管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

　　一、目的

　　規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

　　2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實(shí)施與控制，并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制，并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實(shí)施工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、工作職責(zé)：詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　2、工作計劃的制定

　　(1)年度工作計劃：

　　a、每年12月15日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計劃;

　　b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理，修訂、批準(zhǔn);

　　c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置，各部門主管具體實(shí)施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;

　　d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

　　--年度工作目標(biāo);

　　--主要工作實(shí)施說明;

　　--保證措施;

　　--工作計劃完成時間表;

　　--費(fèi)用預(yù)算。

　　(2)月度工作計劃：

　　a、每月月底前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

　　b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批，并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

　　c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控，計劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

　　d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

　　--月度工作計劃;

　　--主要工作實(shí)施說明;

　　--工作計劃完成時間表;

　　--費(fèi)用預(yù)算。

　　3、工作總結(jié)的制定

　　(1)年度工作總結(jié)：

　　a、每年12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

　　b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議，并作出審議結(jié)論;

　　c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

　　d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進(jìn)行;

　　e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：

　　--計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

　　--主要工作措施的實(shí)施情況;

　　--員工績效考評結(jié)果;

　　--費(fèi)用成本支出情況;

　　--附錄各種原始證據(jù)。

　　(2)月度工作小結(jié)：

　　a、每月27日前，各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進(jìn)行小結(jié);

　　b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

　　c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

　　d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：

　　--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

　　--員工績效考評結(jié)果;

　　--附錄的原始證據(jù)。

　　4、日常工作組織、布置、實(shí)施

　　(1)工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議：

　　a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，以下要求召開：

　　--通報各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;

　　--布置下一周的各項工作;

　　--總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

　　--依據(jù)各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

　　b、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：

　　--有明確的解決問題目標(biāo);

　　--事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

　　--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

　　--有結(jié)果。

　　c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：

　　--有書面通知;

　　--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　--有結(jié)果。

　　d、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

　　(2)工作的組織實(shí)施：管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項工作。

　　5、工作日常檢查、監(jiān)控

　　(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

　　(2)檢查頻次及檢查人：

　　a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

　　b、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

　　c、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

　　d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

　　(3)檢查方式：

　　a、檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

　　b、檢查的原則：

　　--重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

　　--在會議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

　　--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

　　--檢查時注意原始證據(jù)的保留。

　　c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

　　6、績效考評

　　(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

　　(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　7、員工培訓(xùn)

　　管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。

　　8、記錄/管理

　　(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

　　(2)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

　　(3)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存，保存期2年。

　　(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存，保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存，保存期兩年。

　　《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。
2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。
3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實(shí)施工作。

四、程序要點(diǎn)

1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計劃;
b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);
c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;
d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;
--年度工作目標(biāo);
--主要工作實(shí)施說明;
--保證措施;
--工作計劃完成時間表;
--費(fèi)用預(yù)算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;
c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;
d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
--月度工作計劃;
--主要工作實(shí)施說明;
--工作計劃完成時間表;
--費(fèi)用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):
a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;
b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;
&

篇3：物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　● 工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施

　　根據(jù)管理工作目標(biāo)，編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施，按年度、月度提交工作總結(jié)報告。

　　● 組織日常工作例會：

　　◇管理處周期會：總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等;

　　◇各部門周例會：總結(jié)上周工作，布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等。

　　● 管理處質(zhì)量管理體系

　　為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商住樓管理處按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊，針對商住樓的具體情況，詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

　　其內(nèi)容包括：

　　管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。