物業項目經理知識共享

　　從事物業工作十三年，能堅持下來實屬不易，做過不同業態的項目，遭遇不同的業主人群，經歷不同的公司環境，解決不同的困境和問題，自己的能力也不斷地提高。這么多年，在不同的公司與很多的“新人”與“老人”共事，對于物業項目經理應具備的主要素質有自己的認識，下面結合一些實例與大家共享。

　　1　具備專業的物業知識和地方性法規的學習及運用能力。

　　這是基本素質，不但要求掌握，而且要會運用，它不能只停留在理論階段，必須要靈活運用，其實在日常工作中經常會用到，像當我們催費過程中，業主提出你的物業費標準怎么來的?我沒有入駐我為什么還要交物業費?等等問題，我們都要用到《物業管理條例》中物業費的成本支出內容、空置房的收費標準、地方性的物業收費標準等等內容予以解答。

　　2　能夠樹立良好的領導權威。

　　管理者領導權威的樹立不是靠職位的強壓，而是要靠絕對的尊重，沒有得到對方的尊重，即使表面表現很怕你，當面很服從你，但也會在工作當中也會帶著怨氣工作，而降低工作效率。樹立權威，取得尊重，最重要的是以身作則，要求別人的事首先要自己做到，要求你的員工不遲到、不早退，如果自己做到了，自己的員工沒做到也不好意思了，慢慢的也就樹立了自己的權威得到了尊重。

　　3　　對業主和員工敢于承諾、承諾必做的原則要堅持。

　　其實業主對物業公司不滿意，很多時候是我們為了收費、為了滿意度等亂承諾，承諾了又做不到導致的;員工不滿意同樣也是，給員工畫個餅，員工永遠都吃不到，這些都導致了對外服務被投訴，對內管理被埋怨。

　　4　具備觀察問題、發現問題、解決問題的能力。

　　物業管理大多數時候是走動式管理，作為一名管理人員在項目巡視時要能通過觀察找出服務的不足，并拿出解決方案，這是主動式的管理方式，筆者曾經在一個小區看見一單元門前綠化帶放置一垃圾桶，業主放滿垃圾后就會放在垃圾桶周圍綠化帶內，周圍綠化都死了，被業主投訴，小區負責人就一遍一遍要求保潔員及時打掃，但是問題還是一遍一遍出現，不能根治這個問題。在這個事例中發現這個物業小區負責人沒能主動觀察發現垃圾桶的放置后數量上有問題，再受到投訴后沒能找到解決這個問題的方法，其實這個通過增加垃圾桶、硬化出垃圾桶存放處和補種缺失綠化就解決了，光靠保潔人員一遍一遍打掃是解決不了這個問題的。

　　5 能靈活機動運用制度與人性相結合的管理方式。

　　前幾年和一個項目經理溝通關于工程人員管理的問題，他說我的工程主管專業技術沒的說，帶領班組也沒問題，就是發現在中午有時好喝酒，他很頭疼，開除了不舍得，不開又不好辦，我當時和他說你只需要頂多一周的時間就能解決，他說怎么辦?我了解到他們工程人員中午都是自己帶飯在值班室吃，我說你每天在中午買了飯去他們值班室陪他一起吃，如果他還喝酒，你就直接開了他，如果他不喝，你頂多陪他一個星期，他肯定就不好意思了，結果沒超過一周工程主管主動找他承認錯誤，并中午上班再也不喝酒了。

　　6　能帶出一個和諧的團隊。

　　現在物業服務講求做好基礎服務，增加業主體驗式關懷，以提高業主滿意度，同樣，在內部管理中對員工關懷也很重要，能留住優秀人才，薪酬是一方面，員工關懷的滿足感有時比加薪更重要，通過對員工及家人的關懷活動，是創造和諧團隊增加凝聚力的重要手段。

　　7　具有良好對外人際交往能力。

　　作為物業公司管理者免不了要與行政主管部門、行業協會、派出所、街道辦事處、城管、專營單位等等打交道，處理好這些關系是物業工作順利開展的有效保障。

　　總之，干工作只要我們善于總結、善于學習，只要誠信服務、用心做事，就一定成成為一個優秀的物業管理人!

篇2：物業項目經理實用經驗知識問答

　　物業項目經理實用經驗知識問答

　　1、當與開發商合同條款、管理處前期接管時的操作手段、發現的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時，怎么辦？

　　答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采用兩個途徑解決：

　　1）依照開發商要求執行，但以不良事實性后果給開發商施壓，使開發商自動妥協。 2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協調。

　　2、當管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時，怎么辦？

　　答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業能力和集思廣益，設計幾套解決問題的方法，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他管理人員的信心。

　　3、當管理人員取得良好工作成績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？

　　答：1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進一步提高。

　　2）反向引導，加重工作量和擴大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。

　　4、當管理人員之間因工作責任擔負問題而發生沖突時，怎么辦？

　　答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責來處理相應發生的工作問題，如崗位職責存在一定的漏洞，必須馬上及時調整，調整過程和處理過程應該是透明的，應該讓整個管理處明白規則。

　　5、當一個平時與你關系較好的管理人員犯錯誤時，怎么辦？

　　答：關系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

　　6、當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時，怎么辦？

　　答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。

　　7、當一個管理人員連續一段時間工作能力未進步，工作情況較差時，怎么辦？

　　答：首先分析能力未有進步的原因：

　　1）本人不努力，對自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調整對象，經過限定時間觀察后調整。

　　2）領悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內作細致觀察，若仍無進步仍需調整。

　　3）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮，處于瓶頸期時，應繼續予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。

　　8、當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？

　　答：1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導到工作中去。 2）必要的休假，使其精神放松。

　　9、當管理人員自恃經驗豐富，成績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？

　　答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領導權威，明確在會議上要求該人員嚴格執行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

　　10、當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎么辦？

　　答：1）穩定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。

　　2）向上力爭，要求在限定時間內兌現。

　　11、當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時，怎么辦？

　　答：需要一定的勇氣，寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時，也要讓管理人員充分認識到這個問題的危害性，使管理人員主觀能動地學習并嘗試處理各種問題的手段。

　　12、當你休息或不在時，發生種種特殊情況，怎么辦？

　　答：1）預防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發生意外的可能。

　　2）放權：指定某人當天在授權范圍內處理管理處各項情況。

　　3）檢查：電話檢查，詢問當日情況，并進行一定的指導。

　　13、當你召開工作討論會時，要求大家發表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？

　　答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，由其他人員自由發揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。

　　14、當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度，確定要實施時，怎么辦？

　　答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述自己的觀點，希望制度得以調整，努力避免在執行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。

　　15、當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時，對應方反應過慢，怎么辦？

　　答：橫向合作建立在垂直管理的基礎希　湊　Ｍ揪噸鵂兌　笈浜嫌氚鎦　　　魅芬　蠼刂故奔洌　謖庖歡問奔渲校　源聳亂　　懈　俅甙臁?

　　16、當你與公司管理部在新接管理項目定位，及采取的管理和服務方案等問題上無法統一時，怎么辦？

　　答：這些方案問題上一下子很難分出優劣，好壞，但管理處的情況畢竟是第一手資料，應堅持自己的觀點，但注意表達方式應局限于方案可行性的討論范圍之內，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。

　　17、當公司的新接管理方案即定，但現實可行性較小時，怎么辦？

　　答：公司的管理方案既定，作為下級只有嚴格地執行，并且要動足腦筋，設法使其可行，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，適度對管理方案進行調整，但對下仍需保密，避免管理人員認為管理方案是兒戲，可隨時變化。

　　18、當管理處成員大部分無法適應你的管理風格時，怎么辦？

　　答：1）反省自己的管理風格，優劣勢在哪里，劣勢能不能改變。

　　2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態度表明自己的觀點，即搞好管理處工作是重心中的重點，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。

　　19、當前期接管時期內，管理處成員抱怨過于辛苦時，怎么辦？

　　答：鼓勵信心，現身說法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經之路，前期接管的辛苦是一種知識的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查前期接管的工作計劃，如確實有工作量過大，任務安排過緊的情況，則作適當調整。

　　20、當前期接管，業主入伙進入后期，管理處成員普遍出現身心疲憊的情況的，怎么辦？

　　答：1）適度調整，使人員有一定的休整時間。

　　2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。

　　21、當管理處成員因個人正當理由，與即定排班（調休時間）發生沖突時，怎么辦？

　　答：根據實際情況，如存在可調整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。

　　22、 當管理處日常工作進入正軌，管理人員不思進取時，怎么辦？

　　答：不思進取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過獎懲制度來激勵。

　　23、當管理處工作步入正軌，管理處工作紀律松懈時，怎么辦？

　　答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。

　　24、當管理處人員情緒不穩定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？

　　答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態度堅決的辭職者，必經要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續性。

　　25、當管理處內部拉幫結派，出現小團體時，怎么辦？

　　答：堅決制止這種現象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀點或利益而形成的，改變這部分人的觀點或利益關系，另外，還可以通過人員的調動方式解決這個問題。

　　26、當管理處內男、女發生微妙感情時，怎么辦？

　　答：此類事情比較敏感，在公司內部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據之前，不能草率處理，保持緊密的關注，一旦產生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關規定妥善處理，最好采取低調，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。

　　27、當管理處工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

　　答：1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯系，需要了解這些原因

　　2）鼓勵信心，以以往的工作成績來增強他的信心，使其相信自己是有能力的。

　　28、當管理處的部門主管處理部門內部事物不公時，怎么辦？

　　答：如系確實的不公平，應對部門主管嚴肅處理，并*，消除基層管理人員的積怨。

　　29、當管理處內兩名管理人員出現惡性糾紛（爭吵、打架）時，怎么辦？

　　答：視情節輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個管理處的團結與相對穩定。

　　30、當某管理人員因悟性不足，無法提高自身基本管理服務技能，工作成績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

　　答：對于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，工作成績應該會所有所突破。

　　31、當管理處內人員不注重合作精神，經常獨善其身時，怎么辦？

　　答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它管理人員完成工作，并對其結果當眾點評，表揚為主，以其培養他的團隊合作精神。

　　32、當你因性格因素無法與管理處內部分人員形成緊密關系時，怎么辦？

　　答：以公事公辦的態度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。

　　33、當下級管理人員越權處理某事時，怎么辦？

　　答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該管理人員確實處理得當，則應該表揚，反之，越權處理應有相應的處罰。

　　34、當下級管理人員越級反映情況時，怎么辦？

　　答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態度，與該管理人員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現。

　　35、當你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

　　答：服從上級的決定，在有限的范圍內將事情做到最好，對事情的結果負責。

　　36、當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執行時，怎么辦？

　　答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調換執行人，并對原執行人作出相應處罰。

　　37、當下級大部分管理人員因能力問題，未能完成你下達的任務時，怎么辦？

　　答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務時，要量力而行，制定合理的目標。

　　38、當召開例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？

　　答：單獨與其溝通，調查是否因家庭、工作原因導致，或是對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。

　　39、當管理處成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎么辦？

　　答：身先士卒，以你的積極態度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協助新人共同完成。

　　40、當管理處內大部分是未有從業經驗者時，怎么辦？

　　答：以系統的培訓和經驗的積累，逐步將他們培養出來。

　　41、當管理處內，大部分是比你年長的或者是比你來管理處工作的時間長的管理人員，怎么辦？

　　答：年齡不是問題，下級對上級應該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應該崗位的工作。

　　42、當開發商某人員暗示個人利益時，怎么辦？

　　答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。

　　43、當你發現某管理人員很有潛力，并想重點培養時，怎么辦？

　　答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他管理人員產生誤解。

　　44、當你巡查管理處時，發現某管理人員在接待業主時，出現明顯解說錯誤時，怎么辦？

　　答：事后將錯誤指出，并要求該管理人員打電話向業主說明。

　　45、當你未了解清楚情況而錯怪了某位管理人員時，怎么辦？

　　答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。

　　46、當一個得力的管理人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，指出管理處不會因為失去一位得力的管理人員而導致工作癱瘓，要讓他明白，優異的工作成績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。

　　47、當你因工作失誤，導致管理處工作出現重大差錯時，怎么辦？

　　答：承諾主要責任，并對其結果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。

　　48、當管理處員工以辭職作為談判的條件時，怎么辦？

　　答：同意辭職，管理處不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

　　49、當管理處辦公室發生失竊時，怎么辦？

　　答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發生。

　　50、當管理處員工經常請事假時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該員工休假幾天調整。

　　51、當管理人員無法完成工作任務，要求減少任務時，怎么辦？

　　答：不能同意，以避免其它管理人員以此做為條件與你談判，但在下次制定工作要求時，盡量將工作要求制定的比較合理。

　　52、當管理處內部出現流言蜚語時，怎么辦？

　　答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。

　　53、當管理處員工對待遇不滿時，怎么辦？

　　答：單獨溝通，以公司的發展和個人的發展說服，如不能接受，將其勸退。

篇3：勝任物業項目經理的關健知識

　　有許多的物業從業人員都覺得做物業工作多年了，感覺自己能勝任物業項目經理這個崗位，可從我見過的一些人來說，這些人的實際工作能力距離真正的物業項目經理崗位要求還差太遠，就算你現在已經是物業項目經理了，你也不會有什么發展，而且，公司還不一定能讓你做下去。

　　那么，要想勝任物業項目經理這個職位，一般需要了解哪些關健的知識呢?

1、良好的心理狀態是最重要的

　　，物業項目經理在基層一線工作，自己別把自己太當領導看待，深入到現場才能及時了解真實情況，物業管理工作的效果如何要看你的團隊執行力如何，而物業項目經理不應在管理流程之外，一定要親自參與到整個流程中，時刻關注各個管理流程的運行情況，并根據運行結果做出適當的流程調整，這樣才能真正的提高執行效果，才能更好的做好物業服務工作。

2、橫向的知識面要寬

　　，這也是許多物業從業人員的致命傷，懂的東西太少，與業主或員工交流缺少話題，或者，思考問題受知識面影響思路無法開擴。知識面太窄，同時也說明了你懂的基本常識肯定會少，在需要你做出決策的時候，就容易出現不應有的差錯。比如業主投訴說墻面有滲水，你要是沒有一點建筑方面的常識，你如何做出判斷?

3、懂得權衡利弊

　　，能分得清什么是急辦的事務，什么是重要的事務，緊急與重要的關系區分。這是一個大多數物業員工容易犯錯的地方，當出現情況時，你做為物業項目經理就要果斷行事，比如，有的業主在沒有發生危險的時候總是什么都覺得無所謂，開車離開小區卻不帶卡，說自己有急事要馬上出去，讓保安放行，要不放行還會罵保安，這時你會怎么處理?你會想的到這件事的后果嗎?

4、善于區分問題的表象與本質，

　　比如保安提出辭職，正常嗎?正常，但是，辭職的背后還有什么?也就是真正的原因，辭職的保安不一定會告訴你真實的原因，但是，你要從對這名保安的了解及對保安隊的了解來推斷真正的原因，有的人你要想辦法留下，有的事你要徹底查清。都說物業服務行業的員工流動性大，其實這里面許多問題出在物業項目經理，因為你沒有盡職。

5、能熟練掌握工作流程中每一個節點的真正作用

　　。比如業主收房手續辦理流程，其中第一關就是業主身份確認，做過收房的物業員工都知道要辦身份確認，可是，為什么要身份確認?身份確認的法律依據是什么?這樣做有什么實際意義?在什么事情上員工會出現錯誤?這個節點要控制的是什么?等等。

6、懂得一些人力資源管理方面的知識

　　，比如：招聘員工、辭退員工要考慮哪些法律問題?崗位績效如何定才能適用本項目?很多物業項目經理在招聘員工的時候都不太注意法律問題，這其中不排除有些物業項目經理根本就不知道要注意什么法律事項，從而在招聘員工的時候就為以后的工作留下了隱患和風險。大多數物業公司的規模都很小，不需要設置專門的人力資源管理部門，招聘員工的工作一般都是由物業項目經理親自負責。無論是不是物業項目經理親自負責，做為物業項目經理的你也要懂一點人力資源管理的內容。

7、物業項目的安全管理

　　。天大地大不如安全大呀，不出安全問題啥都好說，一但出事，唉，沒完沒了，弄不好你的物業公司就破產了。物業項目經理要有強烈的安全意識，要有觀察能力，要有一定的聯想，能從一些小問題、小現象發現涉及安全的隱患，習以為常是管理工作中最要不得的。

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　　、安全問題肯定是保安的首重職責之一了，保安對工作盡不盡心，是否忠于責守，是否以主動工作的心態來對待這個崗位，將關系到小區的安全是否有保障，關系到業主對你的工作是否支持，既然保安的工作十分重要，那么，你悄悄問一下自己，你能了解保安這個職業多少?你對每個保安員是否都能有一些深度的了解?這時，

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　　做物業項目經理不是定幾條制度讓員工去做就好了，你真正要面對的是業主，面對的是一大批員工，你不要告訴我說你很能說話，能說話與會說話是兩個不同的概念。物業項目經理做為小區物業服務管理機構的責任人，你可能會要求自己做好，但是，你的員工也同樣是天天在小區里工作，時時刻刻都會與業主們接觸，員工們的一言一行都會影響到物業公司與業主的關系，這些都不是定幾條制度能解決的。改變一個人的行為重要，改變一個人的思想更重要。

10、機械、電氣、房產開發、建筑施工等方面的常識了解了多少？

　　比如：墻體滲水了，什么才是真正原因?如何解決?在業主詢問的問題里，有一些是與房地產開發有關聯的，那么，這些是物業服務行業的上游行業，物業項目經理是不是也應該對它的基本知識掌握一些呢，蜂巢物業網注?比如建筑物的主體是指哪幾方面?每套房的建筑面積是如何計算的?外墻面為什么不能輕易損壞?供電系統、樓宇垂直電梯的工作原理知道多少?應急的處理方法是否了解?

11、是不是真正理解并能靈活運用現有的與物業管理工作相關的法律法規？

　　比如：供電供水供熱抄表到戶為什么有法規，但執行不了?比如怎么合理并充分利用勞動法規的規定來調整公司的工作崗位?

12、

　　物業項目的成本控制需要涉及到財務知識，更重要的是將財務管理與物業管理相結合，有很多的會計對物業管理方面的知識并沒有太多的了解，你是不是天真的認為有會計就能把成本控制做到位?物業公司對物業項目轄區所有公用設施設備的管理是一件很煩瑣很雜的工作，費用開支都是這里一點點、那里一點點，那么對于物業費中的日常維護費用而言，那些費用要計入日常維護費?

13、從事中小企業管理最常見的崗位優化組合你能無縫運用嗎？

　　物業服務行業在現階段是一個虧損行業，我這里為什么說是虧損行業?物業服務行業有國家行政主管部門定的資質等級及相對應的服務標準，如果在現階段嚴格套用標準的話，就沒有一個物業公司能有利潤，那么，物業項目經理要怎么去優化你的崗位結構來降低人工成本費用呢?

14、公文寫作的水平如何？

　　公文的處理程序是否正確?這可是物業項目經理經常要用到的知識，各部門對外發文是要物業項目經理親自審核并簽字的，你對公文的寫作常識是否應該了解一些呢?物業服務是面向廣大業主群體的，任何一個文件的發布或執行，都必須要承擔一定的法律后果。比如催繳物業費，催繳物業費的文件有幾種處理方式?每一次的內容如何書寫?通過什么方式來送達?

15、物業服務工作要依法行事，不可盲目而行。

　　目前與物業服務相關的各級行政主管部門發布的法律、規定、條例、規范等等有近百種之多，做為物業項目經理必須熟讀熟記并能靈活運用，這是對一個物業項目經理最基本的任職要求，不了解法規，那你的工作多數都是瞎指揮，再者，你又怎么去要求和培訓你的員工在工作中不要觸犯法律呢?比如，半夜了，一個巡邏的保安卻發現有一戶業主的入戶門沒關好，這時保安應該怎么辦?進去查看?隨手關門?悄然離開?還是呼叫指揮中心?