武漢市房管局關(guān)于印發(fā)武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法的通知

　　武房規(guī)[20**]5號

　　各區(qū)房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，構(gòu)建誠實信用的市場環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條

　　例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，市房管局制定了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　二〇一二年十二月三十一日

　　武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)活動，構(gòu)建誠實信用的市場環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動中所產(chǎn)生的信用信息的采集、處理和使用。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定，規(guī)范和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績信息、市場信息和警示信息。

　　第三條市房屋主管部門負責本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺和信用信息檔案。信用信息平臺運行的事務(wù)性和日常性工作由市房地產(chǎn)市場管理中心承擔。

　　區(qū)房屋主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息的采集和報送，對企業(yè)及項目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進行檢查、處理，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

　　市物業(yè)管理協(xié)會負責制定相應(yīng)的行業(yè)管理自律規(guī)范，組織開展行業(yè)內(nèi)信用信息管理的培訓(xùn)工作。

　　第四條信用信息管理應(yīng)當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密。

　　信用信息的采集，應(yīng)當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。

　　第二章信用信息的內(nèi)容及采集

　　第五條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項目經(jīng)理身份信息組成。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括企業(yè)名稱、組織機構(gòu)代碼、資質(zhì)等級情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息。

　　(二)項目經(jīng)理身份信息包括項目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)備案及其他有關(guān)項目經(jīng)理身份的信息。

　　第六條業(yè)績信息由區(qū)房屋主管部門認定的下列信息組成：

　　(一)國家、省級相關(guān)項目評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證等榮譽稱號;

　　(二)本市相關(guān)項目評比中獲得榮譽稱號或行業(yè)協(xié)會表彰;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國際質(zhì)量管理體系認證;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理或項目經(jīng)理工作突出，獲得區(qū)級以上政府或者政府行政主管部門及行業(yè)協(xié)會表彰。

　　第七條市場信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理在市場經(jīng)營活動中下列相關(guān)動態(tài)信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接或退出項目活動記錄;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理參與招投標活動信息;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況;

　　(四)項目經(jīng)理變更、上崗記錄等動態(tài)信息;

　　(五)其他市場行為的動態(tài)信息。

　　第八條警示信息由下列信息組成：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息;

　　(二)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理作出的處理決定;

　　(三)政府相關(guān)行政管理部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴，且查證屬實的信息。

　　第九條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理自行申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理應(yīng)當在基本信息產(chǎn)生或者變更之日起7日內(nèi)向企業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門申報，并同時提供相關(guān)證明文件。

　　基本信息申報人應(yīng)當保證所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內(nèi)容的真實性負責。區(qū)房屋主管部門對審核后認定屬實的信息報市房地產(chǎn)市場管理中心錄入信用信息平臺。

　　第十條業(yè)績及市場信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在業(yè)績及市場信息生成3個月內(nèi)，向企業(yè)所在區(qū)房屋主管部門提供《業(yè)績/市場信息申報表》，并提供有關(guān)部門表彰決定文書等相關(guān)證明材料。

　　第十一條警示信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商注冊及其項目所在地區(qū)房屋主管部門負責采集。警示信息的采集按照《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行記分標準》執(zhí)行。

　　區(qū)房屋主管部門上報警示信息的，需提供生效的查證材料。查證材料是指房屋主管部門通報批評、行政處罰決定書或整改通知書等材料。

　　第十二條已提供和申報的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報人應(yīng)當在信用信息變更或者失效之日起7日

　　內(nèi)重新申報或提供。 　　第三章信用信息的處理

　　第十三條區(qū)房屋主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目經(jīng)理采集警示信息的，應(yīng)當自采集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對象。

　　第十四條企業(yè)和項目經(jīng)理認為其信用信息存在錯誤的，可在收到告知之日起10日內(nèi)向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)。

　　第十五條區(qū)房屋主管部門應(yīng)當在受理異議申請之日起7日內(nèi)組織核查，并將核查結(jié)果書面通知申請人。

　　區(qū)房屋主管部門認為異議成立的，報市房屋主管部門申請變更信用信息。市房屋主管部門收到變更申請之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由區(qū)房屋主管部門告知申請人，其中審查同意的，按相關(guān)流程進行變更。

　　區(qū)房屋主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)房屋主管部門書面通知之日起7日內(nèi)向市房屋主管部門申請復(fù)核。市房屋主管部門收到復(fù)核申請之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市房屋主管部門告知申請人，其中異議復(fù)核申請審查屬實的，按相關(guān)流程進行變更。

　　異議申請受理期間不影響記錄的信用信息的效力。

　　第十六條區(qū)房屋主管部門對未按本辦法第九條第一款、第十二條規(guī)定執(zhí)行而造成在信用信息平臺上記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理身份信息與實際管理不一致的，應(yīng)當按照本辦法規(guī)定分別給予同等分值的警示信息記分處理。

　　第四章信用信息的使用

　　第十七條市房屋主管部門根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，適時公布、修改和調(diào)整《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行記分標準》。區(qū)房屋主管部門應(yīng)當根據(jù)信用信息采集情況，進行調(diào)查、處理、記分，并上報市房屋主管部門。

　　第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理警示信息記錄實行加分制，基本分為0分。警示信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺上顯示36個月。項目經(jīng)理的警示信息同時記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示信息。警示信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項目經(jīng)理在12個月內(nèi)沒有警示信息記錄的，給予以下獎勵：

　　(一)減少行政檢查的頻率。法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;

　　(二)申請資質(zhì)等級評定的，優(yōu)先審定。申請執(zhí)業(yè)資格認定的，優(yōu)先認定;

　　(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。

　　第二十條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺上分別予以藍、黃、紅牌公開警示：

　　(一)企業(yè)警示信用記錄分值達到8分時，藍牌警示。記錄分值達到10分時，黃牌警示。記錄分值達到12分時，紅牌警示;

　　(二)在警示信用記錄分值達到8分以上時，取消該企業(yè)各類物業(yè)服務(wù)評先資格，不予開具企業(yè)資質(zhì)升級等誠信證明。

　　第二十一條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對項目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：

　　(一)項目經(jīng)理記錄分值達到10分時，由項目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理。

　　(二)項目經(jīng)理記錄分值達到12分時，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤銷其項目經(jīng)理職務(wù)。

　　第二十二條警示信息記錄分值累計超過12分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人和相關(guān)責任人、累計超過10分的項目經(jīng)理應(yīng)當接受市房屋主管部門委托的行業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識培訓(xùn)。

　　第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息由市房屋主管部門通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。

　　第二十四條區(qū)房屋主管部門應(yīng)在每年的1月31日前，將本區(qū)房屋主管部門上一年度的物業(yè)服務(wù)信用信息建設(shè)和管理情況書面報市房屋主管部門。

　　第五章附則

　　第二十五條前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)滿一年的,該項目及項目經(jīng)理應(yīng)納入信用信息管理系統(tǒng)。三級暫定資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一年內(nèi)無項目的，不計入其企業(yè)信用信息。

　　第二十六條在本市從事物業(yè)服務(wù)活動的外地企業(yè)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)進行管理。

　　第二十七條本辦法自20**年4月1日起施行，有效期二年。

篇2：物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會

　　物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識、法律、法規(guī)、消防安全等幾個方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業(yè)主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀