物業(yè)服務(wù)工作感想

　　來萬年花城XX物業(yè)從事維修工作已有半年之余，以前從事過服務(wù)工作，但從來沒有接觸過物業(yè)這一行當(dāng)。半年時(shí)間里，我初步了解到物業(yè)管理服務(wù)的流程，了解了一個(gè)物業(yè)公司的發(fā)展軌跡，更了解到物業(yè)服務(wù)的重要性--物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求是一種相輔相成的關(guān)系。社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，讓人們的消費(fèi)口味一步步得到提升，從而相應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也逐步提高，這就要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)不管從企業(yè)管理、員工素質(zhì)(技術(shù)素質(zhì)、語言素質(zhì)、形體修為)，還是服務(wù)細(xì)節(jié)上“想業(yè)主之先想，做業(yè)主之先做”!我們維修班在物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中只是一個(gè)微小的組成部分，但一步步走下來，維修工作在物業(yè)服務(wù)中卻起著至關(guān)重要的作用。

　　“保電、保水、保安全”是我們維修工作的座右銘，貫徹起來就是“保業(yè)主的切身利益不受到損壞，保業(yè)主有一個(gè)溫馨和諧的居住環(huán)境”，這也是在為樹立企業(yè)服務(wù)的形象，為企業(yè)生存、發(fā)展、壯大鋪平道路。服務(wù)行業(yè)中，響亮的口號(hào)未必能獲得好的口碑，“做永遠(yuǎn)大于說”，只有用行動(dòng)去展示，用結(jié)果去證明，才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

　　**年入冬以后的某日下午，狂風(fēng)彌漫，塵土肆虐，偶有行人無不側(cè)身閉眼在氣流的漩渦中艱難邁進(jìn)，一切顯得蒼白無力!不知從何處吹來一塊大鐵板，飛舞著奔向某業(yè)主的窗前，隨之便是一聲爆響，瞬間玻璃化為碎片。這樣惡劣的天氣，可能人們因?yàn)轱L(fēng)大或者寒冷回室內(nèi)躲避。但是我們項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)為防止意外突發(fā)事件，派出了許多人員在小區(qū)內(nèi)巡視。剛才那一幕剛好被我一工友發(fā)現(xiàn)并及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目部，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，立即與在單位上班的業(yè)主聯(lián)系，并想方設(shè)法將窗玻璃更換修復(fù)，確保了業(yè)主在下班之后有一個(gè)安適、溫馨的居住環(huán)境。物業(yè)的服務(wù)就是保障業(yè)主有為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。以上那件事情可能看起來微不足道，卻體現(xiàn)物業(yè)管理的細(xì)致、周到，體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)中管理者以及員工的責(zé)任心。我以前是搞售后服務(wù)的，接受過許多服務(wù)類培訓(xùn)，從過去的“微笑服務(wù)”，到現(xiàn)在倡導(dǎo)的“金牌服務(wù)”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求有質(zhì)的變化!但接觸物業(yè)服務(wù)以后，以前總以為用自己所形成的服務(wù)模式去做物業(yè)服務(wù)，許多問題可以迎刃而解，現(xiàn)在看來，有點(diǎn)夜郎自大--想錯(cuò)了!物業(yè)服務(wù)要求服務(wù)人員不光是干好自己的本職工作，還要求員工“眼寬、腿快、嘴勤”。

　　所謂眼寬，就是你在干好自己本職工作的同時(shí)，要巡視業(yè)主家中，以及小區(qū)內(nèi)的建筑、設(shè)備是否有損壞，是否有不安全因素存在，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)匯報(bào)，讓損壞的設(shè)備得到及時(shí)修復(fù)，讓不安全的因素得到妥善的處理。所謂腿快，是指業(yè)主有需求時(shí)，不管是不是自己的本職工作，不管你有多累，作為物業(yè)的服務(wù)人員必須親臨現(xiàn)場，讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)始終在他的身邊。所謂嘴勤，是指物業(yè)服務(wù)人員溝通、協(xié)調(diào)能力，以及禮貌用語方面應(yīng)和服務(wù)要求同步發(fā)展。有些問題即使不能給業(yè)主及時(shí)解決，也要給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù);有些業(yè)主，我們感覺不是很好相處，如果我們每次見到他，給他一個(gè)微笑的問候，時(shí)間久了，冰也會(huì)變成溫水。

　　在萬年花城XX物業(yè)工作，我感覺學(xué)到了許多，也彌補(bǔ)了自己以前很多的不足。自己始終感覺還有許多東西要學(xué)習(xí)和提高(不管是技術(shù)上的、還是做人做事方面)，XX物業(yè)給了我這一平臺(tái)，所以對(duì)這一機(jī)會(huì)自己倍感珍惜!

篇2：前期物業(yè)服務(wù)管理民事法律關(guān)系培訓(xùn)感想

　　前期物業(yè)服務(wù)管理民事法律關(guān)系培訓(xùn)感想

　　星期五，在相成物業(yè)公司的培訓(xùn)中心舉辦了一場法律知識(shí)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。由長沙著名律師z先生來演講。

　　現(xiàn)將我的受訓(xùn)感想以文字的形式來與大家共同分享。

　　物業(yè)服務(wù)的民事法律關(guān)系是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的“委托合同關(guān)系”。具體表現(xiàn)形式有《物業(yè)服務(wù)合同》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》兩種情狀況。而《前期物業(yè)服務(wù)合同》的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、也涉及業(yè)主。《前期物業(yè)服務(wù)合同》是建設(shè)單位...開發(fā)商與服務(wù)企業(yè)就前期管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。

　　目前在“委托合同關(guān)系”的一致認(rèn)同的基礎(chǔ)上，在法律實(shí)踐中存在著兩種不同的狀況。一種物業(yè)服務(wù)合同即是委托聘用關(guān)系；而另一種物業(yè)服務(wù)合同是委托代理的關(guān)系。通過這次律師來公司普法演講，我深刻地認(rèn)識(shí)到《前期物業(yè)服務(wù)合同》是屬于“委托代理關(guān)系”。而《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)》與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》是屬于“委托聘用”關(guān)系。

　　在前期物業(yè)管理中的民事法律關(guān)系中，購房客戶從“債權(quán)人”取得鑰匙收房、辦理產(chǎn)權(quán)登記而演變?yōu)椤拔餀?quán)人”；建設(shè)單位...開發(fā)商“授權(quán)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收、交房入伙、商品房質(zhì)量維保的監(jiān)督實(shí)施和開展物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，建設(shè)單位...開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間形成了“委托代理”的民事法律關(guān)系。

　　在前期物業(yè)服務(wù)管理的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在建設(shè)單位...開發(fā)商與購房客戶“未來的小業(yè)主”之間規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任？

　　這一點(diǎn)是我從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)以來確實(shí)是未曾考慮到的問題。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位...開發(fā)商之間，既然是“委托代理關(guān)系”；那么“委托代理人按照代理人的委托行使代理權(quán)”。《合同法》第四百零一條規(guī)定：受托人應(yīng)當(dāng)按照委托人的要求，報(bào)告委托事務(wù)的處理情況。委托合同終止時(shí)，受托人應(yīng)報(bào)告委托事務(wù)的結(jié)果。從民事法律關(guān)系之中，我清晰地認(rèn)識(shí)到在前期物業(yè)服務(wù)的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、前期管理的立足點(diǎn)就是為“建設(shè)單位...開發(fā)商”的品牌服務(wù)，同時(shí)也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)拓展空間。

　　每一位物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工在前期物業(yè)服務(wù)管理的過程中不僅代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象也在執(zhí)行著“建設(shè)單位...開發(fā)商的代理人”的義務(wù)、代表著建設(shè)單位的形象。那么，在前期物業(yè)服務(wù)的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為“業(yè)主”提供規(guī)范的物業(yè)八項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候就必須維護(hù)“建設(shè)單位...開發(fā)商”的正當(dāng)權(quán)益。時(shí)刻牢記《委托代理人》的職責(zé)，只有這樣才能形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位...開發(fā)商攜手共榮的發(fā)展趨勢。

　　在前期物業(yè)服務(wù)管理的過程中，如何正確行使《委托代理》的義務(wù)和權(quán)利，在為客戶提供服務(wù)的各種記錄表單之中是否有“越權(quán)”的狀況？值得我深思和重新審核設(shè)計(jì)“記錄表單”的應(yīng)用格式。

　　黃炳生

篇3：物業(yè)服務(wù)公司員工感想:管理

　　物業(yè)服務(wù)公司員工感想：淺談“管理”

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我走進(jìn)‘**物業(yè)，至今已有兩年時(shí)光。一路走來，我感覺自己伴隨著公司的發(fā)展而不斷成長。可以說，在公司文化和管理氛圍的熏陶下，我鍛煉得更加成熟、自信；我更加慶幸是，‘**’給了我改變的機(jī)會(huì)，為我提供了磨練自己的平臺(tái)。在這里我要感謝**物業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)，是你們的辛勤付出才培養(yǎng)了我們。

　　以前的工作中，我極力追求完美，卻苦于管理模式的缺陷而無法實(shí)現(xiàn)。而今我們公司的管理模式，無論是從理論上，還是實(shí)踐操作中，都形成了行之有效的體系。一個(gè)公司的文化是來自于其領(lǐng)導(dǎo)的思想意識(shí)，我們公司的今天良好的發(fā)展勢頭就是很好的驗(yàn)證。

　　誠然，任何的管理制度的實(shí)施是需要有效的執(zhí)行才能體現(xiàn)它的價(jià)值，這就要求公司上下，深刻理解高層領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，再加以改進(jìn)和發(fā)揮，才能奏效，那也是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)的展現(xiàn)。

　　在很大程度上，公司的發(fā)展依靠的是科學(xué)的管理，而管理的本身又是矛盾的。我認(rèn)為，“管理”，就其本身而言，就是一門藝術(shù)。所謂管理，就是有‘管’有‘理’；“管”是為了服務(wù)能得到更好的開展，“理”就是為“管”而鋪平道路；二者相輔相承，不可忽視其一。

　　總之，對(duì)管理的認(rèn)知，每個(gè)人見解不同，處理的方式也各不相同。其實(shí)無論何種管理都離不開員工間的相互配合，而領(lǐng)導(dǎo)就是粘合劑。

　　我覺得能使員工團(tuán)結(jié)一心，一心一意為公司出力的集體，就是公司管理得以貫徹落實(shí)的根本。前提是公司上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工必須具備理解‘管理’的真正內(nèi)涵。