物業服務心得體會：微笑待人，顧客服務贏于心

　　我們是服務行業，那么顧客是什么？顧客就是上帝，我們要盡我們最大的努力來滿足顧客的要求；但服務的最主要的航線就是微笑。

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

　　前不久有位顧客來到商場，說衣服存在質量問題，要求退貨；可是在導購檢查衣服時發現，這個傷痕根本就不是什么質量的問題，而是人為使用不當所造成的，根據規定這種情況是不屬于退貨范圍的。顧客得知這個結果后，情緒非常的激動，最后表態“不給退貨我就不走了。”就在這時當班負責人聞聲趕來，了解情況后給顧客進行了詳細的講解，說明不能退貨的緣由。在整個交談過程中，無論顧客說什么，這位負責人都是面帶微笑，很和藹、很耐心的為顧客分析情況；最后顧客終于意識到自己錯在了哪里，并為自己的行為表示歉意，高興地離開了現場。

　　從此事中我們不僅看到了負責人的工作能力，更重要的是看到了負責人做事的態度，微笑待人。一個微笑看上去很微不足道，但是它卻溫暖了他人，也快樂了自己。

　　微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創建溫馨和諧的良好氛圍，因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著每個人。微笑反映自己內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

　　微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為服務人員，微笑是美的象征，是愛心的體現，顧客可以從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　為了明天更美好，讓我們多送出一些微笑吧！因為給人一個微笑，自己將會獲得兩個晴天！

篇2：物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　物業服務項目經理培訓班學習心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業管理》 孫洪銀

篇3：飲食服務中心四風黨日活動心得體會

　　飲食服務中心四風黨日活動心得體會

　　20**年10月19日，飲食服務中心黨支部以開展反對“四風”主題黨日活動為目的，組織全體黨員、積極分子參觀了位于門頭溝區齋堂鎮馬欄村的冀熱察挺進軍司令部舊址陳列館。

　　冀熱察挺進軍司令部舊址陳列館共分為五個展室，展室中陳列了挺進軍成立前后的大量照片、圖片、槍支、器具。通過這些歷史的記錄，全面揭露了日軍在西平犯下的滔天罪行，充分體現了當時八路軍抗日的艱苦困難，展現了挺進軍在抗日過程中粉碎日寇十路圍剿，付出獻血和生命，英勇戰斗，最終取得勝利的戰斗歷程。

　　通過參觀和學習，使我深深地體驗到了老一輩無產階級革命家在艱苦歲月中付出的艱辛，讓我感受到我們的黨取得勝利確實來之不易。作為一名黨員，我們絕不能忘記在鮮紅黨旗下那鄭重的宣誓，我們要用自己的實際行動努力維護黨的榮譽。

　　我們更要繼承和發揚老一輩無產階級革命家的優良傳統，發揚吃苦耐勞的精神，把自身工作和思想與這次參觀緊密相連，不斷的學習體會，牢記自己是一名共產黨員，時刻保持清醒的頭腦，樹立積極向上的思想意識，與時俱進、開創未來，干好本職工作，努力為全校師生提供優良的飲食服務。