S物業(yè)《員工手冊(cè)》之工作制度

　　第三章工作制度

　　一、總則

　　1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律，不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。

　　2、員工應(yīng)文明禮貌，敬愛(ài)客戶，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)客戶的利益，不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

　　3、員工應(yīng)熱愛(ài)本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，掌握新的知識(shí)和技能，努力提高專業(yè)能力和工作效率。

　　4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，樹(shù)立全局意識(shí)，注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通，工作不分份內(nèi)份外，相互支持、幫助，形成合力。

　　5、員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)要公道辦事，嚴(yán)禁化公為私，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

　　6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè)，勤儉節(jié)約，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，積極提出合理化建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

　　二、服務(wù)準(zhǔn)則

　　1、"把客戶的事當(dāng)成自己的事"是公司的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé)，使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。

　　2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí)，均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助，不得漠不關(guān)心、視而不見(jiàn)或回避問(wèn)題。

　　3、員工應(yīng)執(zhí)行"首接責(zé)任制"，耐心聽(tīng)取投訴，不與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)告，以高度負(fù)責(zé)之精神處理投訴。

　　三、工作態(tài)度

　　1、敬業(yè)。對(duì)工作應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，對(duì)客戶和公司負(fù)責(zé)任。

　　2、嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)每項(xiàng)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　3、效率。工作應(yīng)遵守計(jì)劃、堅(jiān)守承諾，積極克服困難，協(xié)作完成任務(wù)。

　　4、誠(chéng)信。據(jù)實(shí)處理問(wèn)題，不徇私作弊，不向客戶索要小費(fèi)，不收受客戶的禮物。

　　四、忠于職守

　　1、認(rèn)真履行職責(zé)，熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況，熟練掌握崗位專業(yè)技能。

　　2、按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時(shí)，必須按規(guī)定請(qǐng)假，下班后無(wú)事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。

　　3、工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗，不得消極怠工，不準(zhǔn)干任何與工作無(wú)關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，確保辦公區(qū)域安靜有序。

　　4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位，提高警惕，有情速報(bào)，聞警必查，迅速處置，做好記錄。

　　5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，不得借故拖延。

　　五、內(nèi)部關(guān)系

　　1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的，上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。

　　2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則，要求部屬做到的，自己首先要做到。

　　3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍，反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮；嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。

　　4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非，不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。

　　六、服從上級(jí)

　　1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問(wèn)或意見(jiàn)，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，不得借故拖延或敷衍工作。

　　2、對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)可以保留，但須先服從工作指派，適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通，不得頂撞上級(jí)，不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。

　　當(dāng)直接上級(jí)無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映，事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。

　　七、合作精神

　　1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作，遇事不推諉，不回避問(wèn)題。

　　2、所有員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。

　　八、著裝規(guī)范

　　1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝，工服要保持整潔；穿著應(yīng)合身、配套，不可混穿。

　　2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正，制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或裝飾品。

　　3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋，配深色襪子，不準(zhǔn)釘金屬掌，皮鞋應(yīng)保持光亮。

　　九、員工證件

　　員工上崗時(shí)必須佩戴胸卡，憑卡出入工作區(qū)。

　　十、儀容儀表

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篇2：C物業(yè)公司員工手冊(cè)歡迎辭

　　物業(yè)管理公司員工手冊(cè)歡迎辭

　　歡迎您加入**，共同參與公司未來(lái)的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉快!

　　**過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴于**職員的努力。**明天的每

　　一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與您的努力密切相關(guān)。

　　歡迎您成為邵陽(yáng)**物業(yè)管理有限公司的一員，公司的利益與您的利益息息相關(guān)，請(qǐng)您在入職時(shí)熟悉本手冊(cè)。

　　良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提，科學(xué)完善的管 理體制是企業(yè)走向成功的保證。我們編印本手冊(cè)，旨在明確公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理制度，規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則，保障公司正常的運(yùn)作 管理，維護(hù)個(gè)人權(quán)利，從而從整體上維護(hù)公司利益，幫助您更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開(kāi)展工作。

　　手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)**物業(yè)管理有限公司行政人事部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱"公司"(或"**")均指**物業(yè)管理有限公司，包 括總部及所有下屬項(xiàng)目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)與我們或您的上司、行政人事部的同事聯(lián)系。我們都很樂(lè)意解答您的疑惑，并和您坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。

　　**物業(yè)管理有限公司

　　人事部

　　二零**年*月

篇3：物業(yè)員工手冊(cè)之總經(jīng)理致詞

　　物業(yè)員工手冊(cè)之總經(jīng)理致詞

　　各位同仁：

　　本人謹(jǐn)代表"E物業(yè)管理有限公司"熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們?cè)诠餐湃魏凸餐Φ幕A(chǔ)上渡過(guò)各位在E物業(yè)公司的歲月。

　　E物業(yè)正以堅(jiān)定的步伐邁向*市甚至整個(gè)四川省，為*市或整個(gè)四川省的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問(wèn)及物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)。它需要所有的員工必須堅(jiān)持合作，走集體奮斗的道路，沒(méi)有這一基礎(chǔ)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒(méi)有責(zé)任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在E物業(yè)公司進(jìn)步的機(jī)會(huì)，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時(shí)重新決定您的選擇。二十一世紀(jì)是一個(gè)群策群力的年代，我們需要團(tuán)結(jié)在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基，必須是打破"小我"，而以"大我"去拓展。我們應(yīng)發(fā)奮圖強(qiáng)，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。

　　剛剛進(jìn)入E物業(yè)并不意味著即時(shí)高待遇，如果您屬于開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借助別人提供的基礎(chǔ)，您的進(jìn)步會(huì)很快，您的工作成果才有意義。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐也是您水平提高的基礎(chǔ)，它將充分檢驗(yàn)?zāi)牟蛔悖挥斜┞冻鰜?lái)，您才會(huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，尤其對(duì)年輕人更為重要，只有實(shí)踐，善于用理論指導(dǎo)實(shí)踐，您才會(huì)有飛躍的提高。實(shí)踐改造人，也造就了一代E人。進(jìn)入E物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實(shí)際定位，一切從現(xiàn)在開(kāi)始，已為公司全體同仁所接受。因?yàn)槟溃涸谝粋€(gè)孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過(guò)次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)的失敗，--災(zāi)難和困難，只不過(guò)是人類邁進(jìn)新世紀(jì)的必經(jīng)驛站。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理，嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　E物業(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動(dòng)密集型，而采取技術(shù)密集型，管理人員也應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才，即一崗多職、一職多能。為此，我們?cè)谌藛T配備上將堅(jiān)持"以人為本，任人唯賢"的原則，確定"重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德"的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才關(guān)，真正體現(xiàn)管理職能的"三合一"（事務(wù)、保安、日常服務(wù)）。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行末員淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。另外，在為業(yè)主的服務(wù)上，我們將本著"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的原則為業(yè)主提供服務(wù)，提高每一個(gè)管理人員的服務(wù)意識(shí)；在管理過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，從而將E物業(yè)打造成*物業(yè)第一品牌。

　　如今，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其它相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實(shí)施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場(chǎng)化運(yùn)作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來(lái)看，它是一種商標(biāo)。這是對(duì)其法律意義上來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。從其經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)的意義上說(shuō)，人們所注意的這個(gè)品牌所代表的商品，這個(gè)商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場(chǎng)定位、文化內(nèi)涵、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度等等，這時(shí)的品牌所象征的是商品的市場(chǎng)含義。

　　品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會(huì)占有較大的市場(chǎng)份額。物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，有利于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開(kāi)發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤的市場(chǎng)銷售的買點(diǎn)，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實(shí)現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)。

　　公司的管理宗旨是：公開(kāi)、公平、公正。

　　您有時(shí)可能會(huì)感覺(jué)到公司沒(méi)有真正的公平與公正。其實(shí)真正絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，每一個(gè)人都不能對(duì)這方面的期望值太高，但在努力面前，機(jī)會(huì)總是均等的。只要您努力，就一定會(huì)有回報(bào)。每一個(gè)人都要承受得起做好事反受委屈，沒(méi)有一定的承受能力，今后如何做大梁。其實(shí)一個(gè)人的命運(yùn)就掌握在自己的手上。生活的評(píng)價(jià)，雖然會(huì)有些誤差，但公平之稱就在每個(gè)人心中。

　　希望丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實(shí)實(shí)、德國(guó)人的一絲不茍的敬業(yè)精神……。生活中真正能把某一項(xiàng)技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動(dòng)手能力、管理能力的員工。

　　公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗(yàn)的人做高層領(lǐng)導(dǎo)工作。作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持以現(xiàn)代化的管理風(fēng)格來(lái)管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時(shí)更要以身作則，無(wú)論做什么事，都要以說(shuō)服教育并遵循《員工手冊(cè)》為原則。動(dòng)輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會(huì)樹(shù)立良好的個(gè)人威信，而且對(duì)公司正常工作的開(kāi)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作都是有百害而無(wú)一利的。所以，您要十分認(rèn)真的去對(duì)待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，找到解決辦法，踏踏實(shí)實(shí)的、一點(diǎn)一滴的去做，不要

嘩眾取寵。

　　在公司的進(jìn)步主要取決于您的工作成績(jī)。要想有成就，沒(méi)有文化是不行的，您的業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀些書，不要搞不正當(dāng)?shù)氖欠腔顒?dòng)，真君子永遠(yuǎn)對(duì)是非一笑置之。同時(shí)，公司更希望您是一個(gè)嚴(yán)格自律的人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、作息時(shí)間等，這樣必將會(huì)受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。最后誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)的總問(wèn)題一定要解決，公司總的是為客戶服務(wù)的，但具體來(lái)說(shuō)您的下一道業(yè)務(wù)程序就是您的客戶，就是您的上帝，您必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。

　　公司正在飛速發(fā)展，迫切需要德才兼?zhèn)洹⑸朴诔钥唷⒋蛴舱痰膯T工，希望您加速磨練，與我們一起托起明天的太陽(yáng)。

　　最后，讓我們共同記住一句古訓(xùn)，這就是"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。"

　　*E物業(yè)管理有限公司

　　總 經(jīng) 理：

　　二0**年八月一日