加強高校學生公寓安全管理的經驗

　　學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，隨著高校后勤改革不斷深化，學生公寓建設和管理的格局日趨多樣化。不同專業和層次的學生集中住宿，教學、生活管理相對分離，使學生公寓的安全管理工作難度加大，學生公寓成為學校安全事故的易發地段，并成為學校安全管理工作的重點和難點。公寓的安全管理事關學生人身安全和財產安全，其安全狀況關系到學校正常的教學、生活秩序，關系到學校和社會的穩定，也關系到我國高等教育的改革和發展。教育部于20**年8月26日專門下發了《關于加強高等學校學生公寓安全管理的若干意見》，強調學生公寓安全狀況在高校管理中的重要性。

　　然而由于學生公寓的管理模式不盡相同，安全問題具體負責部門也不盡相同，再加上各方面體制尚未理順，部分人員安全意識不強，在具體工作中往往相互推諉，無法將安全工作落到實處。因此，如何加強學生公寓的安全管理，在高校的改革和發展進程中越來越重要。目前，高校學生公寓的安全隱患總的說來主要有以下幾類，一是火險，二是盜險，三是學生突發集群性行為，四是政治安全，五是計算機網絡安全，六是學生心理異常，七是重大疫情。在實際的公寓管理工作中，我們認識到，應從以下幾方面著手，加強學生公寓的安全管理。

　　一、牢固樹立學生公寓管理的安全意識

　　古人常說“見微知著”、“未雨綢繆”，也就是我們現在講的隱患重于明火，善于發現安全隱患，是安全管理中最重要的工作，所以加強安全意識是我們實際工作中最為重要的一環。在實際安全管理中要樹立以下幾種安全意識。

　　1、“警鐘常鳴，安全第一”的警覺意識。

　　學生公寓是學生一天中滯留時間最長的場所，由于人數眾多，所存在的各類安全隱患也特別多，防火和防盜是學生公寓最為主要的兩大安全任務，從學校相關職能部門到具體公寓管理人員以及入住學生都必須加強警覺意識。安全無小事，在日常工作中不能掉以輕心，特別是在例行的安全檢查中，對一些隱患要及時處理，絕不能抱有僥幸心理。在實際工作中我們往往強調管理人員的安全意識，而經常忽視對學生的安全意識的培養，結果在安全管理中總顯得事倍功半。加強對學生安全意識的教育，并經常性地督促和檢查，是作好公寓安全工作的重要途徑。公寓管理者應在日常管理工作中多進行各方面安全知識的宣傳，組織安全知識講座，突出安全工作并非某一部門的事情，而是一個群防群治的工作。

　　2、“未雨綢繆，見微知著”的預見意識。

　　學生公寓由于其特殊性和復雜性，對于安全事故的預見性顯得尤為重要。由于公寓居住人員眾多，層次不一，各類安全隱患也多。這就要求學生公寓管理人員和入住學生都要樹立對安全事故的預見意識。除對火災隱患，治安隱患要有一定的預見性外，還要對一些政治安全、網絡安全、一些學生的異常舉動等要有一定的預見意識，并即時通知公寓管理部門以及相關職能部門。

　　3、“責任重于泰山”的責任意識。

　　學校應建立完善的安全管理機構，針對學生公寓易發生的七大類安全事故，落實具體的負責部門和牽頭部門，以及重要參與部門。以往學生公寓安全管理機構主要以保衛處、學生處以及公寓管理部門等組成，隨著學生公寓功能的不斷完善，學生公寓內其他安全隱患也相繼出現，如網絡安全，公共衛生安全等，因此，網絡管理中心以及學校醫療等部門也應納入安全管理部門。各安全管理部門應實行層層責任制，明確職責以及工作內容。從學校領導到各安全管理部門，應逐級簽定責任書，堅持“誰主管，誰負責”的責任追究制度。

　　另外，必須加強學生的責任意識。學生公寓一旦發生安全事故，學生作為居住者，既是安全事故的直接受害者，同時在大多情況下也是安全事故的引發者，如寢室內使用違章電器，寢室內盜等，因此，入住學生的安全責任意識顯得尤為重要。現在很多同學未把安全事故放到應有的高度來看待，認為出不了什么事，對一些行為不加以約束，最主要的原因就是學生的責任意識沒有到位。強化學生在安全事故中的責任意識，同時吸收更多的學生參與到公寓的安全管理上，則能使公寓的安全得到更好的保障。

　　二、健全學生公寓安全管理制度

　　公寓安全制度是學生公寓安全的制度保障，也是公寓管理部門進行安全管理的依據，教育部新頒布的《普通高等學校學生管理規定》第四十九條規定，學校應當建立健全學生住宿管理制度。學生應當遵守學校關于學生住宿管理的規定。而學生公寓安全管理制度則是學生住宿管理制度的重要內容，因此健全學生公寓安全管理制度成為加強學生公寓安全管理的核心內容。

　　1、 完善學生公寓日常安全管理制度。

　　首先，要將學生公寓安全管理制度單列。以往一些安全管理制度總是包含在公寓管理制度之中，沒有將安全管理制度單列，使得學生在學習公寓管理制度時，往往容易忽視安全制度。將安全管理制度單列，就能凸顯其重要性，促使學生更加重視和主動了解安全工作，并加以單獨學習。同時將安全管理制度上墻，置于公寓內顯要位置，隨時提醒學生加強安全意識。第二，公寓安全管理制度的制定要科學合理，既要以安全為主，同時又要考慮到如何方便學生，做到制度建設的人性化。例如在關于禁止違章電器的使用時，就在安全管理制度中明確什么是違章電器，由于現在各類電器日益增多，如果草率將所有電器定為違章，既不符合客觀事實，又容易引起學生不滿。第三，安全管理制度中除了強調對違反管理制度學生的處罰外，應對安全意識強，認真執行安全管理制度的學生寢室加以表彰肯定，并推廣其經驗。

　　2、督促學生公寓安全檢查制度的落實。

　　學生公寓安全檢查制度是評估安全管理的一個重要手段，因此要特別加強安全檢查制度的建設，特別是檢查制度的落實。學生公寓安全檢查制度應突出例行檢查制度和抽查制度相結合，一般檢查和重點、專項檢查相結合，把每次檢查和抽查結果相對照，從結果中找出安全隱患之所在。對抽查與例行檢查結果不相符的學生寢室要重點處理。

　　3、制定公寓安全事故緊急預案。

　　由于學生公寓居住人員密集，且學生情緒波動較大，容易出現一些突發性事件，如果未及時加以處理，就會使局面無法控制。因此針對學生公寓易出現的各類容易引發安全事故的行為，都須有相應的事故緊急預案。除非常重要的消防安全緊急疏散預案外，還應制定學生發生突發性集群行為以及公共衛生安全緊急預案等。相關人員應熟悉預案內的下理規定和程序，隨時作到心中有數。

　　三、提高安全管理人員素質。

　　1、加強管理人員安全意識的培養。公寓安全管理人員要正確認識學生公寓安全在整個高校教育中的重要地位。俗話說，百年大計，安全第一。學生公寓安全管理人員必須牢牢樹立“百千人安全，系于我一人”的責任意識。把安全放在一切工作的首要地位，并把這一意識貫徹到安全工作的始終。大學生由于心理尚未完全成熟，其安全意識也相對薄弱，安全知識也相對貧乏。在眾多學生眼里，總認為學生公寓是比較安全的，所以經常忽視安全，結果造成財物的損失，而一旦出現一些安全事故，心理又接受不了，就草率將責任全部歸結于公寓管理人員的責任。這些都對公寓管理人員提出更高的要求，除加強對公寓外來人員的監控外，還須向學生強調安全意識，特別是在實際工作中，有的同學不理解安全工作，認為是小題大做，對所制定的一些安全管理條例甚至起抵觸情緒，這就需要管理人員既要保證公寓的安全，同時還得耐心給同學解釋，使同學認識到安全的重要性。

　　2、 通過不斷培訓，提高安全管理基本技能。在加強公寓安全意識的同時，要對公寓安全管理人員進行定期的培訓，學習基本安全知識，了解逃生和自救常識，熟練使有現代安全管理設施。同時加強對學生特點的學習，擅于發現個別同學的異常舉動，并通過廣泛接觸學生了解公寓內的各種情況。發現一些事故苗頭，并及時處理。

　　四、加大安全管理投入，推進技術管理。

　　學生公寓安全管理，除了強調管理人員和學生的安全意識外，同樣的必須運用現代安全管理技術加強對學生公寓的管理。由于科學技術的日新月異，違法犯罪分子的作案手段也越來越高明，高科技作案不斷增加，所以在學生公寓的安全管理中必須發揮現代安全管理設施的作用，增強學生公寓的安全系數。長期以來我們對于學生宿舍的安全重視不夠，甚至存在一些僥幸心理，認為不會出什么大事，在涉及到用錢、用人方面總想能省就省，舍不得投入，結果造成一些學生公寓起碼的消防設施無法保證，有的滅火器材長期未更換，緊急安全指示燈沒有，沒有緊急疏散通道等，這些問題在一些舊的學生宿舍中表現尤為明顯。隨著時間的推移，這些安全隱患逐步暴露出來。因此，在學生公寓安全管理中要重視技術管理的作用，要舍得投入，建立完整的現代化的消防監控系統，防盜監控系統，配備先進的通訊設施，計算機網絡過濾系統等，使學生公寓真正成為安全、舒適的學習生活環境。

　　學生公寓的安全是高校進行正常的教學、科研工作的前提，是高校發展的重要保證，高校各管理部門和學生都必須予以高度重視，自上而下構筑嚴密的人防和技防體系，形成群防群治局面，為高校改革的順利進行保駕護航。

　　參考文獻:

　　[1] 《關于加強高等學校學生公寓安全管理的若干意見》教育部教社政[20**]9號文

　　[2]《教育部關于進一步加強學校安全工作的通知》教發[20**]36號

　　[3]《普通高等學校學生管理規定》國家教育部

　　[4] 駱清，高校學生公寓安全存在的問題及對策，當代教育論談，20**，

　　[5] 羅一翔，淺談如何加強學生宿舍的安全工作，廣西大學學報，20**。

篇2：半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　隨著我國高等教育事業的改革和蓬勃發展，尤其是高校后勤社會化改革的逐步深化，學生公寓的思想政治教育和管理工作面臨了許多新情況、新問題。加強和改進學生公寓的思想政治教育工作，對“提高他們的思想政治素質，把他們培養成***主義事業的建設者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的宏偉目標，確保***主義事業興旺發達、后繼有人，具有重大而深遠的戰略意義。”

　　同時，教育部《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中指出:“學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。改進和加強學生公寓的管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務，直接關系學生的切身利益、正常的教學、科研秩序和高等學校的穩定，影響后勤社會化改革工作的成效。”在新形勢下，堅持科學的發展觀，探索學生公寓新的管理模式，加強學生公寓的思想政治教育和管理，是各高校所面臨的新課題。

　　一、學生公寓半開放型管理模式的構建

　　“所謂學生公寓半開放型管理模式，是指以學生住宿群來劃分基本的課外教育、管理、服務單位，物業管理與服務由轉制后的學校后勤實體承擔，學生的思想政治教育和管理由學校職能部門承擔。”

　　學校設置統一的管理協調機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協調學校組織部、宣傳部、學工部、保衛處、團委、后勤物業管理服務部門、網絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業管理與服務由轉制后的學校后勤實體承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規范、法律法規與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

　　二、學生公寓半開放型管理模式取得的成效

　　(一)有利于正確處理三個重要關系

　　在探索新的學生公寓管理模式的過程中，必須正確處理好三個重要關系，即教育、管理、服務之間的關系，公寓輔導員與學生之間的關系，學生公寓與學院的關系。學生公寓半開放型管理模式，在處理這三個重要關系方面具有自身優勢。

　　1.有利于正確處理教育、管理、服務之間的關系。

　　“學生公寓管理模式的著眼點是育人。”教育是學生公寓工作的根本，教育要融入學生公寓的管理、服務之中。管理、服務除自身擔負的任務外，其另一重要作用是通過管理、服務達到育人的目的，但由于對教育效果的評價彈性比較大，容易弱化。實行這種公寓管理新模式，有利于實現教育、管理、服務一體化，使得處理教育、管理、服務之間的關系相對容易。

　　2.有利于正確處理公寓輔導員與學生之間的關系。

　　在這種學生公寓管理模式下，公寓輔導員在學生面前正確地扮演了“教導員、指導員、服務員的角色”， 轉變了傳統的師生觀念，明確以學生為主體，尊重學生的主體人格。變單向灌輸為對等性的教育，變命令式的訓示為勸導性的說服，變“我說你聽”為相互交流、平等協商。體現了學生在公寓教育、管理、服務中的主體角色。學生在自我教育、自我管理、自我服務中，增強了主體意識，培養了綜合素質和解決實際問題的能力。

　　3.有利于處理學生公寓與學院的關系。

　　實行這種公寓管理新模式，沒有否定注冊班級、學院的作用，沒有人為割斷學生與注冊班級、學院的聯系，而是創新理念，通過建立與高校教育改革、后勤社會化、學分制、公寓管理新模式相適應的新組織，加強與學院的聯系，將屬地管理、學院管理兩者結合起來，明確職責、齊抓共管，避免管理上的空白、育人上的盲區，達到共同培養高素質的人才的目的。

　　(二)能夠營造良好的文化環境，有效發揮文化的育人功能

　　學生公寓半開放型管理模式能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向學生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環境，充分發揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。

　　1.導向功能。

　　學生公寓文化環境對生活在其中的學生來說起著導向作用。它以特有的內容、方式以及所形成的文化環境對學生產生著直接或間接的影響，深刻地影響著每個學生的思想品質、行為規范和生活方式的選擇。同時，學生公寓文化活動寓教于樂，將學生導向美的追求，導向良好的生活習慣和文明禮貌習慣的形成，導向正確的文化價值取向，使學生在喜聞樂見的文化活動中，自覺地接受教育。

　　2.陶冶功能。

　　學生公寓的文化環境對學生的影響是潛在的，它通過學生公寓環境、精神氛圍等潛移默化地陶冶學生的情操，并直接或間接影響他們的行為，它能將社會和學校認同的文化意識，逐漸地沉淀于學生的深層的心理結構中。古人說:“桃李不言，下自成蹊”。公寓清新優美的自然環境，生動有趣、品味高雅的文化生活，無疑成為學生心靈升華的沙漠綠洲，在這樣的環境中，不僅能陶冶他們的情操，也會養成良好的思想意識和精神風貌，使他們形成合乎社會主導和倡導的文化觀念和行為。

　　3.制約功能。

　　學生公寓文化能釋放出強大的心理制約力量，使個體行為符合共同準則。它通過硬性和軟性的規章制度、行為準則、學校輿論氣氛、價值觀念體系等，規范和制約著學生的個體行為，并使學生在潛移默化中受到改造，調整其心態和行為，使他們的發展在學校的教育目標軌道上運行。另外，校園文化又處在傳統文化和現代文化、民族文化和外來文化的碰撞交流之中，難免會使學生受到其中不良文化的影響，而良好的公寓文化能通過特有的教育作用，使學生按照以全面發展為根本內容的素質教育的發展方向健康成長。

　　4.促進功能。

　　作為特定的校園文化的學生公寓文化，它是社會文化中積極的方面，對學生的全面發展起著積極的促進作用。精心創造的合乎學生健康發展的教育環境和氛圍，能使學生在課余愛好、愛國主義、集體***、社會***、個性發展和品質意識等方面得到鍛煉和改進，學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養興趣、開發潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現同集體奮斗目標和社會要求相統一，從而起到促進學生素質全面提高的作用。

　　三、當前學生公寓半開放型管理模式的制約因素

　　(一)公寓物業管理、服務人員整體素質不高，難以勝任育人任務

　　在高校學生公寓社會化過程中，學生公寓物業管理部門的人員基本上是由原學生宿舍的管理人員和大量的臨時工組成，整體政治素質不高，文化水平低，缺少當代大學生思想政治教育與管理的工作經驗和優質的服務理念，造成管理、服務人員的素質與當代大學生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。另外，學生在公寓接觸到的大多是商品化的物和服務，而為他們提供這些物和服務的人，因受到企業經營思想的熏陶，平等交換的觀念較深，對學生公寓服務對象的特殊性與自身服務的育人功能認識不足，在提供服務過程中，片面注重經濟利益的獲得。這些無疑阻礙了學生公寓育人功能的充分發揮。

　　(二)文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設

　　在學生公寓內開展學生思想政治教育工作與學校其他學習、活動場所所進行的應當有不同的方式。要針對具體的思想和行為“有的放矢”，同時還需方式得當。公寓是學生課余學習、生活、休閑、娛樂和休息的場所，再沿用課堂教育灌輸的方式，勢必引起學生的抵觸情緒。這就要求學生思想政治教育工作進公寓的方式、方法必須靈活變通，寓教育于生活、娛樂、休閑之中，而學生公寓建設在設計時未充分考慮學生居住規模大、活動集中等特點，建成后結構不合理，學生文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設。

　　四、進一步完善學生公寓半開放型管理模式的思考

　　(一)樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統工程”的觀念

　　在學校的統籌規劃下，以“***”重要思想為指導，從戰略高度調動學生公寓思想政治教育和管理的職能部門、學院、后勤部門及其他有關部門的積極性，統一思想，提高認識，形成職責明確、齊抓共管的工作機制。學生公寓的思想政治教育和管理是一項復雜的“系統工程”，而不是單靠某一職能部門的力量能夠完成的，全校有關職能部門和單位要樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統工程”的觀念，分工不分家，形成真正意義上的工作合力，達到育人的目的。

　　(二)提高公寓物業管理、服務人員整體素質

　　提高公寓物業管理人員、服務人員整體素質，一方面要積極引進高學歷人才，使一批政治素質高，業務能力強、懂教育、善管理和會服務的優秀人才充實到學生公寓的管理服務隊伍中來。同時，強對原有人員的培訓。新型學生公寓，在“服務內容、服務質量和服務育人等方面必須結合新時期的教育特點而有新的提升，不僅要增強服務功能和服務意識，而且必須體現‘人性化’的服務特點和‘以學生為中心’的服務理念”， 沒有一支高素質的學生公寓管理服務隊伍是不能勝任管理和服務的育人任務的。

　　(三)加大學生公寓文化建設的力度

　　“學生公寓文化建設是思想政治教育工作的靈魂。”學生公寓文化是在特定的時空條件下，由學生公寓思想政治教育與管理者、物業管理與服務者和大學生等共同參與并創造的“思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和”。在強化學生公寓政工隊伍建設的同時還必須加大學生公寓的文化建設，主要從物質文化建設、精神文化建設、文化活動建設三個方面著手，更加科學有效地強化學生公寓文化的育人功能。學生公寓的思想政治教育，如果沒有有形的精神文化支撐，僅是空洞的說教，就難以達到良好的效果。物質文化建設是公寓文化建設的物質基礎，必須根據現有條件，切實加強學生公寓文化活動陣地建設，為開展寓教育于生活、娛樂、休閑之中的各種文化活動提供物質保障。

　　王中對 潘玉駒

　　(溫州大學學生處 浙江溫州 325035)

篇3：大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　創建優質企業文化，實踐服務育人宗旨

　　--南京理工大學學生公寓管理隊伍建設和思想

　　思想決定行動，文化影響水平。高校后勤要堅持用先進的思想、文化、理念去武裝職工、引導職工、塑造職工、發展職工，以促使后勤隊伍的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，促使后勤思想文化建設進一步發展，服務理念進一步確立，團隊精神進一步增強，進而有效地促進后勤經濟的穩健發展和各項事業的全面進步，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，為學校的快速發展做出新貢獻。

　　我們認為，企業文化是企業之魂，是引領企業發展前進的旗幟；未來的企業競爭與其說是技術上的挑戰，還不如說是文化上的挑戰。南京理工大學學生公寓公司在學生公寓管理方面，不僅積淀20年實踐經驗，而且與時俱進，勇于創新，致力于完美融合傳統服務和現代理念，全力創建“以人為本，品質致勝”這一具有時代特征的企業文化。經過長期不懈的努力，公司目前已經擁有了良好的企業文化品質，逐漸形成了一個學習型、服務型、進取型、創新型的組織。

　　一、凝煉完整、清晰的管理思想和理念

　　作為全體員工普遍遵守的行為規范和共同信仰的價值體系，企業文化使我們明確如何正確對待學生、激勵員工、回報學校、奉獻社會。結合高等學校的育人要求和現代大學生的特點，我們在學生公寓管理方面不斷探索，努力實踐，目前已經形成了比較完整、清晰的管理思想和理念。具體包括以下幾點:

　　1、企業座右銘:追求卓越，品質致勝。

　　2、企業原則:誠實守信，認真務實。

　　3、指導思想:以學生為中心，以服務為核心，以質量為重心。

　　4、崇高目標:服務育人，感動學生。

　　5、服務理念:為學生服務，讓學生滿意，請學生評價。

　　6、發展理念:服務為先，責任為重，誠信為本，品質致勝。

　　7、目標理念:追求卓越，打造品質公司。

　　8、核心價值理念:服務創造價值，品質成就未來。

　　二、10項舉措創建具有時代特征的企業文化

　　1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題，圍繞主題制定目標和措施，設計、開展全年各項系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年；03為“服務?質量”年；04為“學習?提高”年；05為“鞏固?創新”年；今年為“職責?執行?創新”年。

　　2、學習與培訓:通過定期學習、建立讀書室、舉行知識競賽、鼓勵員工進修等多種方式，要求并滿足全體員工的學習愿望。關于定期學習，我們采取每周三下午，輪流主持，事先選材，主持人主講，人人發言交流的形式進行，學習內容涉及管理科學、經營之道、改革實踐、文化理念、品性修養、政治經濟、勵志勸學等方方面面。定期學習我們已堅持三年，從未破例中斷過，每周三下午的例行學習已經成為全體員工的習慣，很多員工甚至盼望這個時刻的到來，因為在這個時候，大家可以品嘗“思想盛宴、知識快餐”，可以鍛煉口才、聆聽智慧，可以分享成果、計劃未來。通過學習，大家觀念轉變更快捷、更實際、更與時俱進；通過學習，大家認識問題更客觀、更理性、更全面深刻；通過學習，公司日常管理更流暢、更嚴格、更科學規范。在培訓方面，通過定期集中培訓和每日崗前培訓，讓員工掌握并提高職業技能、理解公司理念、牢記崗位職責、明確崗位要求、執行規章制度。

　　3、崗位技術練兵:通過定期組織崗位技術練兵，評比技術能手，以老帶新，以優促劣，獎勤罰懶，形成比、學、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。

　　4、設立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言，張貼于工作場所，每周對著誓言宣誓一次，讓大家牢記神圣職責，不辱光榮使命。

　　5、評選“服務之星”:通過服務對象民主評選、獎勵月度、年度服務之星，依靠榜樣的力量，讓全體員工學有方向，行有目標，感受到明星就在我身邊。

　　6、編印學習成果:把員工通過學習、實踐形成的對工作的思考、建議、體會等，定期編印成冊，讓員工看到自己和企業的成長歷程，滿足他們的成就感，激勵他們的進取心。

　　7、實行每月獎懲:月月統計，月月兌現。考察員工的自律和相互監督，倡導公開、公平、公正，實事求是、誠實守信的良好風氣。

　　8、堅持現場值班:全年365天，每天都有一名管理人員在學生公寓區域，24小時現場值班巡視，隨時檢查各類人員工作狀態，及時處理突發事件。

　　9、導入CIS設計:企業文化的代表作之一。通過一套精心設計的企業識別系統并應用到實際工作的方方面面，彰顯企業的對內對外形象，提高職工的向心力，增強公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企業文化的又一典型代表。每周例會或舉行重大活動時，全體員工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪邁奔放，熱血沸騰，自豪感、責任感、使命感油然而生。

　　三、員工觀念變更為服務學生打下良好基礎

　　重視企業文化建設帶來的一個直接效果就是，在經年累月的學習、宣講和潛移默化的傳承、實踐中，員工的思維方式、行為方式正在悄然發生變化，主要表現在:

　　1、我必須做好我現在的工作，否則自己的奶酪遲早會有人動；

　　2、只有嚴格按規定辦事才最簡單、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在現有的條件下做到最好；

　　4、出現問題，首先從自身查找原因；

　　5、學會執行，雷厲風行；重在落實，立即落實；落實到位，檢查到位；

　　6、關注細節，感動學生；

　　7、倡導“三個一切，兩個強調”，即一切用事實說話以示公正，一切以工作為先以示公開，一切按制度辦事以示公平；強調責任心以正本，強調公德心以清源；

　　8、工作中堅持“眼光高，要求高，標準高”的“三高”原則；

　　9、倡導并踐行公司的管理思想和服務理念；

　　10、人人努力，與公司一起成長、進步、發展和收獲。

　　四、創建企業文化的落腳點:服務育人

　　我們努力創建具有時代特征企業文化的落腳點是為了實現學生公寓管理規范化、科學化的工作目標，把學生公寓建成教育到位、管理規范、服務優良的育人場所。多年的實踐證明，我們正在積極配合學校學生教育管理部門，向這一目標不斷接近，主要體現在:

　　1、營造濃郁的育人、文化氛圍

　　(1)開展學生住宿小區征名活動，根據各小區建筑特點和學生類別，廣泛征集富有小

　　區特色的名稱，最后經過評選給每個小區確定一個富有文化色彩的名稱，如知行驛、明理居、求真園、寧靜軒、慧質閣等。

　　(2)充分利用學生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，營造溫馨、溫暖、溫情的“學生之家”；

　　(3)充分利用學生公寓周邊條件，配合學校重大活動(如安全、環保、學風建設)、重要節日(如重要慶典)及放假開學(如迎來送往)等，適時及時的懸掛相應內容的橫幅標語，把握氛圍營造的制高點和制空權；

　　(4)建立閱覽室。由公寓公司單獨或公寓公司與學校有關部門聯合，在學生公寓內建立閱覽室，訂購報章雜志，供同學們課余飯后瀏覽閱讀，豐富知識，陶冶情操。

　　2、獨創教服對接模式

　　南理工學生公寓公司集20年學生公寓管理之經驗，獨創了一套學生公寓管理“教服對接”模式，即把學生在公寓內的日常表現、行為規范等，分成若干個考核項目，每個考核項目都設立了對應的分值，由公寓管理人員在平時對學生在公寓內的表現、行為等進行考核打分，定期匯總上報給學生管理部門，由學生管理部門根據考核結果給予每個學生恰如其分的評價。

　　3、開展共建活動，發揮學生主體作用

　　聯合院、系學生組織，在學生公寓組織開展多種形式的文明共建活動，多層次、全方位吸引廣大學生積極參與。如舉辦宿舍文化節、評選星級文明寢室、創建江蘇省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學習八榮八恥，做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等，豐富多彩的共建活動，營造出公寓育人大課堂。

　　4、良好的溝通渠道

　　南理工學生公寓公司通過建立網站、設立總經理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務監督電話、舉辦大型交流活動、經常與學生談心等，全方位建立與學生之間良好的溝通渠道。

　　5、服務育人，感動學生

　　近年來，我們深挖高校后勤服務姓“教”屬性的內涵，響亮提出“服務育人，感動學生”的口號，并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標。為此，我們于20**年推出包括借用針線包、雨傘、簡單工具、縫補破損衣物、提供打氣筒、大件物品搬運、代取信件、病號服務、常用藥品、應急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項目在內的16項免費服務。此舉一經推出，受到廣大學子的熱烈歡迎，同時引起全國媒體的高度關注，一時間，南理工學生公寓推出“16項免費服務”的報道在網絡上引發了熱烈的討論。幾年來，我們一直堅持上述免費服務，實踐證明，我們的員工在服務學生的同時提升了自己的思想境界，而廣大學子在接受我們快捷周到貼心服務的同時，也真正感受到學生公寓就是他們溫馨的家。

　　以上簡單介紹了我們南京理工大學學生公寓管理近年來在思想文化建設文化方面所做的一些探索和嘗試，堅持不懈的實踐，也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學生公寓公司于20**年8月率先通過ISO9001質量認證；榮獲學校文明窗口稱號；學校考核連年第一；公司黨支部被評為“學習型黨支部”； 公司托管的南理工學生公寓20**年獲得江蘇省高校“文明宿舍”稱號；校內外市場穩步擴大。與此同時，員工的精神風貌、工作狀態也發生了顯著變化，內在素質、外在修養都有明顯提升，涌現出許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業奉獻的感人事跡，幾年來，師生綜合滿意度一直穩定在94%以上。

　　最近，在進行“八榮八恥”學習教育時，我們的員工又結合實際，集體討論編寫了公寓管理“八榮八恥”，在此與各位同仁分享、共勉:

　　以與時俱進為榮以固步自封為恥；

　　以勤奮好學為榮以不學無術為恥；

　　以愛崗敬業為榮以消極怠工為恥；

　　以情操高尚為榮以素質低下為恥；

　　以服務育人為榮以漠視學生為恥；

　　以牢記責任為榮以責任缺失為恥；

　　以熱愛集體為榮以自私自利為恥；

　　以開拓創新為榮以不思進取為恥；

　　南京理工大學殷巧生