保安公司管理行為規(guī)范文本

　　20**年公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)——年內(nèi)吸納****人；自我發(fā)展紅外報(bào)警突破****戶；電視監(jiān)控突破***戶；營(yíng)業(yè)收入達(dá)到*****萬(wàn)元。

　　向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。

　　企業(yè)管理總方向——專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。（專(zhuān)業(yè)化是核心，是公司可持續(xù)發(fā)展的基石；正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實(shí)力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國(guó)際接軌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備利器。）

　　企業(yè)價(jià)值觀——在創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　z保安精神——自強(qiáng)、開(kāi)拓、嚴(yán)謹(jǐn)、卓越。

　　企業(yè)宗旨——建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安，興一個(gè)家園。

　　企業(yè)質(zhì)量方針——客戶滿意是我們最高的追求。

　　企業(yè)座右銘——求真、忠誠(chéng)。

　　企業(yè)訓(xùn)示——厚德、務(wù)實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)。

　　企業(yè)人才戰(zhàn)略——以人為本，唯才是舉，尊重科學(xué)，尊重知識(shí)，尊重技術(shù)。

　　企業(yè)口號(hào)——企興我榮，企衰我恥。

　　企業(yè)文化內(nèi)涵——博大精深，凝聚人心，感恩社會(huì)，回報(bào)集體，敬畏法紀(jì)，互幫互助。

　　企業(yè)作風(fēng)——特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能堅(jiān)守。

　　企業(yè)員工行為取向——企業(yè)的需要就是個(gè)人的志愿。

　　企業(yè)承諾——對(duì)客戶有諾必踐；對(duì)員工有諾必踐；對(duì)社會(huì)有諾必踐。

　　八個(gè)決定——思路決定出路；戰(zhàn)略決定成敗；細(xì)節(jié)決定進(jìn)退；創(chuàng)新決定突破；市場(chǎng)決定存亡；眼光決定未來(lái)；態(tài)度決定水準(zhǔn)，業(yè)績(jī)決定待遇。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針——服務(wù)第一，客戶至上。

　　三個(gè)思考——換位思考、換心思考、換向思考。

　　五個(gè)負(fù)責(zé)——對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

　　管理五大法寶——品德、學(xué)識(shí)、權(quán)力、能力、威信。

　　管理層次——決策層（公司）、管理層（部門(mén)及一般管理人員）、執(zhí)行層（班組）。

　　管理實(shí)質(zhì)——管理的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在于決策，決策的效果在業(yè)績(jī)。

　　管理核心競(jìng)爭(zhēng)——質(zhì)量、服務(wù)、人才。

　　公司靠我發(fā)展，我靠公司成長(zhǎng)。

篇2：物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

　　物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

　　(一)表情：

　　面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿善良和愛(ài)意，眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)

　　(二)手勢(shì)：

　　手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：

　　1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值：5分)

　　2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)

　　(三)坐姿：

　　正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

　　1、坐姿的要領(lǐng)：

　　身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)

　　2、坐姿的禁忌：

　　(1)入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值：5分)

　　(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)

　　(3)坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。(分值：10分)

　　(4)避免邊說(shuō)話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)

　　(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。(分值：10分)I

　　(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值：10分)：

　　(四)站姿：

　　古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

　　1、站姿的要領(lǐng)：

　　(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值：5分)

　　(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)

　　2、站姿的禁忌：

　　(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)

　　(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)

　　(3)做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。(分值：5分)

　　(4)雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。(分值：10分)

篇3：某酒店管理人員行為規(guī)范大綱

　　酒店管理人員行為規(guī)范大綱

　　一、十個(gè)修養(yǎng)

　　■心胸開(kāi)闊，能容納不同意見(jiàn);■謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念;

　　■平等待人，能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值;■誨人不倦，能耐心教導(dǎo)下屬;

　　■心地坦蕩，行為光明磊落;■言行禮貌，能微笑常在;

　　■守弱處低，能?chē)?yán)于責(zé)己;■克己奉公，能以大局為重;

　　■知恩感恩，有高度責(zé)任心;■寵辱不驚，能克志克行。

　　二、十個(gè)規(guī)范

　　■完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);

　　■完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;

　　■充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門(mén)的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

　　■向下溝通2.5級(jí)，保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);

　　■向上及時(shí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;

　　■通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;

　　■定期跟蹤下屬工作過(guò)程，對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;

　　■定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;

　　■準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬;

　　■時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。

　　三、十個(gè)守則

　　■不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮;■不越級(jí)報(bào)告，可越級(jí)申訴;

　　■不沖動(dòng)罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值;■不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益;

　　■不說(shuō)有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;■不陽(yáng)奉陰違，無(wú)謂順從討好上司;

　　■不和稀泥，不做是非不分的事;■不傳小道消息，不信小道消息;

　　■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。

　　四、十個(gè)表率m.dewk.cn

　　■關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;

　　■承擔(dān)責(zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前;■遵紀(jì)守法，約束自我行在前;

　　■克勤克儉，費(fèi)用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;

　　■禮貌待人，“請(qǐng)”和“抱歉”說(shuō)在前;■遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前;

　　■讀書(shū)學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前;■注重形象，儀表儀容亮在前。

　　五、十個(gè)常思考

　　■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

　　■自己的工作目標(biāo)常思考;■自己的工作職責(zé)常思考;

　　■下屬的困難問(wèn)題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;

　　■他人的不同意見(jiàn)常思考;■常用工作方式效率常思考

　　■他人的恩遇和幫助常思考■社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。