物業(yè)經(jīng)理人的心智模式

　　眾所周知，物業(yè)管理經(jīng)理人的決策和指揮正確與否，對于物業(yè)管理公司目標的實現(xiàn)影響巨大，有時往往決定了物業(yè)管理公司的成功或失敗。而物業(yè)管理經(jīng)理人的決策與指揮的科學(xué)與否以及正確與否，首先取決于他或她個人的心智模式。

　　所謂心智模式是指由于過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)、價值觀念等形成的基本固定的思維認識方式和行為習(xí)慣。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個固定的角度去認識和思考所發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞也是個人在特定生活工作環(huán)境中逐步形成的。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性當然也影響著物業(yè)管理經(jīng)理人的心智模式的特征，而正是這種獨特的心智模式才會產(chǎn)生創(chuàng)意，產(chǎn)生管理的沖動和行為，最終完成企業(yè)的目標。觀察優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人，我們也許可以發(fā)現(xiàn)他們心智模式的共同特征。

　　一、堅定的職業(yè)忠誠

　　正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個物業(yè)管理經(jīng)理人必須具備良好的職業(yè)道德，這是經(jīng)理人最基本的心智模式的要素。而職業(yè)忠誠則直接對應(yīng)著職業(yè)道德，經(jīng)理人必須在專業(yè)上、精力投入和責任感上，要與這個職務(wù)相匹配。當一個物業(yè)管理經(jīng)理人投身于一個企業(yè)，很快他的職業(yè)忠誠就應(yīng)該轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠。但是這并不妨礙他在不違反公司與之簽訂的職務(wù)協(xié)議的情況下，去尋覓下一個更加讓他心動的職位。所以經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠是指協(xié)議期內(nèi)階段性地忠誠，即在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責，把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的惟一目標，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事，哪怕是明天就離開這個崗位。同時要嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過的公司和正在服務(wù)的公司。對于曾服務(wù)過的公司，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應(yīng)透露給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務(wù)的公司，則更有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密。

　　二、超群的遠見卓識

　　為企業(yè)確立方向，是經(jīng)理人的首要職責，經(jīng)理人的自身價值觀取向，在建立企業(yè)愿景中扮演極其重要的角色。他們的價值觀和信仰為企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)，促進了戰(zhàn)略的實施；他們規(guī)劃的超前、創(chuàng)新、全面，是企業(yè)形成獨特經(jīng)營風格、領(lǐng)先競爭對手的前提。深圳物業(yè)管理創(chuàng)造的專業(yè)公司贏利模式：一拖N方法、管理報告制度等，都是很好的估證。

　　遠見卓識是心智模式中較重要的方面，它反映出物業(yè)管理經(jīng)理人思維方式和價值觀念，使管理主體通常對某個問題能有超越一般人的看法，而這恰恰是產(chǎn)生創(chuàng)意的基礎(chǔ)。物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的諸多模式諸如一站式服務(wù)、酒店式服務(wù)、QC小組控制制度等無不是遠見卓識的結(jié)果。

　　三、善于快速學(xué)習(xí)

　　與其他行業(yè)的經(jīng)理人一樣，物業(yè)管理經(jīng)理人除具有經(jīng)理人必備的管理素質(zhì)外，還需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，而知識結(jié)構(gòu)是經(jīng)理人專業(yè)素質(zhì)的重要組成部分。物業(yè)管理經(jīng)理人需全面掌握管理學(xué)知識、建筑工程結(jié)構(gòu)知識、機電設(shè)備知識、法律知識、心理學(xué)知識以及運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方面的綜合知識。由于物業(yè)管理理論的不斷完善，新知識、新技術(shù)、新技能的不斷運用，所以經(jīng)理人要能夠不斷地掌握當代最新的管理理論知識，最新的科技動態(tài)，最新的文化發(fā)展，并且能夠?qū)⑦@些在自己的腦海中加以融匯貫通，這是產(chǎn)生對某一問題有超越常人看法或認識的基礎(chǔ)。因為這些新的知識和信息是對過去知識體系的一種沖擊和發(fā)展，可以使人們過去久思不解的問題得到新的啟迪。例如，倘若你不知道企業(yè)流程改造的基本知識，當然也就不會產(chǎn)生本企業(yè)流程變革的對策。你不了解顧客滿意戰(zhàn)略，就不可能在企業(yè)內(nèi)部搶先運用顧客滿意戰(zhàn)略，不可能真正實現(xiàn)顧客滿意導(dǎo)向。隨時掌握新的知識和信息，并能夠?qū)⑵淙趨R貫通，這是保證經(jīng)理人具備較高的思維起點的關(guān)鍵，也是形成一種良好心智模式的重要方面。

　　四、積極的系統(tǒng)思考

　　物業(yè)管理經(jīng)理人的思維方式不同于普通員工的思維方式。大多數(shù)人的思維方式往往是一線性的思維方式，即通常用一種固定的模式來思考問題，如規(guī)定非業(yè)主出入需出示相關(guān)證件登記，但遇到業(yè)主要領(lǐng)客人進入是否登記就無所適從。在線性思維條件下，一般人的看法通常都是大同小異的，因為其思維方式大致相同。能夠成為優(yōu)秀的經(jīng)理人，他們通常采取一種系統(tǒng)的全方位的思維方式，即從系統(tǒng)的具體構(gòu)造到系統(tǒng)的綜合，從局部到全局，從現(xiàn)象到原因的思考方式。系統(tǒng)思維方式也可以說是辨證的思維方式，看問題通常涉及兩個不同的方面，不僅看到其現(xiàn)象還要看其原因。不僅如此，系統(tǒng)思維還是發(fā)散性思維，對任何思考對象的相關(guān)方面都可能去想一番，事實上許多管理上的創(chuàng)意就是這樣誕生的。

　　作為物業(yè)管理經(jīng)理人不要將關(guān)注點僅停留在本行業(yè)上，同時要更多地關(guān)注與物業(yè)管理密切相連且有著關(guān)聯(lián)特征的行業(yè)，如酒店服務(wù)、管家服務(wù)、飲食娛樂服務(wù)等，將這些行業(yè)的新理念、新方法等導(dǎo)入物業(yè)管理服務(wù)實踐中，只有這樣才能創(chuàng)新管理模式，保持企業(yè)的活力與生命力。

　　五、向上的價值取向

　　作為經(jīng)理人，其價值取向雖說不至于與當時社會的價值觀格格不入，但依然有其特殊的一面，這就是追求事業(yè)成功和永不滿足的價值觀。一般的人對事業(yè)也有追求，但他易于滿足，而那些有所作為的人對事業(yè)的追求則決無止境。也正是在這樣的價值取向和心智狀態(tài)下，才使得他們?nèi)ビ屡使芾淼母叻濉⑵髽I(yè)成功的高峰，成為管理的真正主體。

　　物業(yè)管理經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅力量，在帶領(lǐng)企業(yè)前進的過程中，必然會遇到各種困擾和阻力，物業(yè)管理服務(wù)在發(fā)展完善的過程中也會遇到許多曲折，經(jīng)理人個人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果經(jīng)理人積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團隊也必然是蓬勃向上充滿生機和活力的。反之，則必然是士氣低落缺乏戰(zhàn)斗力的，所以對經(jīng)理人而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己的積極情緒去感染團隊，即使再困難，也不應(yīng)流露恐懼、無奈、消沉。當遇到困難時，要積極面對，把困難看作是一種機遇和挑戰(zhàn)。

　　六、自知與自信的心態(tài)

　　人貴有自知之明，善于自知是經(jīng)理人的重要心理特征，因為只有時時能夠自知、才能準確判斷自己的長處和短處，才能準確地了解自己所處的地位，才能揚長避短，充分發(fā)揮自己的特長。沒有自知的人即便有創(chuàng)意的產(chǎn)生，也不能將其有效地付諸實踐。物業(yè)管理行業(yè)很多經(jīng)理人不是科班出身，但是他們剖析自我，準確定位，取人之長，克己之短，在吸納與釋放的實踐中成就自我，壯大企業(yè)。

　　當然自知是建立在自信基礎(chǔ)上的，光有自知沒有自信不可能有創(chuàng)新，光有自信沒有自知也不可能有成功的創(chuàng)新。所謂自信，就是始終對自己抱有充分的信心，保持足夠的勇氣。有些管理者不能創(chuàng)新，除了沒有創(chuàng)意之外，便是缺乏應(yīng)有的信心和勇氣。一個優(yōu)秀的經(jīng)理人往往既有自知之明，又有十足的自信。自知使其能夠把握自己，自信使其能夠有持之以恒的動力，這些對經(jīng)理人來說都是十分重要的。

　　七、理智與道德的自律

　　理智感就是經(jīng)理人在智力活動和追求真理過程中所產(chǎn)生的情感體驗，它與經(jīng)理人的認知活動、求知欲望和興趣，以及對真理的追求相聯(lián)系。一個有理智感受的經(jīng)理人，就會有一種鍥而不舍追求真理的精神，而這是管理成功的重要因素。物業(yè)管理平凡瑣碎、耗時費力，如果沒有執(zhí)著的精神，很難有所成就。深圳的物業(yè)管理之所以能夠始終如一處于領(lǐng)先地位，與深圳物業(yè)經(jīng)理人的理性追求不無關(guān)系。他們敢為人先，大膽探索，值得敬重。

　　道德感可以理解為經(jīng)理人根據(jù)一定的行為規(guī)范，在評價他人或自己的思想言行是否合乎道德標準時所產(chǎn)生的一種情感。道德感有社會的內(nèi)容，也有倫理的內(nèi)容。經(jīng)理人通常對組織的發(fā)展、組織的員工有強烈的責任心，有約束自己行為的道德責任等等。

　　當然美感對于經(jīng)理人來說也很重要。這種情感是在審美活動中逐漸培養(yǎng)起來的，只有在審美過程中創(chuàng)造性才能提高。管理就是創(chuàng)新，創(chuàng)新本身是一種很有美感的事情，許多偉大的創(chuàng)新者常常把自己的創(chuàng)新工作看作是一種追求至善至美的工作，看作是一種最大的美的享受。

　　八、意志和膽識的強化

　　從心理學(xué)上講，意識的調(diào)節(jié)方面，是個體自覺地確立目標，并根據(jù)目標來支配、調(diào)節(jié)行為，從而實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程。優(yōu)秀經(jīng)理人的意志具體表現(xiàn)為堅定性、果斷性、頑強、自制、獨立精神以及勇敢大膽、恪守紀律、堅持原則等。經(jīng)理人的意志堅強首先表現(xiàn)在“非從眾主義”的特征，有強烈的個性。在多元化的現(xiàn)代社會，面對競爭激烈的市場，不迷惘、不隨波逐流，有自己堅定的目標，有知難而進的頑強精神，即使困難重重也始終不放棄目標，這樣才能取得管理的成功。物業(yè)管理行業(yè)曾流傳著物業(yè)招投標的動人佳話，其中屢敗屢戰(zhàn)的故事可歌可泣。

　　所謂膽識是指作出決斷時的膽略氣魄。管理是一件具有較大風險的冒險型事業(yè)，其失敗的可能性很大，如果經(jīng)理人沒有膽識，是很難勝任管理這一頗具挑戰(zhàn)性的工作的。管理在未取得成功時，很可能不為大多數(shù)人所理解，甚至形成輿論，從而對管理主體產(chǎn)生非常大的壓力；如果此時他沒有膽識，不能頂住各種壓力，管理工作就可能半途而廢。因此，膽識和意志是保證一個經(jīng)理人堅定自己的信念，堅持走自己的路，從而走向成功的重要條件。觀照物業(yè)管理行業(yè)國企改革、市場拓展，無不感受到行業(yè)內(nèi)一些領(lǐng)軍人物的意志和膽識。

　　九、寬容和忍耐的心理

　　寬容和忍耐是物業(yè)經(jīng)理人必備的心理素質(zhì)。寬容不僅僅是一種美德，而且也是一種技巧，它體現(xiàn)了優(yōu)秀經(jīng)理人理智、自信的心理品質(zhì)。寬容有兩層意思，一是對有過失誤的人或反對過自己的人要寬容，二是對比自己能力強的人不嫉妒，不搞“武大郎開店”，因為管理需要眾多人員的配合和協(xié)調(diào)才可能取得成功。最初進入深圳物業(yè)管理行業(yè)的其出身往往是復(fù)退軍人、維修技工，但是他們走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，注重吸納和培養(yǎng)人才，知人善任，寬以待人。現(xiàn)在我們可以欣喜地看到博士、研究員也涉及物管領(lǐng)域，對行業(yè)的整體發(fā)展意義深遠。

　　寬容主要表現(xiàn)在對人方面，忍耐則更多地表現(xiàn)為經(jīng)理人對組織事業(yè)、對管理工作、以及對條件、局勢、時間等的心理承受。當一項管理必須花費較長時間的努力才可能成功時，當其屢次失敗前途未卜時，當眾多人給予批評不予支持時，當沒有人理解你的工作性質(zhì)時，經(jīng)理人就應(yīng)該表現(xiàn)出忍耐的心理素質(zhì)，惟有忍耐才能持之以恒，才能獲得最終的成功。所以，作為一個經(jīng)理人沒有良好健全的心理素質(zhì)，是很難成功的，這反過來也證明管理成功的不易。

　　十、勇于開拓的品質(zhì)

　　優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個良好行為習(xí)慣的重要因素和基礎(chǔ)，這就是所謂“品行不端行為不軌”的道理。經(jīng)理人的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。日本非常重視領(lǐng)導(dǎo)者的德行，曾提出一個優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具有10項品質(zhì)，即使命感、依賴感、責任感、積極性、進取性、誠實、忍耐、熱情、公平、勇氣。這雖然是對優(yōu)秀企業(yè)家的品質(zhì)要求，但對經(jīng)理人的品質(zhì)要求也很有啟發(fā)。勇于開拓是經(jīng)理人應(yīng)具備的最基本品質(zhì)。這種品質(zhì)表現(xiàn)為不斷進取的精神，胸懷大志的氣質(zhì)，敢于拼搏的勇氣，不怕失敗的韌勁。管理也是一種開拓性的工作，不能開拓的人是無法成為經(jīng)理人的，因為即便他有創(chuàng)新意識，也會因缺乏勇氣而無法下定行動的決心。勇于開拓意味著改革創(chuàng)新，也就意味著向風險挑戰(zhàn)，不怕失敗，善于在失敗中探索，將失敗轉(zhuǎn)化為成功。

　　十一、樂觀熱情的態(tài)度

　　樂觀是種超脫豁達的心態(tài)，為人樂觀對人對事業(yè)必然熱情，這種品質(zhì)是優(yōu)秀經(jīng)理人所必需的品質(zhì)。管理的過程決非一帆風順的過程，困難、挫折和失敗的可能性很大，不為人理解或遭到他人嘲笑的可能性也很大。在這種條件下，物業(yè)管理經(jīng)理人如果沒有樂觀熱情的品質(zhì)，很可能喪失信心，從而使管理的工作中斷。反之，樂觀與熱情可使經(jīng)理人在創(chuàng)新過程中始終能做到干勁十足，充滿信心，因而創(chuàng)新成功的可能性也就增大。

　　十二、誠實與機敏的作風

　　科學(xué)是誠實的，來不得半點虛假。管理也是企業(yè)組織的一項科學(xué)實驗，它必然要求做實驗的人實事求是，不能半點虛偽和作假。投機取巧者雖然有時可蒙混過關(guān)或能取巧，但最終不能取得正果。物業(yè)管理經(jīng)理人一定要有誠實的品質(zhì)，扎扎實實一步一個腳印地工作，才有可能取得成功。但誠實并不意味著木訥，誠實需要機敏，因為機敏可以幫助經(jīng)理人敏銳地抓住機會，適時地采取有效行動，使成功可能性加大。

　　以上述及的12個方面從遠見、心理、品質(zhì)3個方面有針對性地提出了物業(yè)管理經(jīng)理人心智模式的共性特征。物業(yè)經(jīng)理人隊伍正在不斷地發(fā)展壯大，相信他們的探索與嘗試，還將為心智模式注入更多的內(nèi)涵，相信經(jīng)理人的成熟就是行業(yè)成熟的標志。

篇2：探索工業(yè)物業(yè)管理模式

　　探索工業(yè)物業(yè)管理模式

　　物業(yè)管理是我國gg開放以后出現(xiàn)的一個新興產(chǎn)業(yè)，從其服務(wù)對象上可分為幾大類：住宅類、寫字樓和商廈類、工業(yè)類。筆者所在的天津市榮罡物業(yè)管理有限公司管理著擁有22萬平方米工業(yè)廠房的兩個鑫茂民營科技園，園內(nèi)已進駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收入40億元人民幣。20**年，鑫茂民營科技園被國家科技部中國民營科技促進會和天津市政府分別命名為“中國天津鑫茂科技示范園”和“天津市都市工業(yè)鑫茂示范小區(qū)”。公司在五年多的工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)實踐中，不斷探索著工業(yè)物業(yè)的管理模式。

　　一、從工業(yè)物業(yè)發(fā)展看其管理服務(wù)業(yè)的前景

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，民營經(jīng)濟異軍突起，中小民營企業(yè)需要一個安身立命之所，一些外資中小企業(yè)也同樣需求一個好的生存環(huán)境，從而推動了以多元化資金投入開發(fā)建設(shè)各類工業(yè)園、科技園、孵化器等物業(yè)項目。這些物業(yè)成為各類經(jīng)濟實體的載體，是中小民營企業(yè)的聚集地，是區(qū)域政府稅源的涵養(yǎng)地，也促進了物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域向工業(yè)物業(yè)的拓寬。能否建立一套適應(yīng)企業(yè)群體生存環(huán)境需求的管理模式，為入園企業(yè)營造一個良好的發(fā)展空間，直接關(guān)系著這些物業(yè)項目的招商和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，也催生了物業(yè)管理行業(yè)的又一個潛在市場。

　　二、從工業(yè)物業(yè)需求探索其管理服務(wù)模式

　　工業(yè)物業(yè)不同于一般物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個適應(yīng)其生產(chǎn)經(jīng)營和辦公的公共空間。物業(yè)管理工作要順應(yīng)這些特殊要求，方能使工業(yè)物業(yè)管理有的放矢。我們在實踐中了解到，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務(wù)、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務(wù)、社會公共事務(wù)等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求。基礎(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務(wù)服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。工業(yè)小區(qū)是一個中小民營企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營實體，有企業(yè)宣傳、擴大業(yè)務(wù)、與其他企業(yè)交流和參政議政的需求，因此園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)也成為工業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。

　　以上這一切決定了工業(yè)物業(yè)管理有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務(wù)，更重要的是通過服務(wù)去支持服務(wù)對象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會效益。基于這一認識，公司圍繞以上三大服務(wù)內(nèi)容，探索出一套被稱為“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應(yīng)中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務(wù)平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間。

　　為了使企業(yè)安心生產(chǎn)和經(jīng)營，公司主動與轄區(qū)各行政主管部門建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務(wù)、公安、電力、消防、環(huán)保等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；接受各政府職能部門的委托，將與企業(yè)相關(guān)的文件、通告、規(guī)定、管理辦法等及時傳達給企業(yè)。作為物業(yè)服務(wù)的延伸，小區(qū)內(nèi)引進銀行、郵局、倉儲運輸、商務(wù)中心、會務(wù)中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務(wù)業(yè)，還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔保、參股合作、企劃、孵化等配套服務(wù)。公司和業(yè)主委員會在工商聯(lián)組織的支持下，在小區(qū)建立了工商聯(lián)基層組織，擴大了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和業(yè)主委員會的工作職能。公司和業(yè)主委員會定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會、企業(yè)發(fā)展研討會、經(jīng)貿(mào)洽談會、安全生產(chǎn)培訓(xùn)班等活動，加強企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過問卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請專家、教授、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等為企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開辟市場及法律知識、銷售技巧、企業(yè)文化等專題講座，為企業(yè)家開闊思路，豐富知識。公司還通過商會組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營和發(fā)展中遇到的實際困難。

　　通過公司的這些服務(wù)，駐園企業(yè)感受到一種大家庭的溫暖，一位先期入駐的企業(yè)家說：“鑫茂民營科技園如同一條船，園區(qū)每個企業(yè)都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船駛向希望的彼岸。”

　　三、從工業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀看其對規(guī)范服務(wù)標準的要求

　　在幾年的實踐中，我們看到了工業(yè)物業(yè)管理的廣闊前景，同時也感到了很多值得研究和探討的問題，特別是如何有針對性地制定工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標準、如何制定科學(xué)合理的工業(yè)物業(yè)管理收費標準等等。

　　任何一個行業(yè)要實現(xiàn)健康發(fā)展，都需要遵循一定的市場規(guī)律和行業(yè)規(guī)范。20**年9月1日，國家《物業(yè)管理條例》的頒布實施，將物業(yè)管理推向健康、規(guī)范、持續(xù)發(fā)展的法制化軌道，但目前各地區(qū)行業(yè)主管部門制定的管理服務(wù)標準均以住宅類物業(yè)為主，其它類物業(yè)為參照執(zhí)行，這不利于工業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展。工業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)有諸多不同點，實踐中表現(xiàn)在供電、供水、郵政等部門不把工業(yè)小區(qū)與住宅小區(qū)同等對待，不實行向最終用戶收費的政策；物業(yè)管理公司不是一般納稅人，代收代繳水電費時無法為企業(yè)開具增值稅發(fā)票，導(dǎo)致企業(yè)（業(yè)主）與物業(yè)管理公司的矛盾；對科技園工業(yè)廠房公共維修基金的繳納辦法至今沒有明確規(guī)定，為后期公共維修留下了隱患。因此，研究、制定、出臺一套適應(yīng)工業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)標準和收費原則，是關(guān)系著工業(yè)物業(yè)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方利益的重大問題，是應(yīng)當引起各級政府主管部門、專家學(xué)者和從事工業(yè)物業(yè)管理的企業(yè)共同探討和研究的重要課題。

　　作者系天津市榮罡物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 文/蘇艷輝