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物業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)集團銷售部行為規(guī)范管理

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  房地產(chǎn)集團銷售部行為規(guī)范管理

  (一)售房部行為規(guī)范

  1、售樓部人員要保持嚴肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。

  2、員工要忠于職守,嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。

  3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。

  4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。

  5、未經(jīng)允許,嚴禁在售樓部內(nèi)私自使用各類電器,違者罰款10元。

  6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。

  7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應報告主管領導同意,寫明事由、地點、往返時間,由經(jīng)理助理負責監(jiān)督。

  8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業(yè)務需要除外,但需向銷售經(jīng)理請示)。

  9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴重者視為盜竊,并交有關部門處理,對本人予以開除處理。

  10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴格保管,未經(jīng)上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱,嚴重者予以開除。

  11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應負責關閉門窗,切斷所有電器的電源。

  (二)注意事項

  1、工作中出現(xiàn)問題應及時報告上級主管領導,不得欺上瞞下,如引起嚴重后果將對當事者予以開除。

  2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。

  3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。

  4、遵守公司規(guī)定,嚴禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關系者予以重罰并開除。

  5、嚴格要求自己,服從指揮調(diào)動,遵守公司的各項規(guī)章制度。

  6、每位員工不得越級匯報工作,未經(jīng)領導同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。

  7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。

  8、每位員工有責任和義務維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。

  9、當客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶"您好,歡迎光臨",當客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。

  10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。

  11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

  12、嚴禁在售樓處內(nèi)吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。

  13、私人物品應放置定位,自我保管,嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。

  14、銷售代表應相互配合、幫助,嚴禁拉幫結(jié)派,做手腳。

  15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。

  16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。

  17、聽從銷售經(jīng)理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。

  18、本規(guī)章由銷售經(jīng)理或助理負責,銷售經(jīng)理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應進行不定期檢查,一經(jīng)查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。

  19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任,不得外泄,違者追究有關責任。

  (三)、電話接聽規(guī)范

  1、在接電話時,說話要按以下原則處理。

  A、在接電話時,首先要說:"您好,建業(yè)綠色家園",然后再聽對方問話。

  B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是××嗎?"當對方回答后,"我是建業(yè)綠色家園某某",再進入話題。

  C、如果客戶打來電話找人時,應說:"請稍等",然后告訴要找的人:"某某,你的電話。"如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告"。

  2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)

  3、接聽電話要語氣緩和,音質(zhì)甜美,普通話標準。

  4、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區(qū)域。

  5、銷售經(jīng)理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。

  6、來人、來電表填寫要注意規(guī)范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實者罰款10元)

  7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時間邀來電人到現(xiàn)場。

  8、來電盡量留聯(lián)系方式,對于疑為"市調(diào)或其他身份者",宜請來電者先留電話。

  9、身份不清者,回答需謹慎,盡量邀請來電者來現(xiàn)場。

  10、廣告商業(yè)務來電請其留電話,再婉言謝絕。

  11、使用長途電話,應事先征得銷售經(jīng)理同意,進行登記后方可進行。

  違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴禁打私人電話,違反者一次罰款10元。

篇2:物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

  物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

  (一)表情:

  面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

  1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

  (二)手勢:

  手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:

  1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

  2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

  (三)坐姿:

  正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

  1、坐姿的要領:

  身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

  2、坐姿的禁忌:

  (1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

  (2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

  (3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

  (4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

  (5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)I

  (6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

  (四)站姿:

  古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

  1、站姿的要領:

  (1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

  (2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

  2、站姿的禁忌:

  (1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

  (2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

  (3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

  (4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)

篇3:某酒店管理人員行為規(guī)范大綱

  酒店管理人員行為規(guī)范大綱

  一、十個修養(yǎng)

  ■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學,能及時接納新觀念;

  ■平等待人,能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦,能耐心教導下屬;

  ■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;

  ■守弱處低,能嚴于責己;■克己奉公,能以大局為重;

  ■知恩感恩,有高度責任心;■寵辱不驚,能克志克行。

  二、十個規(guī)范

  ■完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;

  ■完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;

  ■充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

  ■向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;

  ■向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;

  ■通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;

  ■定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;

  ■定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;

  ■準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;

  ■時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。

  三、十個守則

  ■不越級授權(quán),不越級指揮;■不越級報告,可越級申訴;

  ■不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;

  ■不說有損企業(yè)形象和同事團結(jié)的話;■不陽奉陰違,無謂順從討好上司;

  ■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;

  ■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結(jié)派,搞小團體主義。

  四、十個表率m.dewk.cn

  ■關心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;

  ■承擔責任,險事難事沖在前;■遵紀守法,約束自我行在前;

  ■克勤克儉,費用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;

  ■禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;■遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;

  ■讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。

  五、十個常思考

  ■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

  ■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;

  ■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;

  ■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考

  ■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。

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