連鎖超市導購操作標準

　　*導購

　　當營業(yè)員在向顧客展示介紹商品之后，顧客仍抱有擔心和顧慮的心理，比如當顧客接觸商品后，又表現(xiàn)出左顧右盼的樣子；顧客拿著兩種不同的商品，露出一種猶豫的表情等。這時營業(yè)員應(yīng)運用啟迪、勸導的方法，促進商品交易的成功。這個過程稱為導購。

　　*導購操作標準

　　導購工作，應(yīng)注意是在維護顧客利益的前提下促進顧客下決心購買，不能左右顧客，不能強加于人，要使顧客能自己思考和判斷，自發(fā)地產(chǎn)生購買欲望。采用以下的方法：

　　◆讓顧客加深對他所疑慮商品的認識

　　營業(yè)員可向顧客提供更為詳細的有關(guān)商品資料，如商品的制造原料，商品的特點、價格、性能、用途、使用方法，銷售后的"三包"等，以便顧客作出決策。

　　◆讓顧客實際體驗商品的好處

　　營業(yè)員可以鼓勵顧客實際接觸一下目標商品，體驗商品的好處。如讓顧客試一試健身器，體驗健身器的感覺是否滿意；讓顧客試穿服裝），試用（玩具），試聽（音響、錄音機），試看（電視機），試嘗（食品、飲品）等。由此加強對顧客各種感覺器官的刺激，促進顧客對商品實際使用效果的深入理解，達到啟迪的目的。

　　◆讓顧客對商品產(chǎn)生有益的聯(lián)想

　　營業(yè)員可以根據(jù)不同的顧客，從商品的命名、商標、包裝、造型、色彩和價格等方面，適當揭示某些迎合顧客購買心理需要的有關(guān)寓意或象征，提示商品消 費或使用時帶來的樂趣和滿足某種心愿的程度，以豐富顧客對商品各方面的聯(lián)想，使之產(chǎn)生消費或使用商品而獲得心理滿足的美好憧憬，滿足顧客向往美好事物的心理欲望。

　　文件名導購操作標準

　　電子文件編碼SCFW-B02-025頁碼2-2

　　◆讓顧客對商品有更多的選擇余地

　　營業(yè)員為避免顧客購買商品時在價格、質(zhì)量、特征等方面的心理障礙，應(yīng)該向顧客提供更多的選擇余地。如拿出一定數(shù)量的商品作比較、挑選；將自己所介紹的商品與其他同類的商品作比較。一方面通過給顧客較多的思考機會，以滿足顧客反復權(quán)衡商品各種利弊的心理需要，另一方面也使顧客增強對營業(yè)員的信任感。

篇2：超市導購員作業(yè)規(guī)范

　　超市導購員作業(yè)規(guī)范

　　一、崗前準備：

　　準時上崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。

　　二、賣場檢查與記錄：

　　檢查貨、價簽是否相符，擺放位置是否正確；貨架上商品有無缺貨狀況；有無破損品或過期變質(zhì)品，對上述檢查做詳細記錄。本人所轄區(qū)域內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)，并且一貨一簽，貨簽對位。對自己所要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。

　　三、商品作業(yè)：

　　注意庫房商品的安全碼放，按檢查記錄進行大量的補貨；保持排面整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面；做到商品正面面向顧客。缺貨時及時補貨，補貨按照有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規(guī)章進行，商品的陳列也應(yīng)做到豐富、整齊。

　　四、條碼檢查作業(yè)：

　　檢查所貼條碼是否正確，有變價的商品價格是否相符。

　　五、顧客服務(wù)：

　　補貨時不可妨礙顧客購物，熟悉本部門商品的陳列位置及單價，按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物，對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng)對答如流。對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價高的商品。注意殘品及時下架及時送到再退換區(qū)。

　　所轄區(qū)域內(nèi)的商品，貨架保證清潔，不能有塵土和污跡。

　　所轄區(qū)域內(nèi)的通道地面清潔，不能有碎紙屑及空箱子，清潔用具如抹布等用后擺放于合適的位置，不能亂丟。

篇3：超市導購員工作職責

　　超市導購員工作職責

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

　　2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

　　6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好賣場銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

　　10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間賣場貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

　　導購員工作流程

　　1）崗前準備

　　按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續(xù)。

　　準時到崗，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。

　　認真完成貨架清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準備工作。

　　準時認真參加早會。

　　2）崗上要求

　　開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。

　　在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽。

　　集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

　　對離開本部門顧客表示感激，熱情送客。

　　3）交接班

　　中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速。

　　早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

　　交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。

　　交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。

　　4）打烊送客

　　打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

　　站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。

　　清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。

　　切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。然后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。

　　5）盤點

　　每月盤點一次，全體營業(yè)員參加。

　　認真盤點，做到賬物相符，營運部主任全面檢查，營運部長負責抽查。

　　對衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認真檢查。