第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理,促進(jìn)牡丹江市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際,制定本辦法。
第二條 牡丹江市房產(chǎn)管理局建立全市統(tǒng)一的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái),物業(yè)管理中心對(duì)全市行政區(qū)域內(nèi),三級(jí)(含三級(jí))以上物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第二章 準(zhǔn) 入
第三條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),持下列文件向物業(yè)管理中心申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì):
(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(二)企業(yè)章程;
(三)驗(yàn)資證明;
(四)企業(yè)法定代表人的身份證明;
(五)物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書(市區(qū)不少于8人,所持崗位證書必須是20**年1月1日以后參加培訓(xùn),取得由建設(shè)部統(tǒng)一印制和頒發(fā)的物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書;外縣市不少于5人)和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書(不少于10人,其中中級(jí)以上職稱不少于5人)和勞動(dòng)合同;
管理和技術(shù)人員職稱證書必須與物業(yè)服務(wù)相關(guān),例如工程、管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)。其中工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。
第四條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)中心每年對(duì)物業(yè)企業(yè),物業(yè)管理和技術(shù)人員持有的執(zhí)業(yè)資格證、崗位證書進(jìn)行檢查,達(dá)不到要求數(shù)量的企業(yè),責(zé)令限期整改,逾期仍未整改的,處以資質(zhì)降級(jí)或取消資質(zhì)的處罰。[[
第五條 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)接管一個(gè)舊小區(qū),有良好業(yè)績(jī)后,方可參與新小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)。
第六條 三級(jí)暫定物業(yè)企業(yè)資質(zhì)轉(zhuǎn)正,應(yīng)提交下列材料:
(一)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表;
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(三)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本;
(四)物業(yè)管理人員的職業(yè)證書或崗位證書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書或崗位證書和勞動(dòng)合同,工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書或崗位證書和勞動(dòng)合同;
(五)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;
(六)物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料;
對(duì)于在暫定期內(nèi)發(fā)生違規(guī)行為的物業(yè)企業(yè),參照第三章評(píng)分中的規(guī)定,不予以資質(zhì)轉(zhuǎn)正,收回三級(jí)暫定資質(zhì)證書。
第三章 評(píng) 分
第七條 由物業(yè)管理中心對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行記分管理。周期為每年1月1日至12月31日,周期屆滿,重新記分。
第八條 物業(yè)管理中心采取集中檢查和抽查的方式,對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、記分,并按照記分情況做出相應(yīng)處理。
定期檢查:在每年定期對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)所有物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
不定期抽查:不定期對(duì)全市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
實(shí)行物業(yè)企業(yè)記分12分制,根據(jù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)、管理、業(yè)主反映等情況進(jìn)行記分。
第九條 物業(yè)企業(yè)有下列行為之一的,由物業(yè)管理中心視情節(jié)輕重,對(duì)其處以相應(yīng)扣分,并在年終或適當(dāng)時(shí)間對(duì)物業(yè)企業(yè)予以降級(jí)或吊銷資質(zhì)證書的處理:
(一)申報(bào)資質(zhì)時(shí),隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假進(jìn)而騙取資質(zhì)證書的;(吊銷資質(zhì)證書)
(二)聘用未取得崗位證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的;(扣除6分并限期整改,并處5萬元以上20萬元以下的罰款)
(三)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)讓、出借、出賣資質(zhì)證書;(扣9分并處1萬以上3萬以下的罰款)
(四)取得資質(zhì)證書后連續(xù)二年未接管物業(yè)管理項(xiàng)目的;(吊銷資質(zhì)證書)
(五)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)過程中,物業(yè)企業(yè)以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的,或與其他物業(yè)企業(yè)相互串通謀取中標(biāo)的;(扣除9分并在3年內(nèi)禁止該企業(yè)接管新項(xiàng)目)
(六)物業(yè)企業(yè)未經(jīng)招投標(biāo)或批準(zhǔn)擅自接管新建住宅物業(yè)項(xiàng)目的;(扣除9分,其接管項(xiàng)目無效,取消其今后新建物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)資格,按有關(guān)規(guī)定予以資質(zhì)降級(jí)或吊銷資質(zhì),對(duì)業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)
(七)不履行物業(yè)管理合同;管理混亂;社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主反映強(qiáng)烈,經(jīng)查證屬實(shí)的;(扣除2分∕每次,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)物業(yè)企業(yè)整改不力,造成同一問題重復(fù)*的,扣4分/每次)
(八)擅自改變物業(yè)管理用房用途的;擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的;擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的;(依據(jù)情況扣除2-6分并處以相應(yīng)罰金,對(duì)業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)
(九)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;(扣除2分,逾期仍不移交有關(guān)資料的,扣除4分,并依照相關(guān)規(guī)定對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),處1萬元以上10萬元以下的罰款)
(十)擅自放棄物業(yè)管理項(xiàng)目的;(扣除9分,不允許其接管新項(xiàng)目,并予以資質(zhì)降級(jí)或吊銷資質(zhì))
(十一)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;(扣除9分并處1萬元以上3萬元以下的罰款)
(十二)擅自收取、挪用專項(xiàng)維修資金的;(扣除12分并吊銷資質(zhì)證書)
(十三)在定期檢查和不定期抽查中,環(huán)境衛(wèi)生和清雪不達(dá)標(biāo)的;(2分/次;影響嚴(yán)重的4分/項(xiàng))
(十四)無故不按規(guī)定參加行政主管部門召開的會(huì)議的;(扣除2分/次)
(十五)因管理失職,造成重大事故的;(依據(jù)情況處以7-9分以上扣分)
(十六)有其他違反相關(guān)法律法規(guī)的;(依據(jù)情況輕重扣除1-9分)
第十條 對(duì)于違反本評(píng)分制度第二、第三、第五、第八、第九、第十一、第十二、第十五條的三級(jí)暫定物業(yè)企業(yè),一經(jīng)查實(shí)在暫定期過后其資質(zhì)不予轉(zhuǎn)正,并收回暫定資質(zhì)證書。
第十一條 年終積分高于10分(包括10)的企業(yè)為優(yōu)秀,將在物業(yè)前期招投標(biāo)中優(yōu)先予以推薦,并將在各類示范 項(xiàng)目考評(píng)和評(píng)優(yōu)中予以推薦。年終積分在8-9分的企業(yè)為良好,將在各類示范項(xiàng)目考評(píng)和評(píng)優(yōu)中予以推薦。在積分低于3分時(shí),視情況由物業(yè)管理中心約談該企業(yè)的法定代表人,予以行政告誡,責(zé)令限期整改,限制該物業(yè)企業(yè)在本市承接新物業(yè)項(xiàng)目,或依法降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書。::
第四章 退 出
第十二條 對(duì)取消資質(zhì)證書的物業(yè)企業(yè),其原管理的物業(yè)項(xiàng)目由業(yè)主委員會(huì)或委托單位另行聘請(qǐng)物業(yè)企業(yè)實(shí)施管理。
第十三條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi),到市房產(chǎn)局物業(yè)管理中心辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。
第十四條 本辦法由牡丹江市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 本辦法自20**年1月1日起實(shí)行。
篇2：牡丹江市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法(2010年)
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理,促進(jìn)牡丹江市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際,制定本辦法。
第二條 牡丹江市房產(chǎn)管理局建立全市統(tǒng)一的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái),物業(yè)管理中心對(duì)全市行政區(qū)域內(nèi),三級(jí)(含三級(jí))以上物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第二章 準(zhǔn) 入
第三條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),持下列文件向物業(yè)管理中心申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì):
(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(二)企業(yè)章程;
(三)驗(yàn)資證明;
(四)企業(yè)法定代表人的身份證明;
(五)物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書(市區(qū)不少于8人,所持崗位證書必須是20**年1月1日以后參加培訓(xùn),取得由建設(shè)部統(tǒng)一印制和頒發(fā)的物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書;外縣市不少于5人)和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書(不少于10人,其中中級(jí)以上職稱不少于5人)和勞動(dòng)合同;
管理和技術(shù)人員職稱證書必須與物業(yè)服務(wù)相關(guān),例如工程、管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)。其中工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。
第四條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)中心每年對(duì)物業(yè)企業(yè),物業(yè)管理和技術(shù)人員持有的執(zhí)業(yè)資格證、崗位證書進(jìn)行檢查,達(dá)不到要求數(shù)量的企業(yè),責(zé)令限期整改,逾期仍未整改的,處以資質(zhì)降級(jí)或取消資質(zhì)的處罰。[[
第五條 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)接管一個(gè)舊小區(qū),有良好業(yè)績(jī)后,方可參與新小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)。
第六條 三級(jí)暫定物業(yè)企業(yè)資質(zhì)轉(zhuǎn)正,應(yīng)提交下列材料:
(一)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表;
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(三)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本;
(四)物業(yè)管理人員的職業(yè)證書或崗位證書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書或崗位證書和勞動(dòng)合同,工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書或崗位證書和勞動(dòng)合同;
(五)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;
(六)物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料;
對(duì)于在暫定期內(nèi)發(fā)生違規(guī)行為的物業(yè)企業(yè),參照第三章評(píng)分中的規(guī)定,不予以資質(zhì)轉(zhuǎn)正,收回三級(jí)暫定資質(zhì)證書。
第三章 評(píng) 分
第七條 由物業(yè)管理中心對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行記分管理。周期為每年1月1日至12月31日,周期屆滿,重新記分。
第八條 物業(yè)管理中心采取集中檢查和抽查的方式,對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、記分,并按照記分情況做出相應(yīng)處理。
定期檢查:在每年定期對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)所有物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
不定期抽查:不定期對(duì)全市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
實(shí)行物業(yè)企業(yè)記分12分制,根據(jù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)、管理、業(yè)主反映等情況進(jìn)行記分。
第九條 物業(yè)企業(yè)有下列行為之一的,由物業(yè)管理中心視情節(jié)輕重,對(duì)其處以相應(yīng)扣分,并在年終或適當(dāng)時(shí)間對(duì)物業(yè)企業(yè)予以降級(jí)或吊銷資質(zhì)證書的處理:
(一)申報(bào)資質(zhì)時(shí),隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假進(jìn)而騙取資質(zhì)證書的;(吊銷資質(zhì)證書)
(二)聘用未取得崗位證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的;(扣除6分并限期整改,并處5萬元以上20萬元以下的罰款)
(三)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)讓、出借、出賣資質(zhì)證書;(扣9分并處1萬以上3萬以下的罰款)
(四)取得資質(zhì)證書后連續(xù)二年未接管物業(yè)管理項(xiàng)目的;(吊銷資質(zhì)證書)
(五)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)過程中,物業(yè)企業(yè)以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的,或與其他物業(yè)企業(yè)相互串通謀取中標(biāo)的;(扣除9分并在3年內(nèi)禁止該企業(yè)接管新項(xiàng)目)
(六)物業(yè)企業(yè)未經(jīng)招投標(biāo)或批準(zhǔn)擅自接管新建住宅物業(yè)項(xiàng)目的;(扣除9分,其接管項(xiàng)目無效,取消其今后新建物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)資格,按有關(guān)規(guī)定予以資質(zhì)降級(jí)或吊銷資質(zhì),對(duì)業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)
(七)不履行物業(yè)管理合同;管理混亂;社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主反映強(qiáng)烈,經(jīng)查證屬實(shí)的;(扣除2分∕每次,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)物業(yè)企業(yè)整改不力,造成同一問題重復(fù)*的,扣4分/每次)
(八)擅自改變物業(yè)管理用房用途的;擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的;擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的;(依據(jù)情況扣除2-6分并處以相應(yīng)罰金,對(duì)業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)
(九)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;(扣除2分,逾期仍不移交有關(guān)資料的,扣除4分,并依照相關(guān)規(guī)定對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),處1萬元以上10萬元以下的罰款)
(十)擅自放棄物業(yè)管理項(xiàng)目的;(扣除9分,不允許其接管新項(xiàng)目,并予以資質(zhì)降級(jí)或吊銷資質(zhì))
(十一)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;(扣除9分并處1萬元以上3萬元以下的罰款)
(十二)擅自收取、挪用專項(xiàng)維修資金的;(扣除12分并吊銷資質(zhì)證書)
(十三)在定期檢查和不定期抽查中,環(huán)境衛(wèi)生和清雪不達(dá)標(biāo)的;(2分/次;影響嚴(yán)重的4分/項(xiàng))
(十四)無故不按規(guī)定參加行政主管部門召開的會(huì)議的;(扣除2分/次)
(十五)因管理失職,造成重大事故的;(依據(jù)情況處以7-9分以上扣分)
(十六)有其他違反相關(guān)法律法規(guī)的;(依據(jù)情況輕重扣除1-9分)
第十條 對(duì)于違反本評(píng)分制度第二、第三、第五、第八、第九、第十一、第十二、第十五條的三級(jí)暫定物業(yè)企業(yè),一經(jīng)查實(shí)在暫定期過后其資質(zhì)不予轉(zhuǎn)正,并收回暫定資質(zhì)證書。
第十一條 年終積分高于10分(包括10)的企業(yè)為優(yōu)秀,將在物業(yè)前期招投標(biāo)中優(yōu)先予以推薦,并將在各類示范 項(xiàng)目考評(píng)和評(píng)優(yōu)中予以推薦。年終積分在8-9分的企業(yè)為良好,將在各類示范項(xiàng)目考評(píng)和評(píng)優(yōu)中予以推薦。在積分低于3分時(shí),視情況由物業(yè)管理中心約談該企業(yè)的法定代表人,予以行政告誡,責(zé)令限期整改,限制該物業(yè)企業(yè)在本市承接新物業(yè)項(xiàng)目,或依法降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書。::
第四章 退 出
第十二條 對(duì)取消資質(zhì)證書的物業(yè)企業(yè),其原管理的物業(yè)項(xiàng)目由業(yè)主委員會(huì)或委托單位另行聘請(qǐng)物業(yè)企業(yè)實(shí)施管理。
第十三條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi),到市房產(chǎn)局物業(yè)管理中心辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。
第十四條 本辦法由牡丹江市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 本辦法自20**年1月1日起實(shí)行。
篇3：天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（2014年）
天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
津國土房物【20**】62號(hào)
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，建立多方監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)信用信息采集、錄入、評(píng)分、公布和信用等級(jí)管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》的本市和外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。
第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的建立和管理，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、公開、公平的原則，保守國家秘密和商業(yè)秘密。
第四條 天津市國土資源和房屋管理局(以下簡(jiǎn)稱市國土房管局)負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督和管理;建立天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、上報(bào)等工作;指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市物業(yè)協(xié)會(huì))負(fù)責(zé)對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總，并建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)信用信息和在管物業(yè)管理項(xiàng)目基本信息填報(bào)，配合相關(guān)部門做好對(duì)信用信息的核實(shí)等工作。
第二章 信用信息采集、核實(shí)和公布
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)申報(bào)的企業(yè)信息和項(xiàng)目管理信息的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任;
(二)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問題，不記入企業(yè)信用信息。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)采集按照企業(yè)自評(píng)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、市和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、專家評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行。信用信息在天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)上錄入。主要內(nèi)容如下：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集。包括:企業(yè)基本信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息等。
(二)業(yè)主委員會(huì)信息采集。包括:依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)項(xiàng)目清掃保潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋和共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、日常管理服務(wù)等情況的評(píng)價(jià)。
(三)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)信息采集。包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議決議，履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)等情況的評(píng)價(jià)。
(四)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局信息采集。包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同備案及執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示情況、項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗情況、投訴處理情況、房屋及設(shè)施設(shè)備年度查勘情況、房屋專項(xiàng)維修資金及應(yīng)急解危專項(xiàng)資金使用情況、違法違規(guī)等情況的評(píng)價(jià)。
(五)市國土房管局信息采集。包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、參加行業(yè)培訓(xùn)、商品房維修資金使用、參與投標(biāo)等情況的評(píng)價(jià)。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采集實(shí)行年度填報(bào)確認(rèn)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年2月底前，對(duì)上一年度信用信息進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整;業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)縣房地產(chǎn)管理局于每年3月底前，對(duì)上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用進(jìn)行評(píng)價(jià);市物業(yè)協(xié)會(huì)于每年6月份對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總后，記入天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。
第八條 每年6月底前，市國土房管局組織市物業(yè)協(xié)會(huì)、專家評(píng)審組對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況進(jìn)行審核，確定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)
。通過市國土房管局和市物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果，公示期為七天。 第九條 公示期間，被征信物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門對(duì)信用信息存在異議的，可以向市國土房管局提出書面異議申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。
市國土房管局接到異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查。因信用信息系統(tǒng)處理過程中產(chǎn)生信息錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即更正;因信用信息提供單位造成信息錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即通知該單位核查并書面答復(fù)市國土房管局。市國土房管局應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將異議處理結(jié)果告知異議申請(qǐng)人。
第十條 公示期結(jié)束后，市國土房管局根據(jù)異議處理結(jié)果最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)。每年7月份向社會(huì)公布。
第三章 信用記分辦法和等級(jí)劃分
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行百分制，基準(zhǔn)分為100分。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評(píng)分為15分，業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)為15分，社區(qū)居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)評(píng)價(jià)為15分，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局評(píng)價(jià)為20分，市國土房管局評(píng)價(jià)為20分，專家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)評(píng)價(jià)為15分。具體評(píng)分細(xì)則見附件。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)，按照企業(yè)信用得分由高到低，劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)。具體信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：
(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA;
(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA;
(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A;
(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B;
(五)信用得分在60分以下，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為C。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在下列行為之一的，經(jīng)查實(shí)信用等級(jí)為不合格:
(一)在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的;
(二)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的;
(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光在社會(huì)上造成惡劣影響的;
(四)聘用無相應(yīng)資格證書的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(五)挪用房屋專項(xiàng)維修資金和應(yīng)急解危專項(xiàng)資金的;
(六)未按照協(xié)議約定及時(shí)退還裝修保證金及其它應(yīng)退還費(fèi)用的;
(七)被市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門日常巡查公開通報(bào)后不及時(shí)整改，或者一年內(nèi)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的;
(八)退出項(xiàng)目管理時(shí)不按照《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的;
(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用信息采集過程中，拒不上報(bào)信用信息的;
(十)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
發(fā)生上述行為的，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后將核實(shí)結(jié)果書面報(bào)送市國土房管局。由市物業(yè)協(xié)會(huì)將核實(shí)結(jié)果記入該企業(yè)信用信息檔案。
第四章 信用等級(jí)管理
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定、資質(zhì)復(fù)核、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、招標(biāo)投標(biāo)、日常監(jiān)管等工作的重要參考。
第十五條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，對(duì)不同信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差別化監(jiān)管。
(一)評(píng)定為AAA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升資質(zhì)等級(jí)的優(yōu)良業(yè)績(jī)，在資質(zhì)監(jiān)督檢查時(shí)可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加5分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分。
(二)評(píng)定為AA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加2分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分。
(三)評(píng)定為A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
(四)評(píng)定為B級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為警示企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件,經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。整改期間不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。
(五)評(píng)定為C級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入整改企業(yè)。記入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過媒體向社會(huì)公布，作為市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。
一級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)被評(píng)定為B級(jí)(警示企業(yè))或者C級(jí)(整改企業(yè))的，按照上述(四)、(五)規(guī)定落實(shí)整改要求。市國土房管局將評(píng)定結(jié)果書面報(bào)送住建部或告知外埠在津從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)所在地物業(yè)行政主管部門。被評(píng)定為C級(jí)(整改企業(yè))的，建議住建部降低其資質(zhì)等級(jí)，外埠企業(yè)一年內(nèi)不得在本市承接物業(yè)管理項(xiàng)目。
第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)后，年度內(nèi)無物業(yè)管理項(xiàng)目的，不予信用等級(jí)評(píng)定。其資質(zhì)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。
第五章 責(zé)任追究
第十七條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第十八條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門等工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第十九條 市國土房管局可根據(jù)工作實(shí)
際對(duì)信用信息的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容、方式和信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 第二十條 本辦法自公布之日起施行,有效期五年。