哈密市伊州區(qū)房地產(chǎn)管理局

　　20**年8月31日

　　關(guān)于進(jìn)一步貫徹《自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》加強(qiáng)伊州區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的指導(dǎo)意見

　　(征求意見稿)

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理工作,提高我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平,維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，改善人民群眾生活質(zhì)量,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安，推動(dòng)我區(qū)城市建設(shè)和管理水平整體提高,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，提出如下意見。

　　一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)

　　隨著我區(qū)城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)管理中的作用日漸突出，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，有利于提高我區(qū)城市管理水平,改善城市人居環(huán)境,保障人民群眾安居樂業(yè);有利于推進(jìn)我區(qū)城市精神文明建設(shè);有利于維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安。

　　規(guī)劃、公安、住建、發(fā)改、街道等部門要從推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧的高度,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要意義,把加強(qiáng)物業(yè)管理工作作為提升城市形象、打造城市品牌、營造發(fā)展環(huán)境、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的一項(xiàng)重要工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化措施,健全長效管理機(jī)制,推動(dòng)物業(yè)管理工作上新水平。

　　二、明確職責(zé)，建立健全齊抓共管的物業(yè)管理體制

　　(一)物業(yè)管理人職責(zé)：物業(yè)管理人是指由業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)或業(yè)主委員會(huì)在所屬街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下，選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行進(jìn)行服務(wù)管理的統(tǒng)稱。

　　物業(yè)管理人在城市住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行以下工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)所管轄城市住宅小區(qū)共有部分、共用設(shè)施以及業(yè)主共有車庫、車位的使用管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作;2.負(fù)責(zé)所管轄城市住宅小區(qū)公共綠化管護(hù)工作;3.負(fù)責(zé)所管轄城市住宅小區(qū)共有部分、公共區(qū)域的清掃保潔、冰雪清除等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作;4.積極協(xié)助區(qū)公安、安監(jiān)、民政、消防、供水等部門做好所管轄城市住宅小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，安全防范、救助、消防、二次供水等事項(xiàng)的工作;5.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄城市住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)使用中禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等工作;6..負(fù)責(zé)所管轄城市住宅代收取的小區(qū)內(nèi)業(yè)主共有房屋、設(shè)施、車庫(位)等使用費(fèi)的賬務(wù)管理工作;7.負(fù)責(zé)制定所管轄城市住宅小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用方案;負(fù)責(zé)保管所管轄城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案整理歸集工作;8.負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)黨委或政府部署的關(guān)于城市住宅小區(qū)其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)等工作。

　　(二)區(qū)房產(chǎn)局職責(zé)：負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考核體系和企業(yè)信用信息披露制度，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量列入信用等級(jí)考核指標(biāo);制定《伊州區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》(暫行)，組織實(shí)施動(dòng)態(tài)化考核管理工作;負(fù)責(zé)住房專項(xiàng)維修資金歸集和使用的監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)規(guī)范、管理和監(jiān)督全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，組織物業(yè)管理行業(yè)做好檢查、考核和人員培訓(xùn)等工作;配合各街道辦事處做好物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)工作。

　　(三)市、區(qū)住建局職責(zé)：負(fù)責(zé)本級(jí)行政區(qū)域內(nèi)房屋建設(shè)工程質(zhì)量保修和配建安保維穩(wěn)防護(hù)設(shè)施情況的監(jiān)督管理，施工單位在向建設(shè)單位提交竣工報(bào)告時(shí)，須出具質(zhì)保書和已配建安保維穩(wěn)設(shè)施清單。對(duì)不履行房屋質(zhì)量保修義務(wù)的建筑施工企業(yè)，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》予以處罰。對(duì)不履行規(guī)劃要求，未配套建設(shè)安保維穩(wěn)設(shè)施的施工企業(yè)，梳理報(bào)送至區(qū)區(qū)政法委，由區(qū)政法委按《中華人民共和國反恐怖主義法》進(jìn)行處罰。

　　(四)區(qū)規(guī)劃局職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)配套設(shè)施規(guī)劃進(jìn)行審批，綜合考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施、社區(qū)建設(shè)等因素，合理劃分物業(yè)管理區(qū)域，確保物業(yè)管理配套設(shè)施與房屋同規(guī)劃、同設(shè)計(jì)、同建設(shè)，從源頭上為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的條件。審批的規(guī)劃項(xiàng)目要明確物業(yè)管理用房、社區(qū)服務(wù)用房、公共設(shè)施、安保維穩(wěn)物防技防設(shè)施的位置、數(shù)量和面積，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)要按照方便業(yè)主、滿足物業(yè)管理需要配建物業(yè)服務(wù)用房。規(guī)范物業(yè)用房及業(yè)主執(zhí)行機(jī)構(gòu)用房面積，物業(yè)服務(wù)用房建筑面積總面積不得少于300平方米，物業(yè)服務(wù)用房分處設(shè)置的，單處建筑面積不小于50平方米。業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，建筑面積不得少于30平方米。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)禁建設(shè)單位擅自更改規(guī)劃，若有違反規(guī)劃的行為，按照有關(guān)法律法規(guī)予以處理。

　　(五)區(qū)園林處職責(zé)：負(fù)責(zé)城市住宅小區(qū)開發(fā)項(xiàng)目綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)及綠地建設(shè)(應(yīng)附經(jīng)綠化行政部門批準(zhǔn)的綠化設(shè)計(jì)圖)的審查管理，并做好監(jiān)督實(shí)施工作。在建設(shè)項(xiàng)目辦理竣工綜合驗(yàn)收時(shí)，按綠化行政部門批準(zhǔn)的綠化設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)驗(yàn)收，保證綠化建設(shè)符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　(六)區(qū)環(huán)衛(wèi)處職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)已配備完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施的城市住宅小區(qū)生活垃圾進(jìn)行有償清運(yùn)工作;督促各城市住宅小區(qū)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備及維修工作;新建改建小區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行綜合驗(yàn)收時(shí)，按規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)驗(yàn)收環(huán)衛(wèi)設(shè)施配備是否達(dá)標(biāo)，保證生活垃圾的收集及清運(yùn)。

　　(七)區(qū)公安局職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)城市居民住宅小區(qū)安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促住宅小區(qū)建設(shè)單位完善維穩(wěn)安保技防設(shè)施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安保人防管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域治安秩序穩(wěn)定。

　　(八)公安消防支隊(duì)職責(zé)：負(fù)責(zé)城市住宅小區(qū)消防安全的監(jiān)督管理工作，依法實(shí)施城市住宅小區(qū)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收、備案、抽查、消防安全檢查及日常監(jiān)管;實(shí)施消防監(jiān)督檢查，依法處理城市住宅小區(qū)消防安全違法行為，督促火災(zāi)隱患整改;對(duì)城市居民住宅小區(qū)遵守消防法律、法規(guī)的情況依法進(jìn)行監(jiān)督檢查;積極組織住宅小區(qū)物業(yè)管理人參與消防宣傳培訓(xùn)，依法調(diào)查火災(zāi)事故;負(fù)責(zé)監(jiān)管維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施，如物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備等需維護(hù)更換，須及時(shí)與所轄街道和小區(qū)物業(yè)管理人商議，經(jīng)業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)同意后，使用住房專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。

　　(九)區(qū)城建管理監(jiān)察大隊(duì)職責(zé)：負(fù)責(zé)城市居民住宅小區(qū)的建設(shè)監(jiān)察管理工作，包括對(duì)住宅小區(qū)私自搭建違章建筑的監(jiān)督管理、對(duì)住宅小區(qū)樓容樓貌的監(jiān)督管理、對(duì)住宅小區(qū)違規(guī)裝修問題的監(jiān)督管理;配合區(qū)工商部門對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)私自改變房屋使用用途、私自進(jìn)行“住改商”的行為進(jìn)行監(jiān)管處罰。對(duì)違反上述內(nèi)容的行為，從快從嚴(yán)依法處理。

　　(十)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局職責(zé)：負(fù)責(zé)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營、流通的監(jiān)督管理。配合區(qū)工商部門依法取締住宅小區(qū)內(nèi)私自改變房屋使用用途、私自進(jìn)行“住改商”相關(guān)從業(yè)人員從業(yè)資格證，依法保護(hù)小區(qū)業(yè)主及消費(fèi)者權(quán)益;負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)中因食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等問題產(chǎn)生或衍生的各類信訪投訴案件。

　　(十一)區(qū)環(huán)保局職責(zé)：負(fù)責(zé)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)工作的監(jiān)督管理;指導(dǎo)物業(yè)管理人做好城市住宅小區(qū)的污染防治和揚(yáng)塵治理工作;負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)中因噪聲、油煙等問題產(chǎn)生或衍生的各類信訪投訴案件;配合區(qū)工商部門對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)私自改變房屋使用用途、私自進(jìn)行“住改商”的行為進(jìn)行監(jiān)管處罰。負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及油煙排放的底商、門面按照國家環(huán)保總局《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB18483-20**)文件要求安裝通風(fēng)設(shè)施和凈化裝置，對(duì)所安裝設(shè)施不達(dá)標(biāo)、拖延安裝或拒不安裝的單位或個(gè)人，從快從嚴(yán)依法處罰。

　　(十二)區(qū)工商局職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商戶經(jīng)營行為;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣告內(nèi)容的監(jiān)督管理;參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)信用等級(jí)考核工作，依法保護(hù)業(yè)主及消費(fèi)者權(quán)益。從嚴(yán)依法查處在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無照從事餐飲、娛樂、住宿等經(jīng)營活動(dòng)及私自改變房屋使用用途從事經(jīng)營活動(dòng)的行為(“住改商”);針對(duì)以上經(jīng)營活動(dòng)行為，由區(qū)工商局牽頭，聯(lián)合區(qū)城建管理監(jiān)察大隊(duì)、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局和區(qū)環(huán)保局，對(duì)未辦理營業(yè)執(zhí)照的，直接按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，已辦理營業(yè)執(zhí)照的，督促限期更換營業(yè)地址，拒不履行的，取締其營業(yè)執(zhí)照并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。規(guī)范住宅底商營業(yè)執(zhí)照審批，協(xié)同區(qū)環(huán)保部門查處在高層底商從事餐飲、食品加工(包括但不限于食品輕加工)及其他涉及油煙排放等環(huán)境保護(hù)問題的經(jīng)營活動(dòng)行為，已辦理營業(yè)執(zhí)照的，督促限期按環(huán)保要求進(jìn)行整改或更換營業(yè)地址，拒不履行的，取締其營業(yè)執(zhí)照并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。

　　(十三)區(qū)發(fā)改委職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)，加大對(duì)違法收費(fèi)行為的監(jiān)管處罰力度;負(fù)責(zé)解決在物業(yè)服務(wù)過程中因物業(yè)收費(fèi)產(chǎn)生的各類信訪投訴案件;按照《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(新發(fā)改法規(guī)〔20**〕1189號(hào)》和《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》審定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的原則進(jìn)行監(jiān)管。

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，要及時(shí)會(huì)同房地產(chǎn)主管部門和各街道辦事處，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并綜合物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況，適時(shí)予以調(diào)整并及時(shí)向社會(huì)公布;

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，要根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(新發(fā)改法規(guī)〔20**〕1189號(hào)》等法律、法規(guī)，核算物業(yè)管理人服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算清單，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。

　　(十四)街道辦事處職責(zé)：負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)轄區(qū)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu);負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解處理物業(yè)管理服務(wù)糾紛;負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄城市住宅小區(qū)物業(yè)管理人做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作;負(fù)責(zé)將調(diào)解處理物業(yè)管理服務(wù)糾紛納入轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理的考核內(nèi)容;負(fù)責(zé)指導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo);負(fù)責(zé)組織成立街道物業(yè)服務(wù)中心，并以街道物業(yè)服務(wù)中心為主體，接管居住戶數(shù)在300戶以下無物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或棄管的老舊住宅小區(qū)，街道物業(yè)服務(wù)中心的組建要嚴(yán)格按照下文所列規(guī)范執(zhí)行。

　　街道辦事處物業(yè)服務(wù)中心組建規(guī)范：

　　1.人員組成：街道辦事處派遣工作人員具體負(fù)責(zé)，其他人員通過招聘方式錄用。

　　2.人員招聘：采用公開擇優(yōu)的方式進(jìn)行招聘，優(yōu)先選聘專業(yè)維修人員。

　　3.服務(wù)范疇：住宅小區(qū)的保潔、維穩(wěn)、安保及設(shè)備設(shè)施的維修、維護(hù)。

　　4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)暫按照20元/月/戶進(jìn)行收取，后續(xù)物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每兩年調(diào)整一次;居民家中維修費(fèi)用按實(shí)際情況收取人工和材料費(fèi)，實(shí)行有償服務(wù)。

　　5.經(jīng)費(fèi)來源：按照企業(yè)化進(jìn)行管理處置，實(shí)行有償服務(wù)，安保人員工資由區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

　　6.資金補(bǔ)助：每年由區(qū)財(cái)政補(bǔ)助各街道辦事處物業(yè)服務(wù)中心20萬元資金，主要用于工作經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)用。

　　(十五)供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位職責(zé)：新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水(包含供水加壓設(shè)施、供水儲(chǔ)存設(shè)施)、供電(包含高低壓供配電設(shè)施)、供氣(包含燃?xì)庹{(diào)壓站)、供熱(包含換熱站)、通信、有線電視等設(shè)施，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建成并竣工驗(yàn)收后，由建設(shè)單位向上述專業(yè)經(jīng)營單位移交管理權(quán);已建成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的上述設(shè)施，由街道黨工委組織，會(huì)同業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)逐步將管理權(quán)向?qū)I(yè)經(jīng)營單位移交;均由各專業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)行管理。各專業(yè)經(jīng)營單位依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督管理責(zé)任。各經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用,也不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得阻礙供應(yīng)單位入戶收費(fèi)。推進(jìn)實(shí)現(xiàn)全面現(xiàn)代化繳費(fèi)工作，協(xié)同科技局及銀行積極組織研發(fā)新型水、電、暖、氣、等“一卡通”繳費(fèi)設(shè)施或手機(jī)APP，方便城市住宅小區(qū)居民日常繳費(fèi)。

　　三、在各街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下完善業(yè)主大會(huì)、業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　業(yè)主除對(duì)房屋專有部分享有所有權(quán)，也對(duì)專有部分以外的共有部分，依法享有共有權(quán)和共同管理權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，業(yè)主不得以放棄權(quán)利不承擔(dān)義務(wù);各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和房地產(chǎn)行政主管部門要把指導(dǎo)建立和規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)及業(yè)主委員會(huì)作為物業(yè)管理和社區(qū)組織建設(shè)的重要內(nèi)容，要制定實(shí)施計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，加快組建步伐，要嚴(yán)格按照《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。業(yè)主委員會(huì)的組建由街道黨工委主導(dǎo)，社區(qū)組織，小區(qū)樓棟長作為居民代表進(jìn)行組建，行使業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)權(quán)利。

　　四、規(guī)范前期物業(yè)管理及交接制度

　　(一)普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)選擇，由小區(qū)所在街道黨工委主導(dǎo)，會(huì)同區(qū)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門、建設(shè)單位，確定前期物業(yè)管理單位。前期物業(yè)管理單位的確定必須本著優(yōu)劣兼顧的原則進(jìn)行選聘;前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參照區(qū)政府指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行收費(fèi)，在核算成本后，由業(yè)主執(zhí)行機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

　　(二)政府投資或者政府融資的保障性住房小區(qū)，由所轄街道辦事處主導(dǎo)，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照區(qū)政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。

　　(三)前期物業(yè)在進(jìn)行交接時(shí)，必須嚴(yán)格按照《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

　　(四)各街道辦事處和區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門要加強(qiáng)對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約制定的監(jiān)督、指導(dǎo)，依法履行備案管理職責(zé)。

　　五、明確住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施的權(quán)屬。

　　(一)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃配建的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施，待工程竣工后，經(jīng)由區(qū)審計(jì)部門審核成本，由區(qū)政府按成本價(jià)進(jìn)行回購，產(chǎn)權(quán)歸區(qū)政府所有。

　　(二)非公益性教育、文化、體育等設(shè)施

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建造的非公益性教育、文化、體育等設(shè)施，按照誰投資誰收益的原則，產(chǎn)權(quán)歸屬投資主體，但必須優(yōu)先為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)，并不得改變使用性質(zhì)。

　　(三)物業(yè)管理用房、業(yè)主活動(dòng)室

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃配建的物業(yè)管理用房、業(yè)主活動(dòng)室，不計(jì)入建筑物共用面積分?jǐn)偅ㄔO(shè)費(fèi)用計(jì)入項(xiàng)目建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有。待工程竣工后，移交所轄區(qū)社區(qū)監(jiān)管，交由業(yè)主委員會(huì)或小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。

　　(四)車庫、車位

　　20**年7月1日以后新申報(bào)審批的居住建設(shè)項(xiàng)目，車庫、車位的權(quán)屬問題參照《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

　　(五)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、公共廁所設(shè)施

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建造的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、公共廁所設(shè)施，待工程竣工后，使用權(quán)及管理權(quán)移交區(qū)環(huán)衛(wèi)部門。

　　(六)其他配建設(shè)施

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃配建的信報(bào)箱、消防等設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有，管理權(quán)移交各專業(yè)管理單位。

　　六、規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出制度

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因物業(yè)服務(wù)合同期滿不續(xù)約或按法定程序提前解除合同的，必須本著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安、保證物業(yè)管理區(qū)域基本正常秩序、實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡的原則，嚴(yán)格按照以下三項(xiàng)內(nèi)容履行退出和移交程序。

　　(一)解除或者終止物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同履行必要的通知義務(wù);合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)提前九十日通知。

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)管理人與業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定辦理退出手續(xù)，并按照《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》履行交接義務(wù)。

　　(三)物業(yè)管理人未履行通知義務(wù)或者未辦理物業(yè)移交手續(xù)的，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。

　　七、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作，推進(jìn)全區(qū)物業(yè)企業(yè)發(fā)展

　　物業(yè)服務(wù)小區(qū)收費(fèi)難問題，一直是制約我區(qū)城市住宅小區(qū)管理及發(fā)展工作的根本因素，只有保證城市住宅小區(qū)的正常收費(fèi)工作，才能從根源上解決制約我區(qū)物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的問題，推進(jìn)我區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作。

　　(一)政策保障

　　根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《中華人民共和國價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金;業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　(二)工作保障

　　各街道辦事處黨工委要積極指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)工作;按照各小區(qū)特性“因地制宜”制定相關(guān)“居民公約”，從根源上解決制約我區(qū)物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的問題，保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常收費(fèi)工作，推進(jìn)我區(qū)物業(yè)服務(wù)管理及發(fā)展工作。

　　八、加大對(duì)老舊小區(qū)維修、更新、改造力度和物業(yè)扶持力度。

　　(一)加大老舊住宅小區(qū)維修、更新、改造力度

　　老舊小區(qū)改造是伊州區(qū)民生重點(diǎn)工作之一，區(qū)政府將有計(jì)劃、有步驟的逐年對(duì)伊州區(qū)所轄配套設(shè)施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差的老舊住宅小區(qū)或棄管小區(qū)進(jìn)行改造，按其房屋性質(zhì)、使用年限、受損情況、制定維修方案、測(cè)算維修資金數(shù)額，改造整治規(guī)劃和年度計(jì)劃適時(shí)向社會(huì)公布。老舊住宅區(qū)水、電、氣、熱、通信、有線電視等市政公用設(shè)施、設(shè)備建設(shè)、改造資金根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)。

　　(二)加大老舊住宅小區(qū)物業(yè)扶持力度

　　1.對(duì)業(yè)主數(shù)量較少的老舊住宅區(qū)，各街道辦事處要聯(lián)合區(qū)規(guī)劃管理部門合理整合物業(yè)管理區(qū)域，也可以組織協(xié)調(diào)多個(gè)老舊住宅區(qū)共同委托一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者街道物業(yè)服務(wù)中心管理。

　　2.鼓勵(lì)、支持物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)接管老舊住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù);對(duì)群眾較為滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)政府將以以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式給予一定資金補(bǔ)助。

　　3.針對(duì)暫無物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或棄管的老舊住宅小區(qū)，以街道物業(yè)服務(wù)中心為主體接管并提供服務(wù)。

　　九、加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金監(jiān)管力度

　　住宅專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。住宅專項(xiàng)維修資金要在銀行專戶存儲(chǔ)，實(shí)行按棟建賬、按戶核算。目前尚有部分住宅項(xiàng)目未收取或者沒有按照標(biāo)準(zhǔn)收取專項(xiàng)維修資金，后期房屋變更登記過程中，要按照《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》(建設(shè)部、財(cái)政部〔20**〕165號(hào))相關(guān)規(guī)定予以交納或補(bǔ)交。區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和區(qū)財(cái)政部門要按照業(yè)主所有、專戶存儲(chǔ)、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則，進(jìn)一步規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、使用和管理，定期組織專項(xiàng)清理清查，堅(jiān)決查處挪用專項(xiàng)維修資金的不法行為，確保維修資金足額繳納、專款專用。

　　十、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，齊抓共管形成合力，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

　　區(qū)房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，制定《伊州區(qū)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)服務(wù)信用等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，認(rèn)真評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)信用等級(jí);會(huì)同價(jià)格主管部門、工商管理部門、各街道辦事處等相關(guān)部門共同對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，每半年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，年終根據(jù)考核綜合結(jié)果實(shí)行按級(jí)定檔，考核得分在91分-100分的定為一級(jí)物業(yè)服務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn);81分-90分的定為二級(jí)物業(yè)服務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)，71分-80分的定為三級(jí)物業(yè)服務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)，60分-70分的定為四級(jí)物業(yè)服務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由區(qū)房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期整改，經(jīng)整改兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的作為不良記錄記入企業(yè)信用檔案，原則上不得再進(jìn)駐新的住宅小區(qū);建立健全物業(yè)投訴處理責(zé)任機(jī)制，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益;對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以處理，并在信用檔案中公示、曝光。

　　十一、加大優(yōu)惠政策，相互聯(lián)動(dòng)配合，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)企業(yè)發(fā)展

　　(一)建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)財(cái)政補(bǔ)貼制度。第一是區(qū)政府每年列入財(cái)政預(yù)算300萬作為物業(yè)管理獎(jiǎng)補(bǔ)資金，主要針對(duì)在老舊住宅小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的且被群眾較為滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)政府將以以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式給予一定資金補(bǔ)助。第二是積極開展物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，建立示范點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目獲“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”、“自治區(qū)級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”、“國家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)財(cái)政分別給予5-30萬元獎(jiǎng)勵(lì)。“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門聯(lián)合小區(qū)所在街道辦事處進(jìn)行擬定，結(jié)果報(bào)區(qū)政府審定;市級(jí)、自治區(qū)級(jí)、國家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)分別按實(shí)際獲獎(jiǎng)證書和獲獎(jiǎng)文件確定。

　　(二)加大免稅減稅政策，扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。對(duì)招錄貧困家庭人員(區(qū)扶貧辦認(rèn)定)、低保家庭人員(區(qū)民政局認(rèn)定)、有一定勞動(dòng)能力的殘障人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)30%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在簽訂三年以上勞動(dòng)合同并按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)后，可免繳營業(yè)稅;對(duì)其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行退稅政策，按照所交納營業(yè)稅的50%進(jìn)行退稅。

　　(三)建立健全物業(yè)信訪投訴受理答復(fù)工作制度。形成一個(gè)政府監(jiān)管和開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、廣大業(yè)主各盡其責(zé)、齊抓共管、相互配合的有機(jī)體制;增強(qiáng)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自律意識(shí)，引導(dǎo)他們主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，及時(shí)化解物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)管理民主協(xié)商機(jī)制的形成，積極維護(hù)社區(qū)秩序，為共同創(chuàng)建一個(gè)平安健康、和諧有序的城市物業(yè)做出不懈努力。

篇2：湛江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)（2012年）

　　附件1：

　　湛江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)

　　一、一級(jí)A等：

　　1、住宅小區(qū)或大廈（下簡稱小區(qū)）布局合理，人車分流，設(shè)計(jì)檔次高、質(zhì)量好，用料上乘，整體環(huán)境優(yōu)美舒適。有較大規(guī)模的園林小景，綠化物有專業(yè)人員養(yǎng)護(hù)，修剪整齊美觀，維護(hù)管理良好，具有綠化驗(yàn)收證明或異地補(bǔ)種處理證明。

　　2、公共配套設(shè)施完善，維護(hù)良好。道路平整順暢，水、電、消防設(shè)施先進(jìn)，保障及時(shí)、有效。保養(yǎng)、檢修記錄齊全。

　　3、有良好的住戶活動(dòng)會(huì)所和先進(jìn)完善的各種文化娛樂、體育等社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所，并能經(jīng)常開展各種文體活動(dòng)，商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施配套適用、方便。

　　4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有二級(jí)或以上資質(zhì)證書。與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利、義務(wù)明確。有完善的物業(yè)管理方案。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急方案。

　　5、實(shí)行封閉式管理，配備先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班、巡邏，并做好記錄。區(qū)內(nèi)治安秩序良好。

　　6、小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)（或示意圖），容易危及人身安全的設(shè)施要有明顯的警示標(biāo)志和防范措施。停車場(chǎng)內(nèi)有明顯的車輛行走速度、方向、停放標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行有效的引導(dǎo)，確保安全，以人為本。

　　7、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)地每天清掃、保潔，樓梯（電梯）間至少每日2掃1拖（拖洗）1擦（扶手），樓內(nèi)大堂潔凈，區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。定期檢查房屋共用部位和共有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。

　　8、供水、供電部門向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

　　9、管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，素質(zhì)高，服務(wù)主動(dòng)、熱情、樂于助人。

　　10、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面業(yè)主評(píng)價(jià)較高。

　　一級(jí)B等：有關(guān)項(xiàng)目略低于上述標(biāo)準(zhǔn)又高于二級(jí)A等的為一級(jí)B等。

　　二、二級(jí)A等：

　　1、小區(qū)布局合理、設(shè)計(jì)檔次高、質(zhì)量好，人車分流，環(huán)境優(yōu)美舒適。園林綠化修剪整齊美觀，維護(hù)管理良好，具有綠化驗(yàn)收證明或異地補(bǔ)種處理證明。

　　2、公共配套設(shè)施完善，維護(hù)良好。道路平整順暢，水、電、消防設(shè)施先進(jìn)，保障有效。保養(yǎng)、檢修記錄齊全。

　　3、有良好的社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所，并能經(jīng)常開展各種文體活動(dòng)。有一定的商業(yè)等生活服務(wù)配套設(shè)施。

　　4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有三級(jí)或以上資質(zhì)證書。與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利、義務(wù)明確。有完善的物業(yè)管理方案。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急方案。

　　5、實(shí)行封閉式管理，配備先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班、巡邏，并做好記錄。區(qū)內(nèi)治安秩序良好。

　　6、小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)、標(biāo)志（或示意圖），容易危及人身安全的設(shè)施要有明顯的警示標(biāo)志和防范措施。停車場(chǎng)內(nèi)有明顯的車輛行走速度、方向、停放標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行有效的引導(dǎo)，確保安全，以人為本。

　　7、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)地每天清掃、保潔，樓梯（電梯）間至少每日1掃1擦（扶手），每周1拖洗（步梯房）。區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。定期檢查房屋共用部位和共有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。

　　8、供水、供電部門向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

　　9、管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，素質(zhì)較高，服務(wù)主動(dòng)、熱情、樂于助人。

　　10、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面業(yè)主評(píng)價(jià)較好。

　　二級(jí)B等：有關(guān)項(xiàng)目略低于上述標(biāo)準(zhǔn)又高于三級(jí)A等的為二級(jí)B等。

　　三、三級(jí)A等：

　　1、小區(qū)布局合理，環(huán)境舒適。綠化物修剪整齊，維護(hù)管理良好。保養(yǎng)、檢修記錄齊全，具有綠化驗(yàn)收證明或異地補(bǔ)種處理證明。

　　2、公共配套設(shè)施完善，維護(hù)良好。道路平整順暢，水、電消防設(shè)施完善有效，并維護(hù)良好。保養(yǎng)、檢修記錄齊全。

　　3、有較好的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，并能開展文體活動(dòng)。

　　4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有暫定或以上資質(zhì)證書，與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利、義務(wù)明確。有完善的物業(yè)管理方案。公示24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急方案。

　　5、實(shí)行封閉式管理，配備一定的監(jiān)控設(shè)備和防盜系統(tǒng)。秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班、巡邏，并做好記錄。區(qū)內(nèi)治安環(huán)境良好。

　　6、小區(qū)內(nèi)道路平整，有明顯的車輛行走速度、方向、停放標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行有效的引導(dǎo)，確保安全。

　　7、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)地每天清掃、保潔，樓梯（電梯）間至少每日清掃一次，并定期拖洗。無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

文章定期檢查房屋共用部位和共有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。

　　8、供水、供電部門向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用（或已制定有關(guān)計(jì)劃）。

　　9、管理人員統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，素質(zhì)較高，講文明禮貌，服務(wù)水平較好。

　　10、環(huán)境、衛(wèi)生等方面業(yè)主評(píng)價(jià)較好。

　　三級(jí)B等：有關(guān)項(xiàng)目略低于上述標(biāo)準(zhǔn)又高于四級(jí)的為三級(jí)B等。

　　四、四級(jí)：

　　1、小區(qū)內(nèi)有盆花，園林綠化生長較好，修剪整齊，環(huán)境舒適，具有綠化驗(yàn)收證明或異地補(bǔ)種處理證明。

　　2、公共配套設(shè)施完好。供水、供電、消防設(shè)防齊全、運(yùn)作正常，服務(wù)良好。保養(yǎng)、檢修記錄齊全。

　　3、有公共社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，基本適應(yīng)公共活動(dòng)。

　　4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有暫定或以上資質(zhì)證書。與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利、義務(wù)明確。有完善的物業(yè)管理方案。公示24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急方案。

　　5、實(shí)行封閉式管理，配備一定的監(jiān)控設(shè)備，秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班，并做好記錄，保持小區(qū)安全。

　　6、小區(qū)內(nèi)道路，有明顯的車輛行走速度、方向、停放標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行有效的引導(dǎo)，確保安全。

　　7、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)地每天清掃，樓梯間定期拖洗。下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。定期檢查房屋共用部位和共有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。

　　8、供水、供電部門向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用（或已制定有關(guān)計(jì)劃）。

　　9、管理人員統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，文明禮貌，服務(wù)水平較好。

　　10、環(huán)境、衛(wèi)生等方面業(yè)主評(píng)價(jià)較好。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：汕頭市中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)(2005年)

　　關(guān)于公布汕頭市中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的通知

　　汕價(jià)〔20**〕236號(hào)

　　各有關(guān)單位:

　　為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，根據(jù)國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和市物價(jià)局、規(guī)劃與國土資源局《汕頭市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市的實(shí)際，在充分考慮物業(yè)管理企業(yè)合法權(quán)益和業(yè)主、使用人經(jīng)濟(jì)承受能力的前提下，制定汕頭市中心城區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下:

　　一、汕頭市中心城區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按(附件)規(guī)定執(zhí)行，其公布各等級(jí)、類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)，可以上浮5%，下浮10%。

　　二、電梯電費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi):首層免費(fèi)，第二層有使用電梯的起點(diǎn)價(jià)0.50元/m2月，從第三層起每層累進(jìn)加收0.05元/m2月。電梯加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上浮為零，下浮不限。

　　三、已成立業(yè)主委員會(huì)的住宅物業(yè)管理小區(qū)，其住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)在征得廣大業(yè)主同意后與物業(yè)公司按照公布的物業(yè)服務(wù)等級(jí)和相應(yīng)的政府指導(dǎo)價(jià)協(xié)商確定，并簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　四、未成立業(yè)主委員會(huì)的住宅物業(yè)管理小區(qū)，其住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

　　1、物業(yè)買賣合同已約定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合現(xiàn)行公布的政府指導(dǎo)價(jià)的，按買賣合同約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);超過現(xiàn)行公布的政府指導(dǎo)價(jià)，合同約定計(jì)費(fèi)起止時(shí)間未到期的，若雙方仍同意依照合同約定的從其約定，若買受人或業(yè)主有提出修改的，應(yīng)按照同期新公布的政府指導(dǎo)價(jià)重新約定。

　　2、物業(yè)買賣合同未約定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由全體業(yè)主與物業(yè)公司按照公布的物業(yè)服務(wù)等級(jí)和相應(yīng)的政府指導(dǎo)價(jià)協(xié)商確定，并簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　五、屬政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按規(guī)定實(shí)行《收費(fèi)許可證》制度。金平區(qū)、龍湖區(qū)、濠江區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)等級(jí)為一、二級(jí)和實(shí)行選項(xiàng)制的，由市物價(jià)局負(fù)責(zé)核發(fā)收費(fèi)許可證，服務(wù)等級(jí)為三、四級(jí)的，由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門核發(fā)收費(fèi)許可證。

　　六、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從20**年4月1日起執(zhí)行。原汕價(jià)〔20**〕20號(hào)和價(jià)格主管部門會(huì)有關(guān)部門評(píng)定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)及價(jià)格主管部門核發(fā)的涉及住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》和監(jiān)制的收費(fèi)公示牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)停止執(zhí)行。

　　附件:

　　汕頭市中心城區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表(略)