酒店典型案例：難忘的一件事

　　很榮幸期能夠來到**國際酒店--汽車部這個溫馨的"家"來工作，這段時間無論從生活還是工作上都很讓我開心而且還學到不少知識，在部門的領導和同事的熱心幫助下，我基本熟悉了深圳路線，也能獨立完成部門交給我的工作任務，恒豐我們的家是要靠我們每一份子來呵護它愛護它，然而我卻看到…

　　9月16日我上G班，下班后吃些宵夜便叵到宿舍，看看時間已經是零晨4點，夜深了宿舍的同事都睡得很香，我拿著衣服準備沖涼，當我走到沖涼房門口時，便聽到里面傳出流水的聲音，當時我以為有人在沖涼或洗衣服，可我走進去仔細一看，里面一人個都沒有，只見到有個水龍頭在不停的流水，于是我連忙走過去把水關掉，但不知是什么原因水龍頭壞掉水流不止，我心里有點急，三更半夜的去哪里找工具把水龍頭修好？宿舍值班室也沒人怎么辦呢？如果不理它讓它一直流到明天，那豈不是要浪費公司很多水嗎？想到這里，我突然想起部門24小時都有人值班，而且車上有工具，不如先從部門借下，完事后馬上還回來，做完決定后立即小跑到酒店，值班同事見我急急忙忙跑進來便問："發生什么事？"我和他說："宿舍公用沖涼房有個水龍頭被弄壞，現在不停地流水，宿舍那邊我找不到工具維修，值班室也沒有人，所以跑到這來借工具用下。"說完拿著工具三步并兩步跑回到宿舍的沖涼房，有了工具修起來真是得心應手不到五分鐘的時間就把它搞定，水止住了，我也笑了…

　　**我們的家，愛護、節約靠大家，只要大家都多獻出自己的一份愛，多盡一份責任，相信這個"大家庭"會更美好!

　　點評：

　　這是位剛入職不久的員工，該員工通過自己的實際行動來倡導大家愛護公司的一草一木，為公司節約成本減少浪費，真正把公司當成自己的"家"，把自己當成家庭的一份子，同時與那些對工作不負責沒有盡到自已職責的人形成鮮明對比，那些"敷衍了事"的人是不是該向這位員工學習？最終使這個"大家庭"更加完善與和諧。

　　撰寫：*點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*