物業服務工作感想

　　來萬年花城XX物業從事維修工作已有半年之余，以前從事過服務工作，但從來沒有接觸過物業這一行當。半年時間里，我初步了解到物業管理服務的流程，了解了一個物業公司的發展軌跡，更了解到物業服務的重要性--物業服務與業主需求是一種相輔相成的關系。社會的發展，時代的變遷，讓人們的消費口味一步步得到提升，從而相應對服務質量的要求也逐步提高，這就要求服務團隊不管從企業管理、員工素質(技術素質、語言素質、形體修為)，還是服務細節上“想業主之先想，做業主之先做”!我們維修班在物業服務團隊中只是一個微小的組成部分，但一步步走下來，維修工作在物業服務中卻起著至關重要的作用。

　　“保電、保水、保安全”是我們維修工作的座右銘，貫徹起來就是“保業主的切身利益不受到損壞，保業主有一個溫馨和諧的居住環境”，這也是在為樹立企業服務的形象，為企業生存、發展、壯大鋪平道路。服務行業中，響亮的口號未必能獲得好的口碑，“做永遠大于說”，只有用行動去展示，用結果去證明，才能體現一個企業、一個團隊的價值。

　　**年入冬以后的某日下午，狂風彌漫，塵土肆虐，偶有行人無不側身閉眼在氣流的漩渦中艱難邁進，一切顯得蒼白無力!不知從何處吹來一塊大鐵板，飛舞著奔向某業主的窗前，隨之便是一聲爆響，瞬間玻璃化為碎片。這樣惡劣的天氣，可能人們因為風大或者寒冷回室內躲避。但是我們項目部領導為防止意外突發事件，派出了許多人員在小區內巡視。剛才那一幕剛好被我一工友發現并及時匯報項目部，領導對此極為重視，立即與在單位上班的業主聯系，并想方設法將窗玻璃更換修復，確保了業主在下班之后有一個安適、溫馨的居住環境。物業的服務就是保障業主有為其提供優質服務的優秀團隊。以上那件事情可能看起來微不足道，卻體現物業管理的細致、周到，體現了我們團隊中管理者以及員工的責任心。我以前是搞售后服務的，接受過許多服務類培訓，從過去的“微笑服務”，到現在倡導的“金牌服務”，對服務質量的要求有質的變化!但接觸物業服務以后，以前總以為用自己所形成的服務模式去做物業服務，許多問題可以迎刃而解，現在看來，有點夜郎自大--想錯了!物業服務要求服務人員不光是干好自己的本職工作，還要求員工“眼寬、腿快、嘴勤”。

　　所謂眼寬，就是你在干好自己本職工作的同時，要巡視業主家中，以及小區內的建筑、設備是否有損壞，是否有不安全因素存在，發現問題，能處理的及時處理，不能處理的及時匯報，讓損壞的設備得到及時修復，讓不安全的因素得到妥善的處理。所謂腿快，是指業主有需求時，不管是不是自己的本職工作，不管你有多累，作為物業的服務人員必須親臨現場，讓業主感覺到物業服務始終在他的身邊。所謂嘴勤，是指物業服務人員溝通、協調能力，以及禮貌用語方面應和服務要求同步發展。有些問題即使不能給業主及時解決，也要給業主一個滿意的答復;有些業主，我們感覺不是很好相處，如果我們每次見到他，給他一個微笑的問候，時間久了，冰也會變成溫水。

　　在萬年花城XX物業工作，我感覺學到了許多，也彌補了自己以前很多的不足。自己始終感覺還有許多東西要學習和提高(不管是技術上的、還是做人做事方面)，XX物業給了我這一平臺，所以對這一機會自己倍感珍惜!

篇2：前期物業服務管理民事法律關系培訓感想

　　前期物業服務管理民事法律關系培訓感想

　　星期五，在相成物業公司的培訓中心舉辦了一場法律知識的學習輔導。由長沙著名律師z先生來演講。

　　現將我的受訓感想以文字的形式來與大家共同分享。

　　物業服務的民事法律關系是業主和物業服務企業之間的“委托合同關系”。具體表現形式有《物業服務合同》和《前期物業服務合同》兩種情狀況。而《前期物業服務合同》的當事人不僅涉及建設單位與物業服務企業、也涉及業主。《前期物業服務合同》是建設單位...開發商與服務企業就前期管理階段雙方的權利義務達成的協議，是物業服務企業被授權開展物業管理服務的依據。

　　目前在“委托合同關系”的一致認同的基礎上，在法律實踐中存在著兩種不同的狀況。一種物業服務合同即是委托聘用關系；而另一種物業服務合同是委托代理的關系。通過這次律師來公司普法演講，我深刻地認識到《前期物業服務合同》是屬于“委托代理關系”。而《業主大會、業主委員會》與物業服務企業簽訂的《物業服務合同》是屬于“委托聘用”關系。

　　在前期物業管理中的民事法律關系中，購房客戶從“債權人”取得鑰匙收房、辦理產權登記而演變為“物權人”；建設單位...開發商“授權”物業服務企業進行分戶驗收、交房入伙、商品房質量維保的監督實施和開展物業服務的具體內容，建設單位...開發商和物業服務企業之間形成了“委托代理”的民事法律關系。

　　在前期物業服務管理的過程中，物業服務企業如何在建設單位...開發商與購房客戶“未來的小業主”之間規避風險責任？

　　這一點是我從事物業服務行業以來確實是未曾考慮到的問題。

　　物業服務企業與建設單位...開發商之間，既然是“委托代理關系”；那么“委托代理人按照代理人的委托行使代理權”。《合同法》第四百零一條規定：受托人應當按照委托人的要求，報告委托事務的處理情況。委托合同終止時，受托人應報告委托事務的結果。從民事法律關系之中，我清晰地認識到在前期物業服務的過程中，物業服務企業對物業項目的前期介入、前期管理的立足點就是為“建設單位...開發商”的品牌服務，同時也為物業服務企業品牌建設拓展空間。

　　每一位物業服務企業員工在前期物業服務管理的過程中不僅代表著物業服務企業的形象也在執行著“建設單位...開發商的代理人”的義務、代表著建設單位的形象。那么，在前期物業服務的過程中，物業服務企業在為“業主”提供規范的物業八項服務的時候就必須維護“建設單位...開發商”的正當權益。時刻牢記《委托代理人》的職責，只有這樣才能形成物業服務企業與建設單位...開發商攜手共榮的發展趨勢。

　　在前期物業服務管理的過程中，如何正確行使《委托代理》的義務和權利，在為客戶提供服務的各種記錄表單之中是否有“越權”的狀況？值得我深思和重新審核設計“記錄表單”的應用格式。

　　黃炳生

篇3：物業服務公司員工感想:管理

　　物業服務公司員工感想：淺談“管理”

　　一個偶然的機會，我走進‘**物業，至今已有兩年時光。一路走來，我感覺自己伴隨著公司的發展而不斷成長。可以說，在公司文化和管理氛圍的熏陶下，我鍛煉得更加成熟、自信；我更加慶幸是，‘**’給了我改變的機會，為我提供了磨練自己的平臺。在這里我要感謝**物業所有領導，是你們的辛勤付出才培養了我們。

　　以前的工作中，我極力追求完美，卻苦于管理模式的缺陷而無法實現。而今我們公司的管理模式，無論是從理論上，還是實踐操作中，都形成了行之有效的體系。一個公司的文化是來自于其領導的思想意識，我們公司的今天良好的發展勢頭就是很好的驗證。

　　誠然，任何的管理制度的實施是需要有效的執行才能體現它的價值，這就要求公司上下，深刻理解高層領導的工作思路，再加以改進和發揮，才能奏效，那也是公司各級領導開拓進取，求真務實的展現。

　　在很大程度上，公司的發展依靠的是科學的管理，而管理的本身又是矛盾的。我認為，“管理”，就其本身而言，就是一門藝術。所謂管理，就是有‘管’有‘理’；“管”是為了服務能得到更好的開展，“理”就是為“管”而鋪平道路；二者相輔相承，不可忽視其一。

　　總之，對管理的認知，每個人見解不同，處理的方式也各不相同。其實無論何種管理都離不開員工間的相互配合，而領導就是粘合劑。

　　我覺得能使員工團結一心，一心一意為公司出力的集體，就是公司管理得以貫徹落實的根本。前提是公司上至領導，下至員工必須具備理解‘管理’的真正內涵。