進(jìn)場公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定

　　第一條 進(jìn)場裝飾公司在與消費(fèi)者簽定家裝合同后，必須承諾至少半年的保修期并對(duì)監(jiān)章合同承諾終生維修，同時(shí)填制由**統(tǒng)一印制的"保修書"；

　　第二條 保修期從工程竣工驗(yàn)收后方可算起；

　　第三條 進(jìn)場裝飾公司在工竣工后應(yīng)向客戶提供水、電方面的施工圖；

　　第四條 保修期內(nèi)由于裝飾公司施工不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，裝飾公司應(yīng)無條 件進(jìn)行維修；

　　第五條 保修期內(nèi)如屬客戶使用不當(dāng)造成裝飾面損壞，或不能正常使用，裝飾公司可酌情收費(fèi)維修；

　　第六條 已過保修期的監(jiān)章工程，如經(jīng)客戶要求維護(hù)的，裝飾公司可按要求收取相關(guān)費(fèi)用（含拆除、人工、材料等費(fèi)）；

　　第七條 如拒不履行"保修書"的有關(guān)承諾，又經(jīng)有關(guān)部門核實(shí)確系裝飾公司裝修質(zhì)量問題者，本市場將動(dòng)用該公司質(zhì)量保證金對(duì)消費(fèi)者先行代賠，然后通過國家相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理。

篇2：工程保修期外服務(wù)管理措施

　　工程保修期外的服務(wù)管理措施

　　當(dāng)工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場，所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修：

　　1 工作流程

　　2 保修溝通

　　公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時(shí)將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責(zé)任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費(fèi)。

　　3 工程回訪

　?。?）、工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。對(duì)于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。

　　（2）、年度計(jì)劃見下表：

　　序號(hào)工程名稱業(yè) 主

　?。ɑ蛭飿I(yè)公司）施工項(xiàng)目計(jì)劃回訪

　　日期回訪方式記錄人

　?。?）、工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

　?。?）、根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，進(jìn)行保修處理

　　4 工程保修

　?。?）、工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，開始組織工程維修的實(shí)施工作。

　?。?）、當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí)，由維修中心負(fù)責(zé)組織維修。

　?。?）、遇到疑難問題時(shí)，由公司成立的應(yīng)急小組會(huì)同技術(shù)部對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時(shí)維修。

　　（4）、根據(jù)雙方簽訂的《北京市建設(shè)工程保修合同》，工程部負(fù)責(zé)與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　?。?）、工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。

　?。?）、會(huì)同業(yè)主代表對(duì)保修工程進(jìn)行驗(yàn)收；若修理仍不能令業(yè)主滿意，則重新進(jìn)行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會(huì)簽對(duì)修理結(jié)果的鑒定意見后，報(bào)公司備案。

　?。?）、對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工程部將工程情況報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部按《糾正和預(yù)防措施工作程序》制定糾正和預(yù)防措施。