物業(yè)客戶服務(wù)部人員語言管理規(guī)范

　　1、問候語：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了；

　　2、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨；

　　3、祝福語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財；

　　4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來；

　　5、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了；

　　6、道謝語：謝謝、非常感謝；

　　7、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做了；

　　8、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

　　9、請求語：請你協(xié)助我們......、請您......好嗎？

　　10、商量語：......您看這樣好不好？

　　11、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的；

　　12、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

篇2：房地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心客服部部門職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)(集團(tuán))公司營銷中心客服部部門職責(zé)

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。

　　第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。

　　第六條 負(fù)責(zé)銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。

　　第七條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。

　　第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。

　　第十三條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進(jìn)行監(jiān)督。

　　第十四條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)

　　第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期