物業員工培訓：如何訓練你的微笑

　　對于一個服務行業的員工來說，微笑是一種最美妙的語言，它好像有一種磁力，一種電波，能夠溝通人與人之間心靈的對話，促進人與人之間

　　情感的交流。賓客光臨，微笑是歡迎曲;初次見面，微笑是問候語;客人過節，微笑是祝賀歌;出了差錯，微笑是道歉話;客人離開，微笑是告別詞。

　　微微一笑，時間只需幾秒，但給人們留下的記憶卻不易逝去。有些時候和場合，不能以行動，也不能以語言，只能用微笑才能解決問題。微笑，似沙漠中的綠葉，給人們帶來露珠甘泉。愿員工們都學會微笑，它是無聲的祝福，是溫馨的千言萬語。

　　微笑的訓練方案

　　訓練目標：習慣性地展現富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑。

　　訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

　　訓練方法：

　　1.對鏡訓練法--端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來;同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為

　　了使效果明顯，放背景音樂。(較歡快的節奏)

　　2.模擬微笑訓練法--A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出(其余四指自然并攏)，指尖對接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接;同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。(如此反復開合訓練20至30次。)

　　3.情緒誘導法--情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打

　　開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發快樂和微笑。有條件，最好用攝像機攝錄下來。

　　4.記憶提取法--據載這是演員在訓練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。

　　5.觀摩欣賞法--這是幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時時模仿。

　　6.含著法--這是日式訓練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態。

　　7.意念法--這是一種已經有了微笑訓練基礎或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制，驅動雙唇，以求達到最佳微笑狀態的訓練法。

　　8.他人誘導法--同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。

　　9.口型對照法--通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。

　　10.習慣性佯笑--強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

　　11.牙齒暴露法--笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

　　12.強迫微笑法--強迫自己微笑，如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一首，表現出你似乎已經很快樂。因為行為和感覺是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動方式是：愉快的坐起來，而且言行都好像是已經愉快起來。

　　訓練步驟：

　　1.基本功訓練--A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B、配合眼部運動。C做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經常反復訓練。F、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

　　2.創設環境訓練--假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

　　3.課前微笑訓練--每一次課前早到一會兒，與老師、同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

　　4.微笑服務訓練--課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

　　5.具體社交環境訓練--遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　訓練忌諱：

　　1.不要笑過了頭，過頭嘴會咧的太大，給人一種傻乎乎的感覺。

　　2.不要出現皮笑肉不笑的現象，克服這種現象的最有效辦法就是態度的真誠。

篇2：迎奧運、微笑服務、從我做起百貨公司服務設想

　　迎奧運、微笑服務、從我做起百貨公司服務設想

　　同一個世界，同一個夢想，20__年8月8日，奧運圣火將第一次照耀在全球人口最多的國家上空；奧林匹克的精神將與古老中國的心臟一起跳動；青春的夢想將與年輕中國軍團的腳步一同飛揚！那時，世界的目光將齊聚中國，而北京，也將以主人的身份，展現她最美麗的風采！這激動人心的時刻已愈走愈近，作為****的一名員工，我們要發揮最大的個人潛能和團隊精神，為奧運的勝利召開做出最大的貢獻！那我們應該怎樣做好迎奧運的工作呢？我想最好方法就是愛崗敬業，勤勞奉獻，微笑服務，從我做起！

　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，都要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。說起奧運，也不單單是各國運動員在運動賽場上的一場競技比賽，也是各國與各國之間一次國力與實力的較量。

　　同時它還是我們人類所有文明集結在我們中國的一次相互展示自己的舞臺。更重要的事是，它是我們中國在國際上，展示自己精神面貌和實力的一次難得的機遇。在這樣的一個美麗偉大而又歡欣鼓舞的時刻，內心的激動和喜悅，不是一兩句簡單的話語，就能夠表達出我們內心的喜悅之情。但是不管是什么樣的情況，有一點你和我都非常的清楚，我們要保證我們現在社會的和諧與的穩定，展示出我們中國古老優秀的文明歷史和文化內涵，同時還要保證奧運的順利進行，這些都是我們應該盡心盡力做好的。

　　那么我們作為****的員工，又如何能夠做好這些呢？我想我們可以做到的，也可以做好的便是在我們現在的崗位上，愛崗敬業，做好自己的本職工作。我認為這就是我們迎接奧運的最好方式。一個國家、一個民族、一個公司的希望，就在于我們大家不畏艱難、不斷創新、愛崗敬業、甘于奉獻。平凡的崗位需要我們付出，構建和諧社會需要我們付出，辦好奧運同樣需要我們付出，更需要我們的智慧和汗水，需要我們的愛崗和敬業，需要我們的付出和奉獻。

　　奧運是全人類的，奧運是全世界的，奧運是我們中國的，奧運更是我們自己的，奧運是我們每一個人的！

　　新北京，新奧運！**人也要抓住這個契機建設一個創新、發展的新型企業，這就需要我們用心與顧客溝通，用心為顧客著想，用心使顧客滿意，用心履行服務承諾！在賣場為顧客服務的過程中，自覺地保持面帶微笑。微笑不僅表達著親切的神情和氣質，更是一種涵養、修為和親和力。可以使人進入平靜、充實、自信、真誠、寬容、向上的心理狀態和穩定平和的工作狀態。而且可以有效地傳遞真誠、親和客戶，最大限度去實現顧客的滿意度和忠誠度。所以，微笑是我們**人向顧客傳遞誠信、優質服務的有效載體；微笑是我們實現優質服務的科學方法；微笑是我們用心服務、甘于奉獻和熱情陽光的青春活力。

　　在與顧客交流和溝通中，既要認真把握自己的語音、語調、語氣和語速，而且要做到語音清澈、語氣柔和，語調輕快，語速適中，使顧客聽起來倍感親切和富有活力；更重要的是在為顧客挑選商品的過程中保持微笑和用心服務，確保自己的聲音動聽和親切，給顧客一種誠信、可靠的感覺，有效地去拉近客戶的距離，去實現顧客的滿意和忠誠。

　　親愛的姐妹們，工作著是美麗的，奉獻是美麗的，微笑是美麗的！我們不但要信心百倍地迎接奧運到來，更要在自己的崗位上，努力揮灑自己的人生，在自己的崗位上，做好自己的本職工作，站好自己的每一班崗，為迎接奧運會的勝利召開奉獻青春，為建設文明、和諧、繁榮昌盛的****做出新的更大的貢獻！

篇3：物業微笑服務培訓

　　物業微笑服務培訓

　　微笑也是一種風度，酒店員工要經常保持笑容，要微笑服務，沒有微笑的服務，實際上是丑化了酒店的形象，它給人的印象是沒有教養，沒有文化，沒有禮貌的表現，足以使賓至如歸變成一句空話。

　　①笑的種類。

　　人們的笑大致可分為以下幾種類型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、恥笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服務中提倡的是微笑。

　　②微笑的魅力。

　　俗話說：“出門看天色，進門看臉色。”實踐證明，如果我們服務員以熱情的話語，和藹的態度，親切的微笑來接待客人，就會使企業賓客盈門，買賣興隆。這一切告訴我們，誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友情，笑臉出效益。有人說：“微笑是通向世界的護照”，是打動客人心弦的最美好的語言。有家酒店的人事經理說：要是一個女孩經常發出可愛的微笑，那么也就是小學程度，我也樂意聘用，要是一個哲學博士，老是擺撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當服務員，我們也不要。微笑確實不是個人的事，它關系到企業的形象，關系到酒店事業的興旺發達。

　　③微笑的內涵。

　　微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負，充分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

　　●微笑是禮儀修養的充分展現，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

　　●微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩，即有風和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　●微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　●微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

　　④微笑服務要做到“九個一樣”。

　　微笑服務要始終如一，從重視堅持在接待服務的全過程各個環節，落實到每個接待服務員的身上，應做到九個一樣。

　　1、內外賓一個樣

　　2、領導在場不在場一個樣

　　3、本地客與外地客一個樣

　　4、生客熟客一個樣

　　5、大人小孩一個樣

　　6、生意大小一個樣

　　7、買與不賣一個樣

　　8、購物與退貨一個樣

　　9、主觀心境好壞一個樣

　　“九個一個樣”體現了對客人要一視同仁，服務工作一定要遵循“優先為先到的客人”的原則。對年輕美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都應一視同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且違反酒店員工應有的職業道德。

　　⑤微笑要適宜。

　　酒店員工在接待客人時，如果都能笑臉相迎，彬彬有禮，言語恭敬，態度和藹，那么生意成功的可能性大，善于經營的人都明白“和氣生財”的道理。和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。當然笑也要掌握分寸。如果在不該笑的時候發笑，或者在只應微笑時大笑，有時會使對方感到疑慮甚至以為你是在取笑他。雖然也是失禮的，所以不可不慎。

　　⑥九種微笑方式。

　　微笑用它即是一種職業要求，可標志著酒店服務水平的高低。同時也是服務員本身素質文明程度的外在表現，要做好微笑服務必須加強職業道德和笑的藝術兩方面的修養，掌握九種微笑方式。

　　1、對年長賓客，發出尊敬的微笑。

　　2、對年輕的賓客發出熱情、穩重的微笑。

　　3、對女賓客發出貼心、關心的微笑。

　　4、對農民賓客發出樸實、誠心的微笑。

　　5、對工人賓客發出誠摯的微笑。

　　6、對兒童要有歡愉，愛護的微笑。

　　7、對知識分子發出文雅、大方、自然的微笑。

　　8、對無理取鬧的賓客，發出自信、自重的微笑。

　　●笑也能笑出文化，笑出修養。實際上微笑只是表面的，真正的含義是對客人的誠意和愛心。如果你有主人翁精神的高度責任感。就會把微笑當成一種法寶，當成酒店競爭的力量。

　　●外交家的微笑展禮賓友好之儀。運動員的微笑、自信的展示，一往無前;演員的微笑和觀眾情融心匯，服務員的微笑體現出賓至如歸、光明溫暖如春。