物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　● 工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施

　　根據(jù)管理工作目標(biāo)，編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施，按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。

　　● 組織日常工作例會(huì)：

　　◇管理處周期會(huì)：總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等;

　　◇各部門(mén)周例會(huì)：總結(jié)上周工作，布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等。

　　● 管理處質(zhì)量管理體系

　　為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商住樓管理處按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè)，針對(duì)商住樓的具體情況，詳細(xì)地編制各部門(mén)各工種的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄，建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

　　其內(nèi)容包括：

　　管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

　　客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

　　管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

　　工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

　　會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄。

篇2：物業(yè)項(xiàng)目安全班內(nèi)部管理委員會(huì)月份工作總結(jié)

　　物業(yè)項(xiàng)目安全班內(nèi)部管理委員會(huì)月份工作總結(jié)

　　**（內(nèi)部管理）[20**]00*

　　管理處安全班于十二底月份成立"內(nèi)部管理委員會(huì)"，并于20**年1月1日正式開(kāi)始運(yùn)作，期間的各項(xiàng)工作得到管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟部門(mén)及安全班全體的大力支持，我管理委員會(huì)全體在此表示誠(chéng)摯的謝意。現(xiàn)將一、二月份內(nèi)部管理委員會(huì)所開(kāi)展的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　在一、二月份的工作中，我委員會(huì)共組織了六次全方位的內(nèi)部檢查；全體委員共參加活動(dòng)21人次；義務(wù)加班達(dá)30多小時(shí)；在元月和二月份期間，委員會(huì)共下發(fā)各類(lèi)知會(huì)、通報(bào)6次；進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理會(huì)議3次。

　　在內(nèi)務(wù)檢查過(guò)程中，共發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題項(xiàng) 35 項(xiàng)，得以整改18 項(xiàng)，共發(fā)出建議 3項(xiàng)，得以實(shí)施 2項(xiàng)。具體問(wèn)題及建議如下：

　　部門(mén)問(wèn)題項(xiàng)建議項(xiàng)備注

　　本部☆查《**5#巡查記錄本》中，元月10日早班下班后"問(wèn)題描述"一欄未填寫(xiě)；

　　☆詢問(wèn)1#崗白班檢查崗的八項(xiàng)內(nèi)容及"交通應(yīng)急方案"回答稱(chēng)"不知到"；

　　☆元月7日《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》中證件名稱(chēng)與證號(hào)不符；

　　☆查中心《鑰匙使用登記表》1月7日408#房鑰匙收回?zé)o簽收人簽名；

　　☆詢問(wèn)當(dāng)值一號(hào)崗"檢查崗的八項(xiàng)內(nèi)容"回答不清楚（新員工）；

　　☆詢問(wèn)當(dāng)值一號(hào)崗本月培訓(xùn)及軍訓(xùn)時(shí)間所答與記錄不符；

　　☆在檢查過(guò)程中，當(dāng)值人員（白班1#）對(duì)一來(lái)訪人員口氣生硬，態(tài)度欠佳；

　　☆查中心《電話使用登記表1月21日》打出的電話無(wú)撥出人簽名；

　　☆床架普遍有積塵，墻角有蜘蛛網(wǎng)、衣柜、床架上有積塵；屢次提出無(wú)整改；☆中心對(duì)《鑰匙使用登記表》中借出與歸還登記時(shí)間填寫(xiě)格式進(jìn)行統(tǒng)一；

　　外校☆《安全員巡查表》1#、2#記錄時(shí)間及編號(hào)有明顯涂改現(xiàn)象；

　　☆詢問(wèn)一號(hào)崗" 崗位職責(zé)"，回答不全面；

　　☆床架上有積塵，洗手間水池及地面較臟，儲(chǔ)物間放置較亂；

　　☆值班室衛(wèi)生不徹底，文件柜上有積塵；

　　☆查二號(hào)崗《交接班記錄本》中1月17日的交班時(shí)間沒(méi)填寫(xiě)；

　　☆1#崗對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及檢查崗的八項(xiàng)內(nèi)容回答不全面；

　　☆質(zhì)量記錄有較多地方涂改、紙張有多處破損，卷面不整潔；

　　☆前期整改不撤底：值班室臺(tái)面、飲水機(jī)上有積塵；☆一號(hào)崗交接班記錄填寫(xiě)筆跡顏色進(jìn)行統(tǒng)一；

　　☆值班室配置二瓶滅火器；

　　監(jiān)控☆對(duì)講機(jī)充電器（1個(gè)）電池（2個(gè)）未做標(biāo)識(shí)；

　　☆詢問(wèn)1#崗《崗位職責(zé)》及《車(chē)輛管理細(xì)則》都是口語(yǔ)形式回答，且不完善；

　　☆《安全員巡查記錄表》從1月1日-1月7日"問(wèn)題描述"一欄未填寫(xiě)；

　　☆衛(wèi)生擦拭有死角（玻璃門(mén)框上有積塵）；

　　☆檢查過(guò)程中：二號(hào)崗（外校頂班人員）上班松懈，在西南角與保潔交談；

　　☆前期整改不撤底，一號(hào)崗《崗位職責(zé)》仍不熟悉；

　　☆被子質(zhì)量下降，顏色不一；36306床鋪下雜物；工作擺放不統(tǒng)一；

　　☆查2月3日《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》沒(méi)有簽名；

　　☆查25日人員外出請(qǐng)假無(wú)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

　　☆值班室內(nèi)滅火器壓力不夠；

　　經(jīng)過(guò)各項(xiàng)目班組的努力，各班組的內(nèi)部管理水平有明顯的提高，通過(guò)這兩個(gè)月份的工作，最后按每次檢查評(píng)分的結(jié)果統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)目班組月平均分值，分別是：本部7、2 分；外校7、2分；監(jiān)控中心7、8分。故根據(jù)章程規(guī)定評(píng)選出本月度"內(nèi)部管理先進(jìn)班組"----監(jiān)控中心安全組，并授予錦旗及下發(fā)獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。

　　下一步，我們將繼續(xù)以高昂的熱情投入到內(nèi)部管理工作中去，針對(duì)目前還存在的問(wèn)題，共同研究，共同解決，持續(xù)對(duì)各項(xiàng)目班組的內(nèi)部管理工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助，使我安全班內(nèi)部管理水平不斷提高！

　　**管理處安全班

　　內(nèi)部管理委員會(huì)

　　簽署：Z3

　　二O**年三月*日

篇3：X知名物業(yè)項(xiàng)目安全主辦內(nèi)部管理指南(分析)

　　某知名物業(yè)項(xiàng)目安全主辦內(nèi)部管理指南（分析）

　　針對(duì)目前安全部管理存在的諸多問(wèn)題進(jìn)行有效的查擺、整改，找出著重點(diǎn)與共性點(diǎn)進(jìn)行研討分析，找出原因制定對(duì)策，緩解員工思想波動(dòng)和員工流動(dòng)率；給現(xiàn)場(chǎng)工作帶來(lái)的巨大壓力和沖擊；優(yōu)化管理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制；豐富員工文化生活，公正量化考核，端正班組不良風(fēng)氣，的高尚服務(wù)理念，同心同德眾志成城；不斷提高顧客滿意度和員工滿意度，竭力打造安全部穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、向上、進(jìn)取的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　古語(yǔ)有云："得人心者得天下"安全主辦的親和力是與員工有營(yíng)造互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互想管理的良好氛圍，牢固樹(shù)立親民、愛(ài)民、助民效溝通的有力保證、是獲取班組凝聚力的核心所在；作為一名安全員或者班長(zhǎng)對(duì)自己的主辦沒(méi)有好感沒(méi)有共同語(yǔ)言見(jiàn)到就想走開(kāi)，或者背后與其他員工議論主辦的是非對(duì)錯(cuò)，那么 此時(shí)管理就會(huì)出現(xiàn)斷層和分歧；管理水平便會(huì)下降班組出現(xiàn)混亂安全工作出現(xiàn)脫節(jié)變質(zhì)；因此親和力對(duì)管理者來(lái)說(shuō)由為重要。

　　廣大安全員由于長(zhǎng)時(shí)間承受工作壓力、行業(yè)的局限和現(xiàn)實(shí)生活中的種種因素的干擾，思想較為復(fù)雜，情緒容易激動(dòng)，處事好走極端，特別是班長(zhǎng)身為基層管理者承受上下雙重壓力，面對(duì)自己的發(fā)展和未來(lái)喜憂參半霧里看花，希望自己的工作業(yè)績(jī)能夠得到上司贊賞和肯定，因此加大班組的管理力度和培訓(xùn)力度過(guò)多的利用員工的業(yè)余時(shí)間，造成班員們不理解、不配合出現(xiàn)抵觸、不滿甚至找領(lǐng)導(dǎo)投訴，此時(shí)班長(zhǎng)的處境非常尷尬和為難；既要受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)又要承受班組管理的壓力；一翻苦心將化為烏有，作為主辦一定不要火上加油落井下石，

　　一、員工滿意度低、流動(dòng)率大

　　1、原因分析：

　　A、人事招聘：目前公司對(duì)安全員招聘對(duì)象大多是學(xué)校的學(xué)生，年齡小，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，學(xué)歷相對(duì)較高，形態(tài)不穩(wěn)定，不滿意目前的工作環(huán)境。

　　B、工作壓力大：桃源村是一個(gè)大型開(kāi)放式小區(qū)，外來(lái)人員多，人流量大，周邊治安形勢(shì)嚴(yán)峻，給我們的現(xiàn)場(chǎng)安全工作帶來(lái)很大隱患。導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安全員工作量較大。心理承受力不穩(wěn)定。

　　C、客觀存在的原因：受行業(yè)的局限性，工作條件惡劣，起早摸黑，日曬雨淋。生活規(guī)律不穩(wěn)定。

　　D、個(gè)人發(fā)展空間的影響：很多員工經(jīng)過(guò)多次竟聘上崗，由于能力有限，未能如愿以償。打消工作積極性，甚至產(chǎn)生想離開(kāi)公司的念頭。由于物業(yè)公司的蓬勃興起，同等職業(yè)工作相對(duì)好找。

　　E、外界因素的影響：由于員工來(lái)一段時(shí)間后有了一定的關(guān)系網(wǎng)，受辭工人員或其他因素的影響從而導(dǎo)致思想波動(dòng)，而選擇了錯(cuò)誤的人生道路。

　　F、心態(tài)問(wèn)題：部分員工看不起所從事的職業(yè)，同時(shí)也感覺(jué)別人看不起自己。從而產(chǎn)生自卑和自棄的心理。

　　G、管理機(jī)制過(guò)于嚴(yán)格員工的思想束縛，員工的壓力得不到釋放，容易走極端。

　　2、產(chǎn)生的后果：

　　A、影響班組士氣，動(dòng)搖軍心，不利于班組的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展。

　　B、影響服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)水平，對(duì)于、專(zhuān)業(yè)水平下降。導(dǎo)致顧客對(duì)我們的服務(wù)不認(rèn)可。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作帶來(lái)巨大壓力。

　　C、擾亂培訓(xùn)機(jī)制。

　　D、不利于公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　3、制定措施：

　　A、建立健全人才招聘機(jī)制，提高招聘質(zhì)量。

　　B、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，改善員工工作生活環(huán)境，加強(qiáng)崗位互動(dòng)，鼓勵(lì)員工對(duì)自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，注重工作效率，合理分配工作任務(wù)，緩解員工工作壓力。

　　C、經(jīng)常性談心活動(dòng)，解員工的思想動(dòng)態(tài)。推行人性化與制度化管理相結(jié)合的原則

　　一直以來(lái)，zz始終在努力建設(shè)"陽(yáng)光照亮的體制"，這一點(diǎn)，不僅僅體現(xiàn)在管理處對(duì)現(xiàn)代管理體制建設(shè)的追求中，也體現(xiàn)在對(duì)員工必要的準(zhǔn)則要求中。每年，管理處領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)身體力行，為員工宣講zz的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；集團(tuán)物業(yè)管理部開(kāi)展VPS檢查；管理處內(nèi)部加強(qiáng)檢查與考核，目的都是以求深化員工對(duì)公司員工行為準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)。對(duì)于違反規(guī)范，以致于觸犯法律的行為，管理處決不姑息遷就。

　　zz的核心價(jià)值觀"創(chuàng)造健康豐盛的人生"，意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪；持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲。對(duì)于因自身原因?qū)е掠绊懝芾硖幑ぷ髌焚|(zhì)下降的員工，管理處總是本著教育為先、懲罰在后的原則來(lái)進(jìn)行處理，希望員工能夠從中吸取教訓(xùn)。作為zz員工，需要嚴(yán)格遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并期望著表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)擁有尊嚴(yán)和自由的個(gè)體，需要在種種陷阱、誘惑前敢于面對(duì)自己、警醒自己、堅(jiān)持理智、維護(hù)尊嚴(yán)；承擔(dān)自己對(duì)未來(lái)、對(duì)家庭、對(duì)管理處、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。惟有這樣，才能更好地提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲，才能為自己及他人創(chuàng)造健康豐盛的人生。

　　為了避免員工失足，公司專(zhuān)門(mén)制定了《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》、《員工手冊(cè)》、《員工日常行為管理規(guī)范》，用職業(yè)道德和操作規(guī)范來(lái)引導(dǎo)員工的行為。但是，一紙文書(shū)并不能代替管理者的言傳身教，管理處各級(jí)管理者，不僅要以身作則，以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，還要擔(dān)負(fù)起宣講、提醒、解釋的責(zé)任，對(duì)下屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。日常工作中，管理者需要決策、用人、把握過(guò)程、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)……每一位管理者都應(yīng)當(dāng)警惕：是否給員工安排了不合適的工作？有沒(méi)有對(duì)授權(quán)和工作進(jìn)行必要的督導(dǎo)和控制？有沒(méi)有認(rèn)真掌握每一個(gè)必要的環(huán)節(jié)以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)之道時(shí)，嚴(yán)格的要求也是對(duì)人的尊重。管理者應(yīng)該知人善任、強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作，培養(yǎng)一種良好的氛圍和機(jī)制。

　　作為員工所在組織，管理處也在不斷反思。隨著管理范圍、管理層次、管理

幅度及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的增加，管理處所面對(duì)的問(wèn)題越來(lái)越多，且近期大環(huán)境形勢(shì)非常嚴(yán)峻。對(duì)于如何嚴(yán)格甄選員工，客觀評(píng)價(jià)員工，合理使用員工，培養(yǎng)教育員工，穩(wěn)定留住員工，團(tuán)結(jié)尊重員工，將是需要重視和規(guī)范的問(wèn)題；同時(shí)，管理處更有責(zé)任通過(guò)制定一系列科學(xué)可行的規(guī)章制度及開(kāi)展考核、檢查工作來(lái)引導(dǎo)員工，避免員工選擇錯(cuò)誤的道路，不小心失足給自身及他人造成不應(yīng)有的傷害。

　　總之，作為員工，要自尊、自重，具有大局意識(shí)，服從組織管理，以嚴(yán)格遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度作為基本的職業(yè)操守；作為管理者，要擔(dān)負(fù)起督導(dǎo)和培養(yǎng)員工的職責(zé)，確實(shí)尊重員工，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，避免下屬失足；作為管理處，要不斷修訂完善規(guī)章制度，加大對(duì)制度執(zhí)行情況的稽查力度，正確引導(dǎo)員工發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益。

　　希望在我們的共同努力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、齊心協(xié)力下，我們的辛勞和付出能夠得到顧客的認(rèn)同和肯定；嚴(yán)峻的形勢(shì)能夠逐步得以緩和并成為進(jìn)一步提升我們工作品質(zhì)的動(dòng)力。