物業工程部培訓管理規范

　　1.0目的

　　規范員工培訓內容及程序，確保員工培訓工作系統化、科學化開展。通過培訓使員工具備崗位所需的專業知識和操作技能，提升服務質量與工作效率。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于xxx物業管理處工程部全體員工的培訓管理工作，包括新員工入職培訓、在崗技能培訓及特殊工種培訓等。

　　3.0職責

　　工程部主管負責制定年度員工培訓計劃并監督實施，定期評估培訓效果。

　　工程領班協助主管開展專業知識和技能培訓，負責培訓過程中的技術指導及實操演練。

　　4.0程序內容

　　4.1員工培訓計劃的制定

　　工程部主管應于每年12月15日前完成下年度培訓計劃編制，提交管理處審核備案。

　　培訓計劃應包含以下要素：

　　培訓內容需符合國家相關法律法規要求。

　　明確各崗位培訓課程設置及課時安排。

　　制定可量化的培訓考核標準。

　　規劃具體培訓時間節點。

　　編制詳細的培訓費用預算方案。

　　4.2新入職員工的培訓

　　新員工上崗前須完成為期3天的系統培訓，經考核合格后方可正式上崗。

　　培訓首日上午由主管進行公司制度宣貫，內容包括公司發展概況、部門職能、崗位職責、安全規范、儀容儀表標準及服務禮儀要求，并安排園區環境熟悉。

　　首日下午至第三日上午實施崗位實操培訓，由領班帶領新員工熟悉設備操作流程及工作標準。

　　第三日下午組織綜合考核，包含思想素質評估與專業技能測試。

　　考核合格者予以正式錄用，不合格者作辭退處理。

　　4.3專業基礎知識培訓

　　主管每月組織不少于60分鐘的專業理論培訓。

　　培訓內容按工種分類：

　　電工類：涵蓋進網作業規程、電氣安全規范及維修技能。

　　給排水類：重點培訓設備使用與維護技術。

　　制冷類：講解設備原理及維保要點。

　　弱電類：包括電子技術基礎課程。

　　建筑類：涉及施工工藝標準。

　　采用集中授課與分組研討相結合的方式。

　　通過筆試及課堂問答形式進行效果評估。

　　4.4專業技能培訓

　　每季度開展不少于60分鐘的專項技能培訓。

　　培訓內容包含：

　　電工：供配電系統操作規程及維保標準。

　　給排水：設備運行管理規范。

　　弱電：系統維護技術要點。

　　建筑：裝飾工程施工規范。

　　工具設備管理規程。

　　采用理論講解與實操演示相結合的方式。

　　通過現場操作考核評估技能掌握程度。

　　4.5服務培訓

　　管理處每季度組織服務專題培訓，時長不少于60分鐘。

　　培訓重點：

　　服務規范用語。

　　職業形象塑造。

　　客戶溝通技巧。

　　服務意識培養。

　　應急處理能力。

　　采用集中授課形式，通過筆試及情景模擬進行考核。

　　4.6物業管理知識培訓

　　每季度開展物業法規專題培訓，時長不少于60分鐘。

　　主要內容：

　　物業管理條例解讀。

　　質量管理體系標準。

　　通過集中學習與案例分析相結合的方式，采用筆試考核。

　　4.7安全培訓

　　主管每季度組織安全專項培訓，時長不少于60分鐘。

　　培訓重點：

　　設備操作安全規范。

　　日常生活安全常識。

　　采用案例教學形式，通過現場問答檢驗培訓效果。

　　4.8特種培訓

　　對電工、焊工等特殊崗位人員，定期安排參加主管部門組織的專業培訓，必須持證上崗。

　　5.0相關文件

　　《行政部員工培訓管理規程》

　　6.0記錄

　　《工程部年度培訓計劃表》

　　《工程部員工培訓記錄表》

　　《各類持證上崗人員培訓申請表》

　　《新員工培訓記錄表》

篇2：《做最有用的員工》講座培訓心得(工程部)

　　《做最有用的員工》講座培訓心得(工程部)

　　20**年3月份，公司組織員工進行業務及思想上的培訓，整個過程受益匪淺，從思想上有一些較大的改變。

　　轉眼間到公司已經快一年了，這一年的時間在長春龍士達我成長的很快，并且也很喜歡這樣的工作環境，今年3月份公司組織培訓學習，主要以怎樣能做一個好員工為主題開展的，就此談你一下我個人的培訓感受。

　　一個人走入社會后，不管從事何種性質的職業，只要選擇了就必須對自己的工作具有高度的責任心。只要是自己的工作，那么就一定要全心將自己的工作做好，將它看成是自己的事而不僅僅是為了那份薪水。當今社會上的競爭可以用激烈這個詞來形容，一個人要想在社會上立足，獲取一席之地，除了有吃苦耐勞的精神外，還必須有勇于競爭，敢于不斷進取的精神。強者上，庸者中、弱者下，這是社會競爭的發展的一種規律，誰也違背不了。

　　怎樣才能變成強者，并不是單純的學會一門技術，一種本領，更重要的是懂得怎樣做人，明辨是非。但我們有一個正確的人生觀與世界觀時，最基礎的我們在工作中不會出現原則性的錯誤，而要作為一名出色的員工，就不緊要有正確的人生觀，世界觀，還要有一顆懂得付出，明白事理的心態，無論何時都要明白你不是一個人在活著，你也不是為了你自己在活著，你的工作態度，活動行為同時影響著其他的人，所以做事要三思而后行，千萬不可魯莽，要考慮好各方面受你影響的所有人的立場，三思而后行并不是意味著就是拖拉，只是想法全面的一種表現，同時應該做到能快速并且正確判斷一件事，并且解決一件事，這是你作為一名好員工應該具備的最基本的素質，這樣你的領導才放心讓你辦事，你才會為領導分擔工作，排憂解難，同時也體現你的社會價值。

　　羅斯-金說過：“只有通過工作，才能保證精神的健康，在工作中進行思考，工作才是件快樂的事，兩者密不可分。”只有愛上自己工作的員工，才能全力以赴地對待自己的工作，如果一個鄙視、厭惡自己的工作的人，那么他必失去工作的積極性。面對同一種工作，一種人熱情地投入工作，而另一種人則抱怨不斷，消極地對待人與事，結局可想而知。因為引領成功的磁石，不是對工作的鄙視和厭惡，而是真摯，樂觀的精神和百折不撓的毅力。

　　應樹立積極的工作心態

　　作為一名公司員工，要時刻保有積極的工作心態。努力愛上自己的工作，積極地對待自己的工作，不要覺得工作僅僅是一種迫不得己的謀生手段，要從工作中得到樂趣，把自己變成工作的主人而非奴隸。工作是為自己，不調整好心態，那大好的青春年華將在漫無目的時光中虛度，最終與成功無緣。

　　應具備良好的職業素質

　　一個人一旦愛上自己的工作，他就會全身心地投入到工作中去。因為這樣的人把工作當成一種享受，這種內在的精神力量，才鼓舞人們認真工作，是愛崗敬業的動力。只有愛上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業素養，并在工作中最大限度地發揮自己的潛能，為公司創造更大的財富，從而實現自身價值。

　　服從就是一切

　　服從是優秀員工應盡的義務，而快樂服從才能達到真正服從的目的。一個員工只有愛上自己的工作，服從才能達到最佳效果。以服從的精神投身于我們所從事的工作，是每個員工應具備的品質和意識，服從精神是尊重、責任和紀律的統一體。作為企業員工應做到服從公司決策，遵守公司規章制度等。服從是一種負責任、敬業的精神，一種誠實的態度，一種完美的執行能力。我們需要的正是具備這種精神的人：他們想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。

　　注重團隊精神

　　公司就象是一條船。當你進入了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上其他船員齊心協力、同舟共濟。優秀員工應該是：具有責任感，團隊精神的典范；積極主動，富有創造力；沒有任何借口快樂地融入到自己的團隊中去，是讓團隊前進的催化劑和助推器。一個沒有團隊意識的員工，即使再怎么喜歡自己的工作，且他非常有才華，也很難在工作中創造出卓越的成績。所以，優秀的員工要善于和周圍的人合作。作為員工，對團隊的理解應包括：團隊的目標高于一切；依靠團隊戰勝困難；沒有完美的個人，只有完美的團隊！因為團隊是互補的。

篇3：工程部酒店電器使用維護培訓

　　工程部酒店電器使用維護培訓

　　一、家用空調使用知識

　　所謂空調就是利用人工制冷和制熱的方法將房間的溫度、相對濕度控制在要求規定的范圍內，提供一個較為理想的人工氣候環境。

　　1、溫度的調節：室內和室外的溫度相差5℃左右，對人體健康比較適益，室內溫度夏季保持18-26度，冬季保持在18-20度是比較適益的。

　　2、操作方法：

　　1)查看電源插頭。

　　2)遙控器指向空調器，按動開關鍵。

　　3)約三分鐘后，空調開始工作，吹出冷/熱氣。

　　4)檢查遙控器的工作狀態，是否處于制冷/熱狀態，調整風速，盡量使用自動模式，并設定好溫度。

　　3、注意事項：

　　1)遙控器發出信號，空調器應的“嘀嘀”的提示音，若無則調整遙控器方位或靠近空調器。

　　2)防止異物落入軸流風筒內，產生異響，損壞風筒。

　　3)禁止出風口導風板掛衣物。

　　4、基本維修：

　　1)不能制冷或制熱，應檢查制冷/熱的指示燈是否點亮，有無電源，或者檢查遙控器設置是否錯誤。

　　2)關掉重啟。

　　3)報修。

　　二、洗衣機

　　1、使用說明：略

　　2、注意事項：

　　1)裝衣物要裝平衡。

　　2)衣物的重量不能超過額定重量，否則損壞電機。

　　3)不要向洗衣機倒開水。

　　4)洗衣桶旋轉不停，不能將手伸入桶內，打開蓋板，無剎車現象，應該報修。

　　5)洗衣機插頭、插座應保持干燥。

　　6)洗衣機的毛絮收集網、排水過濾罩、溢水過濾罩應常清理。

　　7)洗衣機不用時，不能用不透氣的塑料布覆蓋。

　　3、基本維修：無水，查水龍頭有無自來水。無電，查電源指示燈、插頭是否良好。無法啟動，查桶內有無水或水位是否達到標準。

　　三、熱水器

　　1、操作及使用：

　　1)插上電源，調節溫度開關。

　　2)將混水閥調至適當位置，即可出熱水。

　　2、注意事項：

　　1)調溫開關分兩組，溫度指示為藍紅標記，紅色為熱，藍色為冷。

　　2)漏電指示開關燈應為常亮，發現無電時，按下復位按鈕，如果不亮，查電源。

　　3)泄壓閥滴水，為正常現象。

　　4)預熱時間應該有三小時左右。

　　3、基本維修：

　　1)無熱水壓時查主水管是否有冷水供應。

　　2)無電源時，熱水器的試驗燈是否點亮。

　　3)報修。

　　四、排風扇

　　排風扇運行時，應有均勻細小的嗡嗡聲，每次開關應注意聲音，如果無聲，噪音大，發煙，應該報修。

　　五、電話

　　1、使用方法：提起聽筒，應有嗡嗡的撥號音，面板應有紅燈指示，撥號后可聽見回鈴聲、忙音、提示音。

　　2、注意事項：

　　1)撥外線應該先撥“9”，后撥電話號碼。

　　2)接聽電話最好在鈴響兩聲后提機。

　　3)常檢查電話電池，應在兩至三個月更換一次。

　　4)掛機應掛落實，尤其是壁掛機。

　　5)電話機不能進水、湯汁等。

　　3、基本維修：

　　1)無音，可檢查電話兩插頭線是否松動。

　　2)電話無法撥出、打進、占線、注意而且能聽到房間內的各種動作聲音，查分機是否掛好。

　　3)電話各種按鍵功能失效，可先查電池，拆下電池和電話進線插頭，等待約十分鐘左右恢復，看能否正常。

　　4、提機斷線、雜音大、聲音漸打漸小等，屬于電話軟故障，應報電腦房進行計費器系統維修。

　　六、燈具

　　1、使用方法：插放磁卡打開電源，再打開單元開關，即可點亮各種燈具。

　　2、注意事項：

　　1)進門應插磁卡，接通電源。

　　2)注意不可帶電用手直接觸及燈泡及燈頭。

　　3、基本維修：

　　1)燈不亮或突然斷電，查磁卡開關指示燈是否亮，否則為空開跳閘，及磁卡是否完全插入插好。

　　2)查故障燈泡時應關掉電源，輕旋燈泡看是否接觸不良。

　　3)燈罩松動，用力旋緊即可。

　　七、磁卡開關

　　1、使用方法：磁卡開關目前分兩種，一是機械式，磁卡插入推動聯動機構，觸動電磁繼電器工作。另一種為紅外線反射式。

　　2、注意事項：

　　1)磁卡插入要到位。

　　2)盡量不用有黑字一面插入，應用可反光一面。

　　八、插座

　　1、使用方法：我國單廂標準電壓為220V，三廂標準電壓為380V，客房內的單元插座有兩孔，三孔，四孔之分，一般兩孔為220V，不接地接零保護；三孔為220V，帶接地接零保護；四孔為380V，帶接地接零保護。以上插座應注意區分形狀。其它國家有110V電壓指示，洗手間設有110V電源插座，應按電器標準電壓使用。

　　九、空氣開關

　　1、使用方法：無論是1P、2P、3P向上推即開，向下推即關。

　　2、基本維修：當空氣開關跳閘后，重新合上，如果不能合上，需要報修。當帶有保護器的空氣開關跳閘，應先按下保護器的動作按鈕，使開關復位，再合上空開。

　　十、門鈴

　　1、使用方法：門鈴與請勿打擾燈為串聯，即打開門鈴，即可關掉請勿打擾。

　　2、注意事項：門鈴插頭應插在床頭柜后面的電源插座下一個插孔，注意門鈴聲音應清脆，帶有一點電流聲。

　　3、基本維修：1)門鈴不響檢查插頭是否松脫。2)查請勿打擾燈是否打開。

　　十一、電視機及信號

　　1、使用方法：打開電源，按照電視機面板及遙控操作，自動搜索，存住電臺，調整好聲音大小適中。

　　2、注意事項：

　　1)注意檢查遙控電池。

　　2)注意不要將電磁鐵或帶有磁場的物品放在電視機之上或旁邊。

　　3)熒屏盡量不用濕抹布擦洗。

　　4)關電視機不能只用遙控關機，應關掉電視機電源開關，即節電又能延長電視機使用壽命。

　　3、基本維修：

　　1)信號不好，重新搜索一遍。

　　2)信號不好，而且不能收到有線臺，查其它房間是否一樣，如果同樣不能收到有線臺，則為外線故障，向客人解釋。

　　3)如果電視畫面不太清晰，且有干擾，查天線連接線是否松動。

　　十二、熱水壺

　　1、使用方法：倒入冷水至水位線，插入插座，推上開關，電源指示燈亮，開始工作。

　　2、注意事項：

　　1)切忌無水打開電源干燒。

　　2)帶電不能用手觸及壺內液體。

　　3)不用時應撥下插頭。

　　4)不能超過水位線，否則燒開后會溢出。

　　十三、馬桶

　　1、使用方法：略

　　2、注意事項：

　　1)水箱必須有水。

　　2)水箱沖水把手扳動時不要用力太錳。

　　3、基本維修：

　　1)沖水不停止：打開水箱蓋板，檢查下水橡皮塞是否未蓋嚴，未蓋嚴的原因有：扳手彈起；鏈條被纏繞變短。

　　2)不能沖水：檢查水箱是否有水，檢查開關扳手能否帶動橡皮塞，扳手是否斷裂，鏈條是否松掉。

　　3)沖水扳手松動可打開蓋板檢查內部固定螺絲是否松脫，注意螺絲為反絲口。

　　4)發現不能修復的故障，應先關掉馬桶下面的角閥，然后報修。

　　5)馬桶堵塞疏通時，應先用皮泵堵住洞口，放水淹沒皮泵，反復按壓直至疏通。

　　十四、臉盆

　　1、注意事項：

　　1)不能站在臺板中央。

　　2)臉盆為下粘式，不可臉盆內放置重物，或用力搓揉衣物等，防止臉盆脫落。

　　3)不可用清潔球擦洗(包括不銹鋼潔具、陶制品等)。

　　2、基本維修：發現漏水等其它故障，關掉臺板下的角閥。

　　走廊燈的控制位置

　　走廊燈熄滅，插座斷電，應檢查各層操作間空氣開關是否跳閘，注意一樓PA間門口有一空開控制箱，控制一樓南部的走廊燈，插座和前臺的用電。

　　十五、VCD、TV等設備的連接

　　VCD與TV的連接一般采用音視頻線對口連接，電視機設置AV頻段進行收看，連接時雙芯或者是三芯線，一端的蓮花插頭分別插入VCD的VUDIOOUT(音頻輸出)和VIDEOOUT(視頻輸出)的插孔內，另一頭的蓮花插頭插入電視機VUDIOIN(音頻輸入)和VIDEOIN(視頻輸入)的插孔內。電視機設置在AV1或者是AV2狀態即可，注意聲音輸出和輸入有左(L)右(R)聲道之分，在連接時任選其一。RF為射頻信號輸入/出口，使用RF射頻端口連接時，將射頻信號線一端插入VCD的RF口，另一端TV天線輸入口，打開自動搜索，直到搜到VCD信號。

　　十六、微波爐

　　1、使用方法：將食物用微波爐專用盤放在加熱室，關閉爐門，使爐門連鎖開關可靠的閉合。按食物的種類和烹調要求調節控制面板上的時間及溫度控制旋鈕，按下烹調開關。

　　2、注意事項：

　　1)使用前必須詳細閱讀使用說明書。

　　2)微波爐不要放在靠磁性材料的地方，因為磁性材料會影響爐內磁場的均勻性。

　　3)沒有放進食物之前，不要開啟微波爐，以免空載運行，損壞磁控管。

　　4)除不能用金屬容器盛裝食物放入爐內，也不要將金屬餐具放在爐內。

　　5)不要用力過猛關閉爐門，也不要用尖硬物體插入密封位置，以免微波泄漏。

　　6)如果發現加熱時不轉動，應停止烹調。

　　7)微波爐工作時不要把臉貼近觀察爐內情況，以免微波輻射損壞眼睛。

　　8)每次用完后要擦拭干凈，暫不使用，撥掉插頭。

　　3、基本維修：不能工作，檢查門是否關好，各開關是否到位，以及電源是否接通。

　　十七、吸塵器

　　注意事項：

　　1)吸塵器一般使用周圍環境溫度不超過40度，且空氣中無易燃，易腐蝕氣體存在，應在干燥，室內環境中使用。

　　2)一般不應用來吸取液體，粘性物和金屬導電粉末及較大體積的物體，以免破壞電動機的絕緣性能。

　　3)必須注意使用的電源是否符合銘牌要求。

　　4)吸力控制裝置的調節，根據情況的不同，可適當調節吸力控制裝置在彎管上一有圓孔，上面有一個調整蓋板，蓋住彎管上的孔時，吸力最大，孔全部露出時，吸力最小。

　　5)吸塵器應按規定工作，定額每次使用時間不得超過1小時，以防電動機過熱燒毀。

　　6)當吸塵器工作一段時間后，塵袋內過多的灰塵會使吸力下降，這時應及時清理。

　　7)吸塵器使用完畢后，應放在干燥的地方。

　　工程部件的收集匯總應做到及時，全面，甚至小到一顆螺絲，不可私自拆下各類小型配件，并丟棄，客損部件應盡量找回，并保留，報修時應說明故障現象，應方便維修攜帶工具。