地產(chǎn)項目銷售部員工行為準則

　　1、儀表要求

　　務(wù)求以最佳的狀態(tài)致力于工作

　　您的形象不僅體現(xiàn)了您個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時也代表著公司的形象。我們要求員工上班著裝符合個人身份、環(huán)境要求和辦公室工作的需要，保持高水準的個人整潔及合適的修飾。

　　2、工作作風(fēng)

　　（1）注意整體利益

　　當(dāng)你做每一件事時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個公司利益。

　　（2）群策群力，發(fā)揮團隊利益

　　"眾人拾柴火焰高"，團隊的力量遠大于個人。

　　（3）確認團隊效益的同時，肯定個人成績

　　如果團隊取得了成績，我們首先應(yīng)該肯定每一名成員的貢獻，沒有大家的參與，我們就不會獲得成功。

　　（4）通過相互信任、坦誠溝通，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

　　當(dāng)你遇上難題時要主動提出，提不出問題也就無法得以解決。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。

　　（5）積極聆聽他人意思，主動與每一個人溝通探討

　　有效的溝通可以明確表達自己的想法。通過聆聽他人的意見，可以為你帶來思路。你應(yīng)當(dāng)與團隊的成員進行溝通。

　　（6）百分百的執(zhí)行決定

　　對于團隊做出的決定，每一位成員都有必須履行并予以支持，組成一個整體去動作。

篇2：銷售部員工行為準則

　　銷售部員工行為準則

　　(一)、工作態(tài)度

　　1. 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2. 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。

　　3. 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

　　4. 勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

　　(二)、服務(wù)態(tài)度

　　1. 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2. 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3. 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

　　4. 耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

　　(三)、行為舉止

　　1. 站姿：

　　當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待;當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

　　2. 坐姿：

　　(1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響;

　　(2)陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

　　(3)雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;

　　(4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3. 交談時

　　(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉;

　　(2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表;

　　(3)在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈;

　　(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;

　　(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”

　　(6)應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　4. 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。

　　5. 嚴格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

　　6. 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。

　　7. 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。

　　8. 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

　　9. 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　10.值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

　　11.不得占用銷售電話打私人電話。

　　12.不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。

　　13.業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

　　14.禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

　　15.客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

　　16.禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。

　　17.詳細地做好客戶登記工作。認真完成公司交待的其他工作。

　　18.用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

　　19.銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

　　(四)儀容儀表

　　1. 員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)且無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內(nèi)均著工作裝，配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個人各分攤一半的方式由案場統(tǒng)一購買。

　　2. 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋，女員工不得披頭散發(fā)。

　　3. 每日上班前須將皮鞋擦凈。

　　4. 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。

　　5. 男女同事均需隨時保持指甲清潔，女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

　　6. 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

　　(五)其它

　　1. 工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準則。

　　2. 員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。

　　3. 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

　　4. 服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。

　　5. 不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　6. 員工未經(jīng)公司批準不得兼職。

　　7. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

　　8. 員工禁止索取非法利益。

　　9. 員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

　　10.員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。

　　11.員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

　　12.員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

篇3：房地產(chǎn)項目銷售部行為準則

　　房地產(chǎn)公司項目銷售部行為準則

　　1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗?fù)獬?

　　◇違者每次罰款100元，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上者立即除名

　　2、上班時間不得在銷售中心吃東西或吸煙;

　　◇違者每次罰款20元

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志;

　　◇違者每次罰款10元

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲;

　　◇違者每次每項罰款50元

　　5、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意下，不得私自動用銷售經(jīng)理及銷售內(nèi)業(yè)的電腦，進行上網(wǎng)聊天、游戲等;

　　◇違者每次罰款50元

　　6、不得在上班時間睡覺;

　　◇發(fā)現(xiàn)每次罰款20元

　　7、不允許長時間接打私人電話，接待客戶時不允許接打私人電話或發(fā)送短信;◇違者每次罰款20元

　　8、不允許占用銷售熱線接聽私人電話;

　　◇違者每次罰款50元

　　9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情;

　　◇違者每次罰款20元

　　10、不允許在售樓資料上亂涂亂畫;

　　◇發(fā)現(xiàn)每次罰款10元

　　11、上班之前及上班時間不得飲酒;

　　◇違者每次罰款100元并報公司通報批評，情節(jié)嚴重者公司有權(quán)將其解聘

　　12、任何員工，任何時間不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名;

　　13、面對客戶應(yīng)表情熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢;

　　14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響;

　　◇違者每次罰款20元

　　15、售樓人員在客戶講話時應(yīng)全神貫注、眼望對方，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉;

　　16、在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼;

　　17、與客戶交談時，不得經(jīng)常看手表;

　　18、不得用手指或筆桿為客人指示方向;

　　19、不得模仿別人的語言和語調(diào);

　　20、不得開過份玩笑;

　　◇違者罰款每次20元;

　　21、要愛護公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品;

　　◇違者每次罰款20元;

　　22、當(dāng)天值日人員負責(zé)全天的值日工作，負責(zé)客戶來訪飲水的服務(wù).

　　◇違者每次罰款20元;

　　23、員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位;接待來訪客戶應(yīng)在洽談桌或洽談區(qū)進行，◇違者每次罰款20元;

　　24、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　◇違者視情節(jié)輕重處以20-100元罰款

　　25、不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　◇違者視情節(jié)輕重處以50-200元罰款

　　26、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許,不得代表公司出席公眾活動。

　　◇違者視情節(jié)輕重處于50-200元罰款，并報公司通報批評

　　27、銷售部人員放假或休息期間，個人電話必須在8：00-20：00之間保持開機狀態(tài)，保證隨時可以聯(lián)絡(luò)到本人。

　　◇違者每次罰款10-100元不等