秩序維護(hù)員巡視工作規(guī)程

　　1管理目的

　　通過規(guī)范秩序維護(hù)員巡邏工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，防范事故隱患，防止治安事件發(fā)生，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境和公共秩序正常。

　　2適用范圍

　　適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心秩序模塊巡視工作的管理。

　　3職責(zé)權(quán)限

　　3.1 巡邏秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)提供安全巡邏服務(wù)，及時(shí)處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各種問題，執(zhí)行相應(yīng)的緊急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，做好相應(yīng)記錄。

　　3.2秩序模塊班長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助部門主管處理突發(fā)事件。

　　3.3秩序模塊主管負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制定巡邏路線、工作流程，檢查巡邏秩序維護(hù)員的工作情況及相應(yīng)的記錄。

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏路線和工作流程，定期抽查秩序維護(hù)員巡邏工作質(zhì)量。

　　3.5積極協(xié)助項(xiàng)目其他部門做好各項(xiàng)工作。

　　4工作程序

　　4.1巡邏工作的策劃

　　4.1.1物業(yè)服務(wù)中心秩序部主管根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定和實(shí)際需要，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏路線圖和巡邏頻次進(jìn)行策劃，裝修期內(nèi)或其它特殊需要，可適當(dāng)改變巡邏路線和增減頻次，并將巡邏方案報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

　　4.1.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)巡邏方案進(jìn)行審核，并批復(fù)運(yùn)行。

　　4.2巡邏工作內(nèi)容

　　4.2.1檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好。檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、紅外線檢測(cè)器、消防門、鎖、防排煙系統(tǒng)、警鈴、破玻按鈕、消防栓、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板、墻壁、空調(diào)及開關(guān)、休息廳裝飾物、電梯廳、電梯門、按鈕、公司標(biāo)牌等。

　　4.2.2巡邏人員在巡邏過程中，不僅要關(guān)注公共安全秩序，還要關(guān)注環(huán)境因素影響，保潔、綠化、車輛、裝修中的一切違規(guī)或異常情況，報(bào)服務(wù)中心及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任模塊進(jìn)行處理。

　　4.2.3轄區(qū)內(nèi)的停放車輛管理：

　　4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。

　　4.2.3.2發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告秩序主管，通知車主。

　　4.2.3.3 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處。

　　4.2.3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛超速行駛時(shí)應(yīng)及時(shí)勸阻。

　　4.2.4 檢查消防通道是否暢通，消防門及電子防盜門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好。

　　4.2.5 檢查天臺(tái)是否有雜物堵塞泄水溝，有關(guān)設(shè)備是否有異常情況。

　　4.2.6 臺(tái)風(fēng)和汛期時(shí)，關(guān)閉樓層所有通風(fēng)窗口，檢查外露的設(shè)備房通風(fēng)窗是否關(guān)閉，檢查各樓層有無滲漏水及水浸，檢查明溝雨水井是否暢通，檢查轄區(qū)外圍或各樓層，有無墜物現(xiàn)象。

　　4.2.7 巡視發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)備設(shè)施異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程模塊和物業(yè)服務(wù)中心。

　　4.2.8發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有火警、爭(zhēng)吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按《物業(yè)常規(guī)服務(wù)重大應(yīng)急事件管理規(guī)定》執(zhí)行，并記錄在“突發(fā)事件報(bào)告”上。

　　4.2.9對(duì)于可疑人員，注意方法和技巧進(jìn)行盤問，禁止推銷及閑雜人員進(jìn)入轄區(qū);發(fā)現(xiàn)屬推銷等混雜人員應(yīng)規(guī)勸其離開，提醒門崗，應(yīng)引起注意。

　　4.2.10巡邏時(shí)若懷疑業(yè)主家門未鎖時(shí)，立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理，在班長(zhǎng)或主管未到來前，站在門口守候，不得私自進(jìn)入業(yè)主/住戶室內(nèi)查看或離開。

　　4.2.11巡邏時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的裝修單元進(jìn)行巡查，檢查是否有違章裝修現(xiàn)象，若有違章裝修或?qū)⒔ㄖ牧稀⒗鴣y堆放的，須及時(shí)加以制止或警告，并及時(shí)匯報(bào)主管或物業(yè)服務(wù)中心處理。

　　4.2.12巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助業(yè)主，如幫助提重物、幫助生病業(yè)主叫出租車等。

　　4.2.13為行人、住戶指引帶路，救助忽然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人;受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)服務(wù)中心。

　　4.3巡邏要求4.3.1按規(guī)定路線巡邏，按時(shí)按點(diǎn)進(jìn)行巡更打點(diǎn)、測(cè)試周界報(bào)警系統(tǒng)，并填寫在“巡邏記錄表”中，巡視中有關(guān)情況及時(shí)通知班長(zhǎng)。

　　4.3.2巡邏人員要隨時(shí)關(guān)注業(yè)主需求，熱忱為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

　　4.3.3秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)要做到五字要訣：輕、聽、看、聞、查，密切關(guān)注一切異常現(xiàn)象。

　　4.3.3.1輕：在夜間或樓道巡邏時(shí)，腳步要輕，說話要輕，對(duì)講機(jī)音量要輕。

　　4.3.3.2聽：在巡邏時(shí)要多聽，異常聲音多留意，業(yè)主抱怨要傾聽。

　　4.3.3.3看：偏角、死角要多看，可疑之處要多看，可疑之人要觀察;業(yè)主門窗多留意，是否有撬動(dòng)跡象。

　　4.3.3.4聞：對(duì)于業(yè)主住處飄出的氣味要聞，從中辨別異常情況，經(jīng)過設(shè)備房、氣體管道處要留意異常味道。

　　4.3.3.5查：對(duì)于交接班資料要查，對(duì)于上班的巡邏記錄要查，對(duì)于使用的器具要查，對(duì)于可疑人員要查，對(duì)于可疑車輛要查。

　　4.3.4 隨時(shí)報(bào)告自己的方位和異常情況，按照要求及時(shí)在定點(diǎn)巡邏處填寫“巡邏簽到表”內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的治安和消防情況。

　　4.3.4.1夜晚巡視簽到一般在零晨以后，提高警惕，密切關(guān)注夜間情況。

　　4.3.4.2巡邏車輛巡視時(shí)一般開警燈，特殊情況外打開報(bào)警器。

　　4.3.5秩序維護(hù)人員在巡邏過程中所發(fā)現(xiàn)的任何異常現(xiàn)象，及處理結(jié)果必須詳細(xì)記錄于“巡邏記錄表”，并跟進(jìn)解決加以封閉。

　　4.3.6巡邏人員面對(duì)各種突發(fā)事情要心細(xì)、慎行，一匯報(bào)、二觀察、三作為、四記錄;不可貿(mào)然行事，不可置之不理。

　　4.3.7巡邏中相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范按照《秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工行為禮儀規(guī)范》和 《物業(yè)服務(wù)窗口規(guī)范用語》的要求執(zhí)行。

篇2：物業(yè)秩序維護(hù)員巡視工作規(guī)程

　　1 管理目的 通過規(guī)范秩序維護(hù)員巡邏工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，防范事故隱患，防止治安事件發(fā)生，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境和公共秩序正常。

　　2 適用范圍 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心秩序模塊巡視工作的管理。

　　3 職責(zé)權(quán)限

　　3.1 巡邏秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)提供安全巡邏服務(wù)，及時(shí)處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各種問題，執(zhí)行相應(yīng)的緊急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，做好相應(yīng)記錄。

　　3.2 秩序模塊班長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助部門主管處理突發(fā)事件。

　　3.3 秩序模塊主管負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制定巡邏路線、工作流程，檢查巡邏秩序維護(hù)員的工作情況及相應(yīng)的記錄。

　　3.4 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏路線和工作流程，定期抽查秩序維護(hù)員巡邏工作質(zhì)量。

　　3.5 積極協(xié)助項(xiàng)目其他部門做好各項(xiàng)工作。

　　4 工作程序

　　4.1 巡邏工作的策劃

　　4.1.1 物業(yè)服務(wù)中心秩序部主管根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定和實(shí)際需要，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏路線圖和巡邏頻次進(jìn)行策劃，裝修期內(nèi)或其它特殊需要，可適當(dāng)改變巡邏路線和增減頻次，并將巡邏方案報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

　　4.1.2 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)巡邏方案進(jìn)行審核，并批復(fù)運(yùn)行。

　　4.2 巡邏工作內(nèi)容

　　4.2.1 檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好。檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、紅外線檢測(cè)器、消防門、鎖、防排煙系統(tǒng)、警鈴、破玻按鈕、消防栓、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板、墻壁、空調(diào)及開關(guān)、休息廳裝飾物、電梯廳、電梯門、按鈕、公司標(biāo)牌等。

　　4.2.2 巡邏人員在巡邏過程中，不僅要關(guān)注公共安全秩序，還要關(guān)注環(huán)境因素影響，保潔、綠化、車輛、裝修中的一切違規(guī)或異常情況，報(bào)服務(wù)中心及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任模塊進(jìn)行處理。

　　4.2.3 轄區(qū)內(nèi)的停放車輛管理：

　　4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。

　　4.2.3.2 發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告秩序主管，通知車主。

　　4.2.3.3 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處。

　　4.2.3.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛超速行駛時(shí)應(yīng)及時(shí)勸阻。

　　4.2.4 檢查消防通道是否暢通，消防門及電子防盜門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好。

　　4.2.5 檢查天臺(tái)是否有雜物堵塞泄水溝，有關(guān)設(shè)備是否有異常情況。

　　4.2.6 臺(tái)風(fēng)和汛期時(shí)，關(guān)閉樓層所有通風(fēng)窗口，檢查外露的設(shè)備房通風(fēng)窗是否關(guān)閉，檢查各樓層有無滲漏水及水浸，檢查明溝雨水井是否暢通，檢查轄區(qū)外圍或各樓層，有無墜物現(xiàn)象。

　　4.2.7 巡視發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)備設(shè)施異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程模塊和物業(yè)服務(wù)中心。

　　4.2.8 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有火警、爭(zhēng)吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按《物業(yè)常規(guī)服務(wù)重大應(yīng)急事件管理規(guī)定》執(zhí)行，并記錄在“突發(fā)事件報(bào)告”上。

　　4.2.9 對(duì)于可疑人員，注意方法和技巧進(jìn)行盤問，禁止推銷及閑雜人員進(jìn)入轄區(qū);發(fā)現(xiàn)屬推銷等混雜人員應(yīng)規(guī)勸其離開，提醒門崗，應(yīng)引起注意。

　　4.2.10 巡邏時(shí)若懷疑業(yè)主家門未鎖時(shí)，立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理，在班長(zhǎng)或主管未到來前，站在門口守候，不得私自進(jìn)入業(yè)主/住戶室內(nèi)查看或離開。

　　4.2.11 巡邏時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的裝修單元進(jìn)行巡查，檢查是否有違章裝修現(xiàn)象，若有違章裝修或?qū)⒔ㄖ牧稀⒗鴣y堆放的，須及時(shí)加以制止或警告，并及時(shí)匯報(bào)主管或物業(yè)服務(wù)中心處理。

　　4.2.12 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助業(yè)主，如幫助提重物、幫助生病業(yè)主叫出租車等。

　　4.2.13 為行人、住戶指引帶路，救助忽然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人;受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)服務(wù)中心。

　　4.3 巡邏要求

　　4.3.1 按規(guī)定路線巡邏，按時(shí)按點(diǎn)進(jìn)行巡更打點(diǎn)、測(cè)試周界報(bào)警系統(tǒng)，并填寫在“巡邏記錄表”中，巡視中有關(guān)情況及時(shí)通知班長(zhǎng)。

　　4.3.2 巡邏人員要隨時(shí)關(guān)注業(yè)主需求，熱忱為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

　　4.3.3 秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)要做到五字要訣：輕、聽、看、聞、查，密切關(guān)注一切異常現(xiàn)象。

　　4.3.3.1 輕：在夜間或樓道巡邏時(shí)，腳步要輕，說話要輕，對(duì)講機(jī)音量要輕。

　　4.3.3.2 聽：在巡邏時(shí)要多聽，異常聲音多留意，業(yè)主抱怨要傾聽。

　　4.3.3.3 看：偏角、死角要多看，可疑之處要多看，可疑之人要觀察;業(yè)主門窗多留意，是否有撬動(dòng)跡象。

　　4.3.3.4 聞：對(duì)于業(yè)主住處飄出的氣味要聞，從中辨別異常情況，經(jīng)過設(shè)備房、氣體管道處要留意異常味道。

　　4.3.3.5 查：對(duì)于交接班資料要查，對(duì)于上班的巡邏記錄要查，對(duì)于使用的器具要查，對(duì)于可疑人員要查，對(duì)于可疑車輛要查。

　　4.3.4 隨時(shí)報(bào)告自己的方位和異常情況，按照要求及時(shí)在定點(diǎn)巡邏處填寫“巡邏簽到表”內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的治安和消防情況。

　　4.3.4.1 夜晚巡視簽到一般在零晨以后，提高警惕，密切關(guān)注夜間情況。

　　4.3.4.2 巡邏車輛巡視時(shí)一般開警燈，特殊情況外打開報(bào)警器。

　　4.3.5 秩序維護(hù)人員在巡邏過程中所發(fā)現(xiàn)的任何異常現(xiàn)象，及處理結(jié)果必須詳細(xì)記錄于“巡邏記錄表”，并跟進(jìn)解決加以封閉。

　　4.3.6 巡邏人員面對(duì)各種突發(fā)事情要心細(xì)、慎行，一匯報(bào)、二觀察、三作為、四記錄;不可貿(mào)然行事，不可置之不理。

　　4.3.7 巡邏中相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范按照《秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工行為禮儀規(guī)范》和 《物業(yè)服務(wù)窗口規(guī)范用語》的要求執(zhí)行。