酒店典型案例：三分鐘

　　在**工作已有幾個月的時間，這段期間我學到很多知識，業務方面、人際關系都讓我有所收獲，同時也深深的體會到一些事情。

　　我所在的部門--汽車部雖說不大，但卻是酒店與外界溝通的重要樞鈕，每次開通勤車的時候總會有些公司同事匆匆忙忙從宿舍跑出來趕車，有一次，車到了二十五區人還不是很多，看看手機已經到時間，但怕還有同事再來避免趕不上車，便將車靠在路邊等了兩分鐘左右，結果不出我所料真的有人匆匆忙忙的趕過來，后來在開車的途中還有位女同事坐的士過來追趕我們的車，好多時候都會發生這樣的事情，而我心里總是有些不解，為什么大家不按時間等車而是要車等你們呢？

　　直到遇上這件事才讓我揭開所有的密秘，9月6日又到我開通勤車這個班次，上班后檢查好車輛做好記錄準備出車，這時有位同事和我說："于峰不用這么早出車，要不然會有同事趕不上車的。"當時我看了一下手機時間說："已經到了，怎么沒到啊？"那位同事說還差三分鐘，接著又有位同事也說還差三分鐘，頓時我才恍然大悟明白了一切，難怪有的同事總是趕不上車，有時甚至還要打的去趕我們的車，原來就是這"三分鐘"在做怪，每次提前三分鐘出車，才出現前面所說的情況，現在回想起來真的好內疚，自己沒有了解清楚事情的原由，就去埋怨大家不按時間坐車同時也對公司同事產生誤會。相反同事們有時坐不上車，也沒有對我抱有埋怨或不解的態度，越想越感覺對不住大家。

　　后來我把時間調整好，等再次上通勤車這個班次的時候，公司同事依然向往常一樣等車，坐車，不同的是以后再也沒有出現過同事打的趕車或坐不到車的情況了。

　　點評：

　　有些人認為"三分鐘"并不重要一會兒就過去，也不能做什么，但此案例中的"三分鐘"卻不同，提前"三分鐘"發車就相當于有一部分人坐不到車而要自己坐車上班或趕公司的車，這樣造成的后果無論對部門還是對員工都有負面影響，幸好該員工及時發現問題所在并及時改正，望大家在以后工作中要加強時間觀念，做一個"守時"的人。

　　撰寫：A點 評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*