KTV服務(wù)培訓(xùn)：突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

　　1、為了更好、更有效的控制現(xiàn)場，保安員須按指定位置站崗，站崗時(shí)注意觀察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊(duì)長通知，隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫俱樂部總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如大吵大鬧，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊(duì)人員趕到現(xiàn)場，先由樓面負(fù)責(zé)人調(diào)解，保安在現(xiàn)場預(yù)備控制作用，如調(diào)解無效，將進(jìn)行防備措施，及時(shí)通知110和派出所以便調(diào)解。

　　2、若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時(shí)，保安在控制。在勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強(qiáng)硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其它客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場俱樂部總經(jīng)理的指示下，再進(jìn)行有效處理。

　　3、保安處理突發(fā)事件的同時(shí)，不能盲目沖動，重點(diǎn)保護(hù)出面調(diào)解的俱樂部負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動客人的安全，行動中既要動作迅速，又要反應(yīng)靈活，站在公司立場上，維護(hù)公司利益，一切行動聽從指揮。

　　4、在出事故的同時(shí)，所在區(qū)域的保安隊(duì)長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司在征求總經(jīng)理同意獲得授權(quán)的情況下打電話給派出所及拉響報(bào)警器，使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理。

　　5、保安行動中切記：聽從指揮，遇事鎮(zhèn)定，與樓面配合協(xié)調(diào)，該向前沖的要向前沖，反應(yīng)要果斷迅速，不能遇事退縮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

　　1、樓面各部門員工一但發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即向所在區(qū)域較近的保安通知，保安得知后立即通知保安隊(duì)長和保安經(jīng)理，做快速防備控制處理，保安經(jīng)理一邊也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況大小是否通知派出所。

　　2、同時(shí)應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。

　　3、樓面經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面避免惡化，避免影響現(xiàn)場其它客人。

　　4、接到通知后的總經(jīng)理和保安趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其講出客人故意搞事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題。

　　5、根據(jù)情況大小，樓面服務(wù)員適當(dāng)將搞事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸。

　　6、員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時(shí)立即拾起上交妥善保管。

　　7、鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)批示，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員做物證。

　　8、在公安到來處理時(shí)，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時(shí)溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩。

　　9、除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級別之外，其它工作人員都無權(quán)直接控制指揮、調(diào)動保安。

　　10、若發(fā)生停電事故、員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房間客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生。

篇2：第二小學(xué)自然災(zāi)害類突發(fā)事件基本處置方案

　　第二小學(xué)自然災(zāi)害類突發(fā)事件基本處置方案

　　自然災(zāi)害類突發(fā)事件包括暴雨雷電、大風(fēng)、大雪、濃霧和地質(zhì)災(zāi)害等。本方案主要對洪水、地震的處置程序作出基本規(guī)定，其他各類事件可參照執(zhí)行。

　　一、防汛抗洪

　　(一)預(yù)警。接到上級預(yù)警時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)值班，保證通信暢通。安全管理員晝夜觀察天氣變化情況，并及時(shí)通報(bào)。不間斷地發(fā)出預(yù)警或報(bào)警。檢查、補(bǔ)齊、落實(shí)所有應(yīng)急裝備，保證應(yīng)急需要。向事故易發(fā)地段、危房等重點(diǎn)部位發(fā)出警報(bào)，要求做好撤離準(zhǔn)備。

　　(二)救災(zāi)步驟。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員各就各位，各負(fù)其職，領(lǐng)導(dǎo)、組織、動員村民全力投入抗災(zāi)救災(zāi)工作。

　　2.組織應(yīng)急分隊(duì)，將危房對象撤離到安全場所安置。先人后物，確保人員不傷亡，最大限度減少損失。

　　3.各應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)重點(diǎn)部位(危房及地勢低洼區(qū)域)的疏散、撤離和監(jiān)控。

　　4.迅速按預(yù)案要求征召應(yīng)急車、搶險(xiǎn)工具等搶險(xiǎn)裝備，統(tǒng)一調(diào)度使用。

　　5.組織應(yīng)急分隊(duì)在全校范圍內(nèi)不間斷巡邏、監(jiān)控災(zāi)情，實(shí)施救援。

　　二、抗震

　　(一)有警地震

　　1.及時(shí)組織師生有序疏散到操場，在時(shí)間允許的情況下動員師生帶上日常用品和食品。

　　2.組織各應(yīng)急分隊(duì)逐室檢查，確保不漏室、不漏人。

　　3.組織聯(lián)防隊(duì)設(shè)卡，阻止師生回流。

　　(二)無警地震

　　1.災(zāi)情突發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即在所在責(zé)任區(qū)配合各小組長動員學(xué)生緊急撤離疏散。

　　2.情況危急，師生就近撤離到比較安全的地點(diǎn)。

　　3.能撤離至操場的，要撤離到操場。

　　(三)震后自救

　　1.第一時(shí)間向教育局及相關(guān)單位報(bào)告災(zāi)情，請求支援。

　　2.在確保安全的前提下，組織搜救。(1)以各應(yīng)急分隊(duì)為單位，逐班點(diǎn)名、搜索，確認(rèn)失蹤人員，盡可能搜救。(2)應(yīng)急分隊(duì)(聯(lián)防隊(duì))對重點(diǎn)地段進(jìn)行搜救。(3)組織救護(hù)隊(duì)搶救轉(zhuǎn)移傷病員。(4)堅(jiān)持設(shè)卡，阻止無關(guān)人員回流。

　　(四)余震防范

　　1.組織臨時(shí)生活安置領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)法組織必要的日用品和食品，供應(yīng)師生，共度難關(guān)。

　　2.多做工作，穩(wěn)定師生情緒，待災(zāi)情穩(wěn)定后，組織自救。

　　3.設(shè)卡把關(guān)，設(shè)法阻止無關(guān)人員返校尋人取物，防止意外。

　　4.搜尋遇難人員，配合上級，妥善處置，做好遇難人員家屬的工作。

篇3：第二小學(xué)公共安全類突發(fā)事件基本處置方案

　　第二小學(xué)公共安全類突發(fā)事件基本處置方案

　　公共安全類突發(fā)事件包括重特大爆炸事故、大規(guī)模群體*、公共場所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對群體*、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規(guī)定，其他各類事件的處置可參照執(zhí)行。

　　一、群體*

　　(一)平時(shí)多收集信息，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)疏導(dǎo)，息事寧人。

　　(二)事發(fā)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

　　1.第一時(shí)間報(bào)告區(qū)教育局、派出所。

　　2.做好承運(yùn)司機(jī)工作，爭取控制好運(yùn)載工具。

　　3.深入群眾了解原因，做好勸導(dǎo)工作，穩(wěn)定群眾情緒，尤其要做好重點(diǎn)人員的工作，避免事態(tài)擴(kuò)大。

　　4.召集*人員代表，了解真相和真實(shí)要求，對合理的予以承諾辦理或協(xié)助;對不合理的予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。

　　5.及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。

　　(三)如事態(tài)無法控制，及時(shí)向教育局、派出所等請求支援，爭取主動，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　二、聚眾斗毆

　　(一)第一時(shí)間向派出所或110報(bào)案，請求支援，并報(bào)告區(qū)教育局。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)小組成員迅即趕赴現(xiàn)場，指揮應(yīng)急分隊(duì)做好以下工作：

　　1.立即隔離雙方人員，設(shè)法控制局勢，阻止事態(tài)發(fā)展。

　　2.組織救護(hù)隊(duì)搶救轉(zhuǎn)移傷員。

　　3.召集雙方代表做工作，先撤人后調(diào)解。

　　4.勸說雙方人員，退出現(xiàn)場，不讓其重新集結(jié)，再生事態(tài)。

　　5.如事態(tài)可能無法控制，立即請求派出所等支援，制止事態(tài)發(fā)展。

　　6.事態(tài)平息后，召集雙方代表調(diào)查、調(diào)解，化解矛盾。

　　7.造成后果的，事后配合派出所對相關(guān)人員進(jìn)行教育、處理。

　　三、重大治安和刑事案件

　　(一)第一時(shí)間向派出所和110報(bào)警，請求支援，并立即報(bào)告區(qū)教育局。 (二)在派出所人員到來之前，做好以下工作：

　　1.組織教師控制現(xiàn)場。

　　2.有必要時(shí)疏散周邊群眾。

　　3.設(shè)法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態(tài)或危害擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。

　　4.救護(hù)隊(duì)盡快救治和轉(zhuǎn)移傷員。

　　5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據(jù)，尋找人證等。