物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序（二）

　　1目的

　　通過培訓(xùn)，使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能，提高員工的整體素質(zhì)，確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。

　　2適用范圍

　　適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)管理。

　　3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

　　GB/T19002--ISO90024.18 培訓(xùn)

　　4相關(guān)文件

　　質(zhì)量手冊4.18 培訓(xùn)

　　5責(zé)任

　　5.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提出本部門人員的年度培訓(xùn)要求。

　　5.2總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求。

　　5.3經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求，編制公司的"年度培訓(xùn)計(jì)劃"，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.4各部門按照"年度培訓(xùn)計(jì)劃"進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6實(shí)施程序

　　6.1新員工的培訓(xùn)：

　　6.1.1新員工進(jìn)公司試用期間，由經(jīng)理部負(fù)責(zé)建立新員工培訓(xùn)表一覽表，并進(jìn)行如下內(nèi)容的培訓(xùn)：

　　a.基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等培訓(xùn)，由經(jīng)理部負(fù)責(zé)。

　　b.崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)等培訓(xùn)，由主管部門負(fù)責(zé)。

　　6.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新員工培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核，經(jīng)理部建立培訓(xùn)檔案。

　　6.1.3新員工經(jīng)上述培訓(xùn)，經(jīng)所在部門經(jīng)理鑒定合格，經(jīng)理部經(jīng)理審核后，可正式上崗獨(dú)立工作，并辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。

　　6.2崗位培訓(xùn)

　　6.2.1經(jīng)理部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要求和總經(jīng)理或總工程師提出的年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門按"年度培訓(xùn)計(jì)劃"的要求分別組織實(shí)施，經(jīng)理部進(jìn)行督促檢查。

　　6.2.2具體培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容如下：

　　a.接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員；

　　b.培訓(xùn)內(nèi)容或項(xiàng)目（專業(yè)知識和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；

　　c.實(shí)施各種培訓(xùn)的方法（自學(xué)、內(nèi)培、外培）；

　　d.培訓(xùn)時間和講課人（有專業(yè)技術(shù)資格）；

　　e.培訓(xùn)考核方式（口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定）；

　　f.培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

　　6.2.3內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由經(jīng)理部統(tǒng)籌組織安排，自學(xué)和實(shí)際操作的培訓(xùn)由各部門組織安排。

　　6.2.4內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，公司總經(jīng)理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。外部培訓(xùn)是公司員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求，或公司總經(jīng)理、總工程師和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃要求，參加除在公司內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　6.2.5每次培訓(xùn)實(shí)施時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。

　　6.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)

　　6.3.1司機(jī)、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審，獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。

　　6.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。

　　6.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交經(jīng)理部認(rèn)可，并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。

　　6.4計(jì)劃外培訓(xùn)

　　6.4.1公司根據(jù)實(shí)際情況，臨時提出的培訓(xùn)活動由提出的部門負(fù)責(zé)組織，公司總經(jīng)理提出的臨時培訓(xùn)要求由經(jīng)理部統(tǒng)籌安排。

　　6.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途經(jīng)提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。

　　6.5培訓(xùn)記錄

　　6.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、臨時培訓(xùn)等應(yīng)由該項(xiàng)目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫"培訓(xùn)記錄"交經(jīng)理部審查，經(jīng)理部將"培訓(xùn)記錄"存入"員工培訓(xùn)檔案"內(nèi)負(fù)責(zé)保存，并根據(jù)"培訓(xùn)記錄"填寫"員工培訓(xùn)一覽表"。保安員日常素質(zhì)培訓(xùn)，可不填寫"員工培訓(xùn)一覽表"。

　　6.5.2送外培訓(xùn)，應(yīng)將取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或合格證交經(jīng)理部認(rèn)可，并留下復(fù)印件存入"員工培訓(xùn)檔案"。

　　7支持性文件和質(zhì)量記錄

　　7.1"員工培訓(xùn)一覽表"員工辭工后即作廢

　　7.2"年度培訓(xùn)計(jì)劃"保存二年

　　7.3"培訓(xùn)記錄"保存二年

　　7.4"員工培訓(xùn)檔案"員工辭工后即作廢

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：集團(tuán)企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作程序

　　集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理工作程序

　　1職責(zé)

　　1.1人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評估和總結(jié)、經(jīng)費(fèi)管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓(xùn)，各有關(guān)部門配合。

　　2培訓(xùn)管理程序

　　2.1培訓(xùn)需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法，進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析，形成培訓(xùn)需求總結(jié)報告，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的主要依據(jù)。

　　2.2培訓(xùn)計(jì)劃制定

　　A.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源配置計(jì)劃和員工實(shí)際需求來編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。

　　C.公司培訓(xùn)計(jì)劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2.3培訓(xùn)組織實(shí)施

　　A.公司員工根據(jù)自己的工作實(shí)際和興趣愛好選擇參加相關(guān)培訓(xùn)，由公司指定的培訓(xùn)對象須參加規(guī)定的培訓(xùn)。

　　B.培訓(xùn)的組織實(shí)施由人力資源部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合。培訓(xùn)的考核由人力資源部和相關(guān)部門主管共同根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。

　　C.員工因工作需要外出培訓(xùn)，應(yīng)填寫《融僑集團(tuán)員工培訓(xùn)申請表》，報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況簽署意見，經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　D.員工報銷培訓(xùn)費(fèi)，須持畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證明文件。超過一年以上的培訓(xùn)，可持本年度學(xué)業(yè)合格成績單申請報銷，未能結(jié)業(yè)的或不能提交有關(guān)證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓(xùn)金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓(xùn)合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。職前培訓(xùn)由培訓(xùn)專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進(jìn)行；分散崗位培訓(xùn)由各部室入職指引人具體實(shí)施，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)落實(shí)入職指引人、落實(shí)崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計(jì)劃執(zhí)行情況和新員工的培訓(xùn)情況，對新員工培訓(xùn)進(jìn)行考核。

　　2.4培訓(xùn)效果評估和總結(jié)

　　人力資源部對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容包括培訓(xùn)課程的內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、師資力量、培訓(xùn)組織管理等，最終形成總結(jié)，作為改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)。