后勤客服中心新員工入職培訓(xùn)心得

　　20**年11月13日經(jīng)過為期一天的培訓(xùn)，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導(dǎo)對新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過程中，能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識和實踐工作有效結(jié)合起來，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導(dǎo)在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習(xí)和生活都提供了優(yōu)越的條件，無不體現(xiàn)了單位對新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。

　　本次培訓(xùn)最大的收獲，就是下午在z校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學(xué)習(xí)去提高自己。

　　培訓(xùn)的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”

篇2：物業(yè)新員工入職培訓(xùn)考試試卷

　　一填空題：(0.5分/題* 80 = 40分)

　　1、電力黨校培訓(xùn)大廈隸屬于_________________________。地址_______________________。

　　2、大廈管理模式：______________化管理,________________聽指揮，崗位職責(zé)___________,垂直領(lǐng)導(dǎo)，工作目標______________,________________分明。

　　3、大廈服務(wù)宗旨________________________, _______________________,______________。

　　4、員工服務(wù)意識：_____________________________________________。

　　5、面客時要靈活運用“五聲”，________________________, __________________________,_________________________, __________________________, _________________________。

　　6、服務(wù)中杜絕的“五語”________________________________________________________。

　　7、服務(wù)人員在工作中應(yīng)體現(xiàn)“三輕”_____________, _____________, ______________。服務(wù)中做到“三化”_______________, ________________, ________________。

　　8、員工出入大廈時應(yīng)走_____________, 上、下班必須________, 不得______________­­­____,.下班后不得無故_______________________。

　　9、上班后應(yīng)遵守大廈及部門規(guī)章制度，不得做__________________, 不得______________.不得________________，不得 _________________，不得____________________________.

　　10、員工不得泄露大廈機密，未經(jīng)允許不得透露___________________等有關(guān)資料。

　　11、當(dāng)聽到電話鈴響_______之內(nèi)必須立即接聽，接聽電話時應(yīng)：__________________，__________________ 。

　　12、工作中與客人相遇時，應(yīng)面帶__________, 并主動為客人__________。當(dāng)與客人同行時，應(yīng)__________________。當(dāng)與客人同乘電梯時，應(yīng)讓客人___________________。

　　13、常用的禮貌用語：__________________________________________________

　　14、員工在客人面前禁止的行為：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、___________、 ___________、__________、________、 __________、搓泥垢、哼小調(diào)、看報紙、_________, __________,__________, ___________, ______________等

　　15、電力黨校培訓(xùn)大廈有客房_____間，餐廳______個，會議室_____個，管理部門_____個。

　　16、消防安全工作的方針是_______________，__________________。

　　17、安全工作的原則是___________________________________________________________。

　　18、當(dāng)經(jīng)營和安全發(fā)生矛盾時，__________應(yīng)服從________,因為_______________。

　　19、對違章違紀的員工按程度分別給予________ ________ ________ _________ ____________的處罰。

　　20、庫房消防安全要求的“五距”是_________________________________________________。

　　二、簡答題：(5分/題*2題= 10分)

　　1、員工對客服務(wù)“五項服務(wù)達標”的標準是什么?如何做?

　　2、工作中遇到客人投訴您將如何處理?

　　三、問答題(15分/題 *2題= 30分)

　　1、一旦工作崗位發(fā)生火情，你將采取哪些措施?

　　2、你認為“客人永遠是對的”對嗎?為什么?

　　四、案例分析(20分)一個下雨天，兩位衣著入時的青年人進入某星級酒店，大聲詢問服務(wù)員李越：“喂，雨傘在哪里?”李越感到客人不禮貌，就漫不經(jīng)心地往身后傘架方向指了指。兩位青年人找了一圈沒找到，就轉(zhuǎn)回來，惱怒地質(zhì)問李越：“嘿!你在和我們開玩笑吧?”李越一聽更不高興了，一聲不坑地把他們領(lǐng)到拐角的傘架旁，李越轉(zhuǎn)身走時，輕聲嘟囔到：“真笨”。兩青年聽到后，上前與李越爭吵，客人怒不可遏地投訴，最后李越又檢討又被扣獎金。試分析李越的心理，他錯在哪里?如果你在工作崗位將怎樣做?

篇3：物業(yè)實習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　物業(yè)實習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經(jīng)半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　我認為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓(xùn)實習(xí)考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。

　　認識到物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競選物業(yè)管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！