公司管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個(gè)修養(yǎng)
心胸開(kāi)闊，能容納不同意見(jiàn);
謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念;
平等待人，能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值;
誨人不倦，能耐心教導(dǎo)下屬;
心地坦蕩，行為光明磊落;
言行禮貌，能微笑常在;
守弱處低，能?chē)?yán)于責(zé)己;
克己奉公，能以大局為重;
知恩感恩，有高度責(zé)任心;
寵辱不驚，能克志克行。
二、十個(gè)規(guī)范
完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);
完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;
充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門(mén)的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;
向下溝通2.5級(jí)，保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);
向上及時(shí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;
通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;
定期跟蹤下屬工作過(guò)程，對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;
定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;
準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬;
時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。
三、十個(gè)守則
不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮;
不越級(jí)報(bào)告，可越級(jí)申訴;
不沖動(dòng)罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值;
不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益;
不說(shuō)有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;
不陽(yáng)奉陰違，無(wú)謂順從討好上司;
不和稀泥，不做m.dewk.cn是非不分的事;
不傳小道消息，不信小道消息;
不議論同事和上司的人格人品;
不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。
四、十個(gè)表率
關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前;
理解他人，他人利益放在前;
承擔(dān)責(zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前;
遵紀(jì)守法，約束自我行在前;
克勤克儉，費(fèi)用投入省在前;
信心十足，工作愉快笑在前;
禮貌待人，“請(qǐng)”和“抱歉”說(shuō)在前;
遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前;
讀書(shū)學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前;
注重形象，儀表儀容亮在前。
五、十個(gè)常思考
上司的指示要求常思考;
上司的期待希望常思考;
自己的工作目標(biāo)常思考;
自己的工作職責(zé)常思考;
下屬的困難問(wèn)題常思考;
下屬的發(fā)展需求常思考;
他人的不同意見(jiàn)常思考;
常用工作方式效率常思考;
他人的恩遇和幫助常思考;
社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。
篇2：物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值
物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值
(一)表情：
面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。
1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿善良和愛(ài)意，眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)
(二)手勢(shì)：
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：
1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值：5分)
2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)
(三)坐姿：
正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領(lǐng)：
身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)
2、坐姿的禁忌：
(1)入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值：5分)
(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)
(3)坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。(分值：10分)
(4)避免邊說(shuō)話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。(分值：10分)I
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值：10分)：
(四)站姿：
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng)：
(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值：5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)
2、站姿的禁忌：
(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)
(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)
(3)做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。(分值：5分)
(4)雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。(分值：10分)
篇3：物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則
物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則
1、儀容儀表
1)上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服（對(duì)因某些原因未做工作服的，應(yīng)著職業(yè)裝），不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無(wú)領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾。服裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。
2)上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛(ài)護(hù)工作牌，保持牌面清潔。
3)男士員工不得蓄須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)；女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。
4)鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
5)面部、手部應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。
2、行為舉止
1)站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。
2)坐姿得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。
3)行姿穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望。
4)與人見(jiàn)面握手時(shí)，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無(wú)力；不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手；不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對(duì)方，面帶笑容，可以說(shuō)"幸會(huì)"或"很高興認(rèn)識(shí)你"。女士先伸手，男士才可以握。
5)手勢(shì)適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
6)不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
7)與顧客交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出尊重和理解。
8)禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。
9)避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)"對(duì)不起"。
10)在上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，如：收聽(tīng)廣播、炒股票、玩電腦游戲等。
11)參加各種會(huì)議期間，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。
12)進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下；門(mén)虛掩著或開(kāi)著，也應(yīng)敲門(mén)，并問(wèn)"可以進(jìn)來(lái)嗎？"，經(jīng)同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上；若無(wú)人回應(yīng)，則可問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)有人嗎？"，若仍無(wú)回應(yīng)，便改時(shí)再來(lái)，不可擅自闖入。
13)保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日（月）歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。
3、禮貌用語(yǔ)
1)對(duì)顧客的稱(chēng)呼：稱(chēng)成年男性顧客為"先生"；未婚女性顧客為"小姐"；若無(wú)法斷定對(duì)方婚否，可稱(chēng)呼為"女士"；老年人可稱(chēng)呼為"大爺"、"阿婆"或"大娘"。
2)在服務(wù)工作中禁止用"喂"招呼顧客（若距離較遠(yuǎn)則應(yīng)趕上前去招呼），應(yīng)保持面部自然微笑，主動(dòng)問(wèn)好："先生，您好！"、"您好，小姐！"、"早上好！"（上午6時(shí)至11時(shí)）、"晚上好！"（約19時(shí)至23時(shí)）。
3)節(jié)日期間，與顧客見(jiàn)面時(shí)應(yīng)道聲祝賀語(yǔ)："祝您節(jié)日快樂(lè)！"、"祝您圣誕快樂(lè)！"、"新年快樂(lè)！"、"新年好！"、"春節(jié)快樂(lè)！"等。
4)當(dāng)顧客有事喊你時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)"好的，馬上來(lái)"，接著說(shuō)"請(qǐng)問(wèn)需要我做些什么？"；如不能馬上來(lái)，應(yīng)面帶笑容說(shuō)"請(qǐng)稍候，我一會(huì)兒就來(lái)"。
5)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，由于某種原因不能滿足顧客的需要時(shí)，不要為自己辯護(hù)，也不應(yīng)一面笑（顯得漫不經(jīng)心），一面向顧客道歉，而應(yīng)比較嚴(yán)肅認(rèn)真地用道歉語(yǔ)，請(qǐng)求顧客原諒。
（1）當(dāng)打擾了顧客，應(yīng)及時(shí)說(shuō)"很抱歉，打擾您啦"、"請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗄?。
（2）若讓顧客久等了，則應(yīng)說(shuō)"很抱歉，讓您久等了"。
（3）需要顧客出示某種證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)"您好，請(qǐng)出示您的××證（××卡）"。
（4）與顧客交談時(shí)，不應(yīng)把時(shí)間浪費(fèi)在長(zhǎng)時(shí)間的閑談上，應(yīng)有禮貌地中斷談話，此時(shí)應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)?jiān)彛ê鼙福冶仨毴プ鰟e的工作了"或說(shuō)"和您談話真愉快，但我還有些其它事情要處理"。
（5）當(dāng)顧客向你反映其他部門(mén)、其他人的問(wèn)題，你不可一推了事，而是要認(rèn)真聽(tīng)取，并說(shuō)"請(qǐng)放心，我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)"。
6)因自身原因給對(duì)方造成不便（如擋別人的路了、認(rèn)錯(cuò)人了、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應(yīng)及時(shí)致歉，說(shuō)"對(duì)不起"、"失禮了"、"真抱歉"。同時(shí)請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)"請(qǐng)您原諒"、"請(qǐng)您多包涵"、"請(qǐng)您別介意"，并且要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。
7)顧客講"謝謝"時(shí)，要及時(shí)回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應(yīng)該做的"。
8)獲得顧客的支持、幫助、配合或稱(chēng)贊時(shí)，必須及時(shí)致謝，說(shuō)"謝謝！"、"非常感謝！"、"多謝您！"、"謝謝您的夸獎(jiǎng)"。
9)當(dāng)顧客贈(zèng)給服務(wù)人員不能接受的禮物時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，說(shuō)"十分感謝，不過(guò)我不能接受"、"您的情義我們領(lǐng)了，為您服務(wù)是我們的職責(zé)，謝謝！"。
10)顧客在談話中包含了某些對(duì)他不利的事（如屬于私人生活中的麻煩事），應(yīng)表示同情，此時(shí)可以說(shuō)"您別著急，一切都會(huì)好起來(lái)的"。
11)若遇到電梯關(guān)人或夾人的情況，應(yīng)對(duì)被解救出來(lái)的人表示深切地慰問(wèn)和關(guān)心，可以說(shuō)"讓您受驚了"、"請(qǐng)您放心，故障已經(jīng)排除了"、"非常感謝您的積極配合"、"實(shí)在過(guò)意不去，給您添了這么大的麻煩，我們一定會(huì)徹底排除電梯故障的"。
12)若遇到的顧客是個(gè)病號(hào)，應(yīng)表示安慰，說(shuō)"您的身體好一些了嗎？"、"祝您早日康復(fù)！"。
13)上門(mén)看望生病的顧客，可以說(shuō)"我們看望您來(lái)了，這幾天好點(diǎn)兒了嗎？""請(qǐng)多多保重"、"需要幫忙的地方，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系"、"祝您早日恢復(fù)健康！"。
14)遇見(jiàn)抱小孩（帶小孩）的顧客，可以說(shuō)"這孩子真可愛(ài)！"、"這小孩真乖！"。
15)顧客因?yàn)樽约簞?dòng)作慢、手腳不靈活或殘疾而感到困窘時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)慢慢來(lái)，不用忙"、"不必?fù)?dān)心，讓我來(lái)幫您，好嗎？"。
16)在晚上分手時(shí)應(yīng)說(shuō)"祝您今晚過(guò)得愉快！"、"祝您周末快樂(lè)！"、"愿您好好休息！"。
4、來(lái)訪接待
1)禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有客戶和來(lái)訪者。
2)與人握手時(shí)用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。
3)交換名片時(shí)要用雙手，名片上的文字要向著對(duì)方。
4)進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。
5)一般辦事人員來(lái)訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說(shuō)"您好，請(qǐng)坐下來(lái)談"；若相關(guān)業(yè)務(wù)人員不在，其他工作人員應(yīng)就近接待，不可以事不關(guān)己而置之不理。應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)問(wèn)您找哪位？"；如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，他
（她）不在，您請(qǐng)坐，有事可以讓我轉(zhuǎn)告嗎？"；來(lái)客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)道聲"請(qǐng)走好，再見(jiàn)！"。
6)對(duì)待不能立即接待的來(lái)客，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。"或說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。"
7)對(duì)等候的客人要說(shuō)"對(duì)不起，讓您久等了"。
8)對(duì)前來(lái)投訴的顧客，應(yīng)起身接待，并說(shuō)"您好！請(qǐng)坐"、"您請(qǐng)講"，先請(qǐng)顧客入座，自己再坐下。（若有條件，為顧客斟水。）盡量與其側(cè)面就坐或平行就坐，避免正面相對(duì)而坐。面對(duì)投訴的顧客，應(yīng)耐心地聽(tīng)其把話講完，不能急于為自己辯護(hù)，可以說(shuō)"我很理解您此時(shí)的心情"、"請(qǐng)您息怒，有話慢慢說(shuō)"、"對(duì)您提出的問(wèn)題，我們會(huì)盡快解決（處理）的"，同時(shí)認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容。顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)"謝謝您的寶貴意見(jiàn)！"、"請(qǐng)走好，再見(jiàn)！"。
9)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓來(lái)訪時(shí)，在場(chǎng)員工應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，可說(shuō)"歡迎光臨"，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下，交談時(shí)做到不卑不亢；來(lái)客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送，并說(shuō)"請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)"。
10)對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求和意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確。對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)；當(dāng)顧客提出的要求難以滿足，諸如涉及機(jī)密、制度不容許的問(wèn)題，此時(shí)應(yīng)有禮貌地推托，可以說(shuō)"很遺憾，不可以，請(qǐng)您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實(shí)在抱歉"、"我無(wú)權(quán)說(shuō)這些，請(qǐng)您原諒"。
5、電話接聽(tīng)
1)所有來(lái)電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，規(guī)定電話用語(yǔ)為"您好！××管理處"（在公司為"您好！AU*物業(yè)"），語(yǔ)氣要平和。
2)同事不在時(shí)，電話要及時(shí)接聽(tīng)。公務(wù)電話要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。
3)需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講"請(qǐng)您稍等（稍候）"，同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說(shuō)"請(qǐng)您撥打×××電話"。不得大聲呼喊叫人。
4)通話完畢應(yīng)道聲"再見(jiàn)"，然后輕放聽(tīng)筒，不得用力擲摔。
5)打出電話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘。
6上門(mén)（維修）服務(wù)
1)預(yù)約上門(mén)服務(wù)應(yīng)提前與顧客約定具體時(shí)間；若顧客失約，不應(yīng)對(duì)其責(zé)怪，應(yīng)重新約定時(shí)間；若顧客因失約而向你道歉時(shí)，你應(yīng)說(shuō)"沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您再定一個(gè)時(shí)間吧？"。
2)敲門(mén)有門(mén)鈴輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)；沒(méi)
有門(mén)鈴則用彎曲的食指輕輕叩門(mén)，每次三下，力度適中，有節(jié)奏，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏加快，力度加強(qiáng)。
若無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)等候五分鐘。禁止用腳或其它工具叩門(mén)。
3)介紹有人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)向顧客講"對(duì)不起，打攪了。我是××管理處樓管員（維修員）×××，前來(lái)為您服務(wù)！"，經(jīng)顧客同意后方可入內(nèi)。
4)進(jìn)門(mén)進(jìn)門(mén)后必須換上自備的鞋套。
5)鋪布走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在顧客選定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和零件直接放在裝修過(guò)后的地板上。嚴(yán)禁向顧客索要、借用任何物品（包括工具）。
6)維修維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方"請(qǐng)問(wèn)是否還有其它事需要幫忙？"。
7)整理修理完畢，用自備的毛巾將設(shè)備擦拭干凈，收好維修工具，將地面上的臟物、雜物負(fù)責(zé)打掃干凈。
8)講解向顧客講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴顧客正確地使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。
9)填單按規(guī)定收取費(fèi)用，同時(shí)請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
當(dāng)受到顧客的感謝時(shí)，應(yīng)及時(shí)致謝："不用謝！"、"謝謝您的夸獎(jiǎng)"、"沒(méi)關(guān)系"、"請(qǐng)不必客氣，這是我們的工作！"、"為您服務(wù)很高興！"。
10)辭別工作結(jié)束后應(yīng)感謝顧客的配合，說(shuō)"謝謝您的配合！"、"謝謝您的支持！"、
"請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！"。走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，走到門(mén)口應(yīng)回身面對(duì)顧客說(shuō)"請(qǐng)您留步！"、"今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)！"。