商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作管理模式初步研究

　　目前在我過(guò)集團(tuán)性質(zhì)的開(kāi)發(fā)企業(yè)，近期開(kāi)發(fā)的很多項(xiàng)目多半與商業(yè)運(yùn)作有關(guān)，雖然我沒(méi)有從事過(guò)大型商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)管理，但就國(guó)內(nèi)目前大力推廣商業(yè)地產(chǎn)的諸多集團(tuán)來(lái)說(shuō)，主要是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)做模式初步研究整理如下：

　　1、如何使商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)降到最低

　　創(chuàng)建商業(yè)和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相結(jié)合的“訂單地產(chǎn)”的全新模式。而訂單地產(chǎn)是商業(yè)公司在進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中采用的一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，也是引以為豪的一項(xiàng)創(chuàng)新。其做法是與其跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立了廣泛而深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系。開(kāi)發(fā)集團(tuán)投資建設(shè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的商業(yè)廣場(chǎng)在項(xiàng)目確定前，都與合作伙伴共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以不同的身份，從地產(chǎn)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)不同角度來(lái)進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)密的分析和論證，在得出一致結(jié)論后，由開(kāi)發(fā)集團(tuán)進(jìn)行地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，并與合作伙伴簽訂框架性協(xié)議。

　　只有這樣，開(kāi)發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目就可以最大限度的滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，又保證了開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售通道順暢。而且，在大規(guī)模城市新區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)中，營(yíng)建購(gòu)物中心可以說(shuō)是形成一種生產(chǎn)力，可以快速有效的帶動(dòng)該地區(qū)發(fā)展成居住、辦公、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)功能齊全的成熟地區(qū)，造成相關(guān)地域、物業(yè)開(kāi)發(fā)的急劇升值和高額盈利。，集團(tuán)商業(yè)管理有限公司先與不同業(yè)態(tài)的較強(qiáng)商業(yè)連鎖企業(yè)簽訂協(xié)議，由集團(tuán)性開(kāi)發(fā)企業(yè)購(gòu)地開(kāi)發(fā)，竣工后由商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。

　　開(kāi)發(fā)集團(tuán)的商業(yè)模式的特色使之達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、強(qiáng)中納強(qiáng)。引進(jìn)知名品牌主力店與其洽談，談判一定很艱難，要聘請(qǐng)最優(yōu)秀律師。

　　選擇戰(zhàn)略合作伙伴要有三個(gè)不同等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)：1）、有強(qiáng)大的吸引力和凝聚力的世界500強(qiáng)企業(yè)；2）、社會(huì)知名度高，親和力強(qiáng)的一流企業(yè)；3）、國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的前幾名。此舉意在增強(qiáng)集團(tuán)商業(yè)廣場(chǎng)的影響力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　集團(tuán)現(xiàn)有從事住宅房地產(chǎn)和商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員必須年輕化，平均年齡在35歲左右，全部具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，碩士、博士達(dá)到占員工總數(shù)的50%以上，管理層全部具有碩士以上學(xué)歷。

　　2、進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整方案

　　經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整分為兩個(gè)方面：一、是加強(qiáng)整體營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)部分已經(jīng)售出的商鋪進(jìn)行大力包裝與宣傳；二、是進(jìn)行股份制改革與重組，使商業(yè)公司與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系將轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|關(guān)系。

　　確立商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)“兩條腿走路”的方向是重大戰(zhàn)略的調(diào)整，商業(yè)地產(chǎn)可以進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整：只租不售，并且伴以業(yè)態(tài)的重新組合。調(diào)整為主力店、單店各占50％。如果主力店比例太重，那就只是在為銀行打工。

　　3、商業(yè)地產(chǎn)的目標(biāo)的確立

　　要做商業(yè)地產(chǎn)就要有幾十年，甚至上百年的企業(yè)目標(biāo)。而要做百年企業(yè)，就必須有穩(wěn)定的收入來(lái)源。住宅地產(chǎn)的現(xiàn)金流很不穩(wěn)定，受政策和市場(chǎng)的影響很大，所以確立了發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)和“收租物業(yè)”的方向。但中小企業(yè)租住商業(yè)物業(yè)也不可靠，所以要傍“大企業(yè)”而且要有傍跨國(guó)企業(yè)的想法。

　　4、商業(yè)地產(chǎn)的資金缺口處理

　　當(dāng)一個(gè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從決定邁出全國(guó)化大規(guī)模擴(kuò)張步伐時(shí),和其他正處于急劇擴(kuò)張期的企業(yè)一樣，資金鏈也是一個(gè)被質(zhì)疑的問(wèn)題。該企業(yè)就無(wú)法回避資金的問(wèn)題。很顯然，、開(kāi)發(fā)建設(shè)的第一批購(gòu)物廣場(chǎng)，之所以多采用出售商鋪的方式，正是出于實(shí)現(xiàn)快速資金回收的需要。如果“停售改租”，那么由于擴(kuò)張所造成的資金壓力下在沒(méi)緩過(guò)一口氣來(lái)的時(shí)候，又面臨著更大的資金壓力，商鋪不賣(mài)，資金是會(huì)更緊張”，在這種背景下，開(kāi)發(fā)商必須放慢了商業(yè)地產(chǎn)的擴(kuò)張速度。在資金與速度的張力中，要采取的是暫時(shí)忍痛犧牲速度的做法。

篇2：購(gòu)物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程

　　購(gòu)物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程

　　一、內(nèi)部檢查

　　1.目的

　　規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)

　　足規(guī)定的要求。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處各專(zhuān)業(yè)班組的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處各專(zhuān)業(yè)主管、保安主管、清潔管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。

　　3.2管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作的周檢。

　　3.3管理處經(jīng)理組織管理處每月工作的月檢。

　　4.具體要求

　　4.1日檢

　　4.1.1機(jī)電設(shè)備

　　4.1.1.1各專(zhuān)業(yè)機(jī)電設(shè)備操作人員每日對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)（分冷水、排水、變電、電工、空調(diào)、電梯、清潔、消防、安保等）運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄，各專(zhuān)業(yè)主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名，對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。個(gè)別項(xiàng)目可由管理處決定適當(dāng)延長(zhǎng)巡查周期，但不可超過(guò)2天一個(gè)周期。重要的設(shè)備設(shè)施要求每天必須巡查1次。

　　4.1.1.2各專(zhuān)業(yè)維修人員在完成維修工作后，將維修過(guò)程和結(jié)果如實(shí)填寫(xiě)于維修單相應(yīng)欄目中，然后交給領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)查，并簽名認(rèn)可，最后由領(lǐng)班將維修單交各專(zhuān)業(yè)主管，經(jīng)主管簽字后，再交到前臺(tái)。

　　4.1.2安全護(hù)衛(wèi)班

　　安全主管每日對(duì)商城轄區(qū)各崗位安全員工作進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果如實(shí)記錄在日巡檢表內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，并在跟蹤驗(yàn)收后進(jìn)行記錄。

　　4.1.3清潔管理員

　　清潔管理員每日對(duì)所轄商城服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域日檢至少巡視和檢查一遍，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即進(jìn)行處理和糾正并做好記錄。

　　4.2周檢

　　管理處分管領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)分管部門(mén)工作進(jìn)行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。

　　4.3月檢

　　4.3.1管理處經(jīng)理每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備機(jī)房和設(shè)備進(jìn)行檢評(píng)，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和機(jī)房的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容。

　　4.3.2管理處經(jīng)理與管理處分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《安全員考核要求》對(duì)安全班進(jìn)行月檢，并作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。

　　4.4對(duì)返工或返修后的服務(wù)過(guò)程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。

　　4.5記錄的歸檔和保存

　　4.5.1日檢記錄由管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期為1年。

　　4.5.2周檢記錄由管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期為2年。

　　4.5.3月檢記錄由管理處秘書(shū)負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期為3年。

　　二、報(bào)修處理

　　1.目的

　　盡快處理業(yè)主報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.適用范圍

　　適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處報(bào)修中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)至相關(guān)班組。

　　3.2各相關(guān)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。

　　3.3各專(zhuān)業(yè)主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)"維修服務(wù)項(xiàng)目表"以外的報(bào)修內(nèi)

　　容進(jìn)行評(píng)審。

　　4.具體要求

　　4.1管理處報(bào)修中心接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表》。并立即用對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知當(dāng)日維修工。

　　4.2管理處報(bào)修中心將記錄的內(nèi)容如業(yè)主名稱(chēng)、業(yè)主地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

　　4.3管理處報(bào)修中心將填好的《維修單》在10分鐘內(nèi)交到相關(guān)專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)手中，并請(qǐng)接收人簽字接收。

　　4.4維修班組長(zhǎng)接到《維修單》后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間。

　　4.5如業(yè)主報(bào)修內(nèi)容屬"維修服務(wù)項(xiàng)目表"內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.6維修人員對(duì)專(zhuān)業(yè)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

　　4.7如果維修材料是業(yè)主提供，則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（"合格"或"不合格"）填在"備注"欄內(nèi)。

　　4.8對(duì)有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

　　4.9管理處報(bào)修中心負(fù)責(zé)維修及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)。

　　三、投訴處理

　　1.目的

　　確保業(yè)主的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

　　2.適用范圍

　　適用管理處對(duì)投訴工作的處理。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴的記錄。

　　3.2被投訴的部門(mén)按照管理處辦公室對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。

　　3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

　　4.具體要求

　　4.1管理處辦公室接到業(yè)主投訴后，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴單》上做好登記。

　　4.2管理處辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門(mén)限期解決，特殊情況應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按4.3進(jìn)行處理。

　　4.3針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，管理處辦公室應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，必要時(shí)向公司經(jīng)管部通報(bào)，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。

　　4.4相關(guān)班組在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處辦公室，由管理處經(jīng)理安排回訪(fǎng)。

　　4.5管理處辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《業(yè)主投訴單》中，并由具體解決班組領(lǐng)班簽字認(rèn)可。

　　4.6投訴記錄由管理處秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行管理，每個(gè)月匯總后交經(jīng)管部。

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　　四、回訪(fǎng)

　　1.目的

　　確保對(duì)用戶(hù)投訴的處理和維修服務(wù)的高水平及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪(fǎng)工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

　　3.2管理處其它人員接到業(yè)主提供的服務(wù)工作效果的意見(jiàn)，均應(yīng)及時(shí)反饋到管理處辦公室。

　　4.具體要求

　　4.1管理處辦公室按照《業(yè)主投訴單》對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。

　　4.2管理處辦公室每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于30%。

　　4.3管理處辦公室安排人員對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意。

　　4.4回訪(fǎng)記錄由管理處秘書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一管理，回訪(fǎng)工作完畢后統(tǒng)一匯總交經(jīng)管部。

　　5.記錄表格

　　QR/SH-01-01管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表

　　QR/SH-01-02服務(wù)（維修）單

　　QR/SH-01-03業(yè)主投訴單

　　QR/SH-01-04征詢(xún)意見(jiàn)表

　　QR/SH-01-05報(bào)修回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表

　　QR/SH-01-06走訪(fǎng)記錄匯總及計(jì)劃整改表

　　QR/SH-01-07溫度日?qǐng)?bào)表

　　QR/SH-01-08巡檢簽到表

　　QR/SH-01-09整改通知單

　　QR/SH-01-10管理處周檢表

　　QR/SH-01-11不合格報(bào)告單

篇3：作業(yè)指導(dǎo)書(shū):保安部運(yùn)作管理規(guī)程

　　1.0 目的

　　1.1本指導(dǎo)書(shū)明確保安部運(yùn)作管理工作要求，確保公司安全管理工作的正常運(yùn)行。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于公司保安部的運(yùn)作管理工作。

　　3.0 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　3.1 組織機(jī)構(gòu)

　　3.2 職責(zé)

　　3.2.1保安部經(jīng)理

　　a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗(yàn)收、移交工作。

　　c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

　　d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，效果評(píng)估考核。

　　e)負(fù)責(zé)對(duì)各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。

　　f)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫(xiě)工作。

　　g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。

　　h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3.2.2 安全消防主管

　　a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，并進(jìn)行考核評(píng)估。

　　b)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行對(duì)各管理處保安隊(duì)保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出合理化的整改建議。

　　c)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫(xiě)工作。

　　d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊(duì)保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

　　e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫(xiě)消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。

　　f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3.2.3 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

　　a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。

　　b)負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。

　　c)建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

　　d)經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　e)經(jīng)常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

　　f)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗、無(wú)治安死角。

　　g)負(fù)責(zé)隊(duì)員出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

　　h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育。

　　i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好風(fēng)氣。

　　j)定期組織隊(duì)伍進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

　　k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　4.0 工作要求和內(nèi)容

　　4.1 計(jì)劃的制定與實(shí)施

　　4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，保安部經(jīng)理審核，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下達(dá)到各管理處。

　　4.1.2 管理處保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安部制定的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃及管理處主任的工作安排，制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4.1.3 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃安排開(kāi)展各項(xiàng)工作，督促各崗位人員完成計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)。

　　4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對(duì)年度保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

　　4.2 保安隊(duì)根據(jù)下列規(guī)程開(kāi)展治安、消防工作：

　　a)《服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范》

　　b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

　　c)《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》

　　d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

　　e)《保安員考核規(guī)定》

　　f)《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》

　　g)《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　h)《消防管理工作手冊(cè)》

　　4.3檢查、考核

　　4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。

　　5.0引用文件和記錄表格

　　5.1《服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范》

　　5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

　　5.3《保安隊(duì)運(yùn)作管理規(guī)程》

　　5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

　　5.5《保安員考核規(guī)定》

　　5.6《保安隊(duì)警用器械管理規(guī)程》

　　5.7《保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　5.8《消防管理工作手冊(cè)》

　　5.9《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》