物業(yè)員工培訓(xùn)：如何訓(xùn)練你的微笑

　　對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，微笑是一種最美妙的語(yǔ)言，它好像有一種磁力，一種電波，能夠溝通人與人之間心靈的對(duì)話，促進(jìn)人與人之間

　　情感的交流。賓客光臨，微笑是歡迎曲;初次見(jiàn)面，微笑是問(wèn)候語(yǔ);客人過(guò)節(jié)，微笑是祝賀歌;出了差錯(cuò)，微笑是道歉話;客人離開(kāi)，微笑是告別詞。

　　微微一笑，時(shí)間只需幾秒，但給人們留下的記憶卻不易逝去。有些時(shí)候和場(chǎng)合，不能以行動(dòng)，也不能以語(yǔ)言，只能用微笑才能解決問(wèn)題。微笑，似沙漠中的綠葉，給人們帶來(lái)露珠甘泉。愿員工們都學(xué)會(huì)微笑，它是無(wú)聲的祝福，是溫馨的千言萬(wàn)語(yǔ)。

　　微笑的訓(xùn)練方案

　　訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性地展現(xiàn)富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑。

　　訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!

　　訓(xùn)練方法：

　　1.對(duì)鏡訓(xùn)練法--端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開(kāi)始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開(kāi)來(lái);同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)度隨意。為

　　了使效果明顯，放背景音樂(lè)。(較歡快的節(jié)奏)

　　2.模擬微笑訓(xùn)練法--A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出(其余四指自然并攏)，指尖對(duì)接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開(kāi)5至10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開(kāi)度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接;同時(shí)，微笑的唇角開(kāi)始以兩指移動(dòng)的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。(如此反復(fù)開(kāi)合訓(xùn)練20至30次。)

　　3.情緒誘導(dǎo)法--情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打

　　開(kāi)你喜歡的書頁(yè)，翻看使你高興的照片、畫冊(cè)，回想過(guò)去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂(lè)的樂(lè)曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂(lè)和微笑。有條件，最好用攝像機(jī)攝錄下來(lái)。

　　4.記憶提取法--據(jù)載這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過(guò)去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。

　　5.觀摩欣賞法--這是幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵(lì)，互相分享開(kāi)心微笑的一種方法。也可以平時(shí)留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時(shí)時(shí)模仿。

　　6.含著法--這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態(tài)。

　　7.意念法--這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對(duì)鏡或其它道具，而只用意念控制，驅(qū)動(dòng)雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

　　8.他人誘導(dǎo)法--同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

　　9.口型對(duì)照法--通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。

　　10.習(xí)慣性佯笑--強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　　11.牙齒暴露法--笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。

　　12.強(qiáng)迫微笑法--強(qiáng)迫自己微笑，如果你是單獨(dú)一個(gè)人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一首，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂(lè)。因?yàn)樾袨楹透杏X(jué)是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動(dòng)方式是：愉快的坐起來(lái)，而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來(lái)。

　　訓(xùn)練步驟：

　　1.基本功訓(xùn)練--A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。C做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù);充分表達(dá)思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。F、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

　　2.創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練--假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

　　3.課前微笑訓(xùn)練--每一次課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

　　4.微笑服務(wù)訓(xùn)練--課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

　　5.具體社交環(huán)境訓(xùn)練--遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　訓(xùn)練忌諱：

　　1.不要笑過(guò)了頭，過(guò)頭嘴會(huì)咧的太大，給人一種傻乎乎的感覺(jué)。

　　2.不要出現(xiàn)皮笑肉不笑的現(xiàn)象，克服這種現(xiàn)象的最有效辦法就是態(tài)度的真誠(chéng)。

篇2：迎奧運(yùn)、微笑服務(wù)、從我做起百貨公司服務(wù)設(shè)想

　　迎奧運(yùn)、微笑服務(wù)、從我做起百貨公司服務(wù)設(shè)想

　　同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想，20__年8月8日，奧運(yùn)圣火將第一次照耀在全球人口最多的國(guó)家上空；奧林匹克的精神將與古老中國(guó)的心臟一起跳動(dòng)；青春的夢(mèng)想將與年輕中國(guó)軍團(tuán)的腳步一同飛揚(yáng)！那時(shí)，世界的目光將齊聚中國(guó)，而北京，也將以主人的身份，展現(xiàn)她最美麗的風(fēng)采！這激動(dòng)人心的時(shí)刻已愈走愈近，作為****的一名員工，我們要發(fā)揮最大的個(gè)人潛能和團(tuán)隊(duì)精神，為奧運(yùn)的勝利召開(kāi)做出最大的貢獻(xiàn)！那我們應(yīng)該怎樣做好迎奧運(yùn)的工作呢？我想最好方法就是愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，微笑服務(wù)，從我做起！

　　如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位，都要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。說(shuō)起奧運(yùn)，也不單單是各國(guó)運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)賽場(chǎng)上的一場(chǎng)競(jìng)技比賽，也是各國(guó)與各國(guó)之間一次國(guó)力與實(shí)力的較量。

　　同時(shí)它還是我們?nèi)祟愃形拿骷Y(jié)在我們中國(guó)的一次相互展示自己的舞臺(tái)。更重要的事是，它是我們中國(guó)在國(guó)際上，展示自己精神面貌和實(shí)力的一次難得的機(jī)遇。在這樣的一個(gè)美麗偉大而又歡欣鼓舞的時(shí)刻，內(nèi)心的激動(dòng)和喜悅，不是一兩句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就能夠表達(dá)出我們內(nèi)心的喜悅之情。但是不管是什么樣的情況，有一點(diǎn)你和我都非常的清楚，我們要保證我們現(xiàn)在社會(huì)的和諧與的穩(wěn)定，展示出我們中國(guó)古老優(yōu)秀的文明歷史和文化內(nèi)涵，同時(shí)還要保證奧運(yùn)的順利進(jìn)行，這些都是我們應(yīng)該盡心盡力做好的。

　　那么我們作為****的員工，又如何能夠做好這些呢？我想我們可以做到的，也可以做好的便是在我們現(xiàn)在的崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自己的本職工作。我認(rèn)為這就是我們迎接奧運(yùn)的最好方式。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)公司的希望，就在于我們大家不畏艱難、不斷創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。平凡的崗位需要我們付出，構(gòu)建和諧社會(huì)需要我們付出，辦好奧運(yùn)同樣需要我們付出，更需要我們的智慧和汗水，需要我們的愛(ài)崗和敬業(yè)，需要我們的付出和奉獻(xiàn)。

　　奧運(yùn)是全人類的，奧運(yùn)是全世界的，奧運(yùn)是我們中國(guó)的，奧運(yùn)更是我們自己的，奧運(yùn)是我們每一個(gè)人的！

　　新北京，新奧運(yùn)！**人也要抓住這個(gè)契機(jī)建設(shè)一個(gè)創(chuàng)新、發(fā)展的新型企業(yè)，這就需要我們用心與顧客溝通，用心為顧客著想，用心使顧客滿意，用心履行服務(wù)承諾！在賣場(chǎng)為顧客服務(wù)的過(guò)程中，自覺(jué)地保持面帶微笑。微笑不僅表達(dá)著親切的神情和氣質(zhì)，更是一種涵養(yǎng)、修為和親和力。可以使人進(jìn)入平靜、充實(shí)、自信、真誠(chéng)、寬容、向上的心理狀態(tài)和穩(wěn)定平和的工作狀態(tài)。而且可以有效地傳遞真誠(chéng)、親和客戶，最大限度去實(shí)現(xiàn)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。所以，微笑是我們**人向顧客傳遞誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效載體；微笑是我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)方法；微笑是我們用心服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)和熱情陽(yáng)光的青春活力。

　　在與顧客交流和溝通中，既要認(rèn)真把握自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和語(yǔ)速，而且要做到語(yǔ)音清澈、語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)調(diào)輕快，語(yǔ)速適中，使顧客聽(tīng)起來(lái)倍感親切和富有活力；更重要的是在為顧客挑選商品的過(guò)程中保持微笑和用心服務(wù)，確保自己的聲音動(dòng)聽(tīng)和親切，給顧客一種誠(chéng)信、可靠的感覺(jué)，有效地去拉近客戶的距離，去實(shí)現(xiàn)顧客的滿意和忠誠(chéng)。

　　親愛(ài)的姐妹們，工作著是美麗的，奉獻(xiàn)是美麗的，微笑是美麗的！我們不但要信心百倍地迎接奧運(yùn)到來(lái)，更要在自己的崗位上，努力揮灑自己的人生，在自己的崗位上，做好自己的本職工作，站好自己的每一班崗，為迎接奧運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)奉獻(xiàn)青春，為建設(shè)文明、和諧、繁榮昌盛的****做出新的更大的貢獻(xiàn)！

篇3：物業(yè)微笑服務(wù)培訓(xùn)

　　物業(yè)微笑服務(wù)培訓(xùn)

　　微笑也是一種風(fēng)度，酒店員工要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，沒(méi)有微笑的服務(wù)，實(shí)際上是丑化了酒店的形象，它給人的印象是沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有文化，沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，足以使賓至如歸變成一句空話。

　　①笑的種類。

　　人們的笑大致可分為以下幾種類型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、恥笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服務(wù)中提倡的是微笑。

　　②微笑的魅力。

　　俗話說(shuō)：“出門看天色，進(jìn)門看臉色。”實(shí)踐證明，如果我們服務(wù)員以熱情的話語(yǔ)，和藹的態(tài)度，親切的微笑來(lái)接待客人，就會(huì)使企業(yè)賓客盈門，買賣興隆。這一切告訴我們，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉增友情，笑臉出效益。有人說(shuō)：“微笑是通向世界的護(hù)照”，是打動(dòng)客人心弦的最美好的語(yǔ)言。有家酒店的人事經(jīng)理說(shuō)：要是一個(gè)女孩經(jīng)常發(fā)出可愛(ài)的微笑，那么也就是小學(xué)程度，我也樂(lè)意聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來(lái)我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我們也不要。微笑確實(shí)不是個(gè)人的事，它關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到酒店事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。

　　③微笑的內(nèi)涵。

　　微笑是自信的象征，一個(gè)人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負(fù)，充分看到自身存在的價(jià)值，必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開(kāi)。

　　●微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

　　●微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂(lè)此忘憂，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　●微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　●微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

　　④微笑服務(wù)要做到“九個(gè)一樣”。

　　微笑服務(wù)要始終如一，從重視堅(jiān)持在接待服務(wù)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個(gè)接待服務(wù)員的身上，應(yīng)做到九個(gè)一樣。

　　1、內(nèi)外賓一個(gè)樣

　　2、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣

　　3、本地客與外地客一個(gè)樣

　　4、生客熟客一個(gè)樣

　　5、大人小孩一個(gè)樣

　　6、生意大小一個(gè)樣

　　7、買與不賣一個(gè)樣

　　8、購(gòu)物與退貨一個(gè)樣

　　9、主觀心境好壞一個(gè)樣

　　“九個(gè)一個(gè)樣”體現(xiàn)了對(duì)客人要一視同仁，服務(wù)工作一定要遵循“優(yōu)先為先到的客人”的原則。對(duì)年輕美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都應(yīng)一視同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且違反酒店員工應(yīng)有的職業(yè)道德。

　　⑤微笑要適宜。

　　酒店員工在接待客人時(shí)，如果都能笑臉相迎，彬彬有禮，言語(yǔ)恭敬，態(tài)度和藹，那么生意成功的可能性大，善于經(jīng)營(yíng)的人都明白“和氣生財(cái)”的道理。和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。當(dāng)然笑也要掌握分寸。如果在不該笑的時(shí)候發(fā)笑，或者在只應(yīng)微笑時(shí)大笑，有時(shí)會(huì)使對(duì)方感到疑慮甚至以為你是在取笑他。雖然也是失禮的，所以不可不慎。

　　⑥九種微笑方式。

　　微笑用它即是一種職業(yè)要求，可標(biāo)志著酒店服務(wù)水平的高低。同時(shí)也是服務(wù)員本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)，要做好微笑服務(wù)必須加強(qiáng)職業(yè)道德和笑的藝術(shù)兩方面的修養(yǎng)，掌握九種微笑方式。

　　1、對(duì)年長(zhǎng)賓客，發(fā)出尊敬的微笑。

　　2、對(duì)年輕的賓客發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

　　3、對(duì)女賓客發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。

　　4、對(duì)農(nóng)民賓客發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑。

　　5、對(duì)工人賓客發(fā)出誠(chéng)摯的微笑。

　　6、對(duì)兒童要有歡愉，愛(ài)護(hù)的微笑。

　　7、對(duì)知識(shí)分子發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。

　　8、對(duì)無(wú)理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

　　●笑也能笑出文化，笑出修養(yǎng)。實(shí)際上微笑只是表面的，真正的含義是對(duì)客人的誠(chéng)意和愛(ài)心。如果你有主人翁精神的高度責(zé)任感。就會(huì)把微笑當(dāng)成一種法寶，當(dāng)成酒店競(jìng)爭(zhēng)的力量。

　　●外交家的微笑展禮賓友好之儀。運(yùn)動(dòng)員的微笑、自信的展示，一往無(wú)前;演員的微笑和觀眾情融心匯，服務(wù)員的微笑體現(xiàn)出賓至如歸、光明溫暖如春。