物業(yè)公司內(nèi)部公共關(guān)系的重要性

　　1 、發(fā)揮導(dǎo)向功能，增強(qiáng)物業(yè)管理公司凝聚力

　　內(nèi)部公眾是物業(yè)管理公司的首要公眾。內(nèi)部公共關(guān)系工作多大一個(gè)重要任務(wù)就是把本公司全體成員的意志和力量凝聚在一起，“心往一處想，勁往一處使”。心往一處想就是讓確定的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則成為大家的共同意愿，為全體成員所理解，所接受，所遵循。有了共同的利益宗旨、共同的價(jià)值觀念和共同的追求目標(biāo)才會(huì)“勁往一處使”，這就是公司內(nèi)部公共關(guān)系的導(dǎo)向功能。這種功能是建立一個(gè)高度和諧的高效率群體所不可或缺的。

　　傳統(tǒng)的說(shuō)法是要求物業(yè)管理公司全體人員增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。這種集體榮譽(yù)感在心理學(xué)上叫“我群感”，是群體得以維持的純心理特征。成功的物業(yè)管理公司十分注重培養(yǎng)這種“我群感”，使人們?cè)趥€(gè)人目標(biāo)與公司集體目標(biāo)高度一致基礎(chǔ)上建立一種以公司為中心的群體意識(shí)，從而產(chǎn)生一種無(wú)形的向心力，增強(qiáng)物業(yè)管理公司的凝聚力。每個(gè)人都是公司的細(xì)胞，全體成員對(duì)物業(yè)管理公司這種有機(jī)體的認(rèn)同和依附，就是物業(yè)管理公司得以存在的基礎(chǔ)。

　　有的物業(yè)管理公司重視信息的對(duì)外傳播，有什么事，不會(huì)忘記告訴記者、告訴傳播媒介，但往外忽略了告訴自己的股東和員工，更談不上保證他們有了解本公司信息的優(yōu)先權(quán)。經(jīng)常在外人面前說(shuō)“我不知道”的股東和員工，想要他對(duì)公司有很強(qiáng)的責(zé)任感、集體感和主人翁意識(shí)，是不切實(shí)際的。當(dāng)他覺(jué)得被忽視被冷落時(shí)，什么向心力、歸宿感、集體榮譽(yù)感都可能當(dāng)然無(wú)存。不重視內(nèi)部公共關(guān)系，勢(shì)必影響物業(yè)管理公司內(nèi)部環(huán)境的和諧。“公眾被告知”是公關(guān)的一條原則，“內(nèi)部公眾優(yōu)先被告知”應(yīng)是這一原則的重要內(nèi)容。

　　2、發(fā)揮制約功能，培養(yǎng)企業(yè)精神

　　在內(nèi)部公共關(guān)系工作中，如何糾正違紀(jì)人員的越軌行為，歷來(lái)是一個(gè)難題。相信他自然會(huì)消失?不一定，說(shuō)不準(zhǔn)還會(huì)愈演愈烈?？堪l(fā)火，靠行政命令?也不行，既不符合公關(guān)工作的基本原則，實(shí)際效果也不會(huì)好，很容易僵化員工關(guān)系，惡化內(nèi)部環(huán)境，產(chǎn)生離心力。

　　比較可行的辦法是一方面及時(shí)的采取比較科學(xué)的辦法認(rèn)真的予以批評(píng)和糾正，另一方面，也是重要的一方面，就是根據(jù)絕大多數(shù)人的共同利益和意愿確立一系列的行為規(guī)范，通過(guò)規(guī)范的約束功能努力建設(shè)一種公司精神。人們往往遵循了公司特定的行為規(guī)范而受到肯定，贊揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)，從而獲得精神上的滿足和心里上的平衡;因?yàn)樯釛壛诵袨橐?guī)范而犯眾怒，受到譴責(zé)，產(chǎn)生冷落感和挫折感。長(zhǎng)此以往。

　　一種新的公司精神就會(huì)形成，這種精神如同一面旗幟，如同一種強(qiáng)有力的召喚，具有很強(qiáng)的感召力和制約力，對(duì)于內(nèi)部環(huán)境的凈化和內(nèi)部關(guān)系的優(yōu)化，具有不可忽視的作用。

篇2：物業(yè)項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　物業(yè)項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

　　3.2管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　3.4各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1工作職責(zé)：詳見(jiàn)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　4.2工作計(jì)劃的制定

　　(1)年度工作計(jì)劃：

　　a、每年12月15日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;

　　b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過(guò)，并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，修訂、批準(zhǔn);

　　c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置，各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一;

　　d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

　　--年度工作目標(biāo);

　　--主要工作實(shí)施說(shuō)明;

　　--保證措施;

　　--工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

　　--費(fèi)用預(yù)算。

　　(2)月度工作計(jì)劃：

　　a、每月月底前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

　　b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批，并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案;

　　c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控，計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

　　d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

　　--月度工作計(jì)劃;

　　--主要工作實(shí)施說(shuō)明;

　　--工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

　　--費(fèi)用預(yù)算。

　　4.3工作總結(jié)的制定

　　4.3.1年度工作總結(jié)：

　　a、每年12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開(kāi)管理處工作會(huì)議討論通過(guò)，將通過(guò)的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室;

　　b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開(kāi)公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議，并作出審議結(jié)論;

　　c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

　　d、審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行;

　　e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：

　　--計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

　　--主要工作措施的實(shí)施情況;

　　--員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

　　--費(fèi)用成本支出情況;

　　--附錄各種原始證據(jù)。

　　4.3.2月度工作小結(jié)：

　　f、每月27日前，各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié);

　　g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案;

　　h、管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

　　i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：

　　--工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

　　--員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

　　--附錄的原始證據(jù)。

　　4.4日常工作組織、布置、實(shí)施

　　4.4.1工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議：

　　j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，以下要求召開(kāi)：

　　--通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;

　　--布置下一周的各項(xiàng)工作;

　　--總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

　　--依據(jù)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　k、專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：

　　--有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

　　--事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;

　　--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

　　--有結(jié)果。

　　4.4.2協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：

　　--有書面通知;

　　--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　--有結(jié)果。

　　l、各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

　　4.4.3工作的組織實(shí)施：管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。

　　4.5工作日常檢查、監(jiān)控

　　4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

　　4.5.2檢查頻次及檢查人：

　　m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

　　n、各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

　　o、各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

　　p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

　　4.5.3檢查方式：

　　q、檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

　　r、檢查的原則：

　　--重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

　　--在會(huì)議上列出來(lái)的問(wèn)題要重點(diǎn)檢查;

　　--對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

　　--檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

　　s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

　　4.6員工培訓(xùn)

　　管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

　　5.0記錄/管理

　　(2)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。

　　(3)月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

　　(4)各部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存，保存期2年。

　　(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存，保存期5年。班組長(zhǎng)《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存，保存期兩年。

　　《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長(zhǎng)期保存。

篇3：物業(yè)公司內(nèi)部溝通程序

　　物業(yè)公司內(nèi)部溝通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，重視信息溝通，提高員工的工作積極性以及管理層的溝通管理能力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高員工滿意度，強(qiáng)調(diào)資源的及時(shí)輸入與輸出,為內(nèi)部溝通提供指引。

　　2.范圍

　　適用于**物業(yè)公司各管理處及各職能部門內(nèi)部溝通管理。

　　3.定義

　　無(wú)

　　4.職責(zé)

　　部門/崗位 工作職責(zé) 頻 次　　員工關(guān)系專員

　　1、指導(dǎo)督促各管理處或各部門員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運(yùn)行

　　2、負(fù)責(zé)員工關(guān)系的管理、投訴處理、投訴資料的整理、關(guān)鍵事件的上報(bào)協(xié)調(diào)

　　3、與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及各管理處或各部門的團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)態(tài)在員工關(guān)系

　　月報(bào)中體現(xiàn)

　　各級(jí)管理人員

　　1、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)管理范圍內(nèi)員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。

　　2、與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，加強(qiáng)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的了解。

　　3、對(duì)員工的正向引導(dǎo)，傳達(dá)公司企業(yè)文化、、方針、政策、目標(biāo)及計(jì)劃。/持續(xù)人事管理員

　　1、與所在管理處員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解員工的工作狀態(tài)，思想狀態(tài)和員工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及時(shí)匯總信息上報(bào)員工關(guān)系專員，同時(shí)對(duì)于員工的合理需求予以跟蹤和調(diào)整的跟進(jìn)在員工關(guān)系 月報(bào)中體現(xiàn)

　　5.方法及過(guò)程控制

　　5.1要求

　　5.1.1員工關(guān)系專員、各級(jí)管理人員及人事管理員應(yīng)耐心、禮貌的傾聽(tīng)員工意見(jiàn)、出現(xiàn)的困難以及員工的投訴，并予以重視并做好回復(fù)工作。

　　5.1.2員工關(guān)系專員、各級(jí)管理人員及人事管理員對(duì)基層管理人員的溝通技能及技巧要負(fù)有指導(dǎo)、監(jiān)督的職責(zé)，以保障內(nèi)部溝通渠道管理的良好、順暢運(yùn)行。

　　5.1.3 公司鼓勵(lì)員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，從各方面對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，節(jié)省不必要的工作時(shí)間，改進(jìn)工作的方法，改進(jìn)勞動(dòng)工具等。

　　5.1.3.2及時(shí)反映員工中存在的影響正常工作的思想苗頭和不良情緒，協(xié)助公司消除員工的思想隱患，提高員工工作士氣。

　　5.1.3.3改進(jìn)工作質(zhì)量，針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助公司不斷完善質(zhì)量管理體系。

　　5.1.3.4減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。開(kāi)源節(jié)流，是公司在經(jīng)營(yíng)管理中并行不悖的兩種手段，公司歡迎員工提出增收節(jié)支的合理方法和建議。

　　5.1.3.5其他合理化建議。

　　5.2 方式

　　5.2.1職員如有疑問(wèn)可直接咨詢直屬上級(jí)。

　　5.2.2員工關(guān)系專員、各級(jí)管理人員及人事管理員定期與職員進(jìn)行面談。面談結(jié)束填寫《面談表》。

　　5.3 溝通渠道　　職員工可以通過(guò)以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。

　　5.3.1職員如有疑惑或認(rèn)為問(wèn)題未得到及時(shí)有效解決，可按順序與所在部門直屬上級(jí)→主辦/主管→管理處經(jīng)理→員工關(guān)系專員→分管領(lǐng)導(dǎo)→總經(jīng)理秘書→總經(jīng)理逐級(jí)進(jìn)行溝通。

　　5.3.2每周四下午3：00-5：00開(kāi)設(shè)總經(jīng)理接待，如有必要可直接同改進(jìn)。對(duì)于延期轉(zhuǎn)正的職員及時(shí)給予思想上的正確引導(dǎo)，幫助職員進(jìn)步。

　　5.7以上未盡事宜視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況予以調(diào)整

　　6.支持性文件　　無(wú)

　　7.質(zhì)量記錄表格

　　TJ**WY5.5.3-Z01-F1　《面談表》