物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準則（二）

　　一、總則

　　本準則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準則，是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。

　　二、工作規(guī)范

　　1、員工在辦公時間及辦公區(qū)域內必須佩帶工牌。

　　2、公司提倡工作用語為普通話。

　　3、辦公時間嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

　　4、嚴禁在辦公時間內閱讀與工作無關的報刊雜志，違者視情節(jié)轉重，給予不同形式的處分。

　　5、嚴格辦公時間，不得在辦公區(qū)域和辦公時間內就餐、吃零食或進行其他工作以外的活動。

　　6、不得在工作時間用辦公電話打私人電話。

　　7、員工打電話，用語應量簡潔、明確、減少占線時。

　　8、公司嚴禁員工在公司撥打私人長途電話和區(qū)間電話，違反者將受到相應處分，因工作需要撥打長途電話的，到綜合管理部統(tǒng)一撥打。

　　9、值班人員在值班時間不許打私人電話。

　　10、員工參加正式會議、培訓等應嚴格遵守會議時間及秩序，主動處理好手機，不得發(fā)出響聲，每響一次，扣工資50元。

　　11、嚴格文印、傳真管理

　　（1）資料復印、打印統(tǒng)一在文印室進行，復印紙由綜合管理部領取，紙張的使用要本著節(jié)約的原則；

　　（2）私人資料，不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作；

　?。?）文印室工作人員應認真做好本職工作，對收到的文件資料，應及時向有關部門人員送發(fā)，或及時通知有關人員到文印室來拿取，不得延誤；

　　（4）文印室人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業(yè)秘密或公司機密透露給他人，不得截留任何文件；

　　（5）文印室對送來打印、傳真的文件資料，應做好登記；

　　（6）文印室人員違反上述規(guī)定，根據(jù)其嚴重程度，給予不同形式的處分。

　　三、形象規(guī)范

　　1、員工著裝

　　1）工上班時，著裝應保持整潔、大方、得體。因對外工作大原因，有交往需要的公司領導可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求，則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

　　男員工著裝要求：

　　2）潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全；系好領帶，襯衣衣襟套進褲頭，袖衫應扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一，合符標準。

　　3）服表面平整，長度適中。不得露胸或披掛，襯衫必須束于褲腰或裙內，男士不得將領帶拉開。

　　4）一鞋襪顏色。皮鞋光亮，不穿顏色鮮艷的襪子，禁止使用夸張的配飾。

　　5）給員工的工號牌須隨身攜帶，工號牌在工作時間內須按規(guī)定標準佩戴。員工在設施設備維修，油污較多的情況下，可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動時，也視情況可不著裝工作服，但必須佩帶工號牌。

　　6）理人員有權監(jiān)督員工著裝。

　　7）號牌佩戴端正，位置統(tǒng)一。

　　8）作服非因公不得穿出公司，下班后，須將工作服存入更衣柜。

　　如員工初次違反上述規(guī)定，由綜合管理部填寫整改意見書并備案，再犯者則按規(guī)定扣除當月工資20-50元，屢犯者不將給予警告處分。

　　2、員工儀表

　　員工應保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工：發(fā)型整齊，不披發(fā)，不得遮面，不染異色；提倡淡妝上崗，不化濃妝，不涂指甲，首飾佩帶適度。男員工：不蓄長須，不留長發(fā)。

　　四、行為規(guī)范

　　1、員工之間相互平等，彼此應建立真誠、友愛、互助的工作合作關系，不得挑撥是非、散布謠言，惡意詆毀攻擊他人，更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。

　　2、原則上工作時間不接待私人來訪（特殊情況除外）。如有公務客人來訪，先由綜合管理部前臺接待員將客人引領至會客區(qū)或會議室，倒好茶水，再通知相關部門人員。對所有工作來訪客人，接待人員應禮貌周到、舉止得當。

　　3、員工如有投拆或反映意見，可通過口頭或局面向主管領導陳訴，如意見涉及主管領導，可向公司綜合管理部或更高層領導陳訴。公司鼓勵員工表達不周意見和想法，鼓勵員工之間進行坦誠溝通。

　　4、公司所有職員應做好相關單位的服務工作，嚴禁利用工作關系刁難業(yè)務單位，原則上不得接受業(yè)務單位的宴請及禮金、禮券、禮品。

　　5、員工對外交往應熱情誠懇、禮貌周到，廉潔自律，嚴禁任何人收受回扣，損害公司利益。

　　五、用語規(guī)范

　　1、文明用語

　　（1）請！請坐！

　?。?）您好！謝謝！

　?。?）對不起！

　?。?）請稍等。

　　（5）請問您找誰！

　?。?）對不起，讓您久等了。

　　（7）您好走。

　　（8）謝謝合作。

　?。?）請原諒我們這兒不能抽煙。

　　2、服務禁語

　　（1）不知道！不清楚！

　　（2）不是我管，找**去。

　?。?）沒看見我正忙嗎？到別處問去。

　?。?）怎么還問？

　　3、員工在接聽電話時，一律用普通話。接聽禮貌語為：

　?。?）你好！**物業(yè)

　?。?）請問你有什么事？

　　（3）請問你找誰？

　?。?）請稍等。

　?。?）有什么事可以

轉告嗎？

　?。?）謝謝，再見！

　　公司將對禮貌用語進行檢查，對違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元的罰款。

　　六、環(huán)境規(guī)范

　　1、員工嚴禁在公共辦公區(qū)內吸煙，確需吸煙者，可到指定吸煙室進行。

　　2、各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置，不準隨意張貼、懸掛物品。

　　3、辦公區(qū)域保持整潔，不準堆放雜物。

　　4、個人桌面的辦公用品要擺放整齊，毛巾、衣物等物品不準搭放在桌椅上。

　　5、計算機、復印機、傳真機等辦公用品用完后要認真清理收拾干凈，紙張擺放整齊，已雙面使用的廢紙放入紙簍。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規(guī)范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標、任務、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸r衣應整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質。

　　（情景演練--接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經(jīng)允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關系，企業(yè)的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規(guī)范）

　　進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強明火管理，防火、防爆區(qū)內不準吸煙；

　　生產區(qū)內，不準帶進小孩；

　　禁火區(qū)內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經(jīng)徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴禁在生產區(qū)域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區(qū)學習駕駛（含教練車進入生產區(qū)的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發(fā)生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　?、?S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優(yōu)良的產品品質來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態(tài)，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業(yè)內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B(yǎng)積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優(yōu)質的產品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。