交給上級部門，還可以用電子信箱的方式傳送。

　　7.投訴辦理工作的要求

　　7.1各部門主管收到員工投訴后，限時處理。一般一周之內要給予明確答復，確需延時的，也應將延時理由告知投訴人。

　　7.2對投訴的問題要進行深入細致的調查分析，處理客觀公正，實事求是，不要帶個人偏見。

　　7.3對于投訴人要求保密的，嚴格保密，不得外傳泄露。同時，投訴的信件也應進行專項保管，一般應保存一年，再行銷毀。

　　7.4各級部門主管都應不得拒接受理員工投訴。

　　8.有關處理規定

　　8.1投訴屬實，責成原處理部門重新處理，撤消或修改原處理方案，并在原通報范圍內時行通報。

　　8.2對于投訴舉報屬實，應根據投訴人的意愿予以保密，如對公司產生較大收益效果的，應按特殊獎勵標準予以獎勵。

　　8.3投訴或舉報不實或不完全屬實，但投訴人或舉報人并無惡意的，則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

　　8.4對于無中生有、造謠生事，冒署他人姓名，有意擾亂公司正常管理秩序的，一經查實予以記過以上處分，嚴重者予以除名。

　　8.5負責辦理投訴的人員，如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字，將給予記過以上處分，造成嚴重后果的予以除名。

篇2：公司員工投訴管理規定(十三)

　　公司員工的投訴管理規定（十三）

　　第一條 員工投訴管理旨在回應員工在工作中所產生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面，包括招聘、解雇、培訓、提升、降職、及工資調整，奕適用于所有涉及工作的安排和活動，無論是在工作場所以內或以外，此外還包括公差旅行和因公社交活動。

　　第二條 非正式的投訴程序

　　第一款 員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負責人等基層管理干部提出，管理干部有義務根據公司規章制度，及時幫助投訴人解決所面臨的問題。

　　第二款 當投訴人員的要求超出了基層干部許可權限時，干部應向上一級管理部門呈報，直到問題得到圓滿解決為至。

　　第三條 正式投訴程序

　　第一款 干員可將投訴意見用書面形式投入總經理信箱，投訴應在事件發生后一個星期之內進行。

　　第二款 行政部負責主管應在一周內根據公司規章制度對干員投訴給予書面答復，并將投訴意見轉交相應責任部門主管負責處理。

　　第三款 如果投訴干員對有關部門的處理不滿意，不能接受的可在一周之內向總經理投訴。

　　第四款 總經理應在半個月之內，根據公司規章制度對干員的申訴給予書面答復，并采取措施解決提出的問題。

　　第四條 公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達不滿，但是為了保護員工的權利不受威協，公司同樣也接受匿名投訴，并承諾采取同樣認真負責的態度，去解決匿名投訴中所反映的問題。

　　第五條 公司絕不容許出現對投訴人打擊報復的現象，類似情況一經出現，有關人員將承擔行政記大過至開除以及法律的后果。

篇3：員工建議和投訴處理管理制度

　　關于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度

　　一、員工建議和提案

　　1.基本原則

　　1.1 為發揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團的建設和管理,集團建立員工建議提案制度。

　　1.2 集團歡迎員工獻計獻策,并以制度形式保證員工當家作主和參與管理的熱情和權利。

　　1.3 員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團均采取慎重態度處理。對于集團發展有益的建議,集團將采納執行,并給予獎勵,執行效果顯著或有突出表現的個人 , 集團將依據獎懲細則予以表彰,并作為員工晉升的依據之一。

　　1.4 集團規定各公司辦公室必須設立員工建議箱,有專人負責定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團在行政辦公室設立員工建議箱,各地分公司還應著手建立自己的客戶投訴接待制度(內容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等)。

　　二、適用范圍

　　1、提案人的范圍: 全體員工

　　2、提案范圍:

　　a.集團及各公司發展的新思路,新設計的方案。

　　b.對長期困擾集團及各公司發展的一些難題的解決方案。

　　c.開源節流,(來自:m.dewk.cn)有效地降低集團及各公司各項成本的方案。

　　d.在目前基礎上,對新的經營領域的可行性方案。

　　e.有助于提高員工工作效率的方案。

　　f.有助于完善公司經營管理的方案。

　　g.有助于增強公司市場竟爭力的營銷方案。

　　h.其它對公司有益的建設性方案。

　　三、責任部門

　　1、由集團行政辦公室全權負責,各公司辦公室具體負責。

　　2、職 責

　　a.提案的匯集、登記、轉交。

　　b.審議并確定一般提案的處理意見。

　　c.就重大提案提出處理意見并報總經理審批。

　　d.監督下屬公司對提案處理意見的執行情況。

　　e.對提案者的獎勵提出建議,報總經理審批后執行。

　　3、工作制度

　　a.高度重視員工提案,認真具體地提出提案處理意見。

　　b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時,必須征求提案人的意見。

　　c.對批準執行的提案處理意見,各部門提出時間表和落實計劃,嚴格執行,并及時反映落實結果。

　　四、 程序

　　1、各公司員工提案由各公司辦公室統一負責處理,涉及集團發展方面的建議、提案交集團行政辦公室進行登記、分類。

　　2、涉及各公司發展的建議、提案,集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉交有關公司。

　　3、各公司應對員工的建議或提案,進行詳細分析和研究,拿出處理意見。

　　4、各公司征求提案人意見,并由提案人對處理意見簽署意見。

　　5、召開提案委員會議,對提案進行審議。

　　6、將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。

　　7、交有關公司,落實領導批準執行的提案處理意見。

　　8、檢查執行情況,有情況及時上報。

　　9、各公司應不定期召開提案評估會議,提出對優秀提案的表彰意見,報公司總經理批準后執行。

　　五、獎勵辦法

　　原則上每年年中及年末集中獎勵兩次,各公司由總經理帶頭,各辦公室具體協調,組成員工建議評估小組,對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。

　　集團對獲獎提案分等級進行獎勵,對于熱愛公司、積極為公司發展獻計獻策的員工,其建議經采納,確有效果的員工,在年中及年末總結表彰大會上將給予表揚和物質獎勵。

　　建議類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則,制定出符合本公司實際情況的實施細則。

　　六、員工及客戶投訴

　　1、基本原則

　　集團所有員工及客戶,都有對集團的不公正行為、違紀行為進行投訴的權利和進行舉報的義務,都有對侵害自身正當權益的不公正行為進行投訴的權利,都有對工作中發現的違紀違規等不良行為和現象進行舉報的義務。

　　對于員工及客戶的投訴,集團在保密的原則下,將給予嚴肅認真對待,切實保障員工及客戶的正當利益不受侵害。

　　投訴工作的原則是:嚴格保密,認真查處,實事求是,不循私情。

　　集團員工及客戶可向主管領導,直至集團總裁進行投訴。

　　投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時,對這幾種方式一視同仁。

　　集團辦公室、各公司辦公室設立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報,工作人員不得泄露內容或舉報人姓名。

　　2、處理程序

　　口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團監督檢查領導小組成員,涉及到監督檢查小組成員的,直接報總經理處理。(來自:m.dewk.cn)對于書面投訴的,則根據信中投訴人要求,交指定人員處理。對于無指定人的情況,交集團監督檢查領導小組處理。

　　集團監督檢查領導小組深入基層,對投訴的具體內容的真實性進行調查,得到翔實的、可作為證據的第一手材料。根據調查結果,提出調查報告。

　　調查報告交集團總裁審閱。在必要時,可在特定的條件下向被投訴人詢問有關問題,要求給予合理說明。

　　集團總裁依據集團有關規定做出處理決定。對于觸犯國家法律的,按國家政府有關規定和程序上報處理。

　　對于內容不實的投訴,不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴,按集團有關規定處理。

　　投訴處理結束后,與此次投訴有關的所有材料都將由集團監督檢查領導小組負責封存。

　　七、獎勵及處罰

　　對舉報重大經濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工,集團將給予一定的獎勵。同時,集團將采取措施,切實保護投訴者的合法權益和人身安全。對于事后打擊報復投訴人的行為,集團將給予嚴厲處罰。

　　八、接待日

　　為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團及各公司設立主管領導接待日。

　　接待時間:每周六上午9:00-11:30;

　　接待地點:管理公司及各公司辦公室;

　　接待領導: 管理公司主管領導、各公司總經理;

　　接待內容:全體員工及外聯客戶,無論身居何職,均可就個人的意見、要求、建議、設想、舉報及投訴與領導面談;

　　接待程序:欲與管理公司領導面談者,需每周五下午與辦公室預約。根據每半小時接待一人的原則,安排順序。被接待者須在接待日內按約定時間向辦公室報到,并安排與領導面談。