裝飾城產品質量及售后服務辦法

　　1、商家對顧客所售出的產品，須承諾所購貨品有質量問題，隨時予以"退換貨"，或在一定期限內，所購貨品不滿意，隨時退換貨。

　　2、入駐博美的商家須承諾所購商品"送貨上門"（除小件五金，三環路內），并承諾在一天內送至顧客家中。

　　3、商家對顧客所售出的產品，須出示質量三包卡，商家對商品在價格、服務、質量方面的承諾，須嚴格執行。對未按質量三包卡和承諾履行的商家、商場有權予以處罰。

　　4、商場對顧客實行的"先行代賠" 制，商家需積極予以配合，對商場先行賠付的款項，商家須按時補交給商場。

篇2：幕墻工程售后服務承諾質量維保方案

　　幕墻工程售后服務承諾及質量維保方案

　　一、售后服務

　　我公司的所有產品竣工后，對用戶都有進行售后服務的義務，保修期二年，并提供十年質量保證書。

　　我司特別制定了各部門的售后服務職責和保修措施，具體如下：

　　1）各部門職責

　　工程管理科

　　定期組織對客戶的回訪調查，及時處理客戶的反饋意見。

　　制定解決方案及維修服務實施計劃（必要時會同技術科）。

　　組織實施售后服務工作。

　　經營科

　　收集客戶質量和售后服務反饋意見，并及時將客戶投訴意見轉到售后工程科，必要時向經理反映。

　　技術質檢科

　　負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

　　其他相關部門

　　設計、供應、生產、項目等部門要根據工程科的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙、原材料和生產、安裝施工等方面的配合服務工作。

　　2）售后服務工作程序

　　售后服務工作應嚴格按照我司質量程序文件（售后服務控制）執行。具體如下：

　　走訪客戶，了解產品使用信息；

　　收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴、填寫《客戶訪問及信息反饋表》；

　　根據客戶投訴迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；

　　對于簡單問題可直接進行維修；對較復雜問題需按規定詳細維修服務計劃，交生產調度中心，由中心組織安排維修準備工作；

　　由技術質量科給出維修方案圖紙，工程科采購所需材料，生產加工廠進行生產加工，技術質量科進行質量監督；

　　維修材料運抵現場，由項目部組織安裝工人進行維修服務，并控制維修質量；

　　維修結束，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字認可，由調度中心將驗收單交工程科存檔。

　　3）售后服務人員的要求

　　售后服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以"服務社會、一諾千金"作為售后服務工作的準則。

　　接到用戶信息后，服務人員必須在24小時內到本工程現場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費用全部由服務人員自理，違都將嚴肅處理。

　　服務人員處理問題要認真負責，不得用戶了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當事者的責任。

　　服務人員不得損壞用戶物件，服務結束后應對現場進行清理，到工完場清。

　　4）售后服務的驗收

　　每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務人員用書面形式做出評價，將有關材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據之一。

　　大于大型工程的維修服務除上述材料外，同進還必須有公司技術質檢科出具的驗收合格證，才能認為合格，準予維修服務工作結束。

　　二、維保方案

　　（一）幕墻應按設計的規定正常使用

　　1）不得在幕墻上施加設計以外的任何荷載。點支承幕墻的支承裝置只用來支承幕墻玻璃和玻璃承受的風荷載或地震作用，不應在支承裝置上附加其它設備和重物。

　　2）進行室內裝修時，室內裝修分格應與幕墻桿件協調（不得在面板部分分格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。

　　3）不得在幕墻面板表面上設霓虹燈、招牌及廣告。

　　4）窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應距幕墻一定距離，窗簾材料應為純棉，不能使用化纖材料。

　　5）在距幕墻2m范圍內不得敷設埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。

　　6）在樓板外緣應設踏腳線，防止物件滾動撞擊幕墻。

　　7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕墻分格。

　　8）不得隨意在幕墻上添加遮陽設施。不得穿越面板設置金屬管線（合理設置穿越幕墻的金屬管線要有防雷設施）。

　　9）不得將污水或其它含有害物質的水向幕墻排放。

　　10）清潔房間時，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。

　　11）在屋頂（及有防雷設施處）設置廣告牌時，應保護好幕墻防雷體系。

　　12）對玻璃肋玻璃幕墻玻璃肋之間，張拉索桿點式玻璃支承結構之間不得設置其他設施。

　　13）不允許用硬物刻畫或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面。

　　14）玻璃幕墻工程驗收交工后，應及時向業主提供幕墻的保養、維修計劃與制度。

　　（二）幕墻的保養應按下列要求進行：

　　1）應根據幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數與周期，每年應至少清洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。

　　2）清洗幕墻外面的機械設備（如清洗機或吊籃等）應操作靈活方便，以免擦傷幕墻墻面。

　　（三）幕墻的檢查與維修應按下列要求進行：

　　1）當發現螺栓松動應擰緊或焊牢，當發現連接件銹蝕應除銹補漆；

　　2）當發現玻璃、石材松動、開裂、破損、中空玻璃空氣層結露應及時修復或更換；

　　3）隱框玻璃幕墻更換玻璃應用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換；石材板塊更換應注意掉落安全；

　　4）當發現密封膠和密封條脫落或損壞，應及時修補與更換；

　　5）當發現幕墻構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動或脫落，應及時更換或采取措施加固修復；

　　6）鋁單板刮傷，應及時二次噴涂，防止基材腐蝕；

　　7）定期檢查幕墻排水系統，當發現堵塞，應及時疏通；

　　8）當五金件有脫落、損壞或動能障礙時，應及時進行更換和修復；

　　9）當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后應對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞程度進行維修加固；

　　10）對張拉索桿的張拉力每年（大風或地震后）應檢查一次，如低于設計值，應補充張拉到設計值。對索（桿）、鋼爪、連接件檢查其銹蝕并及時處理或更換；

　　11）對張拉索桿結構依附的錨定結構（主體結構）每半年檢查一次，檢查其是否有異常（開裂、撓曲等）。

　　12）對防火隔斷每半年檢查一次，如發現防火棉受潮應及時更換；

　　13）在對防雷系統接電阻每年檢測基礎上，對防雷系統每年檢測一次，如發現桿件

　　14）與主體結構不連

通，應及時修理。對防雷金屬接閃器每年檢查一次，如發現銹蝕、搭接不夠，應及時修理更換。

　　15）幕墻在正常使用時，每隔5年應進行一次全面的檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查；石材幕墻應進行開裂、脫落進行檢查；金屬幕墻應進行氧化程度，腐蝕程度進行檢查。

　　16）在對幕墻進行保養和維修中應符合下列安全規定：

　　A）不得在4級以上風力大雨天氣進行幕墻外側的檢查、保養與維修工作；

　　B）對幕墻進行檢查、清洗、保養、維修時所采用的機具設備（清洗機、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；

　　C）在幕墻的保養與維修工作中，凡屬高處作業者，必須遵守現行國家標準《建筑施工高處作業安全技術規范》（JGJ80）的有關規定。

　　（四）幕墻三包（包修、包換、包賠）時間為：

　　1、幕墻玻璃兩年；2、金屬桿件十年；

　　3、結構膠十年；4、配件、附件兩年。

　　（五）建筑幕墻三包期內，提供修理、更換用材料；三包期后按合同規定。

　　三、其它

　　工程驗收合格交業主使用后，我司提供免費保修服務時間從驗收之日算起。但若是因甲方使用不當和不可抗力等因素所引起的問題，我司將及時處理，材料費用由業主承擔。二年后，我公司也保證隨叫隨到，給予良好的有償服務，收取的費用僅材料成本費。