物業工程部新職員上崗提示
第一節 服務理念
為您想得更多，為您做得更好
第二節 業主消費心理相關知識
一、花錢買服務。
二、消費就是追求心理、生理上的滿足感、優越感、自尊感。
三、業主總是對的。
四、我的理由是最重要最緊迫的。
第三節 在服務過程中的注意事項
一、三人以上對話，要用互相都懂的語言。
二、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
三、不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業主。
七、不講粗言惡語或使用歧視、污辱性的語言。
篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題
物業中心物業助理上崗培訓考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。
3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現小區主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。
4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。
5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。
7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。
11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。
二、單項選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業管理費()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。
A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處
6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。
A、3B、5C、7D、10
8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。
A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書
9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費用
2、裝修按金
3、用戶手冊
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區物業管理的主要特點
4、租戶辦理遷出小區程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業主服務過程中的七點注意事項
2、就“一站式”管理服務進行理解性論述
篇3：公司物業管理上崗培訓協議書
物業管理上崗培訓協議書
甲方:*市峰啟物業管理有限公司
乙方:
經過雙方協商一致,就甲方提供上崗培訓費用及乙方在甲方服務年限事宜達成本協議:
1、根據政府對相關職業管理人員持證上崗的要求,乙方需經政府培訓,及格后方可持證上崗,因此甲方同意支付人民幣 元的培訓費用,派乙方參加上崗培訓,以取得上崗證。
2、乙方參加上崗培訓,必須認真、負責,取得上崗證后方可憑證(上崗證)報銷培訓費用;
3、乙方同意自培訓畢業之日起 年內為甲方服務,若在協議期限內,無故提出辭職或者嚴重違反公司規章制度被公司辭退者,甲方有權在其工資中扣除該培訓費用,若工資不足以扣除該培訓費用,則辭職者需補交不足部分;
4、如有特殊原因(如因事返鄉等)而辭職者,需有當地居委會(村委會)蓋印的合法證明方可辭職;
5、本協議由雙方簽字后即生效,任何一方不得反悔,否則視為違約并負相應法律責任。
甲方:*市峰啟物業管理有限公司 乙方:
代表:
時間: 時間: