湖州市關(guān)于進一步加強物業(yè)服務(wù)管理工作的若干意見(20**)

　　湖州市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強物業(yè)服務(wù)管理工作的若干意見

　　湖政辦發(fā)〔20**〕41號

　　各縣區(qū)人民政府，市府各部門，市直各單位：

　　現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。近年來，我市物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但與省內(nèi)先進地市相比尚有不少差距，還存在產(chǎn)業(yè)層次偏低、服務(wù)能力偏弱、發(fā)展環(huán)境亟待改善等問題。為進一步發(fā)揮現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)在改善城市人居環(huán)境、提高居民生活品質(zhì)、創(chuàng)新社會管理、促進社會和諧中的積極作用，根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》(浙政辦發(fā)〔20**〕19號)(以下簡稱《省若干意見》)文件精神，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就進一步加強物業(yè)服務(wù)管理工作提出如下意見。

　　一、目標任務(wù)

　　到20**年，初步構(gòu)建業(yè)務(wù)完備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有序、管理規(guī)范的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)體系，整體發(fā)展水平明顯提升。

　　(一)物業(yè)服務(wù)覆蓋面持續(xù)擴大。在城鎮(zhèn)新建住宅小區(qū)全面實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，老小區(qū)綜合整治完成95%以上，老小區(qū)物業(yè)服務(wù)或準物業(yè)服務(wù)覆蓋率達到85%以上，住宅物業(yè)服務(wù)平均覆蓋率達到90%以上，并逐步向新建非住宅物業(yè)服務(wù)擴面。

　　(二)物業(yè)服務(wù)群眾滿意度明顯提高。各類物業(yè)管理示范項目所占比例達到10%以上，爭創(chuàng)1-2個物業(yè)服務(wù)品牌，物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主的總體滿意率達到80%以上，物業(yè)服務(wù)投訴量大幅減少。

　　(三)物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實力和競爭力明顯增強。培育年營業(yè)收入5000萬元以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)1-2家，一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到4家，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到10家;物業(yè)服務(wù)行業(yè)年營業(yè)收入達到5億元以上，累計新增就業(yè)崗位1萬個，對經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)的貢獻率穩(wěn)步提高。

　　二、完善市區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作體制機制

　　(一)建立聯(lián)席會議(協(xié)調(diào)委員會)制度。建立由市政府牽頭，吳興區(qū)政府、湖州開發(fā)區(qū)、太湖度假區(qū)及市相關(guān)部門組成的中心城區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，研究解決重大問題，組織協(xié)調(diào)中心城區(qū)物業(yè)管理工作，并對各區(qū)、各部門物業(yè)管理相關(guān)工作情況進行目標責(zé)任考核。吳興區(qū)、湖州開發(fā)區(qū)、太湖度假區(qū)應(yīng)建立相應(yīng)的聯(lián)席會議制度。

　　(二)建立四級物業(yè)管理體制。完善現(xiàn)有管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主、多方協(xié)同”的要求，建立市、區(qū)、街道、社區(qū)“四位一體”的多元化、社會化管理體制，工作重心向街道、社區(qū)下移，重點要加強老小區(qū)、保障性住房、農(nóng)民工公寓和拆遷安置小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作。

　　吳興區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，包括飛英、朝陽、愛山、月河、龍泉、環(huán)渚街道轄區(qū)的物業(yè)管理職責(zé)由吳興區(qū)物業(yè)主管部門負責(zé);湖州開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理職責(zé)由湖州開發(fā)區(qū)物業(yè)主管部門負責(zé);太湖度假區(qū)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理職責(zé)由太湖度假區(qū)物業(yè)主管部門負責(zé)。市建設(shè)局負責(zé)對各區(qū)物業(yè)主管部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)、實施目標責(zé)任考核和行業(yè)管理監(jiān)督工作。

　　區(qū)政府、街道(社區(qū))、財稅部門、發(fā)改(物價)部門、建設(shè)部門、公安(消防)部門、工商部門、民政部門、人力社保部門、行政執(zhí)法部門、環(huán)保部門和司法等部門各司其責(zé)，形成合力。各部門的具體工作職責(zé)，由市級物業(yè)管理協(xié)調(diào)委員會另行制定。

　　(三)建立老小區(qū)物業(yè)管理工作機制。中心城區(qū)的飛英、朝陽、愛山、月河、龍泉、環(huán)渚街道范圍內(nèi)由市房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心作為物業(yè)服務(wù)工作的實施主體，湖州開發(fā)區(qū)和太湖度假區(qū)范圍內(nèi)由所屬街道負責(zé)落實物業(yè)服務(wù)工作的實施主體，開展老小區(qū)準物業(yè)服務(wù)，以及為轄區(qū)內(nèi)異產(chǎn)毗連成套房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護維修。

　　物業(yè)管理既是城市管理的重要內(nèi)容，也是社會管理的重要組成部分，必須在現(xiàn)有工作體制下，進一步加強和完善街道辦事處建設(shè)。在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，明確街道分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，將住宅小區(qū)物業(yè)管理工作納入街道辦事處工作范疇。

　　(四)完善保障性住房物業(yè)管理工作機制。由市建設(shè)局負責(zé)新建運營的經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房原則上委托市房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心提供物業(yè)服務(wù)，市區(qū)其他政府投資新建運營的經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房由其他政府投資主體委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或機構(gòu))提供物業(yè)服務(wù)。

　　(五)完善物業(yè)管理糾紛綜合調(diào)解機制。通過整合法院、司法行政、建設(shè)、城管執(zhí)法、街道等部門的職能優(yōu)勢，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的市、區(qū)物業(yè)管理糾紛綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)機制。由司法行政、建設(shè)等部門牽頭，探索成立區(qū)、街道兩級物業(yè)管理糾紛綜合調(diào)解機構(gòu)，在區(qū)聯(lián)席會議(協(xié)調(diào)委員會)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　各街道辦事處要按照《*湖州市委辦公室、湖州市人民政府辦公室印發(fā)〈關(guān)于加強社會矛盾糾紛大調(diào)解工作的實施辦法〉的通知》(湖委辦通〔20**〕54號)精神，設(shè)立投訴電話，受理物業(yè)管理方面的投訴，將相關(guān)工作納入街道大調(diào)解工作內(nèi)容，接受區(qū)物業(yè)管理糾紛綜合調(diào)解機構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　三、落實物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持政策

　　(一)全面落實《省若干意見》各項扶持政策。在落實財政扶持政策、完善有關(guān)收費政策、落實稅收金融扶持政策，以及落實相關(guān)補貼政策上，要嚴格按照《省若干意見》精神加以落實。市縣財政要進一步優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，適當(dāng)擴大服務(wù)業(yè)發(fā)展財政引導(dǎo)專項資金的使用范圍，加大財政資金支持力度，加快扶持現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。對物業(yè)服務(wù)業(yè)征收的營業(yè)稅市得部分，主要用于對保障性住宅小區(qū)、老小區(qū)的物業(yè)管理補貼和獎勵。

　　(二)落實市區(qū)老小區(qū)物業(yè)管理財政專項補貼。每年安排市區(qū)老小區(qū)(不含湖州開發(fā)區(qū)和太湖度假區(qū))準物業(yè)服務(wù)及共用部位和共用設(shè)施設(shè)備大修專項財政補貼，并納入財政預(yù)算，作為開展這項工作的必要資金保障。專項財政補貼每年年底經(jīng)考核后劃撥，具體考核辦法由市建設(shè)局牽頭另行制定。

　　(三)落實保障性住房物業(yè)管理財政專項補貼。廉租房、政府投資建設(shè)運營的公共租賃房所需物業(yè)服務(wù)費用由所在地財政給予補貼。對在商品住宅小區(qū)中配建的保障性住房，執(zhí)行該小區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)費標準，其差額部分由所在地財政給予補貼。經(jīng)濟適用房減半收取物業(yè)服務(wù)費的，其差額部分由所在地財政給予補貼。以上涉及市區(qū)保障性住房物業(yè)服務(wù)費的財政補貼，由市住房保障委員會辦公室負責(zé)匯總后于每年年底前上報，市財政局審核后給予專項補貼。

　　(四)引導(dǎo)和鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)做強。充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)示范項目的示范推動作用，對所服務(wù)項目獲國家、省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別給予20萬元、10萬元獎勵，三年內(nèi)在參加湖州市物業(yè)項目招投標時給予適當(dāng)加分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)晉升為二級、一級的，分別給予5萬元、10萬元獎勵。以上兩項獎勵資金在每年的老小區(qū)專項財政補貼中列支(不含三縣)。

　　四、行業(yè)發(fā)展和市場培育主要措施

　　(一)做大做強物業(yè)服務(wù)企業(yè)。鼓勵骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過加盟、兼并、重組等方式加大市場資源整合力度，積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，推動物業(yè)服務(wù)規(guī)模化、集約化發(fā)展。鼓勵物業(yè)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，扶持設(shè)備管理、保潔家政、園林養(yǎng)護、秩序維護等專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊和使用自主商標，提高物業(yè)服務(wù)品牌的知名度、美譽度，充分發(fā)揮品牌的示范和集聚效應(yīng)。引進國內(nèi)幾家知名度高實力強的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐湖州，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)整體水平的提升。

　　(二)提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進對員工的管理，加強職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)行為。充分發(fā)揮各類職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等組織的作用，將物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)的重點對象，積極開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

　　(三)切實加強業(yè)主組織建設(shè)。發(fā)揮街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)基層組織的作用，在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，形成街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或機構(gòu))共同參與的服務(wù)管理格局。

　　加強指導(dǎo)和培訓(xùn)，健全業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組織建設(shè)，充分發(fā)揮其在物業(yè)管理中的積極作用。注重組織引導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會對業(yè)主公共財產(chǎn)進行自主管理，不斷提高業(yè)主委員會的管理水平。

　　凡符合條件的住宅小區(qū)，在街道和社區(qū)的組織下都應(yīng)依法及時召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會;任期屆滿的業(yè)委會，要在社區(qū)的指導(dǎo)下，及時換屆;屬地社區(qū)應(yīng)加強對業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督;業(yè)主大會成立前，以及因客觀原因未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，物業(yè)所在社區(qū)代行業(yè)主委員會職能。

　　業(yè)主應(yīng)自覺遵守管理規(guī)約，執(zhí)行業(yè)主大會作出的決定，按時交納物業(yè)服務(wù)費用，黨員干部、機關(guān)事業(yè)單位職工要帶頭參與業(yè)主自治;對拒交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)企業(yè)進行催交。

　　業(yè)主委員會工作經(jīng)費本著必要、節(jié)約的原則，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以從小區(qū)物業(yè)經(jīng)營用房及公共部位收益中列支。沒有上述收入的可以在業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費中提取一定比例作為工作經(jīng)費，一般每年工作經(jīng)費控制在1萬元以下。

　　首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費由建設(shè)單位(開發(fā)主體)承擔(dān)，收取標準一般為每平方米0.2元，最低為1萬元，最高為3萬元，在項目竣工交付時由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代收，單獨建賬。

　　(四)完善物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體系。完善物業(yè)服務(wù)招投標制度，建立公開公平公正的市場秩序。健全物業(yè)服務(wù)市場準入機制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法，加快建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案和信息平臺，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。加強對物業(yè)承接驗收的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)項目承接驗收行為，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、環(huán)衛(wèi)、市政等共有設(shè)施設(shè)備移交工作的監(jiān)管，確保按時移交給相關(guān)專業(yè)單位。

　　建立完善物業(yè)服務(wù)合同管理制度。加快制定《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本，規(guī)范服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。加快修改《房屋轉(zhuǎn)讓合同》示范文本，將物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓交易時買賣雙方對物業(yè)服務(wù)費結(jié)算的約定納入其中。

　　研究制訂湖州市區(qū)老小區(qū)準物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)意見，推進老小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理。研究制訂湖州市區(qū)住宅小區(qū)機動車停放服務(wù)管理辦法，最大程度釋放地下停車泊位，使小區(qū)內(nèi)部停車難問題逐步緩解，降低物業(yè)管理難度。

　　(五)健全統(tǒng)計制度，加強監(jiān)測分析。加強現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計信息平臺建設(shè)，完善統(tǒng)計報告制度和信息發(fā)布制度，加強現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的動態(tài)監(jiān)測和分析，為制定現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策提供依據(jù)。

　　(六)加強輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。各縣區(qū)政府和有關(guān)部門要切實加強輿論引導(dǎo)，通過多種渠道、多種方式大力宣傳發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的重大意義，宣傳促進物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的扶持政策，在全社會進一步營造關(guān)心支持現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。新聞宣傳部門要指導(dǎo)各類新聞媒體堅持強化正面宣傳引導(dǎo)，客觀公正報道物業(yè)服務(wù)糾紛事件，引導(dǎo)廣大業(yè)主依法理性維權(quán)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理、提高服務(wù)水平。

　　五、附則

　　本意見自發(fā)布之日起施行。

　　湖州市人民政府辦公室

　　20**年2月28日

篇2：北京關(guān)于加強保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知（2015年）

　　北京關(guān)于加強保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知(20**)

　　各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，東城、西城區(qū)住房城市建設(shè)委，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局，各有關(guān)單位：

　　為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項目物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)和諧居住社區(qū)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《北京(樓盤)市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，現(xiàn)就進一步加強項目物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)工作通知如下：

　　一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經(jīng)濟適用住房、限價商品住房、自住型商品住房等。

　　二、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委)委托北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(以下簡稱物業(yè)協(xié)會)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績、信用信息記錄、社會反映等情況，建立承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄，鼓勵資質(zhì)等級高、實力強的企業(yè)參與項目物業(yè)服務(wù)。未列入企業(yè)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得承接本市保障性住房項目前期物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　(一)進入承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)同時具備以下條件：

　　1.具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(含)以上資質(zhì);

　　2.本市備案住宅項目累計超過20萬平方米;

　　3.申請入圍前兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責(zé)人在信用信息系統(tǒng)無扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動中未出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　4.擬任的物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人已經(jīng)取得本市物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人上崗證書;

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部具有健全的管理規(guī)章制度;

　　6.其他規(guī)定應(yīng)具備的條件。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，記入不良監(jiān)管記錄，不予列入承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄;已列入的，退出企業(yè)名錄。

　　1.因物業(yè)服務(wù)問題出現(xiàn)物業(yè)項目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備重大安全隱患的;

　　2.因物業(yè)服務(wù)問題業(yè)主投訴后，行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，企業(yè)拒不改正的;

　　3.在物業(yè)服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、違法群租，或接受委托后，發(fā)現(xiàn)保障性住房違規(guī)出租、出借、改變用途等行為未及時向相關(guān)部門報告的;

　　4.承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)后將整個或部分項目管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給他人的;

　　5.被確定承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，三次無故拒絕承接的;

　　6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責(zé)人在信用信息系統(tǒng)有扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動中出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　7.有其他違法違規(guī)行為的。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在不良監(jiān)管記錄未列入或退出企業(yè)名錄的，自退出之日起兩年內(nèi)沒有發(fā)生不良監(jiān)管記錄的，可以向物業(yè)協(xié)會提出書面申請再次列入企業(yè)名錄。經(jīng)審核通過后，可列入企業(yè)名錄。

　　三、新建保障性住房項目(含集中建設(shè)與商品住房配建)，建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簡化選聘程序，在辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，通過搖號方式從企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè);建設(shè)單位也可從企業(yè)名錄中直接確定一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

　　四、已竣工交用的保障性住房項目成立業(yè)主大會的，業(yè)主大會可按業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主大會尚未成立或已成立不履行職責(zé)的，由項目所在地社區(qū)居民委員會或街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通過搖號方式，在企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

　　五、集中建設(shè)的公共租賃住房項目，產(chǎn)權(quán)單位可組織住戶自我管理、自我服務(wù)，也可聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)。產(chǎn)權(quán)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)在公開配租前按照本通知第三條規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　六、保障性住房項目通過搖號方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按以下程序組織實施。

　　(一)項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，選聘單位應(yīng)在物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布選聘通知，公布項目基本情況及選聘條件。選聘報名期限不少于15天。

　　(二)企業(yè)名錄中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在通知規(guī)定報名期限內(nèi)向選聘單位提出書面申請，明確項目負責(zé)人，選聘單位按照本辦法審核通過后，組織搖號確定中簽物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(三)規(guī)定期限內(nèi)無符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)報名的，選聘單位可從企業(yè)名錄中直接搖取5家具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘單位根據(jù)搖號順序依次與中簽企業(yè)商談承接項目物業(yè)服務(wù)事宜，企業(yè)放棄承接的，后續(xù)中簽企業(yè)依次遞補，直至最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(四)搖號應(yīng)使用全市統(tǒng)一的搖號軟件。搖號、選聘結(jié)果應(yīng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布。

　　選聘單位全程錄像搖號過程，邀請業(yè)主代表、承租家庭代表及社會公眾現(xiàn)場監(jiān)督，接受項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及物業(yè)協(xié)會的監(jiān)督。

　　七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一個年度(從1月1日至12月31日止)內(nèi)新承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量，原則上一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過5個，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過3個。

　　八、保障性住房項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過3年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

　　九、公共租賃住房、限價商品住房和自住商品住房項目物業(yè)服務(wù)標準按照本市《住宅物業(yè)服務(wù)標準》執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)收費執(zhí)行北京市相關(guān)規(guī)定。經(jīng)濟適用住房項目物業(yè)服務(wù)標準和物業(yè)服務(wù)收費按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　配建的公共租賃住房建設(shè)單位向買受人交付住房后，前期物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由買受人交納。

　　十、經(jīng)濟適用住房項目在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可將區(qū)縣住房保障管理部門委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對經(jīng)濟適用住房使用情況進行調(diào)查并及時向相關(guān)部門報告等內(nèi)容列入選聘條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，與區(qū)縣住房保障管理部門單獨簽訂委托協(xié)議。

　　十一、新建商品住房配建項目，商品住房與保障性住房分區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)按照本市規(guī)劃設(shè)計指標，分區(qū)域建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，分別配套設(shè)備設(shè)施;實施統(tǒng)一物業(yè)管理的，建設(shè)單位不得通過增設(shè)圍欄、綠植等方式，將同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保障性住房與商品住房分割。

　　十二、保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┙y(tǒng)一物業(yè)管理、業(yè)主共用配套設(shè)施等內(nèi)容，將在保障性住房項目土地招拍掛文件及《保障性住房建設(shè)協(xié)議》中予以明確。

　　建設(shè)單位在與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他商品住房買受人簽訂購房合同中，應(yīng)約定本辦法。

　　十三、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)對本轄區(qū)內(nèi)的保障性住房項目物業(yè)服務(wù)工作實施有效監(jiān)督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真做好物業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　區(qū)縣住房保障管理部門應(yīng)配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區(qū)內(nèi)保障性住房項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

　　十四、物業(yè)協(xié)會要加強對承接保障性住房項目會員單位監(jiān)督管理，做好業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會員單位和從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問題及時在行業(yè)內(nèi)部予以通報，并向社會媒體曝光，接受社會監(jiān)督。

　　十五、公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對受托物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)情況進行檢查考核，定期開展承租家庭物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，提升公共租賃住房項目物業(yè)服務(wù)水平。

　　十六、建設(shè)單位未按本通知規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自增設(shè)圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對獨立區(qū)域的，區(qū)縣房屋行政主管部門督促其按規(guī)定整改。拒不改正的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將信息記入信用檔案，3年內(nèi)不得在全市范圍內(nèi)參與保障性住房項目建設(shè)。

　　十七、已購經(jīng)濟適用住房家庭符合上市條件提出上市申請時，應(yīng)同時向區(qū)縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區(qū)縣住房保障管理部門暫不予受理上市申請。

　　(一)物業(yè)服務(wù)費用結(jié)清證明(附件);

　　(二)司法部門出具的物業(yè)服務(wù)費糾紛判決書或裁定書;

　　(三)由人民法院確認的物業(yè)服務(wù)費調(diào)解書。

　　十八、本通知實施前同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)建設(shè)的住宅物業(yè)項目，已有前期物業(yè)服務(wù)合同的按合同約定執(zhí)行。

　　十九、物業(yè)協(xié)會建立承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄及搖號相關(guān)服務(wù)工作，不得收取費用。

　　二十、本通知自20**年8月1日起實施。此前規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準。

　　附件：經(jīng)濟適用住房物業(yè)服務(wù)費用結(jié)清證明

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

　　20**年6月23日