樣板間客戶接待服務(wù)流程

　　1、樣板房接待員迎接客人：

　　1）當(dāng)客人行至離樣板房3米處,工作人員微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨央谷金座樣板房”。

　　2）待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請(qǐng)您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

　　3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進(jìn)入樣板房。

　　4）如果有售樓員陪同進(jìn)入，接待員在門(mén)口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。

　　5）如果沒(méi)有售樓員陪同，接待員須主動(dòng)與客人交流。

　　2、講解樣板間：

　　外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積--門(mén)廳--客廳--主臥--主衛(wèi)--次臥--次衛(wèi)---餐廳--廚房--陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。

　　3、客戶回顧樣板間：

　　如無(wú)須講解時(shí)，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們。”回到門(mén)口。

　　4、客戶離開(kāi)：

　　“謝謝光臨！歡迎下次再來(lái)!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開(kāi)。

　　5、接待員的言行舉止：

　　1）說(shuō)話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽(tīng)清為主；

　　2）用心傾聽(tīng)客戶提出的問(wèn)題，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意觀察客戶的每一個(gè)眼神，思考他所想要了解的情況；

　　4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無(wú)端擺動(dòng)；

　　5）引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng)，言語(yǔ)、手勢(shì)大方得體。

篇2：樓盤(pán)樣板間管理制度

　　第一條 樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

　　第二條 樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。

　　第三條 進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

　　第四條 進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,(來(lái)自:m.dewk.cn)用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。

　　第五條 樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶使用。

　　第六條 物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞,由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　第七條 物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

　　第八條 以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

篇3：別墅樣板間委托保潔服務(wù)業(yè)務(wù)合同書(shū)

　　別墅樣板間委托保潔服務(wù)業(yè)務(wù)合同書(shū)

　　甲方： （聘用單位）

　　乙方： （服務(wù)單位）

　　經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就 （服務(wù)單位） 為zz別墅樣板間提供清潔服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　1．承包區(qū)域

　　z市z區(qū)z鄉(xiāng)zz別墅樣板間4套及附屬花園（草地）。

　　2．承包范圍

　　zz別墅樣板間內(nèi)各區(qū)域及附屬花園（草地）之日常清潔服務(wù)。

　　3．清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1 乙方須按照甲方要求諸如：《zz別墅-清潔服務(wù)標(biāo)書(shū)》內(nèi)之清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供專業(yè)清潔服務(wù)。

　　3.2 乙方須按照甲方要求所規(guī)定之時(shí)間及員工人數(shù)，為甲方提供專業(yè)清潔服務(wù)。

　　3.3 標(biāo)書(shū)內(nèi)容均為本合同有效文件。

　　4．承包費(fèi)用

　　每月日常清潔服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣元。

　　5．合同期限和付款方式

　　本合同期限自年月 日開(kāi)始，合同終止日期將由甲方提前一個(gè)月書(shū)面通知乙方。

　　付款方式：以月結(jié)方式進(jìn)行結(jié)算。甲方將每月對(duì)乙方提供的清潔服務(wù)進(jìn)行評(píng)核，驗(yàn)收合格后于下月首個(gè)工作日內(nèi)，支付上月清潔費(fèi)。

　　6．甲方責(zé)任及義務(wù)

　　6.1甲方可隨時(shí)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出意見(jiàn)，并對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方要求乙方重做，以便乙方隨時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到滿意效果。

　　6.2甲方權(quán)對(duì)乙方保潔人員違約、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育，并有權(quán)根據(jù)乙方員工之表現(xiàn)要求乙方更換人員。

　　6.3甲方隨時(shí)配合乙方做好清潔工作。

　　6.4甲方負(fù)責(zé)提供用于zz別墅的清潔用品及清潔劑，乙方提供所需用品清單、供應(yīng)商資料。

　　6.5甲方若發(fā)現(xiàn)乙方未能提供規(guī)定之清潔員工人數(shù)，甲方有權(quán)扣除該缺席員工之當(dāng)日薪津。

　　6.6甲方若發(fā)現(xiàn)乙方在當(dāng)日欠做某些項(xiàng)目或乙方重做后依然低于要求水平，經(jīng)甲方書(shū)面警告后，甲方有權(quán)扣除乙方該項(xiàng)目之收費(fèi)或按有關(guān)比例之收費(fèi)，并可將此項(xiàng)工作交予第三者執(zhí)行，涉及款項(xiàng)差額由乙方負(fù)責(zé)。

　　7．乙方責(zé)任及義務(wù)

　　7.1乙方安排四名專職人員（含替班）為甲方提供保潔服務(wù)，保證甲方樣板間的清潔質(zhì)量。

　　7.2教育保潔人員文明禮貌，熱情服務(wù)，提供統(tǒng)一員工制服及徽章。

　　7.3必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，負(fù)責(zé)其員工之一切紀(jì)律及行為。

　　7.4乙方員工不得收受個(gè)別業(yè)戶之金錢(qián)，禮物及其他利益。

　　7.5負(fù)責(zé)員工各種技能培訓(xùn)、安全、防火知識(shí)教育。

　　7.6負(fù)責(zé)支付其員工之一切薪津、福利等。

　　7.7負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)員工保險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)。

　　7.8乙方需將員工簡(jiǎn)歷資料報(bào)甲方備案。

　　7.9因乙方工作關(guān)系造成甲方財(cái)物損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

　　7.10乙方于所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、設(shè)施故障、消防或治安等問(wèn)題時(shí)須及時(shí)通知甲方。

　　7.11須于每月首日提供給甲方當(dāng)月清潔安排及員工明細(xì)表，列明崗位、姓名、班次及其他甲方指定資料。

　　7.12乙方須于甲方提出要求時(shí)提供支援隊(duì)伍與物業(yè)駐守員工協(xié)同工作，支援隊(duì)伍人數(shù)由甲方確定，收費(fèi)另行磋商。

　　7.13乙方不得在未經(jīng)甲方書(shū)面同意下，轉(zhuǎn)授其在合同項(xiàng)下的權(quán)利與責(zé)任予第三者。

　　8．其它事項(xiàng)

　　8.1甲方應(yīng)按時(shí)將清潔費(fèi)付與乙方。

　　8.2單方要求解除和約，提出解約方應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，否則按違約論，違約方應(yīng)付對(duì)方不低于一個(gè)月的保潔費(fèi)作為違約金。

　　8.3如遇甲方局部裝修、改建，其渣土和廢棄物將由甲方負(fù)責(zé)。

　　8.4如遇協(xié)議以外的清潔項(xiàng)目，雙方另計(jì)協(xié)商解決，或另行簽定"合同補(bǔ)充條款"。

　　8.5本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　8.6本合同雙方簽字之日起生效。

　　甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

　　負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

　　電話：電話：

　　日期：日期：