酒店典型案例：人貴在創造

　　世界上的名言數不勝數，而我最喜歡的是魯迅先生曾說過的一句話："什么是路？世上本沒有路，走的人多了也便成路。" 它蘊含一個深刻的哲理--人貴在創造，同時也暗示我們勇于開創新的東西，從沒路的地方走出路，把帶有荊棘的路披成暢通無阻的路。

　　仰望科學的星空，每一個留下璀璨足跡的人，無不是敢于創造，默守前人所說的教誨。關于人類起源問題，16世紀以前，世界上流傳最多是基督教《圣經》中的"神創論"這在當時是無人懷疑的。到了19世紀，英國生物學家達爾文發現人類與現代類人猿在肌體結構上存在許多相似之處，經過他反復的深入探索與研究，于是大膽提出"人猿同祖"的科學理論，并宣稱《圣經》是偽造的歷史。這對人類認識自己起源做出了巨大貢獻，設想達爾文當時如果沒有這種膽大求實，敢于開創"路"的精神，那么"神創論"豈不要延續至今？達爾文的成功，不正是因為他敢于從沒路的地方開辟出"路"而又不被舊俗觀念所束縛的精神嗎？

　　還有物理學革命先鋒者愛因斯坦在他的成功的道路上也"創造"了不少的奇跡，為世人開創了很多的"路"…

　　當前，我國正深入進行體制改革，眼下所需的是敢于向舊事物挑戰，創新者去實踐、探索、開辟新的道路。

　　深圳是走在gg開放的前沿，從一個落后的小魚村到國防花園的城市，正是黨的政策好，改革、創新的好成果。

　　而我們也不斷的學習新知識，新技術，不斷提升自己，開拓、創新更好的客戶服務，創建我們美好的大家庭--"恒豐海悅"。

　　我喜愛魯迅先生這句話，它在不斷的鞭策、激勵我們所創造出的"路"--人貴在創造。

　　點評：

　　"世上本沒有路，走的人多了也變成了路。"這是能夠激發人上進的一句話，就像案例中所說的那樣，一些有名的人士不也是自己走出的路嗎，才創造出輝煌的成績，不經歷風雨，怎么見彩虹？沒有人能隨隨便便的成功，望我們大家以后無論是工作還生活中遇到困難不要退縮，勇敢面對去開創新路出來。

　　撰寫：Z 點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*