超市員工服務(wù)制度

第一條服務(wù)原則

　　1.1恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

　　1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明：客戶的需求就是我們的需求。

　　1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。

　　1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系

　　1.5專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。

第二條遵循商業(yè)道德

　　2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

　　2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規(guī)范

　　3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：

　　3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;

　　3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

　　3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報;

　　3.1.4與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;

　　3.2員工應(yīng)注重儀表整潔：

　　3.2.1員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

　　3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

　　3.2.3男員工不得留胡須;

　　3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;

　　3.2.5儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理;

　　3.3員工上班時必須佩帶姓名卡：

　　3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;

　　3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

　　3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分;

　　3.3.4姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

篇2：客服員工服務(wù)禮儀

　　客服員工服務(wù)禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

篇3：觀景小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員工作心得

　　觀景小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員工作心得

　　進(jìn)入“s物業(yè)”已近二年，700個日晝對我這個大齡的新兵來說是一種考驗，兩位主任的神傳言教更使我受益匪淺，打心眼里為ss物業(yè)管理有限公司的掌舵人及各位高層領(lǐng)導(dǎo)喝彩叫好，快樂服務(wù)，愉悅的心情我將終身難忘。

　　觀景小區(qū)位于在古城的邊緣地帶西北角上，建成至今以十多年了，業(yè)主多達(dá)1600多戶，占地面積10萬平方米左右，47幢樓房多為陳舊，各類設(shè)施均已老化，人口不多可老人不少，據(jù)居委會的提供，小區(qū)60歲以上的老人多達(dá)600多名，收入普遍偏低，享受低保的戶數(shù)為28戶之多，而小區(qū)的地理位置卻是十分的優(yōu)越，北臨北環(huán)路，西接辛莊直達(dá)西環(huán)路，東轉(zhuǎn)虎丘路，進(jìn)入古城區(qū)，交通十分的方便，4個傳達(dá)室，整個一十字路口，再加上近半年年外來人的涌入，出租房的增多，房東又頻頻更換，客觀上為小區(qū)的物管增加難度，面對現(xiàn)實，怎么辦？是燈，是退，是進(jìn)，還是迎難而上，對于我這個新兵來說，是一個考驗。

　　小區(qū)工作，最主要的就是與居民打交道，而小區(qū)管理處的生存與否，關(guān)鍵在于對廣大業(yè)主的服務(wù)如何，怎樣才能得到群眾的支持和理解，只有服務(wù)，真心真意的為人民群眾服務(wù)，真正的為人民群眾排憂解難，視他家為己家，視他人為親人，掌握政策，貼近群眾，融入社區(qū)，做他們的朋友、知心人，踏踏實實的工作，實實在在的做人，虛心的接受群眾的批評，耐心的聽取群眾的怨言，有心的參加群眾的活動，用心的解釋物管的規(guī)定，只有這樣，才能真正的立足、生根、開拓進(jìn)取，我將深深的記住蔡總在一次會議上所說的話“什么時候都要擺正自己的位置，不要小看你平時的每一件工作”是的，我是小區(qū)的一名光榮的物管工作者，更是小區(qū)廣大群眾的一名服務(wù)員，群眾生活中的每一件小事我都會盡力去做的，因為我是他們的兒子，請相信我，我會加倍的努力工作，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩，新的物權(quán)法即將出臺，讓我們迎接新的一輪考驗吧......

　　以上即是我的一點心得，我是用心的，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正。