裝飾城家裝工程投訴解決辦法
一、客戶和裝飾公司因工程質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可向**家裝市場(chǎng)管理辦公室投訴。市場(chǎng)管理辦公室受理投訴的范圍：市場(chǎng)內(nèi)承攬并監(jiān)章的家裝合同。
二、投訴解決辦法：
（一）市場(chǎng)根據(jù)雙方簽定的家裝工程合同文本，預(yù)算書(shū)及《成都市質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。
?。ǘ┦袌?chǎng)質(zhì)檢部在實(shí)地調(diào)查和認(rèn)真聽(tīng)取雙方意見(jiàn)后，分清責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，并書(shū)面通知爭(zhēng)議雙方。
?。ㄈ┤鐚傺b飾公司原因
?。薄⒀b飾公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)質(zhì)檢部提出的處理意見(jiàn)，向客戶提出返工期限及項(xiàng)目的計(jì)劃書(shū)，并交市場(chǎng)管理辦公室備案。待返工工程完工后通知市場(chǎng)質(zhì)檢部、客戶三方一同驗(yàn)收簽字確認(rèn)。
?。?、如裝飾公司拒絕維修或返工，又經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定確屬裝飾公司責(zé)任的，市場(chǎng)將動(dòng)用其質(zhì)保金為其客戶進(jìn)行維護(hù)和處理。
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１、因客戶造成或施工時(shí)間拖延，施工條件不具備的（協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系、水電等），市場(chǎng)將書(shū)面通知客戶，請(qǐng)客戶予以支持和配合。
?。?、因客戶資金不到位造成工程拖延，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商解決，客戶如無(wú)力支付工程款或故意施欠工程款時(shí)，經(jīng)市場(chǎng)質(zhì)檢部調(diào)查無(wú)誤后，經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室同意，裝飾公司暫停施工。
?。ㄎ澹┦袌?chǎng)管理辦公室對(duì)投訴調(diào)解無(wú)效，或一方不服處理解決及質(zhì)保金不足以支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，爭(zhēng)議雙方可通過(guò)以下途徑解決：
1、向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴。
2、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
3、向人民法院提起訴訟。
（六）裝飾公司與客戶因家裝工程引起的刑事案件，交公安機(jī)關(guān)處理。
篇2：市政水壓過(guò)壓低屢屢投訴怎解決
某花園一至三層采用一次供水,其他部分實(shí)行二次供水。由于市政供水的水壓偏低,導(dǎo)致三層以下用戶的熱水器經(jīng)常無(wú)法使用,停水?dāng)嗔鳜F(xiàn)象也頻頻發(fā)生。管理處多次向供水企業(yè)口頭和書(shū)面反映,反響都不大,供水情況也一直沒(méi)有得到改善。弄得業(yè)主經(jīng)常就此問(wèn)題進(jìn)行投訴,有的還罵罵咧咧出言不遜。
管理處對(duì)投訴的業(yè)主自然要笑臉相迎、善言相勸,一般管理人員沒(méi)擺平的,就由主任出面。好話說(shuō)了幾籮筐,雖說(shuō)暫時(shí)尚能平抑不滿情緒,然而問(wèn)題并未解決,業(yè)主還是三天兩頭再次上門(mén)。盡管他們多數(shù)也清楚問(wèn)題不在物業(yè)公司身上,但普遍認(rèn)定家里沒(méi)水就得找管理處算賬,就該由管理處負(fù)責(zé)(這種認(rèn)識(shí)固然有失偏頗,但是我們應(yīng)當(dāng)理解他們,物業(yè)公司與那些壟斷企業(yè)打交道尚且困難,何況區(qū)區(qū)"散戶"?業(yè)主在求助無(wú)門(mén)的情況下,只能反過(guò)來(lái)給物業(yè)公司施加壓力)。
為了擺脫這種被動(dòng)應(yīng)付的局面,管理處絞盡腦汁想辦法,有針對(duì)性地采取了幾項(xiàng)新的措施:主任出面找政府部門(mén)反映民意民情,借助行政力量促進(jìn)供水問(wèn)題的解決;未徹底解決前動(dòng)員大家錯(cuò)開(kāi)沖涼高峰期,以緩解水壓狀況;一旦發(fā)生停水,安排護(hù)衛(wèi)員為上了年紀(jì)或行動(dòng)不便的業(yè)主送水上門(mén)。同時(shí)利用公告形式,將之公布于眾("做"很重要,"說(shuō)''同樣重要,我們不僅要扎扎實(shí)實(shí)地為業(yè)主排憂解難,同時(shí)還要讓業(yè)主了解我們的良苦用心)。
業(yè)主看到管理處確實(shí)是盡心竭力了,也就不再惡語(yǔ)相加。盡管供水不正常的狀況還持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)間,但絕大多數(shù)業(yè)主都能對(duì)管理處給予諒解。后來(lái)通過(guò)小懈努力,小區(qū)供水狀況才逐步得到了明顯改善。
點(diǎn)評(píng):
服務(wù)產(chǎn)品的特定屬性,使得人們很難將物業(yè)管理的職責(zé)界定和囊括得十分清晰。對(duì)一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司來(lái)說(shuō),發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的所有事情,沒(méi)有該不該管的劃分,只有怎樣去管的區(qū)別。所以,即使遇到那些明顯只與我們"沾邊"的問(wèn)題時(shí),也要盡自己所能,極力去促成問(wèn)題的解決,而不應(yīng)當(dāng)躲、推、拖。
篇3：物業(yè)項(xiàng)目工程投訴解決方法
物業(yè)項(xiàng)目工程投訴的解決方法
一．一般性投訴
?。ǎ保┩对V受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在住戶工程投訴受理表上；
?。ǎ玻┝⒓赐ㄖ嘘P(guān)部門(mén)派員到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步勘查；
?。ǎ常└鶕?jù)勘查的情況，對(duì)投訴做出妥善處理；
?。ǎ矗┩对V處理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)住戶；
?。ǎ担┩对V處理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在住戶工程投訴受理表上。
?。ǎ叮┩对V處理部門(mén)根據(jù)投訴內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行住戶回訪；
?。ǎ罚┲钡阶魸M意為止。
二．重大投訴
遇到重大工程問(wèn)題投訴，超出本部門(mén)處理權(quán)限應(yīng)立即將投訴事項(xiàng)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理，并向投訴住戶解釋原因，并確立回訪時(shí)間。
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