“快遞員將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致包裹丟失的，快遞公司要擔責。”律師說，根據(jù)《合同法》規(guī)定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔著將快遞物品安全送達收件人手中的義務，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應由快遞公司承擔相應責任。
　　根據(jù)交通運輸部20**年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》第17條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。因此，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞包裹的丟失是因收件人過錯造成的，就應該對快遞包裹的丟失承擔賠償責任。
　　至于將快遞包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處和單位門衛(wèi)室的情形，律師認為，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關系。對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應當預料到包裹丟失的風險，自己應對此擔責。
　　如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任。律師還表示，如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門衛(wèi)處，而收件人明確對快遞員、物業(yè)管理人員、單位門衛(wèi)表示不同意代收，但物業(yè)與單位門衛(wèi)卻接收了，如果快遞丟失，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。
　　快遞丟了，怎么辦？
　　如果快遞件丟了，收件人怎樣尋求法律救濟，獲得賠償呢？律師表示，當事人之間通過協(xié)商達成賠償意見當然最好，不能達成一致意見的，可以根據(jù)《郵政法》、《合同法》、《快遞市場管理辦法》要求賠償。
　　根據(jù)《快遞市場管理辦法》第20條規(guī)定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行規(guī)定義務的，無權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責任。
　　現(xiàn)實生活中，當快遞包裹丟失糾紛產(chǎn)生后，快遞公司一般按照郵政法的規(guī)定賠償。《郵政法》第47條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。”實踐中，當發(fā)生包裹丟失時，快遞公司一般按照郵政法規(guī)定給予丟失包裹寄取時所收資費的三倍賠償；有的公司會按照收件人填寫的保價額進行賠償。快遞公司甚至在運單上對保價條款以醒目字體標注，還會就該條款向托運人作出提示、說明，由托運人在保價條款提示處簽字確認，用于證明快遞公司已盡提示、說明義務。要求快遞托運人在托運價值較大的物品時，應當自行權(quán)衡是否對托運物進行保價，否則一旦出現(xiàn)損失，只能按照三倍資費賠償。
　　“但實際上，根據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定，郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關于賠償?shù)囊?guī)定。郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。”律師表示，這意味著郵政法第47條郵政普遍業(yè)務最高“不超過所收取資費的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。因為上述快遞業(yè)務不屬于郵政普遍業(yè)務，損失賠償應當適用我國合同法關于貨運合同的規(guī)定。根據(jù)《合同法》第312條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
　　“此外，雖然在實踐中，快遞公司通常參考郵政普遍業(yè)務賠償限額的規(guī)定，在運單上印制保價條款，對于沒有保價的物品最高不超過運費的三倍進行賠償，但運輸合同的保價條款屬于典型的限制承運人責任的格式條款，保價條款能否適用，法院須進行審查。根據(jù)合同法及消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。”律師說。

篇2：物業(yè)公司該不該代收快遞

　　物業(yè)公司該不該代收快遞

　　“物業(yè)嗎?幫我收-下快遞”對于物業(yè)的工作人員來說，這可能是他們最熟悉也最頭疼的一句話。

　　由于網(wǎng)絡購物逐漸成為了人們的一種生活方式，伴隨而來的是快遞郵件爆炸性地增加。與此同時，物業(yè)服務公司開始成為“郵件轟炸”的重災區(qū)，據(jù)悉，有的物業(yè)門房一天要幫業(yè)主收取1000多份快遞。本來的義務服務結(jié)果牽扯了巨大精力，而且因為簽收的貨品質(zhì)量等問題，業(yè)主與物業(yè)方還產(chǎn)生了不少糾紛，這更讓物業(yè)服務企業(yè)抱怨頗多。物業(yè)服務企業(yè)該不該幫業(yè)主代收快遞?又該怎樣收快遞?這應該是時下眾多物業(yè)服務企業(yè)亟待思考的一個十分現(xiàn)實的問題。

　　明確一個性質(zhì)

　　想要解決快遞問題，首先就得了解快遞這項服務。快遞又稱速遞服務或快遞服務，以遞送時效、質(zhì)量區(qū)別于其它運輸方式。快遞服務同時具時效性和準確性。時效性指快件投遞時間不應超出快遞服務組織承諾的服務時限。準確性指快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。

　　據(jù)此弄清部分細節(jié)有益于我們闡述物業(yè)服務企業(yè)是否應該代收快遞。首要的問題就是物業(yè)服務公司是約定的收件地址嗎，也就是說物業(yè)服務公司是約定的收件人嗎?如果物業(yè)服務公司不是收件人，快遞公司是否還應該將快遞件交給物業(yè)服務公司?

　　根據(jù)之前對快遞行業(yè)的了解，將物品送達收件人是快遞行業(yè)的基本要求。這也就是說物業(yè)所做的代收快遞只能是在收件地址不便快遞人員遞送和收件人取件不便的情況下所做出的非常規(guī)服務。這樣的根本性質(zhì)使得其天然的應與物業(yè)服務公司的基本日常業(yè)務區(qū)別開來。

　　依據(jù)兩個協(xié)議

　　物業(yè)代收快遞類似于代收水、電費業(yè)務，它依據(jù)了《郵政法》、《道路交通管理條例》等一系列法律。但此活動還應建立在兩個重要的合同之上，它們構(gòu)成了物業(yè)從事代收快件的依據(jù)。第一個是收件人與物業(yè)服務公司之間的委托領取協(xié)議。簡單的說就是收件人委托物業(yè)服務公司以自己的名義接收快遞品；物業(yè)服務公司接受收件人的委托，同意替收件人接收快遞品，并轉(zhuǎn)交給快遞收件人。第二個是物業(yè)服務公司依據(jù)收代人的委托，與快遞公司之間的代領協(xié)議。也就是物業(yè)服務公司以收件人的身份與快遞公司簽訂的領取協(xié)議。沒有第一個協(xié)議，代收快件行為無理由開展，沒有第二個協(xié)議，快遞則無法領取。

　　像上海萬科金色里程物業(yè)服務中心近期就在小區(qū)貼出告示，從7月1日起將調(diào)整快遞代收方式。物業(yè)服務人員收到業(yè)主的快件后，不需再和業(yè)主通電話進行確認就可以直接收件，但前提是業(yè)主必須帶上有效證件，到服務中心簽訂一份《快遞代收委托協(xié)議》。協(xié)議約定物業(yè)將代替業(yè)主保管快件，但不承擔物品損壞的賠償責任。

　　控制三個過程

　　物業(yè)代收郵件一般會有以下三個環(huán)節(jié)，問題一般也出現(xiàn)在這三個環(huán)節(jié)，對此我們要加強控制。

　　首先就是接收過程。物業(yè)服務公司接受收件人的委托一般應有文字做依據(jù)。一是在從快遞公司領取快件時減少領取麻煩，二是在出現(xiàn)問題后也有確鑿的證據(jù)說明當時情況。委托行為一般發(fā)生在物業(yè)值班室，業(yè)主口頭委托，沒有留下任何文字留存，為以后發(fā)生爭議留下隱患。此時在值班室內(nèi)放幾張事先擬好的委托書，一支筆就可將問題解決。委托書要注明委托人，委托事項及免責條款。物業(yè)明確告訴委托人，物業(yè)只能負責快件外包裝的檢查和簽收，但無法對快遞內(nèi)物品負責。

　　在與快遞公司交接過程中，我們按照發(fā)件人與快遞公司合同，以業(yè)主委托為依據(jù)領取，但不包攬未委托快件收取。收件時物業(yè)檢查快件的包裝與外觀，并明確記錄。如有小的瑕疵在接收對留下記錄，并由快遞公司確認；快件出現(xiàn)大的損壞，應做好記錄拒絕接收，以此明確物業(yè)與快遞公司責任。

　　其次則是要控制好保管過程。保管工作要有強烈的責任心和服務意識。所收快遞件要逐一登記，專人負責，專處存放，封閉保管。若多人一同保管時，應做好交接清點、檢查工作，并填寫交接記錄。保管員從快遞公司接收物品時，要對所接收物品的性質(zhì)種類有初步了解，對外包裝處有特殊要求的物品做到心中有數(shù)，盡量按存放要求保管。

　　很多公司都存在這種情況，物業(yè)服務公司在代領快件后長期無人取走，其大多是由于收件人出國或搬家無法領取，快件成了死件。物業(yè)服務公司又不能將這些死件丟棄，日積月累，快件堆積如山。面對這種情況，物業(yè)服務公司應有及時清點快件的制度，可以聯(lián)系到收件人的可與收件人約定一個保管期，保管期內(nèi)物業(yè)服務公司代為保管；無法轉(zhuǎn)交的快件及時退回發(fā)信人處，減少不必要的責任。同時將退回的快遞做好記錄備查。

　　最后便是轉(zhuǎn)交過程上要十分注意。快件轉(zhuǎn)交應依據(jù)快件上所標注的收件人轉(zhuǎn)交。在轉(zhuǎn)交中一般應本人領取，避免代領。領取人應持有效身份證件領取。領取后應有領取人的書面簽字，確認領取物品人、領取物品、領取時間。

　　對收件人提出的物品損壞及快件丟失，物業(yè)服務公司要有相應的證據(jù)說明情況，有合理的解決辦法。對從快遞公司接收時就有破損的貨品，物業(yè)服務公司要及時告之業(yè)主。對快遞公司未送達的物品，我們拿出情況證明物業(yè)服務公司從未領取。借此保證業(yè)主利益不受損害，也讓物業(yè)服務公司不會因為考慮上的疏忽，蒙受“不白之冤”。

　　三個有效對策

　　既然小區(qū)快遞暴增不可避免，物業(yè)服務企業(yè)作為小區(qū)的管理者就有一定的責任加以解決。但具體的解決辦法，還需要各物業(yè)服務企業(yè)利用自身優(yōu)勢，尋求一條可行之道。

　　目前在北京上海等一些城市，出現(xiàn)了快遞公司與物業(yè)服務企業(yè)合作，在小區(qū)旁直接設立投放點，以此來解決小區(qū)快遞激增的問題。像在上海某小區(qū)，快遞公司會第一時間把送達的快遞直接存放到與他們合作的小區(qū)雜貨店內(nèi)，業(yè)主收件人只需走幾步遠就能夠憑身份證在這個雜貨店投遞點收取貨物。

　　在一些比較成熟的物業(yè)小區(qū)當中，代收快遞這項工作也進行得十分規(guī)范。在浙江的一個知名小區(qū)，物業(yè)服務公司對整個代收郵件業(yè)務有一個詳細的規(guī)定。首先，他們將快遞收取的時間定在了白天8點至傍晚的6點左右，晚上鎖存。其次，他們將快遞建立“檔案”，將快遞上取件人信息明確，用記號筆重新寫清姓名。在這個記錄檔案中，細致記錄了每一個快遞的“來龍去脈”，包括快遞到達的時間、是哪一家快遞公司及投遞員的聯(lián)系方法，而取件欄則是取件人簽名、取件人地址、取件時間等等，這些內(nèi)容都一一記錄在案。

　　對于目前入住600戶左右居民的開元山莊，物業(yè)服務公司收取快遞也有他們的一套方法，他們不僅對收件人進行登記，而且工作人員將其中200戶左右經(jīng)常收取快遞的業(yè)主列為關注對象，熟悉業(yè)主的資料以及外貌特征。在取件時，他們除了登記，還會核對包裹上的姓名是否為取件人本人或者家屬，將出錯率減到最低。

　　實踐證明，物業(yè)該不該收快遞這個問題只要物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主訂立嚴謹?shù)膮f(xié)議就可以得到解決。但如何能幫業(yè)主收好快遞這個問題則像小區(qū)中的許多現(xiàn)實問題一樣，考驗著物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)避風險與為業(yè)主服務之間平衡的智慧。

　　楊璐瑤/《城市開發(fā)》物業(yè)管理/20**年07月

篇3：增設快遞代收申請

　　關于增設快遞代收的申請

　　尊敬的公司領導：

　　因目前小區(qū)入住戶越來越多，業(yè)主對代收快遞需求較為迫切，為方便住戶，提升物業(yè)服務品牌形象，特申請增設快遞代收業(yè)務。

　　操作辦法：由正門崗代收業(yè)主需要代收的快遞，每份收取業(yè)主代收費用2元，領取時出示收件人身份證及核對收件電話并簽名確認。

　　試行期間量不大無需專人專崗，當每天收件量超過30份時，可考慮專人專崗，試行期間代收收入可無需上交，但要保證代收件不丟失和錯領。

　　需要物件：快遞領取登記表、快遞臨時存放架

　　以上申請可行與否，請公司領導審閱回復

　　**項目物業(yè)部

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