13句話讓客戶沒法拒絕你（推銷員）

　　1.如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　　2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

　　3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

　　5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

　　6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

　　7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

　　8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

　　9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”

　　10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

　　11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

　　12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

　　13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議?

篇2：推銷員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

　　推銷員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準(zhǔn)備

　　1. 正確掌握推銷工作的內(nèi)容，并制定相應(yīng)的推銷計劃。

　　2. 正確安排推銷工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。

　　3. 正確掌握上級指示，并及時正確傳達(dá)。

　　4. 正確理解工作會議精神與目的，為達(dá)到推銷目的，有效地運用各種方法。

　　5. 接到推銷工作任務(wù)能很快的分析整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實可行的計劃。

　　6. 著重考慮達(dá)到終點目標(biāo)的手段、方法，然后再行動。

　　7. 帶著絕對的信心和決心開始工作。

　　8. 推銷工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否對路。

　　＊ 業(yè)務(wù)活動

　　1. 以主人翁的精神與同事及協(xié)作者同心協(xié)力。

　　2. 正確認(rèn)識推銷的目的，正確處理業(yè)務(wù)。

　　3. 積極主動在推銷中改善工作方法。

　　4. 了解完成目標(biāo)工作中不可欠缺的要素。

　　5. 正確向同事或協(xié)作者說明工作目標(biāo)及其重要性。

　　6. 為了適應(yīng)新的需要和新的問題，能很快的有彈性的改變原有決策。

　　7. 能很快地做業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的決策，同時很快地接受這項使命。

　　8. 在任何情況下，都能注意節(jié)省成本，控制成本。

　　9. 能積極改進(jìn)、創(chuàng)造、推動本身業(yè)務(wù)工作，并且有特殊貢獻(xiàn)。

　　10. 工作的處理過程與結(jié)果均十分正確，可以充分信賴。

　　11. 運用豐富的學(xué)識和技能，充分適應(yīng)自身職務(wù)的需要。

　　12. 熱衷于吸收與工作相關(guān)的新情報和新知識。

　　13. 定期了解、走訪客戶，交換意見和思想，進(jìn)行宣傳廣告活動。

　　14．以企業(yè)內(nèi)外信息為基礎(chǔ)，在正確分析后，提出明確活動方針。

　　15. 注意其它公司競爭產(chǎn)品的廣告，掌握其最新動向。

　　16. 冷靜、迅速的處理客戶的抱怨或投訴。

　　17. 分析客戶不滿原因，爭取以后不再重復(fù)發(fā)生。

　　18. 觀察客戶的姿態(tài)，采取相應(yīng)的對策。

　　19. 注意客戶的性格和心理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正確確認(rèn)推銷目標(biāo)與推銷對象，并踏實的執(zhí)行完成。

　　2. 仔細(xì)檢查推銷工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。

　　3. 尊重他人構(gòu)想，并給予正確評價與吸收。

　　4. 注重每天的工作改進(jìn)；使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握推銷工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。

　　6. 在推銷工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高推銷效率和成果的目的。

　　7. 善于與客戶交際應(yīng)酬，且不浪費金錢與時間。

　　8. 有卓越的說服與交涉能力。且不樹敵或有敵意。

　　9. 能很快進(jìn)入新的工作，并出色完成任務(wù)。

　　10. 熱心于小組內(nèi)部意見與信息交流。

　　11. 仔細(xì)聆聽上級指示、命令，并詳細(xì)記錄。

　　12. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　13. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

　　14. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　＊ 成果

　　1. 推銷成果、成效達(dá)到預(yù)期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后的推銷工作創(chuàng)造良好條件。

　　3. 推銷工作總結(jié)報告及時、準(zhǔn)確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了推銷的方法和技能。

　　5. 使產(chǎn)品得到更廣泛的宣傳。

篇3：物業(yè)管理客服培訓(xùn)

　　物業(yè)管理客服培訓(xùn)

　　1、物業(yè)經(jīng)營管理是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù)。

　　2、物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè)，主要包括寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅或公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店和休閑娛樂設(shè)施等。

　　3、寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑，主要由作為辦公空間的辦公室部分和公用部分(如電梯、樓梯、衛(wèi)生間、飲水間、走廊等)構(gòu)成，包括企業(yè)自用寫字樓、出租寫字樓和自用出租復(fù)合型寫字樓三種類型。

　　4、零售商業(yè)物業(yè)是用于零售商業(yè)經(jīng)營活動的建筑，包括從小型店鋪到大型購物中心的各種零售商業(yè)空間。

　　5、零售商業(yè)通常分為六種類型：

　　(1)區(qū)域購物中心是指規(guī)模巨大，集購物、休閑、娛樂、飲食等于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級商業(yè)中心。其建筑面積在10萬㎡以上，有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)到200KM，由專業(yè)購物中心管理集團(tuán)開發(fā)經(jīng)營，業(yè)態(tài)業(yè)種的復(fù)合度高、行業(yè)多、店鋪多、功能多。

　　(2)市級購物中心的建筑規(guī)模一般在3萬㎡以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個城市，服務(wù)人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元人民幣以上。

　　(3)地區(qū)購物商場的建筑規(guī)模一般在1-3萬㎡之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務(wù)人口10-30萬人，年營業(yè)額在1-5億元人民幣之間。

　　(4)居住區(qū)商場的建筑規(guī)模一般在3000-10000㎡之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主，服務(wù)人口1-5萬人，年營業(yè)額在3000-10000萬元人民幣之間。

　　(5)鄰里服務(wù)性商店的建筑規(guī)模一般在3000㎡以下，且以500-1000㎡建筑面積者居多，服務(wù)人口在1萬人以下，年營業(yè)額在3000萬人民幣以下。

　　(6)特色商店的特色主要表現(xiàn)在其所經(jīng)營的商品或服務(wù)的特殊性，以及經(jīng)營方式的靈活性。

　　6、別墅是指在風(fēng)景區(qū)或在郊外建造的供休養(yǎng)的住所。從環(huán)境上看，別墅與城市或者大型的居民集聚點具有一定的距離，周邊環(huán)境質(zhì)量比較高。從建筑形態(tài)上，別墅建筑應(yīng)獨立，豪華舒適，層數(shù)較少，并帶有一定規(guī)模的院落。通常把獨立式住宅、聯(lián)排住宅、低密度復(fù)合住宅等統(tǒng)稱為別墅。

　　7、公寓是指包含有許多住宅單元的建筑物，通常不分割產(chǎn)權(quán)出售，供出租或短期居住。具體類型包括：復(fù)式公寓、花園公寓和單間公寓。

　　8、工業(yè)物業(yè)是指為人類生產(chǎn)活動提供入住空間的物業(yè)，包括工業(yè)廠房、倉儲用房、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房等。

　　9、酒店和休閑娛樂設(shè)施是為人們的商務(wù)或公務(wù)旅行、會議、旅游、休閑、康體娛樂活動提供入住空間的建筑，包括酒店、休閑度假中心、康體中心、賽馬場、高爾夫球場等。

　　10房屋租賃是指公民、法人或其他組織作為出租人將其擁有所有權(quán)的房屋、出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。

　　11、房屋租賃的特征：(1)、房屋租賃不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán);(2)、房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋;(3)、房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系;(4)、房屋租賃關(guān)系不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止;(5)、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。

　　12、房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的，用于明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和責(zé)任、以房屋為租賃標(biāo)的的協(xié)議，是一種債權(quán)合同。

　　13、房屋租賃合同的法律特征：(1)、房屋租賃合同是雙務(wù)合同;(2)、房屋租賃合同是有償合同;(3)、房屋租賃合同是諾成合同;(4)、房屋租賃合同是要式合同;(5)、房屋租賃合同是繼續(xù)性合同。

　　14、房屋租賃合同的基本條款：(1)、當(dāng)事人姓名或者名稱及住所;(2)、房屋坐落、面積、裝修及設(shè)施狀況;(3)、租賃用途;(4) 、租賃期限;(5)、租金及支付方式;(6)、房屋的修繕責(zé)任;(7)、轉(zhuǎn)租的約定;(8)、變更和解除合同的條件;(9)、租賃雙方的權(quán)利與義務(wù);(10)、當(dāng)事人約定的其他條款。

　　15、房屋租金是指物業(yè)使用過程中所發(fā)生的費用，主要由稅費、物業(yè)管理費和承租單元內(nèi)部的能源使用費三部分組成。通常分為：(1)、毛租：指出租人收取的租金中，包含了上述所有三部分費用，承租人在使用物業(yè)的過程中，不需要再另行繳納任何費用。(2)、凈租：指出租人收取的租金中，不包含上述費用中的部分或全部，而不包含的費用，需要承租人另行繳納。(3)、百分比租金：常用于零售商業(yè)物業(yè)，承租人除向出租人定期支付固定租金外，還要將營業(yè)額中超出的預(yù)計數(shù)額的部分，按一個百分比交予出租人，作為出租人的百分比租金收入。

　　16、入住服務(wù)的涵義：入住是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)手續(xù)的過程。對業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括兩個方面：一是物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理;二是物業(yè)管理有關(guān)的辦理。