房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理--推銷(xiāo)九招式
一、接待
以禮貌的態(tài)度、清晰的口齒、微笑的表情、堅(jiān)定的信心去接觸每一位客戶(hù)。
二、介紹
介紹的重點(diǎn)應(yīng)注重地段、環(huán)境、建材、增值潛力、發(fā)展趨勢(shì)、價(jià)位、景觀、交通、市場(chǎng)、學(xué)校（產(chǎn)品的特殊性加以介紹），但宜采用漸進(jìn)的介紹方式，讓客戶(hù)不致發(fā)生反感，且能有深刻印象與購(gòu)買(mǎi)的欲望。
三、觀察
對(duì)客戶(hù)加以進(jìn)一步分析與觀察，找出有購(gòu)買(mǎi)意愿可能性者，加以把握。
四、反問(wèn)
與客戶(hù)交談之中，反問(wèn)客戶(hù)常可以拉近彼此距離，試著以客戶(hù)身份，替客戶(hù)著想的反問(wèn)中，探索購(gòu)買(mǎi)意愿的大小。
五、判斷
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，判斷客戶(hù)的反映，或根據(jù)客戶(hù)所提出及所答詢(xún)的言談中，去判斷客戶(hù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力。
六、迎合
在推銷(xiāo)商品時(shí)，有時(shí)不得不作迎合性的訴求，當(dāng)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的特別要求，給予適宜的處理，博取客戶(hù)的好感和信心。
七、刺激
刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲是推銷(xiāo)房子言談中最重要的目的，因此購(gòu)買(mǎi)欲的刺激，有賴(lài)于交談與氣氛的密切配合。
八、攻擊
刺激購(gòu)買(mǎi)欲后，就要展開(kāi)攻勢(shì)，使客戶(hù)很滿(mǎn)意地簽下訂單。
九、追蹤
追蹤客戶(hù)，經(jīng)常有回頭客的可能，因此不能遺漏對(duì)客戶(hù)的資料追蹤，密集式的追蹤，常可以達(dá)成<再促銷(xiāo)>的佳績(jī)。
篇2：總服務(wù)臺(tái)推銷(xiāo)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
總服務(wù)臺(tái)推銷(xiāo)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1.知識(shí)
推銷(xiāo)酒店，不僅對(duì)客房設(shè)施同時(shí)對(duì)該地區(qū)的旅游景點(diǎn)、旅游吸引力以及名勝古跡、風(fēng)味小吃等要熟悉并告訴客人，向客人推銷(xiāo)，介紹好的旅游景點(diǎn)，這樣可以延長(zhǎng)客人停留的時(shí)間。
2.努力爭(zhēng)取客源
努力爭(zhēng)取客人再來(lái)酒店下榻。假若是某酒店聯(lián)號(hào)隸屬酒店，向客人推薦和介紹，辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店，既方便客人又控制客源流向。
3.了解客人通常的問(wèn)題
客人通常的問(wèn)題包括下列內(nèi)容：
(1)這里最近的教堂在什么地方?
(2)你能為我叫一輛出租車(chē)嗎?
(3)這里最近的購(gòu)物中心在什么地方?
(4)我要去最近的銀行，從這里怎么去?
(5)我要去看電影，怎么走?
(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時(shí)間?
(7)哪里有比較好的中國(guó)餐廳、墨西哥餐廳、法國(guó)餐廳?
(8)洗手間在哪里?
(9)附近有旅游景點(diǎn)嗎?
4.建立信息庫(kù)
總臺(tái)員工要有廣博的知識(shí)，同時(shí)要建立實(shí)用信息庫(kù)，人手一份，當(dāng)被客人問(wèn)到的問(wèn)題，回答不出來(lái)是很尷尬與失禮的，影響酒店聲譽(yù)。
5.必知問(wèn)題
掌握有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當(dāng)?shù)厍闆r的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便客人要求時(shí)很有禮貌地予以答復(fù)，并且推銷(xiāo)酒店服務(wù)。
(1)酒店所屬星級(jí)。
(2)酒店各項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)或服務(wù)時(shí)間。
(3)車(chē)輛路線、車(chē)輛出租公司、價(jià)格等。
(4)航空公司的電話(huà)號(hào)碼。
(5)地區(qū)城市地圖。
(6)本地特產(chǎn)。
(7)名勝古跡。
(8)其他一些酒店咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間和商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間等。
6.推銷(xiāo)客房
推銷(xiāo)客房時(shí)，要建立在可以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，必須用令人信服的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，描述向客人提供選擇的客房和下榻場(chǎng)所的情況。在實(shí)際推銷(xiāo)中要特別注意向客人提供的客房等級(jí)要符合客人的實(shí)際情況，并不一定要先向客人推銷(xiāo)高價(jià)房間。總服務(wù)臺(tái)人員不能與客人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，而是要按照酒店公布的報(bào)價(jià)來(lái)推銷(xiāo)。充分介紹酒店的客房及各種服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。
介紹時(shí)可采用以下說(shuō)法：
(1)游泳池畔帳篷小舍。
(2)高層安靜，行政管理辦公客房。
(3)新裝修的獲獎(jiǎng)房間。
(4)豪華、寬敞迎賓接待客房。
(5)塔樓代辦服務(wù)客房，提供優(yōu)質(zhì)、豪華服務(wù)。
(6)奇異獨(dú)特、山景客房，寧?kù)o怡人。
(7)此房間非常適合于您的要求。
(8)房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的，也極為理想。
(9)你可以很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。
(10)您的孩子可以同住一個(gè)房間，這樣免掉您為他們擔(dān)心。
篇3：酒店總服務(wù)臺(tái)推銷(xiāo)禮儀的培訓(xùn)
酒店總服務(wù)臺(tái)推銷(xiāo)禮儀的培訓(xùn)
1.知識(shí)
推銷(xiāo)酒店，不僅對(duì)客房設(shè)施同時(shí)對(duì)該地區(qū)的旅游景點(diǎn)、旅游吸引力以及名勝古跡、風(fēng)味小吃等要熟悉并告訴客人，向客人推銷(xiāo)，介紹好的旅游景點(diǎn)，這樣可以延長(zhǎng)客人停留的時(shí)間。
2.努力爭(zhēng)取客源
努力爭(zhēng)取客人再來(lái)酒店下榻。假若是某酒店聯(lián)號(hào)隸屬酒店，向客人推薦和介紹，辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店，既方便客人又控制客源流向。
3.了解客人通常的問(wèn)題
客人通常的問(wèn)題包括下列內(nèi)容：
(1)這里最近的教堂在什么地方?
(2)你能為我叫一輛出租車(chē)嗎?
(3)這里最近的購(gòu)物中心在什么地方?
(4)我要去最近的銀行，從這里怎么去?
(5)我要去看電影，怎么走?
(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時(shí)間?
(7)哪里有比較好的中國(guó)餐廳、墨西哥餐廳、法國(guó)餐廳?
(8)洗手間在哪里?
(9)附近有旅游景點(diǎn)嗎?
4.建立信息庫(kù)
總臺(tái)員工要有廣博的知識(shí)，同時(shí)要建立實(shí)用信息庫(kù)，人手一份，當(dāng)被客人問(wèn)到的問(wèn)題，回答不出來(lái)是很尷尬與失禮的，影響酒店聲譽(yù)。
5.必知問(wèn)題
掌握有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當(dāng)?shù)厍闆r的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便客人要求時(shí)很有禮貌地予以答復(fù)，并且推銷(xiāo)酒店服務(wù)。
(1)酒店所屬星級(jí)。
(2)酒店各項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)或服務(wù)時(shí)間。
(3)車(chē)輛路線、車(chē)輛出租公司、價(jià)格等。
(4)航空公司的電話(huà)號(hào)碼。
(5)地區(qū)城市地圖。
(6)本地特產(chǎn)。
(7)名勝古跡。
(8)其他一些酒店咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間和商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間等。
6.推銷(xiāo)客m.dewk.cn房
推銷(xiāo)客房時(shí)，要建立在可以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，必須用令人信服的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，描述向客人提供選擇的客房和下榻場(chǎng)所的情況。在實(shí)際推銷(xiāo)中要特別注意向客人提供的客房等級(jí)要符合客人的實(shí)際情況，并不一定要先向客人推銷(xiāo)高價(jià)房間。總服務(wù)臺(tái)人員不能與客人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，而是要按照酒店公布的報(bào)價(jià)來(lái)推銷(xiāo)。充分介紹酒店的客房及各種服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。
介紹時(shí)可采用以下說(shuō)法：
(1)游泳池畔帳篷小舍。
(2)高層安靜，行政管理辦公客房。
(3)新裝修的獲獎(jiǎng)房間。
(4)豪華、寬敞迎賓接待客房。
(5)塔樓代辦服務(wù)客房，提供優(yōu)質(zhì)、豪華服務(wù)。
(6)奇異獨(dú)特、山景客房，寧?kù)o怡人。
(7)此房間非常適合于您的要求。
(8)房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的，也極為理想。
(9)你可以很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。
(10)您的孩子可以同住一個(gè)房間，這樣免掉您為他們擔(dān)心。