關于印發(fā)《南充市物業(yè)服務企業(yè)信用記分管理實施意見(試行)》的通知

　　南充市房地產(chǎn)管理局

　　各縣(市)房地產(chǎn)管理局(處)、各物業(yè)服務單位：

　　現(xiàn)將《南充市物業(yè)服務企業(yè)信用記分管理實施意見(試行》印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。

　　南充市房地產(chǎn)管理局

　　20**年9月10日

　　南充市物業(yè)服務企業(yè)信用記分管理實施意見(20**試)

　　為進一步規(guī)范物業(yè)服務經(jīng)營行為，促進企業(yè)依法誠信經(jīng)營，依據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》、《四川省物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》、《南充市人民政府關于進一步加強物業(yè)管理工作的補充通知》要求，結合我市實際，就物業(yè)服務企業(yè)信用記分管理提出如下實施意見：

　　一、物業(yè)服務企業(yè)信用記加分獎勵

　　1.獲得國家住房城鄉(xiāng)建設部行政主管部門表彰、獎勵的，每項加25分;獲得中國物業(yè)管理協(xié)會表彰、獎勵的，每項加20分。

　　2.獲得省住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門表彰、獎勵的，每項加20分;獲得省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會表彰、獎勵的，每項加15分。

　　3.獲得市級房地產(chǎn)管理部門表彰、獎勵的，每項加15分;獲得市級物業(yè)管理協(xié)會表彰、獎勵的，每項加10分。

　　4.獲得縣級房地產(chǎn)管理部門表彰、獎勵的，每項加10分。

　　5.見義勇為、拾金不昧、減災搶險等有社會影響力的事跡可加10分。

　　二、物業(yè)服務企業(yè)信用記減分處罰

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)資質管理記減分情況

　　1.物業(yè)企業(yè)資質日常監(jiān)督檢查。由市房管局牽頭，各地房管部門和物業(yè)協(xié)會參與，檢查內容為：(1)物業(yè)服務企業(yè)人員配備是否符合資質管理要求;(2)現(xiàn)場人員配備是否與服務方案相符;(3)物業(yè)服務合同是否備案;(4)企業(yè)資質是否有出租、出借、轉讓行為;(5)是否有超越資質等級承接物業(yè)項目行為等。全市物業(yè)企業(yè)(包括外來企業(yè))每年至少接受一次監(jiān)督檢查，在資質證書上注明檢查情況。對不接受、不配合主管部門日常監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題未落實整改的，扣5-25分。

　　2.外來物業(yè)服務企業(yè)備案管理。注冊地不在本市的物業(yè)服務企業(yè)應當在開展業(yè)務之前到主管部門辦理資質備案并接受監(jiān)督管理。對不按規(guī)定備案的，責令限期整改，扣5-10分并將信用情況抄送省住房和城鄉(xiāng)建設廳和資質頒發(fā)所在地的房管部門。

　　3.物業(yè)服務人員配備管理。物業(yè)企業(yè)二年內按下列要求配備物業(yè)管理師：一級企業(yè)不低于5名，二級企業(yè)不低于3名，三級企業(yè)不低于1名。3萬平方米以上的物業(yè)服務項目應配備1名以上項目經(jīng)理，其管理技術人員應取得相應的資格證書。配置達不到要求的，每少1名扣2分。

　　(二)物業(yè)服務經(jīng)營行為記減分情況

　　1.物業(yè)服務公示管理。房屋銷售階段應公示下列內容：(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書;(2)項目經(jīng)理和主要服務人員的照片、姓名、崗位;(3)前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約;(4)物業(yè)服務收費項目及標準;(5)服務電話、投訴電話。

　　3萬平方米以上的物業(yè)服務小區(qū)應當公示下列內容：(1)營業(yè)執(zhí)照、資質證書;(2)項目經(jīng)理、秩序維護、工程維護、環(huán)境維護、綠化維護主管的照片、姓名、崗位;(3)物業(yè)服務收費項目及標準;(4)(臨時)管理規(guī)約、裝修禁止事項及申報程序;(5)服務或報修電話、投訴電話。對不公示或不按要求公示的，扣5分。

　　2.前期物業(yè)服務管理。未經(jīng)行業(yè)主管部門核準，擅自采取協(xié)議方式承接前期物業(yè)服務項目的，對3萬平方米以上的前期物業(yè)項目未采用招投標方式選聘具有資質的物業(yè)服務企業(yè)的。對惡意串通、圍標、低價競標、低于成本價中標擾亂市場秩序的。扣5-15分。

　　3.物業(yè)服務合同備案管理。物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日起30日內，到物業(yè)所在地的房管部門備案。未備案的每個項目扣5分。

　　4.物業(yè)承接查驗管理。物業(yè)服務企業(yè)應當按照國、省、市有關規(guī)定與建設單位或者業(yè)主委員會做好物業(yè)共用部位、共用設施設備查驗和資料移交工作，未進行查驗并辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)，不移交或不按規(guī)定移交物業(yè)服務檔案、物業(yè)檔案、業(yè)主權屬等資料的，責令限期移交，扣5-10分。

　　5.物業(yè)服務收費管理。一個物業(yè)小區(qū)應由一家物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務，其物業(yè)服務收費應當按照合同約定的價格標準收取，違反規(guī)定、約定，亂收費、多收費的，責令限期改正，扣5-15分。

　　6.物業(yè)小區(qū)安全防范管理。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定加強小區(qū)安全防管理，建立應急預案，物業(yè)小區(qū)發(fā)生安全事故時，應當采取應急措施，及時報告并協(xié)助有關部門做好救助工作。對不認真履行安全職責，造成重大安全事故的案件，除按規(guī)定追究責任外，扣5-20分。

　　7.物業(yè)服務退出管理。物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務項目應按照《四川省

　　物業(yè)管理條例》第53、54條規(guī)定辦理，不履行告知義務并辦理退出交接手續(xù)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務，以物業(yè)服務中的債權債務糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出的，除按規(guī)定追究責任外，扣5-25分。

　　8.物業(yè)服務糾紛處理。物業(yè)服務企業(yè)應建立業(yè)主投訴糾紛處理機制，及時承辦主管部門交辦的有關投訴事項，對不履行物業(yè)服務合同，業(yè)主投訴較多，可歸責物業(yè)企業(yè)責任的，經(jīng)行業(yè)主管部門書面告知，限期未整改的。扣5-10分。

　　9.室內裝飾裝修管理。物業(yè)服務企業(yè)應當加強物業(yè)小區(qū)的裝飾裝修管理，將裝修禁止事項、裝修程序告知業(yè)主，加強裝修巡查，建立裝修管理服務檔案。不履行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》管理職責，未建立裝修管理服務檔案的，違規(guī)收取費用的，對違規(guī)裝修行為未及時勸阻、制止并向有關部門報告的，責令限期改正，扣5-10分。

　　10.物業(yè)服務企業(yè)工作人員對業(yè)主、使用人有謾罵、中傷、圍攻、毆打或限制出入等損害人格、人身合法權益行為的，經(jīng)派出所認定，屬物業(yè)服務企業(yè)責任的，扣5-10分。

　　11.物業(yè)服務企業(yè)不落實主管部門的工作要求，引起不良后果的，扣5-20分。

　　12.對信用及信息系統(tǒng)管理工作不配合，虛報、瞞報、漏報、遲報有關報表，在辦理相關業(yè)務或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實情況，造成嚴重后果或惡劣影響的，扣5-25分。

　　三、信用記分考核結果的應用

　　1.信用考核采取全面檢查、突擊抽查、被投訴調查等方式進行，由局物管科、轄區(qū)房管部門和行業(yè)協(xié)會落實。

　　2.物業(yè)服務企業(yè)信用考核采用年度記分，基礎分值為100分，記分周期為12個月。對信用記分低于85分的企業(yè)，取消企業(yè)當年評優(yōu)資格。

　　3.建設單位、業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)應當檢查物業(yè)服務企業(yè)是否有營業(yè)執(zhí)照、資質證書和信用記分情況。

　　4.物業(yè)服務招投標資信部分記20分。企業(yè)信用得分高出100分，每高1分資信部分得1分，每低1分資信部分扣1分，得扣分均不超過20分。

　　5.信用記分低于70分以下的企業(yè)建立約談制度，連續(xù)兩個年度信用記分低于70分的，降低企業(yè)資質等級或撤銷資質證書。信用記分低于60分的企業(yè)，應當限制其參與招投標和比選活動。

　　四、本意見自20**年10月1日起執(zhí)行。

篇2：天津市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法（2014年）

　　天津市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法

　　津國土房物【20**】62號

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，構建誠實守信的市場環(huán)境，建立多方監(jiān)督機制，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家和本市有關法規(guī)規(guī)定，結合實際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內從事物業(yè)管理服務活動的物業(yè)服務企業(yè)，有關信用信息采集、錄入、評分、公布和信用等級管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指依法取得《物業(yè)服務企業(yè)資質證書》的本市和外埠在津從事物業(yè)管理服務的企業(yè)。

　　第三條 物業(yè)服務企業(yè)信用信息的建立和管理，應當遵循客觀、公正、公開、公平的原則，保守國家秘密和商業(yè)秘密。

　　第四條 天津市國土資源和房屋管理局(以下簡稱市國土房管局)負責全市物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定工作的監(jiān)督和管理;建立天津市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，對物業(yè)服務企業(yè)進行動態(tài)管理。

　　區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負責組織本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用信息的采集、確認、上報等工作;指導推動業(yè)主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)對物業(yè)管理項目服務情況進行評價。

　　天津市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱市物業(yè)協(xié)會)負責對全市物業(yè)服務企業(yè)信用信息進行匯總，并建立全市物業(yè)服務企業(yè)信用信息檔案。

　　物業(yè)服務企業(yè)應當做好企業(yè)信用信息和在管物業(yè)管理項目基本信息填報，配合相關部門做好對信用信息的核實等工作。

　　第二章 信用信息采集、核實和公布

　　第五條 物業(yè)服務企業(yè)信用信息的采集、錄入應當遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)對申報的企業(yè)信息和項目管理信息的真實性承擔責任;

　　(二)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會調解，物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定期限內已妥善解決的投訴問題，不記入企業(yè)信用信息。

　　第六條 物業(yè)服務企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)采集按照企業(yè)自評、業(yè)主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、市和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、專家評定相結合的方式進行。信用信息在天津市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)上錄入。主要內容如下：

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)信息采集。包括:企業(yè)基本信息、物業(yè)管理項目信息等。

　　(二)業(yè)主委員會信息采集。包括:依據(jù)物業(yè)服務合同約定對物業(yè)項目清掃保潔、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、房屋和共用設施設備養(yǎng)護、日常管理服務等情況的評價。

　　(三)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會信息采集。包括：對物業(yè)服務企業(yè)落實街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議決議，履行物業(yè)服務合同約定的服務事項等情況的評價。

　　(四)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局信息采集。包括：對物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同備案及執(zhí)行情況、物業(yè)服務事項公開公示情況、項目經(jīng)理持證上崗情況、投訴處理情況、房屋及設施設備年度查勘情況、房屋專項維修資金及應急解危專項資金使用情況、違法違規(guī)等情況的評價。

　　(五)市國土房管局信息采集。包括：物業(yè)服務企業(yè)遵守法律法規(guī)、達標創(chuàng)優(yōu)、參加行業(yè)培訓、商品房維修資金使用、參與投標等情況的評價。

　　第七條 物業(yè)服務企業(yè)信用信息采集實行年度填報確認制度。物業(yè)服務企業(yè)于每年2月底前，對上一年度信用信息進行確認和調整;業(yè)主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)縣房地產(chǎn)管理局于每年3月底前，對上一年度物業(yè)服務企業(yè)信用進行評價;市物業(yè)協(xié)會于每年6月份對物業(yè)服務企業(yè)信用信息進行匯總后，記入天津市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)和物業(yè)服務企業(yè)信用信息檔案。

　　第八條 每年6月底前，市國土房管局組織市物業(yè)協(xié)會、專家評審組對物業(yè)服務企業(yè)信用信息情況進行審核，確定各物業(yè)服務企業(yè)信用等級

　　。通過市國土房管局和市物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定結果，公示期為七天。 　　第九條 公示期間，被征信物業(yè)服務企業(yè)及相關部門對信用信息存在異議的，可以向市國土房管局提出書面異議申請，并提供相關證據(jù)材料。

　　市國土房管局接到異議申請后，應當及時進行核查。因信用信息系統(tǒng)處理過程中產(chǎn)生信息錯誤的，應當立即更正;因信用信息提供單位造成信息錯誤的，應當立即通知該單位核查并書面答復市國土房管局。市國土房管局應當在5個工作日內將異議處理結果告知異議申請人。

　　第十條 公示期結束后，市國土房管局根據(jù)異議處理結果最終確定物業(yè)服務企業(yè)年度信用等級。每年7月份向社會公布。

　　第三章 信用記分辦法和等級劃分

　　第十一條 物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定實行百分制，基準分為100分。其中，物業(yè)服務企業(yè)自評分為15分，業(yè)主委員會評價為15分，社區(qū)居民委員會和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)評價為15分，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局評價為20分，市國土房管局評價為20分，專家現(xiàn)場核實評價為15分。具體評分細則見附件。

　　第十二條 物業(yè)服務企業(yè)信用等級，按照企業(yè)信用得分由高到低，劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級。具體信用等級按照下列標準確定：

　　(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，為優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，信用等級為AAA;

　　(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，為良好物業(yè)服務企業(yè)，信用等級為AA;

　　(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，為合格物業(yè)服務企業(yè)，信用等級為A;

　　(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，為基本合格物業(yè)服務企業(yè)，信用等級為B;

　　(五)信用得分在60分以下，為不合格物業(yè)服務企業(yè)，信用等級為C。

　　第十三條 物業(yè)服務企業(yè)存在下列行為之一的，經(jīng)查實信用等級為不合格:

　　(一)在本年度內發(fā)生重大責任事故的;

　　(二)因物業(yè)服務企業(yè)責任引發(fā)重大群體或越級*事件，影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序，造成惡劣影響的;

　　(三)因物業(yè)服務企業(yè)責任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的;

　　(四)聘用無相應資格證書的人員擔任項目經(jīng)理的;

　　(五)挪用房屋專項維修資金和應急解危專項資金的;

　　(六)未按照協(xié)議約定及時退還裝修保證金及其它應退還費用的;

　　(七)被市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門日常巡查公開通報后不及時整改，或者一年內被公開通報三次(含三次)以上的;

　　(八)退出項目管理時不按照《天津市物業(yè)管理條例》等法規(guī)政策規(guī)定，履行退出程序和相應義務的;

　　(九)物業(yè)服務企業(yè)在信用信息采集過程中，拒不上報信用信息的;

　　(十)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。

　　發(fā)生上述行為的，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局進行核實，核實無誤后將核實結果書面報送市國土房管局。由市物業(yè)協(xié)會將核實結果記入該企業(yè)信用信息檔案。

　　第四章 信用等級管理

　　第十四條 物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定結果作為物業(yè)服務企業(yè)資質核定、資質復核、達標創(chuàng)優(yōu)、招標投標、日常監(jiān)管等工作的重要參考。

　　第十五條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門建立守信激勵和失信懲戒機制，對不同信用等級的物業(yè)服務企業(yè)實行差別化監(jiān)管。

　　(一)評定為AAA級物業(yè)服務企業(yè)，在行業(yè)內予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業(yè)服務企業(yè)晉升資質等級的優(yōu)良業(yè)績，在資質監(jiān)督檢查時可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項目投標時，在資信標部分得分基礎上加5分。在物業(yè)項目達標評審總分基礎上加5分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項目評審總分基礎上加5分。

　　(二)評定為AA級物業(yè)服務企業(yè)，在行業(yè)內予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項目投標時，在資信標部分得分基礎上加2分。在物業(yè)項目達標評審總分基礎上加2分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項目評審總分基礎上加2分。

　　(三)評定為A級物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局應加強對其業(yè)務指導監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)要加強專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進一步強化誠信意識，改進服務，不斷提高物業(yè)服務質量和水平。

　　(四)評定為B級物業(yè)服務企業(yè)，列為警示企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局約談物業(yè)服務企業(yè)法定代表人，責令限期整改，通報相關街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會和業(yè)主委員會。依法核查該企業(yè)資質條件,經(jīng)核查不符合相應資質條件的，重新核定企業(yè)資質等級。整改期間不得承接物業(yè)管理項目，一年內不得晉升資質等級。物業(yè)服務企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質證書。

　　(五)評定為C級物業(yè)服務企業(yè)，列入整改企業(yè)。記入全市物業(yè)服務企業(yè)黑名單，通過媒體向社會公布，作為市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門重點監(jiān)管企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局通報轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會和業(yè)主委員會，約談物業(yè)服務企業(yè)法定代表人，責令限期整改。依法核查該企業(yè)資質條件，經(jīng)核查不符合相應資質條件的，重新核定企業(yè)資質等級。一年內不得承接物業(yè)管理項目，不得晉升資質等級。物業(yè)服務企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質證書。

　　一級資質等級物業(yè)服務企業(yè)或者外埠在津從事物業(yè)管理服務的企業(yè)被評定為B級(警示企業(yè))或者C級(整改企業(yè))的，按照上述(四)、(五)規(guī)定落實整改要求。市國土房管局將評定結果書面報送住建部或告知外埠在津從事物業(yè)服務企業(yè)資質所在地物業(yè)行政主管部門。被評定為C級(整改企業(yè))的，建議住建部降低其資質等級，外埠企業(yè)一年內不得在本市承接物業(yè)管理項目。

　　第十六條 物業(yè)服務企業(yè)核定資質等級后，年度內無物業(yè)管理項目的，不予信用等級評定。其資質按照有關法律法規(guī)規(guī)定處理。

　　第五章 責任追究

　　第十七條 信息提供單位因提供不真實信息侵害物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主等他人合法權益的，被侵害人可依法追究其相應的責任。

　　第十八條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門等工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六章 附則

　　第十九條 市國土房管局可根據(jù)工作實

　　際對信用信息的具體評價內容、方式和信用等級評定標準進行適時調整。 　　第二十條 本辦法自公布之日起施行,有效期五年。