物業(yè)服務(wù)部機構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)部下設(shè)業(yè)主服務(wù)部、秩序維護部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。

　　各部門職責(zé)如下：

　　1、業(yè)主服務(wù)部

　　--負責(zé)物業(yè)服務(wù)部行政、總務(wù)、車輛管理工作;物業(yè)管理服務(wù)部機構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)

　　--負責(zé)物業(yè)服務(wù)部人事、勞資、培訓(xùn)工作：

　　--負責(zé)物業(yè)服務(wù)部的財務(wù)管理工作：

　　--負責(zé)業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理：

　　--負責(zé)物料采購、供應(yīng)及庫房管理;

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展：

　　--負責(zé)社區(qū)間文化交流活動的組織開展;

　　--負責(zé)區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設(shè)工作;

　　--負責(zé)對外界的公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　2、秩序維護部

　　--負責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作;

　　--對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照《治安服務(wù)部罰條例》實施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機關(guān)調(diào)查，偵破案件;

　　--負責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;

　　--負責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;

　　--負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理;

　　--負責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理;

　　--參與轄區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民服務(wù)活動;

　　--負責(zé)消防設(shè)備的運行管理。

　　--負責(zé)智能系統(tǒng)的運行操作和維護：

　　--負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞，定期形成日、月統(tǒng)計報表，為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);

　　--負責(zé)業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務(wù)申請，受理投訴與處理，并定期進行住戶意見調(diào)查，回訪統(tǒng)計分析工作;

　　--負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查，提出質(zhì)量改進建議，負責(zé)糾正措施的貫徹落實。

　　3、清潔綠化部

　　--負責(zé)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護;

　　--負責(zé)公共設(shè)施和道路的巡視檢查;

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設(shè)計、修剪;

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的統(tǒng)一管理;

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)和便民服務(wù)項目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展;

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)人員的統(tǒng)一管理和培訓(xùn);

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)文化設(shè)施場所的運行、經(jīng)營管理和日常維護保養(yǎng);

　　4、工程維修部

　　--負責(zé)室內(nèi)裝修審批，負責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場所(地)的維修和定期保養(yǎng);

　　--負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備(消防設(shè)備除外)的運行管理、維修和維護保養(yǎng);

　　--負責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng);

　　--負責(zé)智能系統(tǒng)末端設(shè)備的設(shè)施維修和定期保養(yǎng)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達各崗位工作指標(biāo)，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責(zé)進行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責(zé)業(yè)主大會的組織工作。

　　h)負責(zé)伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。

　　p)負責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。

　　t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責(zé)，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。

　　h)負責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負責(zé)做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責(zé)部門培訓(xùn)工作。

　　p)對經(jīng)理負責(zé)，認真完成上級交辦的其他工作。