裝飾城商場監(jiān)理部員工培訓(xùn)管理辦法

　　第一條 培訓(xùn)分為系統(tǒng)理論培訓(xùn)和實(shí)際操作技能培訓(xùn)，以及綜合能力培訓(xùn)三類，根據(jù)監(jiān)理員現(xiàn)狀和實(shí)際工作需要，采用定期、不定期，集體組織培訓(xùn)或監(jiān)理員自我培訓(xùn)的方式，以自我培訓(xùn)為主；

　　第二條 為迅速提高監(jiān)理員基本素質(zhì)，安排每周半天組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并對實(shí)際工作中遇到問題的解決方式、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流；

　　第三條 監(jiān)理員應(yīng)積極參加相關(guān)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，取得監(jiān)理員資格證，自上崗始在1月內(nèi)將進(jìn)行監(jiān)理員等級資格評審工作；

　　第四條 定期集中組織監(jiān)理員到工地巡查，學(xué)習(xí)有關(guān)檢驗(yàn)知識和檢驗(yàn)儀器工具的使用技能；

　　第五條 組織監(jiān)理員定期參觀現(xiàn)場管理較好的裝飾公司，以比較優(yōu)劣，積累先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

　　第六條 定期組織、講解相關(guān)建材知識，以便監(jiān)理員熟悉裝飾材料、掌握檢驗(yàn)材料的使用方法。

　　附：監(jiān)理部員工等級資格標(biāo)準(zhǔn)及評審辦法

　　監(jiān)理員分三級，相應(yīng)級別必須具備相應(yīng)資格，由低到高級相應(yīng)績效須達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一條 監(jiān)理員認(rèn)資：

　　一級監(jiān)理員：中專或以上學(xué)歷，有兩年以上裝飾行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；身體健康，熟悉有關(guān)規(guī)范，具備良好的組織、協(xié)調(diào)和人際溝通能力；具良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，能很好完成家裝監(jiān)理任務(wù)。

　　二級監(jiān)理員：高中畢業(yè)，有兩年以上裝飾行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)培訓(xùn)已取得施工證，預(yù)算證等相應(yīng)資格證書；身體健康，熟悉有關(guān)規(guī)范，具備一定的組織、協(xié)調(diào)和人際溝通能力，可承擔(dān)服務(wù)監(jiān)理任務(wù)。

　　三級監(jiān)理員：高中畢業(yè)，有一年以上裝飾行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；熟悉家裝有關(guān)規(guī)范，具備一定實(shí)際工作能力；身體健康，具備一定的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力，有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，能較好完成家裝監(jiān)理任務(wù)。

　　第二條 等級評審辦法：

　　上崗始根據(jù)相應(yīng)資格評出等級，以后每年根據(jù)員工績效進(jìn)行評定，相關(guān)績效主要依據(jù)回訪記錄，標(biāo)準(zhǔn)為：

　　一級監(jiān)理員績效：竣工工程質(zhì)量滿意率達(dá)90%以上，無投訴，無用戶不滿意現(xiàn)象；同時，用戶對監(jiān)理服務(wù)滿意率90%為"好"以上，無"差"記錄。

　　二級監(jiān)理員績效：竣工工程質(zhì)量滿意度達(dá)80%以上，服務(wù)滿意率80%以上為"好"。

　　三級監(jiān)理員績效：竣工工程質(zhì)量滿意度為70%以上，服務(wù)滿意率70%以上為"好"。

篇2：物業(yè)知識教材:員工培訓(xùn)管理

　　物業(yè)知識教材:員工培訓(xùn)管理

　　一、培訓(xùn)意義

　　人是企業(yè)中最重要的資源，在職培訓(xùn)是人力資源最重要的投資，物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，而教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段。但是，這里需要指出的是，造就人才絕對沒有速成，人的成長需要時間。如果只從員工的適應(yīng)力和能力來看的話，剛中學(xué)或大學(xué)畢業(yè)的人，進(jìn)公司后難以立刻勝任任何一項工作，即說明有情感智商的人對物業(yè)管理及服務(wù)工作來說非常重要，就是這個道理。所以我們把培訓(xùn)人才作為企業(yè)體制改革和實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。培養(yǎng)人才是沒有捷徑的，一開始就必須花時間，并不厭其煩地持續(xù)進(jìn)行方能取得長久的成功。

　　二、培訓(xùn)工作的原則

　　1.新員工

　　安排新員工的人事及教育，也就是安排新員工接受培訓(xùn)并分配到各工作部門，然后，在所分配的工作部門中，由第一線的管理、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)工作場所教育。

　　通過入職前培訓(xùn)，使新員工對公司保安、消防、設(shè)備維修保養(yǎng)和公司開源節(jié)流的重要性有初步的認(rèn)識，對公司基本概況、員工守則、禮貌禮儀、個人衛(wèi)生等有初步的了解。

　　但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新員工一起工作的資深員工們。

　　但是，在將教育指導(dǎo)新員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新員工的方法，所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工培訓(xùn)成為新員工的榜樣。

　　2.在職老員工

　　在培訓(xùn)在職老員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容有:

　　(1)員工手冊的加強(qiáng)培訓(xùn);

　　(2)崗位職責(zé)、操作規(guī)程反復(fù)加深培訓(xùn);

　　(3)政治素質(zhì)培訓(xùn)(包括政治思想、職業(yè)道德、歸屬感、安全教育等);

　　(4)新設(shè)備、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新操作流程培訓(xùn);

　　(5)提高與本業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識、技能、技巧的培訓(xùn);

　　(6)禮儀禮貌、儀容儀表的反復(fù)培訓(xùn);

　　(7)就客人投訴反映出的問題，進(jìn)行案例分析。

　　三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容

　　物業(yè)管理公司員工的培訓(xùn)，主要包括基本素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　(一)基本素質(zhì)培訓(xùn)

　　基本素質(zhì)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員最基本最重要的培訓(xùn)內(nèi)容，抓好基本素質(zhì)培訓(xùn)可以使員工擁有良好的職業(yè)道德如:尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、愛崗敬業(yè)等;可以使員工樹立起服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù);可以使員工擁有較好修養(yǎng)，在對用戶服務(wù)時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。

　　基本素質(zhì)培訓(xùn)的對象是物業(yè)公司的全體員工，培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括:

　?、賳T工的職業(yè)道德培訓(xùn)，包括職業(yè)思想(全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想)、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務(wù)等)培訓(xùn)。

　　②員工的禮貌服務(wù)(如文明用語)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神等培訓(xùn)。

　?、畚飿I(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

　　通過以上內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理服務(wù)最為基本的語言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務(wù)知識。

　　以下是深圳長城物業(yè)管理公司員工行為和語言規(guī)范，各公司在進(jìn)行員工基本素質(zhì)培訓(xùn)時，可廣為借鑒。

　　(1)公司員工文明用語規(guī)范

　　①對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。

　?、诮^對不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。

　?、叟c業(yè)主(或客人)說話時，應(yīng)盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。

　?、懿粶?zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。

　　⑤要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生/女士、小姐)。

　?、拗v話注意語言藝術(shù)，多使用敬語:

　　a.接過他人遞來的物件時，應(yīng)說:“謝謝”;

　　b.請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等;

　　c.在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等;

　　d.表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等;

　　e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

　?、邩I(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

　?、嚯x開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

　?、崦鎸I(yè)主打招呼時，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好/新年好”。

　?、鈽I(yè)主有管理方面的事情詢問時，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。

　　11 不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。

　　12 遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。

　　(2)公司員工日常行為規(guī)范

　?、賰x表方面的行為規(guī)范如下:

　　a.公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

　　b.穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。

　　c.制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

　　d.上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

　　e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。

　　f.講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。

　?、趦x態(tài)方面的行為規(guī)范如下:

　　a.面對業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。

　　b.和業(yè)主(或客人)交談時應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

　　c.在業(yè)主(或客人)面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

　　d.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

　　e.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　f.不得當(dāng)眾整理個人衣物、化妝等。

　　g.行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。

　　i.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　j.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主(或客人)走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

　　k.在為業(yè)主服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

　　l.不要在業(yè)主(客人)面前經(jīng)?？词直?。

　　m.上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。

　?、酃ぷ骷o(jì)律:

　　a.公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退。

　　b.有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準(zhǔn)屬下人員一天以內(nèi)的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準(zhǔn)。

　　c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點(diǎn)和事由，否則按曠工論處。

　　d.員工上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，如上班時吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視作曠工。

　　e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。

　?、軙h制度:

　　a.各級人員參加會議前應(yīng)預(yù)先將會議所需各類文件、資料、數(shù)據(jù)等準(zhǔn)備好，并提前到達(dá)會場，做好會議簽到等準(zhǔn)備。

　　b.會議開始前到會人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉，將呼機(jī)打到震動。

　　c.會議開始后會議主持人負(fù)責(zé)維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發(fā)言或集體討論，但最終決定權(quán)在會議主持人。主持人應(yīng)盡量避免討論脫離會議主題。

　　d.與會人員應(yīng)保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應(yīng)到會場外復(fù)機(jī)。

　　e.如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經(jīng)同意后方可離去。

　?、萜渌?

　　a.遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。

　　b.時刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。

　　c.上班時間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。

　　d.不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費(fèi)。

　　e.公司員工應(yīng)隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放整齊;不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

　　f.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來，以保持住宅區(qū)及辦公場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。

　　g.愛護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物。

　　h.員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處;不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派。

　　i.各級員工必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　j.若有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間。

　　k.發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。

　　1.未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負(fù)有為公司保密的義務(wù)。

　　(3)接聽電話規(guī)范

　?、倌闷痣娫捖犕?電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

　　②說問候語:

　　a.如為公司辦公室應(yīng)說:“你好!長城物業(yè)。”

　　b.如為管理處，應(yīng)說:“您好!××管理處?！?/p>

　　c.遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等。

　　d.語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

　　③詢問來電人的目的:確定來電人的身份及要求，可說:“請問您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”

　?、軕?yīng)答:

　　a.如來電人找某人，應(yīng)說:“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

　　b.如來電人所找的人不在，應(yīng)說:“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎?”

　　c.如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

　?、萦涗洏I(yè)主電話內(nèi)容:如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意:

　　a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

　　b.聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f:“好的/是的/嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

　?、薷嬖V業(yè)主時間:

　　a.如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

　　b.如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

　?、呤站€:

　　a.向來電人說:“再見!”

　　b.等來電人掛下電話后再收線。

　?、嘧⒁馐马?

　　a.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?/p>

　　b.任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。

　　c.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

　　d.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

　　(4)接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范

　　①業(yè)主(或客人)上門:

　　a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說:“您好/早上好/新年好?！?/p>

　　b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

　　②起身讓坐:

　　a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

　　b.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。

　　③業(yè)主(或客人)說明來意:

　　a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問:“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

　　b.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說:“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

　?、芘c業(yè)主(或客人)交談:要求見《文明用語規(guī)范、行為規(guī)范》

　?、菟涂?業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說:“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>

　　(5)上門服務(wù)規(guī)范

　　①上門準(zhǔn)備:

　　a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

　　b.上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。

　?、谇瞄T:

　　a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

　　b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

　　③業(yè)主開門后先說問候語:“您好!/早上好!”

　?、苷f明身份及來訪目的。

　　⑤進(jìn)門:

　　a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

　　b.業(yè)主說“請進(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

　　c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。

　　d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

　　e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

　　⑥交談或工作:

　　a.與業(yè)主交談時要求按《文明用語規(guī)范》。

　　b.維修時按《維修服務(wù)工作手冊》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　?、吒孓o:

　　a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

　　b.主動為業(yè)主帶門。

　　(二)專業(yè)知識與技能培訓(xùn)

　　專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)對象是物業(yè)管理公司的各崗位工作人員。由于工作崗位的不同，培訓(xùn)的內(nèi)容也有較大的差異，如對財務(wù)人員進(jìn)行財會知識培訓(xùn)，對工程技術(shù)人員應(yīng)強(qiáng)化房屋與設(shè)備的維修管理知識與技能培訓(xùn)，對管理人員應(yīng)側(cè)重公共關(guān)系、管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識的培訓(xùn)，對保安人員應(yīng)加強(qiáng)保安業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，而對綠化人員則應(yīng)加強(qiáng)綠化工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及種植、養(yǎng)護(hù)等知識技能的培訓(xùn)。

　　(三)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例

　　以深圳長城物業(yè)管理公司為例，公司員工基本素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)知識技能培訓(xùn)內(nèi)容。

　　四、員工培訓(xùn)的形式

　　員工培訓(xùn)的形式主要有職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種類型。

　　(1)職前培訓(xùn)

　　這是為新招員工提供的基本入職知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度、晉級制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。因此，物業(yè)管理公司在職前培訓(xùn)上花費(fèi)較多的時間、精力、財力、物力是值得的。新員工對公司的最初印象、感受以及得到的培訓(xùn)知識，對他們未來的工作行為將產(chǎn)生極大的影響。

　　職前培訓(xùn)是一項“三合一”的活動，需要公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、公司的人事部門和具體的用人部門共同出面制定培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。在分工合作的基礎(chǔ)上，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親自把關(guān)，把這項活動搞得有聲有色，實(shí)踐表明，最容易給新員工以暗示性教育的有公司的文件、上級指示、上級和同事的言行舉止和工作示范、自己的想法和建議得到的答復(fù)、自己的行為受到的獎懲、自己被分配任務(wù)的挑戰(zhàn)程度等，尤需引起重視。

　　為了加深新員工對公司的印象，還可以準(zhǔn)備一份資料袋，把公司的宗旨、經(jīng)營思想、目標(biāo)、公司組織機(jī)構(gòu)圖、公司主要規(guī)章制度、有關(guān)獎懲條例、《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》等，印發(fā)給每一位新員工。

　　職前培訓(xùn)主要包括:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　(2)在職培訓(xùn)

　　在職培訓(xùn)就是以在職員工為培訓(xùn)對象，旨在改進(jìn)或提高現(xiàn)有員工的知識、觀念、技能、工作能力的一種再教育方法。對在職員工進(jìn)行培訓(xùn)是公司員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，是提高物業(yè)管理公司員工整體素質(zhì)和提高物業(yè)管理水平的重要途徑，公司對在職員工的培訓(xùn)應(yīng)常抓不懈。在職培訓(xùn)多為經(jīng)常性中短期培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是針對員工的工作要求而進(jìn)行，包括工作技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)、形體語言培訓(xùn)等等。在職培訓(xùn)的形式多種多樣，常見的形式有如下幾種:

　　①崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)是使員工掌握本崗位所需的專業(yè)知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應(yīng)更高標(biāo)準(zhǔn)的要求而開展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的組織形式既可以公司自己辦班，也可以參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的各種崗位培訓(xùn)。

　?、跇I(yè)余學(xué)習(xí)。這種方式是員工利用工作之余進(jìn)行的以提高專業(yè)知識、技能為目的的學(xué)習(xí)方式，如參加物業(yè)管理專業(yè)函授學(xué)習(xí)和自學(xué)考試、讀夜校等，這種方式是提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的重要途徑。

　　③專題培訓(xùn)。這種方式主要是針對物業(yè)管理公司在采用新的管理方法或應(yīng)用了新的設(shè)備、新的技術(shù)或制定了新的制度時，為保證新方法、新設(shè)備、新技術(shù)、新制度的正常運(yùn)行而開展的培訓(xùn)。專題培訓(xùn)既可以自己辦班組織，也可以派員外出學(xué)習(xí)。

　?、苊摦a(chǎn)進(jìn)修。這種方式主要用來培養(yǎng)公司緊缺人才，或?yàn)楣九囵B(yǎng)高層次的管理人才、技術(shù)人才，由公司推選員工到高等院校、科研單位、典型公司去進(jìn)修、學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)，能切合公司的實(shí)際需要，是在職培訓(xùn)的重要方式之一。

篇3：X公司員工培訓(xùn)管理辦法

　　員工培訓(xùn)管理辦法

　　為規(guī)范單位內(nèi)部管理，保障員工培訓(xùn)工作的正常有序開展，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的工作積極性，特制定本辦法。

　　一、管理范圍

　　本所在崗正式員工。

　　二、培訓(xùn)類型

　　1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　指參加由行業(yè)系統(tǒng)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)。

　　2、職稱培訓(xùn)

　　1)參加與職稱聘任相配套的計算機(jī)、外語考試的考前培訓(xùn)

　　2)參加以考代評職稱系列(經(jīng)濟(jì)、會計、統(tǒng)計等)考試的考前培訓(xùn)

　　3)參加不符合初定條件人員的職稱考試的考前培訓(xùn)

　　3、學(xué)歷教育

　　指參加提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)(僅限一個專業(yè)，且所學(xué)專業(yè)應(yīng)與現(xiàn)從事專業(yè)相關(guān))，不包括參加無法申請學(xué)歷、學(xué)位的課程進(jìn)修班和國家不承認(rèn)學(xué)位學(xué)歷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　三、學(xué)習(xí)形式

　　員工參加學(xué)習(xí)必須做到學(xué)習(xí)與工作相互兼顧，除業(yè)務(wù)部門安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，員工學(xué)習(xí)一般以業(yè)余時間為主，原則上不得占用工作時間。

　　四、申報程序

　　1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)上級部門的安排，由單位統(tǒng)一組織，辦公室牽頭，根據(jù)工作需要安排培訓(xùn)名單，報所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

　　2、一般員工參加職稱培訓(xùn)和學(xué)歷教育的，由本人提出書面申請，部門負(fù)責(zé)人簽署意見報所行政正職領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室備案;其他人員申請學(xué)習(xí)的，由本人提出書面報所行政正職領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報辦公室備案。

　　3、工作人員參加各類培訓(xùn)所取得的相關(guān)證書均應(yīng)交由辦公室登記備案。

　　4、凡未經(jīng)批準(zhǔn)、備案，自行參加培訓(xùn)或?qū)W歷教育的，單位將不予報銷任何費(fèi)用。

　　五、考勤管理

　　1、凡在工作時間外出參加各類培訓(xùn)、面授、考試的，均應(yīng)提供相應(yīng)憑證，并在當(dāng)月考勤表中注明情況以備查。

　　2、上級安排的中短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)和由單位指派的有針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按出勤管理。

　　3、其它的如成人學(xué)歷教育學(xué)習(xí)(包括函授、自學(xué)考試的短期的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等)及經(jīng)單位同意的個人外出培訓(xùn)、考試等，均應(yīng)先用公休假抵沖，不夠抵沖的部分按事假計。

　　六、費(fèi)用報銷

　　1、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的費(fèi)用由單位統(tǒng)一交納。

　　2、參加職稱培訓(xùn)，由個人先行墊付培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束可憑相關(guān)收據(jù)報銷一次培訓(xùn)費(fèi)用，考試費(fèi)用自理。

　　3、參加學(xué)歷教育的員工，由個人先行墊付學(xué)費(fèi)，完成學(xué)業(yè)后可憑國家承認(rèn)的畢業(yè)證書報銷全額學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用自理。

　　4、學(xué)習(xí)費(fèi)用的報銷由辦公室統(tǒng)一扎口報批。

　　七、本辦法自年月日起執(zhí)行。