關于印發《南充市物業服務企業信用記分管理實施意見(試行)》的通知

　　南充市房地產管理局

　　各縣(市)房地產管理局(處)、各物業服務單位：

　　現將《南充市物業服務企業信用記分管理實施意見(試行》印發你們，請遵照執行。

　　南充市房地產管理局

　　20**年9月10日

　　南充市物業服務企業信用記分管理實施意見(20**試)

　　為進一步規范物業服務經營行為，促進企業依法誠信經營，依據《四川省物業管理條例》、《四川省物業服務企業信用信息管理辦法》、《南充市人民政府關于進一步加強物業管理工作的補充通知》要求，結合我市實際，就物業服務企業信用記分管理提出如下實施意見：

　　一、物業服務企業信用記加分獎勵

　　1.獲得國家住房城鄉建設部行政主管部門表彰、獎勵的，每項加25分;獲得中國物業管理協會表彰、獎勵的，每項加20分。

　　2.獲得省住房城鄉建設行政主管部門表彰、獎勵的，每項加20分;獲得省物業管理行業協會表彰、獎勵的，每項加15分。

　　3.獲得市級房地產管理部門表彰、獎勵的，每項加15分;獲得市級物業管理協會表彰、獎勵的，每項加10分。

　　4.獲得縣級房地產管理部門表彰、獎勵的，每項加10分。

　　5.見義勇為、拾金不昧、減災搶險等有社會影響力的事跡可加10分。

　　二、物業服務企業信用記減分處罰

　　(一)物業服務企業資質管理記減分情況

　　1.物業企業資質日常監督檢查。由市房管局牽頭，各地房管部門和物業協會參與，檢查內容為：(1)物業服務企業人員配備是否符合資質管理要求;(2)現場人員配備是否與服務方案相符;(3)物業服務合同是否備案;(4)企業資質是否有出租、出借、轉讓行為;(5)是否有超越資質等級承接物業項目行為等。全市物業企業(包括外來企業)每年至少接受一次監督檢查，在資質證書上注明檢查情況。對不接受、不配合主管部門日常監督檢查，對檢查發現的問題未落實整改的，扣5-25分。

　　2.外來物業服務企業備案管理。注冊地不在本市的物業服務企業應當在開展業務之前到主管部門辦理資質備案并接受監督管理。對不按規定備案的，責令限期整改，扣5-10分并將信用情況抄送省住房和城鄉建設廳和資質頒發所在地的房管部門。

　　3.物業服務人員配備管理。物業企業二年內按下列要求配備物業管理師：一級企業不低于5名，二級企業不低于3名，三級企業不低于1名。3萬平方米以上的物業服務項目應配備1名以上項目經理，其管理技術人員應取得相應的資格證書。配置達不到要求的，每少1名扣2分。

　　(二)物業服務經營行為記減分情況

　　1.物業服務公示管理。房屋銷售階段應公示下列內容：(1)企業營業執照、資質證書;(2)項目經理和主要服務人員的照片、姓名、崗位;(3)前期物業服務合同、臨時管理規約;(4)物業服務收費項目及標準;(5)服務電話、投訴電話。

　　3萬平方米以上的物業服務小區應當公示下列內容：(1)營業執照、資質證書;(2)項目經理、秩序維護、工程維護、環境維護、綠化維護主管的照片、姓名、崗位;(3)物業服務收費項目及標準;(4)(臨時)管理規約、裝修禁止事項及申報程序;(5)服務或報修電話、投訴電話。對不公示或不按要求公示的，扣5分。

　　2.前期物業服務管理。未經行業主管部門核準，擅自采取協議方式承接前期物業服務項目的，對3萬平方米以上的前期物業項目未采用招投標方式選聘具有資質的物業服務企業的。對惡意串通、圍標、低價競標、低于成本價中標擾亂市場秩序的。扣5-15分。

　　3.物業服務合同備案管理。物業服務企業應當自簽訂物業服務合同之日起30日內，到物業所在地的房管部門備案。未備案的每個項目扣5分。

　　4.物業承接查驗管理。物業服務企業應當按照國、省、市有關規定與建設單位或者業主委員會做好物業共用部位、共用設施設備查驗和資料移交工作，未進行查驗并辦理物業承接查驗手續，不移交或不按規定移交物業服務檔案、物業檔案、業主權屬等資料的，責令限期移交，扣5-10分。

　　5.物業服務收費管理。一個物業小區應由一家物業服務企業提供物業服務，其物業服務收費應當按照合同約定的價格標準收取，違反規定、約定，亂收費、多收費的，責令限期改正，扣5-15分。

　　6.物業小區安全防范管理。物業服務企業應當按照物業服務合同約定加強小區安全防管理，建立應急預案，物業小區發生安全事故時，應當采取應急措施，及時報告并協助有關部門做好救助工作。對不認真履行安全職責，造成重大安全事故的案件，除按規定追究責任外，扣5-20分。

　　7.物業服務退出管理。物業服務企業退出物業服務項目應按照《四川省

　　物業管理條例》第53、54條規定辦理，不履行告知義務并辦理退出交接手續擅自撤離物業管理區域或者停止物業服務，以物業服務中的債權債務糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出的，除按規定追究責任外，扣5-25分。

　　8.物業服務糾紛處理。物業服務企業應建立業主投訴糾紛處理機制，及時承辦主管部門交辦的有關投訴事項，對不履行物業服務合同，業主投訴較多，可歸責物業企業責任的，經行業主管部門書面告知，限期未整改的。扣5-10分。

　　9.室內裝飾裝修管理。物業服務企業應當加強物業小區的裝飾裝修管理，將裝修禁止事項、裝修程序告知業主，加強裝修巡查，建立裝修管理服務檔案。不履行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》管理職責，未建立裝修管理服務檔案的，違規收取費用的，對違規裝修行為未及時勸阻、制止并向有關部門報告的，責令限期改正，扣5-10分。

　　10.物業服務企業工作人員對業主、使用人有謾罵、中傷、圍攻、毆打或限制出入等損害人格、人身合法權益行為的，經派出所認定，屬物業服務企業責任的，扣5-10分。

　　11.物業服務企業不落實主管部門的工作要求，引起不良后果的，扣5-20分。

　　12.對信用及信息系統管理工作不配合，虛報、瞞報、漏報、遲報有關報表，在辦理相關業務或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實情況，造成嚴重后果或惡劣影響的，扣5-25分。

　　三、信用記分考核結果的應用

　　1.信用考核采取全面檢查、突擊抽查、被投訴調查等方式進行，由局物管科、轄區房管部門和行業協會落實。

　　2.物業服務企業信用考核采用年度記分，基礎分值為100分，記分周期為12個月。對信用記分低于85分的企業，取消企業當年評優資格。

　　3.建設單位、業主委員會選聘物業服務企業應當檢查物業服務企業是否有營業執照、資質證書和信用記分情況。

　　4.物業服務招投標資信部分記20分。企業信用得分高出100分，每高1分資信部分得1分，每低1分資信部分扣1分，得扣分均不超過20分。

　　5.信用記分低于70分以下的企業建立約談制度，連續兩個年度信用記分低于70分的，降低企業資質等級或撤銷資質證書。信用記分低于60分的企業，應當限制其參與招投標和比選活動。

　　四、本意見自20**年10月1日起執行。

篇2：天津市物業服務企業信用信息管理辦法（2014年）

　　天津市物業服務企業信用信息管理辦法

　　津國土房物【20**】62號

　　第一章 總 則

　　第一條 為規范物業服務企業經營行為，構建誠實守信的市場環境，建立多方監督機制，促進物業管理行業健康有序發展，根據國家和本市有關法規規定，結合實際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區域內從事物業管理服務活動的物業服務企業，有關信用信息采集、錄入、評分、公布和信用等級管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業服務企業，是指依法取得《物業服務企業資質證書》的本市和外埠在津從事物業管理服務的企業。

　　第三條 物業服務企業信用信息的建立和管理，應當遵循客觀、公正、公開、公平的原則，保守國家秘密和商業秘密。

　　第四條 天津市國土資源和房屋管理局(以下簡稱市國土房管局)負責全市物業服務企業信用等級評定工作的監督和管理;建立天津市物業服務企業信用信息管理系統，對物業服務企業進行動態管理。

　　區、縣房地產管理局負責組織本轄區物業服務企業信用信息的采集、確認、上報等工作;指導推動業主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)對物業管理項目服務情況進行評價。

　　天津市物業管理協會(以下簡稱市物業協會)負責對全市物業服務企業信用信息進行匯總，并建立全市物業服務企業信用信息檔案。

　　物業服務企業應當做好企業信用信息和在管物業管理項目基本信息填報，配合相關部門做好對信用信息的核實等工作。

　　第二章 信用信息采集、核實和公布

　　第五條 物業服務企業信用信息的采集、錄入應當遵守下列原則：

　　(一)物業服務企業對申報的企業信息和項目管理信息的真實性承擔責任;

　　(二)經市、區縣物業管理行政主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居民委員會調解，物業服務企業在規定期限內已妥善解決的投訴問題，不記入企業信用信息。

　　第六條 物業服務企業信用信息數據采集按照企業自評、業主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)、市和區縣物業管理行政主管部門、專家評定相結合的方式進行。信用信息在天津市物業服務企業信用信息管理系統上錄入。主要內容如下：

　　(一)物業服務企業信息采集。包括:企業基本信息、物業管理項目信息等。

　　(二)業主委員會信息采集。包括:依據物業服務合同約定對物業項目清掃保潔、公共秩序維護、綠化養護、房屋和共用設施設備養護、日常管理服務等情況的評價。

　　(三)街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會信息采集。包括：對物業服務企業落實街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區物業管理聯席會議決議，履行物業服務合同約定的服務事項等情況的評價。

　　(四)區、縣房地產管理局信息采集。包括：對物業服務企業履行物業服務合同備案及執行情況、物業服務事項公開公示情況、項目經理持證上崗情況、投訴處理情況、房屋及設施設備年度查勘情況、房屋專項維修資金及應急解危專項資金使用情況、違法違規等情況的評價。

　　(五)市國土房管局信息采集。包括：物業服務企業遵守法律法規、達標創優、參加行業培訓、商品房維修資金使用、參與投標等情況的評價。

　　第七條 物業服務企業信用信息采集實行年度填報確認制度。物業服務企業于每年2月底前，對上一年度信用信息進行確認和調整;業主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)、區縣房地產管理局于每年3月底前，對上一年度物業服務企業信用進行評價;市物業協會于每年6月份對物業服務企業信用信息進行匯總后，記入天津市物業服務企業信用信息管理系統和物業服務企業信用信息檔案。

　　第八條 每年6月底前，市國土房管局組織市物業協會、專家評審組對物業服務企業信用信息情況進行審核，確定各物業服務企業信用等級

　　。通過市國土房管局和市物業協會網站公示物業服務企業信用等級評定結果，公示期為七天。 　　第九條 公示期間，被征信物業服務企業及相關部門對信用信息存在異議的，可以向市國土房管局提出書面異議申請，并提供相關證據材料。

　　市國土房管局接到異議申請后，應當及時進行核查。因信用信息系統處理過程中產生信息錯誤的，應當立即更正;因信用信息提供單位造成信息錯誤的，應當立即通知該單位核查并書面答復市國土房管局。市國土房管局應當在5個工作日內將異議處理結果告知異議申請人。

　　第十條 公示期結束后，市國土房管局根據異議處理結果最終確定物業服務企業年度信用等級。每年7月份向社會公布。

　　第三章 信用記分辦法和等級劃分

　　第十一條 物業服務企業信用等級評定實行百分制，基準分為100分。其中，物業服務企業自評分為15分，業主委員會評價為15分，社區居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)評價為15分，區、縣房地產管理局評價為20分，市國土房管局評價為20分，專家現場核實評價為15分。具體評分細則見附件。

　　第十二條 物業服務企業信用等級，按照企業信用得分由高到低，劃分為優秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級。具體信用等級按照下列標準確定：

　　(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，為優秀物業服務企業，信用等級為AAA;

　　(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，為良好物業服務企業，信用等級為AA;

　　(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，為合格物業服務企業，信用等級為A;

　　(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，為基本合格物業服務企業，信用等級為B;

　　(五)信用得分在60分以下，為不合格物業服務企業，信用等級為C。

　　第十三條 物業服務企業存在下列行為之一的，經查實信用等級為不合格:

　　(一)在本年度內發生重大責任事故的;

　　(二)因物業服務企業責任引發重大群體或越級*事件，影響社會穩定和正常社會秩序，造成惡劣影響的;

　　(三)因物業服務企業責任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的;

　　(四)聘用無相應資格證書的人員擔任項目經理的;

　　(五)挪用房屋專項維修資金和應急解危專項資金的;

　　(六)未按照協議約定及時退還裝修保證金及其它應退還費用的;

　　(七)被市、區縣物業管理行政主管部門日常巡查公開通報后不及時整改，或者一年內被公開通報三次(含三次)以上的;

　　(八)退出項目管理時不按照《天津市物業管理條例》等法規政策規定，履行退出程序和相應義務的;

　　(九)物業服務企業在信用信息采集過程中，拒不上報信用信息的;

　　(十)經市、區縣物業管理行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。

　　發生上述行為的，由區、縣房地產管理局進行核實，核實無誤后將核實結果書面報送市國土房管局。由市物業協會將核實結果記入該企業信用信息檔案。

　　第四章 信用等級管理

　　第十四條 物業服務企業信用等級評定結果作為物業服務企業資質核定、資質復核、達標創優、招標投標、日常監管等工作的重要參考。

　　第十五條 市、區縣物業管理行政主管部門建立守信激勵和失信懲戒機制，對不同信用等級的物業服務企業實行差別化監管。

　　(一)評定為AAA級物業服務企業，在行業內予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業服務企業晉升資質等級的優良業績，在資質監督檢查時可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業管理項目投標時，在資信標部分得分基礎上加5分。在物業項目達標評審總分基礎上加5分，在市優秀物業管理項目評審總分基礎上加5分。

　　(二)評定為AA級物業服務企業，在行業內予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業管理項目投標時，在資信標部分得分基礎上加2分。在物業項目達標評審總分基礎上加2分，在市優秀物業管理項目評審總分基礎上加2分。

　　(三)評定為A級物業服務企業，區、縣房地產管理局應加強對其業務指導監督。物業服務企業要加強專業化、規范化管理, 進一步強化誠信意識，改進服務，不斷提高物業服務質量和水平。

　　(四)評定為B級物業服務企業，列為警示企業。區、縣房地產管理局約談物業服務企業法定代表人，責令限期整改，通報相關街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會和業主委員會。依法核查該企業資質條件,經核查不符合相應資質條件的，重新核定企業資質等級。整改期間不得承接物業管理項目，一年內不得晉升資質等級。物業服務企業存在違法違規情形的，由物業行政主管部門依法吊銷企業資質證書。

　　(五)評定為C級物業服務企業，列入整改企業。記入全市物業服務企業黑名單，通過媒體向社會公布，作為市、區縣物業管理行政主管部門重點監管企業。區、縣房地產管理局通報轄區街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會和業主委員會，約談物業服務企業法定代表人，責令限期整改。依法核查該企業資質條件，經核查不符合相應資質條件的，重新核定企業資質等級。一年內不得承接物業管理項目，不得晉升資質等級。物業服務企業存在違法違規情形的，由物業行政主管部門依法吊銷企業資質證書。

　　一級資質等級物業服務企業或者外埠在津從事物業管理服務的企業被評定為B級(警示企業)或者C級(整改企業)的，按照上述(四)、(五)規定落實整改要求。市國土房管局將評定結果書面報送住建部或告知外埠在津從事物業服務企業資質所在地物業行政主管部門。被評定為C級(整改企業)的，建議住建部降低其資質等級，外埠企業一年內不得在本市承接物業管理項目。

　　第十六條 物業服務企業核定資質等級后，年度內無物業管理項目的，不予信用等級評定。其資質按照有關法律法規規定處理。

　　第五章 責任追究

　　第十七條 信息提供單位因提供不真實信息侵害物業服務企業和業主等他人合法權益的，被侵害人可依法追究其相應的責任。

　　第十八條 市、區縣物業管理行政主管部門等工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六章 附則

　　第十九條 市國土房管局可根據工作實

　　際對信用信息的具體評價內容、方式和信用等級評定標準進行適時調整。 　　第二十條 本辦法自公布之日起施行,有效期五年。