企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)議書

　　甲方：

　　地址：

　　郵編：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：

　　湘西自治州卓航企業(yè)管理咨詢有限公司

　　地址：

　　吉首市人民南路大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地1樓(干州誠(chéng)成紡織廠對(duì)面)

　　電話：

　　乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè)培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下協(xié)議內(nèi)容。

　　第一條：雙方合作內(nèi)容

　　雙方約定于20***年*月*日至20***年*月*日由乙方培訓(xùn)講師為甲方員工提供主題為《從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練營(yíng)》的心態(tài)訓(xùn)練課程培訓(xùn)。

　　第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)

　　1、甲方負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的學(xué)員組織工作;

　　2、甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;

　　3、甲方負(fù)責(zé)提供本次培訓(xùn)的場(chǎng)地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費(fèi)用;

　　4、甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)在培訓(xùn)期間講師及乙方培訓(xùn)助理的差旅費(fèi)及在培訓(xùn)地的住宿和餐飲安排;

　　5、甲方負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作，甲方有權(quán)在培訓(xùn)進(jìn)行期間，根據(jù)學(xué)員的不良反饋信息，就授課內(nèi)容等向乙方講師進(jìn)行建議，以求達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果;

　　6、甲方應(yīng)在開課前一周將已確認(rèn)參加培訓(xùn)課程人員名單提供給乙方，以便于乙方做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作、準(zhǔn)備相關(guān)教材及證書;

　　7、甲方在本協(xié)議簽訂之日起兩年內(nèi)，若需要再次聘請(qǐng)乙方講師進(jìn)行授課和咨詢服務(wù)，需先與乙方聯(lián)系并簽約，不得與乙方講師直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　8、甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)足額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用;

　　9、甲方對(duì)在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。

　　10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播用于本培訓(xùn)以外的目的;

　　第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)

　　1、本合同簽定之日乙方應(yīng)向甲方提供本次培訓(xùn)課程的下述具體事項(xiàng)：課程設(shè)置、課時(shí)、課程大綱、授課方式、培訓(xùn)教師名單、簡(jiǎn)歷及資格確認(rèn)文件等供甲方審核確認(rèn)，并作為本合同附件;

　　2、乙方為甲方提供的服務(wù)：

　　培訓(xùn)課程：《從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練營(yíng)》的心態(tài)訓(xùn)練課程培訓(xùn)。

　　講師：

　　楊濟(jì)銘

　　培訓(xùn)時(shí)間：

　　20***年*月*日，共天

　　受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)：

　　每場(chǎng)80人內(nèi)

　　3、乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的物質(zhì)、教具、游戲用具等授課工具;

　　4、乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用;

　　5、乙方負(fù)責(zé)向甲方受訓(xùn)學(xué)員提供本次培訓(xùn)的講義及所需教學(xué)資料，甲方承擔(dān)相應(yīng)的制作、印刷費(fèi);

　　6、乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按協(xié)議履行義務(wù)，按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù);

　　7、乙方承諾在其講師授課期間，不發(fā)布任何有關(guān)政治傾向性和有損甲方聲譽(yù)的言論，并且保證其授課內(nèi)容符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定，如涉及侵權(quán)，法律責(zé)任由乙方承擔(dān);

　　8、乙方對(duì)在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。

　　第四條、報(bào)酬及支付方式

　　1、雙方各自獨(dú)立承擔(dān)其自身工作中發(fā)生的一切費(fèi)用，如有特殊工作需雙方協(xié)作完成，需分擔(dān)費(fèi)用則必須雙方協(xié)商并書面予以確認(rèn);

　　2、雙方確定本協(xié)議所確定培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)為2天，培訓(xùn)費(fèi)用總額為人民幣陸萬元整，此費(fèi)用不含稅。稅金按照8.5%另外收取;

　　3、付款方式：

　　合同簽訂二天內(nèi)將培訓(xùn)費(fèi)用的全額陸萬元整以匯款的方式支付給乙方;

　　4、卓航對(duì)私賬戶。

　　乙方開戶名：

　　乙方開戶銀行：

　　吉首市建設(shè)銀行

　　乙方帳號(hào)：

　　第五條、版權(quán)歸屬

　　乙方擁有對(duì)該次培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。

　　第六條、協(xié)議解除

　　甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，一致同意，可以解除本協(xié)議。

　　第七條、違約責(zé)任

　　1、甲、乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本協(xié)議，任何一方不履行本協(xié)議義務(wù)或履行本協(xié)議不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失;

　　2、協(xié)議簽訂后如甲方未按協(xié)議第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金;

　　3、乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時(shí)取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費(fèi)用的10%

　　作為賠償金;

　　4、若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時(shí)間，而不用向任何一方賠償。

　　第八條、保密條款

　　“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個(gè)人或公司。

　　“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。

　　“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數(shù)據(jù)、協(xié)議、合同、報(bào)價(jià)、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。

　　1、在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對(duì)合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實(shí)際損失。

　　2、甲、乙雙方對(duì)簽定的一切協(xié)議的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。

　　3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項(xiàng)目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　第九條、法律效用

　　本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國(guó)法律。

　　第十條、不可抗力

　　任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關(guān)原因。

　　第十一條、爭(zhēng)議解決方法

　　1、因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過友好協(xié)商解決，如果自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請(qǐng)吉首市仲裁委員會(huì)仲裁。

　　2、雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，若中國(guó)法律對(duì)所爭(zhēng)議之事項(xiàng)無相應(yīng)規(guī)定或無明確規(guī)定時(shí)，雙方可以按照中國(guó)加入的相關(guān)國(guó)際條約、公約或國(guó)際社會(huì)認(rèn)可的國(guó)際慣例協(xié)商解決爭(zhēng)議事項(xiàng)。

　　第十二條、協(xié)議期限變更和終止

　　任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)協(xié)議書內(nèi)容，至少應(yīng)在開課前十個(gè)工作日通知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。

　　第十三條、其他

　　1、甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。

　　2、非協(xié)議雙方書面簽字同意，否則此協(xié)議不得修改。

　　3、此協(xié)議于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)后生效，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　代表簽字：

　　簽字日期：

　　乙方：

　　代表簽字：

　　簽字日期：

　　特殊承諾：

　　乙方承諾，甲方所派全程參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練的員工培訓(xùn)后若無效果，全額退款。

　　承諾人簽字：

篇2：物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)心得

　　物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)心得

　　這次內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)著重強(qiáng)化了內(nèi)部講師的感性表達(dá)意識(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)講師多想辦法，多和學(xué)員互動(dòng)交流，有效地把培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給學(xué)員。

　　目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)采用的內(nèi)訓(xùn)手段，比較死板、枯燥，單方向即由講師傳遞給員工，發(fā)一份講義，我說我的，不管你聽進(jìn)去多少，沒有或不必要反饋。即便有反饋無非是流于形式化，1~3張反饋表發(fā)給學(xué)員，然后“指導(dǎo)性”地填寫。造成的結(jié)果就是員工吸收少，不認(rèn)同，不理解，無法運(yùn)用于實(shí)踐。

　　造成這種現(xiàn)狀的原因是什么，究其根本在于內(nèi)訓(xùn)師本身沒有責(zé)任心，始終認(rèn)為自己講的是理論，只有到了一線，學(xué)員才會(huì)理解我講的內(nèi)容，我也沒有必要講太多，準(zhǔn)備太充分，還浪費(fèi)自己的時(shí)間。這種潛意識(shí)是很可怕的，也造成很多無用功的出現(xiàn)。其次是內(nèi)部講師手上沒有足夠的方式方法，不講求授課技巧。講課內(nèi)容停留在講義中，照本宣科。

　　通過感性表達(dá)和結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)合的方式可以有效地解決這些問題。在轉(zhuǎn)變內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任意識(shí)和固有陳舊觀念的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其改變授課方式，積極采用構(gòu)圖的技術(shù)、雙線類比法、控場(chǎng)與互動(dòng)等方式方法，找到體驗(yàn)式游戲，圖片多、邏輯簡(jiǎn)單的ppt，聲音影像資料等等載體，達(dá)到活躍培訓(xùn)氣氛，增強(qiáng)學(xué)員記憶理解的作用。感性表達(dá)偏向于方向引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)化表達(dá)則更具體，對(duì)于實(shí)際教學(xué)更有指導(dǎo)性意義。

　　結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式主要包括結(jié)構(gòu)化信息、樁子技術(shù)、支架技術(shù)等。關(guān)于結(jié)構(gòu)化表達(dá)，集中體現(xiàn)在信息上，信息的結(jié)構(gòu)化強(qiáng)調(diào)中心思想和主題、核心知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)地圖和路徑、促進(jìn)學(xué)員消化吸收、理解和記憶的素材和資料等。信息的非結(jié)構(gòu)化強(qiáng)調(diào)切入的方法，借景生情、故事、熱點(diǎn)話題、時(shí)事新聞、懸念等方式在學(xué)員無意識(shí)的情況下將信息傳遞給學(xué)員。

　　企業(yè)最大的浪費(fèi)就是員工沒有沒有培訓(xùn)好。這次培訓(xùn)時(shí)間雖然有限，但是我發(fā)現(xiàn)在公司培訓(xùn)上還有很大潛力可挖，還有很多專業(yè)型工作要做。培訓(xùn)好員工是所有內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任和重?fù)?dān)，我相信通過大家的努力一定可以把培訓(xùn)工作搞好。

篇3：物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)：合格物業(yè)人

　　物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)：合格物業(yè)人

　　按中華民族的傳統(tǒng)美德，做事做人最講究一心一意。但是作為物業(yè)人，這點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，起碼要做到"三心二意"、"三高四低五記"！

　　何謂三心？三心是指責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

　　責(zé)任心體現(xiàn)在哪里？回曰：用心做事，用心對(duì)待每件工作、每個(gè)環(huán)節(jié)；要求盡善盡美、善始善終，不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎；事前多謀劃；事中多觀察多分析；事后多總結(jié)。不放過任何一處失誤，不忽略任何一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)的累積。

　　耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進(jìn)不同意見。不能見利忘義，見縫插針，見風(fēng)使舵，見獵心喜，見異思遷。簡(jiǎn)言之就是沉得住氣，不急不躁，穩(wěn)為上。

　　細(xì)心是做好物業(yè)服務(wù)必備的業(yè)務(wù)品質(zhì)，凡事細(xì)處著眼，注意細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)，往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘，差之千里。

　　二意則指：為業(yè)戶服務(wù)，創(chuàng)造良好人居環(huán)境的意愿；為公司盡忠職守，增收創(chuàng)收的意愿。

　　服務(wù)意識(shí)牢記心中，時(shí)刻視業(yè)戶為衣食父母，才會(huì)甘心情愿做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)戶的安居樂業(yè)奉獻(xiàn)心力；視公司為養(yǎng)身父母，盡職盡責(zé)做好本職工作的同時(shí)，還應(yīng)想方設(shè)法為公司增收創(chuàng)收，以減虧增效。這二意是物業(yè)人必備的職業(yè)道德。

　　具備了物業(yè)人的"三心二意"，還應(yīng)付諸相應(yīng)的行動(dòng)，即在物業(yè)服務(wù)過程中以"三高、四低、五記"貫穿始終，以行動(dòng)見心意，以行動(dòng)證心意，以行動(dòng)展現(xiàn)物業(yè)人的素質(zhì)和風(fēng)采。

　　三高：物業(yè)服務(wù)須高速、高效、高質(zhì)量。

　　業(yè)戶對(duì)物業(yè)人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面，比如報(bào)修，業(yè)戶的希望就是隨叫隨到，行動(dòng)迅速，檢修麻利；對(duì)于一些求助事項(xiàng)也是隨反映隨處理，立竿見影；同時(shí)維修的質(zhì)量必須可靠耐久，反映的問題能夠干凈徹底的處理，不會(huì)重犯，不留后患。

　　四低：物業(yè)維修服務(wù)須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。

　　維修服務(wù)除了要快速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價(jià)格低。所以對(duì)于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件，應(yīng)該及早計(jì)劃，緊貼實(shí)際需求，成批購(gòu)置，保證材料質(zhì)量，以降低材料價(jià)格、可備隨時(shí)取用，增加維修效率、確保使用效果。

　　五記：記行、記事、記規(guī)、記過、記獎(jiǎng)

　　**沒有記錄就沒有物業(yè)服務(wù)。

　　**物業(yè)服務(wù)的每時(shí)每刻、每件事項(xiàng)和每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該得到必須的、客觀真實(shí)的記錄，以備查備考，究責(zé)或免責(zé)。

　　要成為一個(gè)合格的物業(yè)服務(wù)人，這些是起碼的要求，你做到了嗎？

　　企業(yè)精神--務(wù)實(shí)進(jìn)取，追新創(chuàng)優(yōu)（在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流）。

　　質(zhì)量方針--服務(wù)至誠(chéng)、管理規(guī)范、開拓創(chuàng)新、樹立品牌

　　管理原則--以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以管理為根本，以效益為目的

　　服務(wù)宗旨--以客為尊、至誠(chéng)服務(wù)

　　服務(wù)理念--宏揚(yáng)人性、建設(shè)和諧

　　服務(wù)要求--"快捷、方便、細(xì)致、溫馨"的"酒店式"服務(wù)。

　　管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服務(wù)管理。

　　強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識(shí)，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長(zhǎng)。

　　----崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格。德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

　　----鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。

　　----強(qiáng)調(diào)沒有最好，只有更好；只有努力創(chuàng)新，才能追求卓越。

　　----成為業(yè)主的好管家、好朋友,成為發(fā)展商的好參謀,好幫手，成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴。

　　----通過專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。

　　----企業(yè)發(fā)展成為物業(yè)服務(wù)并與其相關(guān)服務(wù)的大型企業(yè)。

　　4年內(nèi)EE將發(fā)展成一級(jí)企業(yè)，將會(huì)成為寧波物業(yè)界的一支奇兵

　　4年內(nèi)EE工資將會(huì)平均增長(zhǎng)50%以上

　　4年內(nèi)主要骨干隊(duì)伍將會(huì)享受五金

　　4年內(nèi)EE將會(huì)有市級(jí)、省級(jí)示范小區(qū)、大樓，并向國(guó)家級(jí)爭(zhēng)取

　　希望大家重視企業(yè)文化，重視道德修養(yǎng)；

　　希望大家努力學(xué)習(xí)、刻苦專研。機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)人都很公平，但天平總會(huì)偏向有德有才的人。

　　希望大家在3年內(nèi)努力學(xué)習(xí)、學(xué)用結(jié)合，積極參加注冊(cè)物業(yè)師的國(guó)家考試，成為zz人才。

　　公司將會(huì)有規(guī)定：你參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，可以與公司簽訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)議，只要考試合格，學(xué)費(fèi)全額報(bào)銷；同時(shí)，在zz服務(wù)5-10年。

　　公司為快速培養(yǎng)人才，也將會(huì)采取師徒培訓(xùn)制，公司將會(huì)確定若干個(gè)有才干、專長(zhǎng)的師傅，再選聘幾個(gè)有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中青年員工，實(shí)行師傅帶徒弟形式，簽訂一年協(xié)議，師傅有帶徒費(fèi)，而徒弟滿師后，在EE服務(wù)5年以上。