地產項目銷售部員工行為準則
1、儀表要求
務求以最佳的狀態致力于工作
您的形象不僅體現了您個人的氣質與修養，同時也代表著公司的形象。我們要求員工上班著裝符合個人身份、環境要求和辦公室工作的需要，保持高水準的個人整潔及合適的修飾。
2、工作作風
（1）注意整體利益
當你做每一件事時，都應考慮它會如何影響整個公司利益。
（2）群策群力，發揮團隊利益
"眾人拾柴火焰高"，團隊的力量遠大于個人。
（3）確認團隊效益的同時，肯定個人成績
如果團隊取得了成績，我們首先應該肯定每一名成員的貢獻，沒有大家的參與，我們就不會獲得成功。
（4）通過相互信任、坦誠溝通，去發現問題、解決問題
當你遇上難題時要主動提出，提不出問題也就無法得以解決。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。
（5）積極聆聽他人意思，主動與每一個人溝通探討
有效的溝通可以明確表達自己的想法。通過聆聽他人的意見，可以為你帶來思路。你應當與團隊的成員進行溝通。
（6）百分百的執行決定
對于團隊做出的決定，每一位成員都有必須履行并予以支持，組成一個整體去動作。
篇2：銷售部員工行為準則
銷售部員工行為準則
(一)、工作態度
1. 服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
2. 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。
3. 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。
4. 勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。
(二)、服務態度
1. 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2. 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3. 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。
4. 耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。
(三)、行為舉止
1. 站姿：
當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待;當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。
2. 坐姿：
(1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響;
(2)陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;
(3)雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;
(4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3. 交談時
(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉;
(2)不可整理衣著、頭發或頻頻看表;
(3)在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈;
(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;
(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”
(6)應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
4. 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內。
5. 嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調控。
6. 正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事。
7. 不得在銷售中心吃零食、看雜質與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。
8. 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。
9. 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
10.值班人員不得在值班時間內睡覺。
11.不得占用銷售電話打私人電話。
12.不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。
13.業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。
14.禁止下班后在銷售中心內打牌。
15.客戶遺留下的任何物品均應上繳。
16.禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。
17.詳細地做好客戶登記工作。認真完成公司交待的其他工作。
18.用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
19.銷售控制臺內的椅子不坐時，全部靠墻擺放。
(四)儀容儀表
1. 員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發且無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內均著工作裝，配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個人各分攤一半的方式由案場統一購買。
2. 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋，女員工不得披頭散發。
3. 每日上班前須將皮鞋擦凈。
4. 必須保持襯衣領、袖中的干凈，制服須慰整齊。
5. 男女同事均需隨時保持指甲清潔，女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6. 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。
(五)其它
1. 工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。
2. 員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客戶。
3. 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。
4. 服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。
5. 不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
6. 員工未經公司批準不得兼職。
7. 員工有義務保守公司的經營機密。
8. 員工禁止索取非法利益。
9. 員工不得越級或越權開展經營活動。
10.員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。
11.員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。
12.員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。
篇3：房地產項目銷售部行為準則
房地產公司項目銷售部行為準則
1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出;
◇違者每次罰款100元，發現兩次或兩次以上者立即除名
2、上班時間不得在銷售中心吃東西或吸煙;
◇違者每次罰款20元
3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志;
◇違者每次罰款10元
4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲;
◇違者每次每項罰款50元
5、未經銷售經理同意下，不得私自動用銷售經理及銷售內業的電腦，進行上網聊天、游戲等;
◇違者每次罰款50元
6、不得在上班時間睡覺;
◇發現每次罰款20元
7、不允許長時間接打私人電話，接待客戶時不允許接打私人電話或發送短信;◇違者每次罰款20元
8、不允許占用銷售熱線接聽私人電話;
◇違者每次罰款50元
9、不允許在辦公區內大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情;
◇違者每次罰款20元
10、不允許在售樓資料上亂涂亂畫;
◇發現每次罰款10元
11、上班之前及上班時間不得飲酒;
◇違者每次罰款100元并報公司通報批評，情節嚴重者公司有權將其解聘
12、任何員工，任何時間不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名;
13、面對客戶應表情熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢;
14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發出不必要的聲響;
◇違者每次罰款20元
15、售樓人員在客戶講話時應全神貫注、眼望對方，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉;
16、在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼;
17、與客戶交談時，不得經常看手表;
18、不得用手指或筆桿為客人指示方向;
19、不得模仿別人的語言和語調;
20、不得開過份玩笑;
◇違者罰款每次20元;
21、要愛護公物，保持辦公區域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品;
◇違者每次罰款20元;
22、當天值日人員負責全天的值日工作，負責客戶來訪飲水的服務.
◇違者每次罰款20元;
23、員工在工作時間應堅守工作崗位;接待來訪客戶應在洽談桌或洽談區進行，◇違者每次罰款20元;
24、切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作;
◇違者視情節輕重處以20-100元罰款
25、不得以公司名義向新聞媒介發表意見、消息;
◇違者視情節輕重處以50-200元罰款
26、未經領導允許,不得代表公司出席公眾活動。
◇違者視情節輕重處于50-200元罰款，并報公司通報批評
27、銷售部人員放假或休息期間，個人電話必須在8：00-20：00之間保持開機狀態，保證隨時可以聯絡到本人。
◇違者每次罰款10-100元不等