1、巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)應(yīng)怎么做?

　　巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。

2、發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。

3、巡樓時(shí)聽到事故發(fā)生后應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

4、巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。

5、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。

6、發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。

7、發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開小區(qū)。對有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。

8、遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)應(yīng)怎么做?

　　隊(duì)員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。

9、業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。

10、業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)應(yīng)怎么做?

　　遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。

11、業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)應(yīng)怎么做?

　　遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。

12、有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。

13、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

14、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面造成污染時(shí)應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大。

15、巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)應(yīng)怎么做?

　　巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。

16、小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)應(yīng)怎么做?

　　小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。

17、電梯廳煙缸有雜物時(shí)應(yīng)怎么做?

　　看見電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。

18、外面下雨時(shí)應(yīng)怎么做?

　　外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺(tái)地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。

19、停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)應(yīng)怎么做?

　　自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。

20、發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。

21、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。

　　外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。

22、業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。

23、發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請清潔工到場清理。

24、發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者，交秩序維護(hù)班長或主管處理。

25、施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。

26、發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請盡快將物品移走。

27、發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩序維護(hù)班長或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。

28、施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)怎么做?

　　施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。

29、發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。

30、施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

31、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。

32、施工隊(duì)未經(jīng)同意在小區(qū)留宿時(shí)應(yīng)怎么做?

　　巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。

33、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。

34、巡樓結(jié)束后應(yīng)怎么做?

　　巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。

35、當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)應(yīng)該怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對業(yè)主說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。

36、在公共場所遇業(yè)主迎面走來時(shí)應(yīng)該怎么做?

　　秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對業(yè)主視而不見，毫無示意。

37、業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放。

38、業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。

39、遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)應(yīng)怎么做?

　　遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。

40、業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中心。

41、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)造成污染時(shí)應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

　　如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。

42、小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)應(yīng)怎么做?

　　小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決。

　　如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對拒不服從的，向服務(wù)中心報(bào)告。

43、施工人員需在小區(qū)施工檢修時(shí)應(yīng)怎么做?

　　施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。

44、施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

篇2：物業(yè)秩序維護(hù)員流失原因分析對策

　　物業(yè)秩序維護(hù)員流失的原因分析及對策

　　在服務(wù)行業(yè)里，秩序維護(hù)員的流失率是比較高的。據(jù)估計(jì)，秩序維護(hù)員企業(yè)員工的年平均流失率為30%，高的達(dá)到80%。秩序維護(hù)員高流失的主要原因是什么？流失的秩序維護(hù)員跳槽到哪里去了？

　　從整個(gè)社會(huì)的角度來看，秩序維護(hù)員的流動(dòng)有利于實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，從而提高人力資源的使用效率；從公司的角度來看，適度的人員流動(dòng)，可優(yōu)化公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使公司充滿生機(jī)和活力。合理的人員流動(dòng)無論是對社會(huì)還是對企業(yè)來說，都是必須而合理的。但是，如果員工頻繁流動(dòng)，企業(yè)就要引起高度重視。現(xiàn)在，秩序維護(hù)員人員的大量流失和所造成的秩序維護(hù)員隊(duì)伍不穩(wěn)定現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響到了秩序維護(hù)員企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)和正常經(jīng)營。

　　秩序維護(hù)員流失原因分析

　　一名理性的員工對于離職跳槽問題會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度。對于秩序維護(hù)員流失原因的分析研究表明，一般情況下，單一因素是不足以促使秩序維護(hù)員采取離職跳槽行動(dòng)的，所以導(dǎo)致秩序維護(hù)員流失的原因常常是多方面的。從調(diào)查中我們了解到，導(dǎo)致秩序維護(hù)員產(chǎn)生辭職念頭的有以下幾個(gè)主要因素：

　　原因一：工資低、福利差。在對部分辭職秩序維護(hù)員調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，決定秩序維護(hù)員離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是工資福利水平低。有專家指出，我國的秩序維護(hù)員業(yè)已陷入了這樣一種惡性循環(huán)——待遇低下，無法吸引高素質(zhì)的人員從業(yè)。有沒有社會(huì)保險(xiǎn)這一“待遇”，已成為他們決定是否“跳槽”的主要因素之一。

　　原因二：缺乏職業(yè)發(fā)展空間。報(bào)酬高低是人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的因素，但它并不是最終決策的惟一依據(jù)。有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們寧可暫時(shí)放棄較高的報(bào)酬；反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能得到比同行們高的收入，他們也會(huì)跳槽到那些能給他們更廣闊的發(fā)展空間的企業(yè)去工作。秩序維護(hù)員當(dāng)中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之長的，由于保安公司業(yè)務(wù)單一，加之對秩序維護(hù)員的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對秩序維護(hù)員這個(gè)吃青春飯而又沒有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間有限的職業(yè)，做秩序維護(hù)員只是“騎驢找馬”過渡一下，不會(huì)把它當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。從了解到的信息看，如果是繼續(xù)做秩序維護(hù)員，流失的秩序維護(hù)員大多選擇物業(yè)公司和企業(yè)內(nèi)保，因?yàn)橄啾戎拢飿I(yè)公司的秩序維護(hù)員職業(yè)發(fā)展空間大些，企事業(yè)單位的秩序維護(hù)員工作相對輕松些。

　　原因三：論資排輩，缺乏激勵(lì)機(jī)制。來公司做秩序維護(hù)員的人中有不少是比較優(yōu)秀的，他們有的是退伍軍人，有的是從專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的。然而，不少保安公司在制度上比較保守，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，新人在公司里很難得到破格聘用，他們必須從秩序維護(hù)員員做起，一年一年地熬，很少見到將新人直接聘用為中隊(duì)長、大隊(duì)長或者分公司經(jīng)理的。秩序維護(hù)員是身處第一線的服務(wù)人員，工作量大，工作辛苦，有時(shí)還要遭受少數(shù)客戶的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些中隊(duì)或者班組里，人際關(guān)系復(fù)雜緊張，秩序維護(hù)員普遍有壓抑感無歸屬感。雖然同是做秩序維護(hù)員，但事實(shí)上工作是有輕重之分的。一些新秩序維護(hù)員因無法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。另外，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使秩序維護(hù)員感覺沒得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；特別是保安公司里的論資排輩的做法，使那些勞動(dòng)強(qiáng)度大、責(zé)任大、任務(wù)重的一線秩序維護(hù)員積極性受挫，使新秩序維護(hù)員上崗工作的期限越來越短，一旦發(fā)了薪水或有發(fā)展更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，就會(huì)選擇跳槽。

　　原因四：社會(huì)地位低。受傳統(tǒng)觀念的影響，一些秩序維護(hù)員認(rèn)為自己所從事的秩序維護(hù)員服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作。另外，在我國秩序維護(hù)員行業(yè)中，普遍流行著這么一種觀點(diǎn)：干秩序維護(hù)員工作是吃青春飯的行業(yè)。在這種觀念的支配下，很少有人把秩序維護(hù)員當(dāng)成終身職業(yè)的。尤其是那些有文化的或者是有一技之長的秩序維護(hù)員，很難安心工作，當(dāng)他們熟悉了這座陌生的城市之后，跳槽也就成為他們經(jīng)常考慮的問題之一。

　　秩序維護(hù)員頻繁流失對公司的影響

　　秩序維護(hù)員的頻繁流失會(huì)給公司帶來許多不利的影響，主要表現(xiàn)在：

　　一是給公司帶來成本損失，給競爭對手增加力量。公司從招聘到培訓(xùn)秩序維護(hù)員所付出的人力資本投資將隨著秩序維護(hù)員的跳槽而流出本公司并注入到其他企業(yè)中；公司為維護(hù)正常的經(jīng)營活動(dòng)，在原來的秩序維護(hù)員流失后，需要重新找選合適的人員來頂替暫時(shí)空缺的職位，這時(shí)，公司又要為招收新秩序維護(hù)員而支付一定的更替成本。有的保安公司成了名副其實(shí)的秩序維護(hù)員培訓(xùn)學(xué)校，形象和素質(zhì)好一點(diǎn)的秩序維護(hù)員都被其他公司挖走了。

　　二是影響服務(wù)質(zhì)量、損害公司的品牌聲譽(yù)。一般來說，秩序維護(hù)員在決定離開而尚未離開的那一段時(shí)間里，他們對待自己的工作不會(huì)像以往一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些秩序維護(hù)員甚至由于對公司的不滿，出于對公司的報(bào)復(fù)心理而故意將事情做砸，有意敗壞公司的品牌聲譽(yù)。若秩序維護(hù)員在這樣的心態(tài)下工作，其工作態(tài)度和服務(wù)水平顯然會(huì)大打折扣。此外，公司在秩序維護(hù)員離去后，需要一定的時(shí)間來尋找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他秩序維護(hù)員不得不幫忙完成辭職者的工作而導(dǎo)致自身的疲憊不堪，這將間接地影響公司的服務(wù)質(zhì)量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上總有一定的差距，流失優(yōu)秀秩序維護(hù)員對公司服務(wù)質(zhì)量的影響將是長期的。頻繁地更換秩序維護(hù)員，對客戶也會(huì)造成許多負(fù)面影響。

　　三是骨干秩序維護(hù)員流失造成公司業(yè)務(wù)受損。尤其是秩序維護(hù)員中的一些班組長和中隊(duì)長跳槽到其他企業(yè)后，很有可能帶走一批人；秩序維護(hù)員骨干人員的流失往往也意味著服務(wù)崗點(diǎn)的流失。這些秩序維護(hù)員的跳槽將給公司帶來巨大的威脅和影響。

　　四是對在職秩序維護(hù)員造成震動(dòng)，影響秩序維護(hù)員隊(duì)伍的士氣。部分秩序維護(hù)員的流失對其他在崗秩序維護(hù)員的情緒及工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不利的影響。來了走，走了來，對于那些堅(jiān)持留下來繼續(xù)工作的秩序維護(hù)員來說，他會(huì)懷疑自己是不是選錯(cuò)了職業(yè)，或者說是選錯(cuò)了單位？一部分秩序維護(hù)員的流失可能會(huì)刺激更大范圍的人員流失，而且向其他秩序維護(hù)員提示還有其他的選擇機(jī)會(huì)存在。特別是當(dāng)人們看到流失的秩序維護(hù)員得到了更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，留在崗位上的人員就會(huì)人心思動(dòng)，工作積極性受到影響。

　　五是容易引起客戶的信任危機(jī)。保安公司派駐秩序維護(hù)員向客戶提供秩序維護(hù)員服務(wù)，是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上的。就客戶而言，需要的是秩序維護(hù)員認(rèn)真

的工作態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉忠誠始終如一的工作精神，以求得出入放心，平安和諧。新秩序維護(hù)員上崗幾個(gè)月，剛熟悉工作環(huán)境，剛與客戶相處和諧，突然調(diào)走了，或者辭職不干了，三天兩頭走馬燈似的一年換幾批秩序維護(hù)員，怎么會(huì)給業(yè)主帶來安全的感覺？特別是有的新秩序維護(hù)員，因?yàn)閯倕⒓庸ぷ鳎姷娇蛻舨粫?huì)敬禮，不會(huì)微笑，有的秩序維護(hù)員因?yàn)橛洸蛔≈匾蛻舻能嚺疲M(jìn)出都盤問，無端地引起客戶生氣不滿；另外，頻繁地更換秩序維護(hù)員對客戶的安全也埋下隱患。某些離職的秩序維護(hù)員在這里工作過，熟悉這里的一草一木，如果走出去后伙同壞人回來作案，對于客戶（業(yè)主）來說，無異于引狼入室，招禍上門。

　　降低秩序維護(hù)員流失率的對策

　　秩序維護(hù)員流動(dòng)對保安公司的經(jīng)營管理工作有弊也有利。然而，在目前情況下，秩序維護(hù)員的過度流失對保安公司更多的影響是弊大于利。秩序維護(hù)員流失率過高是秩序維護(hù)員不滿現(xiàn)狀的客觀反映，也是保安公司缺乏凝聚力和穩(wěn)定性的信號。一些秩序維護(hù)員企業(yè)管理粗放，只單純地注重經(jīng)濟(jì)收入，忽視企業(yè)文化建設(shè)，把秩序維護(hù)員看成是工作的機(jī)器，使得秩序維護(hù)員普遍缺乏成就感和歸屬感，造成秩序維護(hù)員大量流失。其實(shí)，秩序維護(hù)員流失是任何一家公司都不愿意看到的現(xiàn)象。只有穩(wěn)定的秩序維護(hù)員，才有穩(wěn)定的客戶；只有穩(wěn)定的客戶，才有穩(wěn)定的、持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)收入。所以，穩(wěn)定秩序維護(hù)員隊(duì)伍是當(dāng)前保安公司的首要任務(wù)，建議采取以下對策穩(wěn)定秩序維護(hù)員隊(duì)伍：

　　對策一：確立以人為本思想，注重企業(yè)文化建設(shè)。沒有文化的人叫文盲，沒有文化的企業(yè)叫企盲。秩序維護(hù)員是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)就是要建立屬于自己的獨(dú)特企業(yè)文化，如聯(lián)邦快遞的“團(tuán)結(jié)協(xié)作”文化、海爾“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”等。其實(shí)，企業(yè)文化都是建立在人本管理的基礎(chǔ)上的。所謂人本管理，簡單地說就是以人為中心的人性化管理。它要求公司把員工看作是企業(yè)最寶貴的財(cái)富和最重要的資源，零售業(yè)的巨頭沃爾瑪?shù)墓芾砭杈褪牵喊褑T工當(dāng)成事業(yè)的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名員工。只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶。保安公司向客戶提供的產(chǎn)品就是秩序維護(hù)員服務(wù)，秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者——秩序維護(hù)員。所以，秩序維護(hù)員的服務(wù)態(tài)度（技能）和服務(wù)熱情的高低，將影響客戶（業(yè)主）對保安公司的判斷和滿意。因此，實(shí)施人本管理，是保安公司的必然選擇。公司怎么對待員工，員工就會(huì)怎么對待客戶。著名的萬科物業(yè)提出：“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”。要求：我們的服務(wù)要“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”。所以，保安公司要從物業(yè)公司引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念，在工作中力求做到“業(yè)主、秩序維護(hù)員、顧客”三滿意，惟有如此，保安公司才能站在市場的前端，持續(xù)發(fā)展長盛不衰。

　　保安公司實(shí)施以人為本的管理，最重要的是必須懂得如何尊重秩序維護(hù)員。公司管理人員應(yīng)當(dāng)把秩序維護(hù)員員當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的有血有肉的人來看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，盡力為他們的工作和生活創(chuàng)造良好的條件和工作氛圍。這樣做，既能夠增強(qiáng)他們的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，又能夠提高他們對公司的滿意度和忠誠度，從而大大降低秩序維護(hù)員的流失。

　　對策二：實(shí)施多元化經(jīng)營，拓寬秩序維護(hù)員職業(yè)發(fā)展空間。秩序維護(hù)員為適應(yīng)快速變化著的環(huán)境，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。公司為秩序維護(hù)員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能。通過個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使每位秩序維護(hù)員對自己目前所擁有的技能進(jìn)行評估，并考慮公司發(fā)展的需求，使自己的特長及發(fā)展方向符合公司變化的需求。通過這種持續(xù)不斷的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助秩序維護(hù)員適應(yīng)公司多方面的工作及未來發(fā)展的需要。公司通過為秩序維護(hù)員制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給予秩序維護(hù)員豐富的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠促進(jìn)秩序維護(hù)員個(gè)人和公司的共同發(fā)展，降低秩序維護(hù)員的流失率。秩序維護(hù)員是吃青春飯的職業(yè)，年輕人是為了過渡一下，很少有人會(huì)把秩序維護(hù)員當(dāng)成終身職業(yè)。因此，保安公司要積極開拓市場，實(shí)施一業(yè)為主，多元經(jīng)營，積極開發(fā)與秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)相關(guān)相近的經(jīng)營項(xiàng)目，如押運(yùn)、技防、物業(yè)管理、停車場經(jīng)營、家政服務(wù)、物流倉儲(chǔ)等，為老秩序維護(hù)員、秩序維護(hù)員家屬和有一技之長的秩序維護(hù)員職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造再發(fā)展條件。如果保安公司能創(chuàng)造一個(gè)“男人做秩序維護(hù)員，女人做家政”的安居樂業(yè)環(huán)境，秩序維護(hù)員的流失率肯定會(huì)大大降低。

　　對策三：制定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系，逐步提高秩序維護(hù)員的工資和福利。在現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)人謀生的重要手段。既然是謀生，人們就不得不考慮收入問題。當(dāng)秩序維護(hù)員的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重不相匹配時(shí)，跳槽也就是他們的必然選擇了。此外，公司通過向秩序維護(hù)員提供較合理或者說有競爭力的薪酬，也能夠提高秩序維護(hù)員跳槽的機(jī)會(huì)成本，有效地抑制秩序維護(hù)員流失。同時(shí)，高薪也能吸引外部優(yōu)秀人才的加盟。因此，為了降低秩序維護(hù)員流失率，企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)上要盡力做到“三公平”（對外公平、對內(nèi)公平、考核公平）。如果是因?yàn)樾匠赀^低或者是薪酬設(shè)計(jì)不合理造成員工大量流失，對于企業(yè)來說，絕對是失敗的。所以，公司要調(diào)整經(jīng)營管理思想，要始終把員工和員工的利益放在首位。秩序維護(hù)員服務(wù)企業(yè)的秩序維護(hù)員員工作單調(diào)、艱苦、危險(xiǎn)，對社會(huì)保險(xiǎn)有著特別的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營者應(yīng)克服投保上的投機(jī)性，把保險(xiǎn)納入企業(yè)長遠(yuǎn)建設(shè)中去考慮。因?yàn)椋挥袧M意的員工才能帶來滿意的客戶。

篇3：透析秩序維護(hù)員心理障礙

　　透析秩序維護(hù)員的心理障礙

　　摘要：本文針對秩序維護(hù)員這一物業(yè)群體，著重從工作、生活、人際交往、就業(yè)等諸方面分析其特有的心理障礙及表現(xiàn)形式，并提出一些應(yīng)對措施。

　　筆者通過對小區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)員的心理調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)秩序維護(hù)員的心理承受能力較差，情緒復(fù)雜易波動(dòng)，特別是新入職的秩序維護(hù)員，年紀(jì)較輕，難以處理人際交往與物業(yè)服務(wù)過程中的一些矛盾；還有部分秩序維護(hù)員缺乏服務(wù)的動(dòng)力和對理想的追求，自卑感較重，在服務(wù)上不求上進(jìn)，在技能上自甘落后；在生活上又面臨感情上的困惑，對朋友的交往不能正確認(rèn)識(shí)和適度把握；對未來的就業(yè)感到迷茫和困惑……。特別是住宅小區(qū)的秩序維護(hù)員，作為與業(yè)主直接面對的群體，在目前社會(huì)現(xiàn)狀下多少存在著這樣或那樣的心理壓力和障礙，如果小區(qū)負(fù)責(zé)人處理不當(dāng)，會(huì)嚴(yán)重影響了他們的身心的發(fā)展及生活與服務(wù)質(zhì)量。所有這些都要求小區(qū)負(fù)責(zé)人，尤其是小區(qū)秩序維護(hù)主任應(yīng)當(dāng)更多關(guān)注一下秩序維護(hù)員的心理健康，進(jìn)而促進(jìn)小區(qū)的安全整治管理。

　　秩序維護(hù)員的心理障礙表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1、缺乏自我認(rèn)識(shí)與全面的自我評價(jià)

　　目前秩序維護(hù)員缺乏已是不爭的事實(shí)，究其原因是社會(huì)的大氣候與自身所處的小氣侯造成的。由于種種原因，大多數(shù)秩序維護(hù)員未進(jìn)入高等學(xué)府，這種“學(xué)而優(yōu)則仕”的思想在他們身上淋漓盡致的表現(xiàn)出來，部分員工帶著自卑感、挫敗感的心態(tài)走入社會(huì)。在秩序維護(hù)員心理上的外在表現(xiàn)形式就是逃避，一點(diǎn)小小的失敗就會(huì)讓他們?nèi)P否定自己，從而降低自我價(jià)值的評價(jià)。

　　2、缺乏正確的人生觀和理想報(bào)負(fù)

　　部分秩序維護(hù)員對前途沒有周密的考慮過或?qū)ξ磥砀械矫悦！Ｇ安痪茫瑏碜灾貞c的一則消息引發(fā)不少關(guān)注：今年重慶有上萬名應(yīng)屆高中生放棄高考。棄考原因，一是家庭經(jīng)濟(jì)困難；二是大學(xué)生就業(yè)難；三是學(xué)習(xí)成績跟不上。對于秩序維護(hù)員來講，類似上述原因。表現(xiàn)形式上就是在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，缺乏服務(wù)的自覺性與主動(dòng)性。在平日的談?wù)撨^程中很少涉及到國內(nèi)外時(shí)事，或是對生活的感想、理想與抱負(fù)。這與秩序維護(hù)員的工作年限有一定的關(guān)系，多數(shù)員工的工作年限在2至3年，3年以上的少之又少。部分員工過分注重儀表，胸?zé)o大志，甚至在消費(fèi)方面相互攀比，形成不良行為習(xí)慣。而物業(yè)公司對之的人生價(jià)值觀的教育也是流于形式，因?yàn)橐淖兡欠N潛在的偏執(zhí)的看法，是需要用心去感化，用時(shí)間去轉(zhuǎn)化的。

　　3、人際關(guān)系不和諧

　　秩序維護(hù)員在執(zhí)勤過程中，由于突發(fā)事件較多，在協(xié)助處理問題時(shí)，遭到不被人理解的情況很多,較多的時(shí)候被指責(zé)，甚至遭到無端的毆打和人格的侮辱，社會(huì)地位不被人們認(rèn)可。遇到這類情況時(shí)，覺得很委屈卻沒處說，自尊心受創(chuàng)。如果不進(jìn)行心理調(diào)整，很容易與業(yè)主、裝修人員或是外來人員發(fā)生爭執(zhí)。一旦發(fā)生問題，往往物業(yè)公司為本項(xiàng)目的利益妥協(xié)，將秩序維護(hù)員調(diào)崗或轉(zhuǎn)崗。造成部分秩序維護(hù)員心胸不開闊，有不少事情看不開。還有一小部分員工由于自尊心或嫉妒心和虛榮心較強(qiáng)，這使他們與業(yè)主、同事及外來人員的相處中逐漸積累不少矛盾。這些生活的瑣碎也造成了他們的心理障礙。由于遇事不能從大局考慮，難免從自身的利益出發(fā)，為一些小事而斤斤計(jì)較，這樣自己很累，也給別人帶來不快，朋友也自然較少。在情感的溝通方面，大多數(shù)秩序維護(hù)員不會(huì)選擇自己的父母作為傾訴的對象，也很少與秩序維護(hù)主任溝通。普遍的意愿就是選擇同事或朋友，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有不少秩序維護(hù)員把網(wǎng)上的虛擬對象作為情感的傾訴對象。在這種情況下，秩序維護(hù)員會(huì)產(chǎn)生行為懈怠，對今后的服務(wù)產(chǎn)生影響。部分秩序維護(hù)員選擇了辭職，當(dāng)在社會(huì)上體會(huì)到工作和生活的壓力時(shí)，又重新想返回崗位，造成惡性循環(huán)。

　　人際關(guān)系存在的障礙還體現(xiàn)在一些性格趨于內(nèi)向型的秩序維護(hù)員身上，他們在服務(wù)過程中很少發(fā)表自己的看法，很少與業(yè)主來往，也不愿與主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，加上秩序維護(hù)員生活枯燥，過著封閉式的生活。他們遵守紀(jì)律較強(qiáng)，做事踏實(shí)，但將來不一定能適合物業(yè)服務(wù)的需要，未來對小區(qū)的人才要求在交際能力和言語表達(dá)能力方面的要求都較高，固步自封或不與人交往的人將來很難適應(yīng)社會(huì)和環(huán)境。所以這也需要他們在項(xiàng)目服務(wù)過程中進(jìn)行調(diào)適和改變。

　　4、就業(yè)心理矛盾

　　不少秩序維護(hù)員對今后的職業(yè)選擇提出疑問，對秩序維護(hù)員自身的發(fā)展空間產(chǎn)生迷惘，擔(dān)心今后找不到工作。由于對職業(yè)、社會(huì)缺乏認(rèn)識(shí)，他們對人才市場競爭和求職擇業(yè)存在一定的自卑心理。作為物業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要不斷樹立他們的信心，激勵(lì)他們掌握必要的技能，利用年輕的寶貴時(shí)間，考取一些必要的技能證書，如駕照、初級電工、焊工、計(jì)算機(jī)證等。

　　根據(jù)秩序維護(hù)員心理存在的障礙，我們可以采取以下措施進(jìn)行調(diào)整：

　　首先，樹立身邊典型，找到“參照物”，在比較過程中型成健康心理。“有比較、才有鑒別”，與他人比較對秩序維護(hù)員自我認(rèn)識(shí)有極大的推動(dòng)作用。秩序維護(hù)員同自己地位相近、條件相似的人進(jìn)行比較，有利于認(rèn)識(shí)自我。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)把握他們的心理，在他們身邊挖掘典型，找回“參照體”讓他們看得到，摸得著。最終形成強(qiáng)烈的平等競爭、敢于競爭的心理。

　　其次，注意與項(xiàng)目管理人員的溝通。最佳的渠道就是周例會(huì)，在例會(huì)中說真話，敘真情。隨著信息化的發(fā)展，溝通還有一個(gè)較好的途徑就是通過QQ等方式進(jìn)行交流，這種方式簡便、迅速，也容易取得秩序維護(hù)員的信任。

　　第三，創(chuàng)造“成功體驗(yàn)”。① 讓秩序維護(hù)員看到今后擇業(yè)的希望，樹立成功的信念，注意多用一些在物業(yè)領(lǐng)域中成功的秩序維護(hù)員工的成功例子進(jìn)行激勵(lì)，使員工對比后，對自己的職業(yè)選擇更有信念。②引導(dǎo)員工結(jié)合興趣擇業(yè)。指導(dǎo)員工將自己的“興趣”列出來，結(jié)合自己所學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙的招聘廣上所收集的職業(yè)類別加以對照，選擇最適合自己的職業(yè)。③加強(qiáng)職業(yè)價(jià)值觀的教育。秩序維護(hù)員在擇業(yè)時(shí)往往首先考慮到工資待遇，這也是秩序維護(hù)員流動(dòng)率增加的主要原因之一，但問題是如何使自己的愿望能夠符合自身和社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，如何才能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)愿望。就此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要切入“職業(yè)價(jià)值觀”教育。一是經(jīng)濟(jì)性，也就是勞動(dòng)應(yīng)該得到的工資。二是社會(huì)性，也就是你的勞動(dòng)所表現(xiàn)的職業(yè)道德的內(nèi)涵。這兩者的結(jié)合才能正確評價(jià)秩序維護(hù)員的活動(dòng)，在提升秩序維護(hù)員服務(wù)的同進(jìn)，不失為減少秩序維護(hù)員流動(dòng)率的一個(gè)好方法。

　　綜上因心理情緒給員工帶來心理障礙的現(xiàn)象，不僅影響員工的身心健康發(fā)展和健全人格的形成，而且會(huì)給小區(qū)物業(yè)服務(wù)帶來極大的困難。因而，如何引導(dǎo)員工心理健康是物業(yè)負(fù)責(zé)人解決問題的關(guān)鍵：

　　1、先理解再教育

　　所謂先理解再教育就是說項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在充分理解秩序維護(hù)員的基礎(chǔ)上再對秩序維護(hù)員進(jìn)行思想教育工作。這是一個(gè)感情教育，是一種充分尊重與平等的基礎(chǔ)上的教育。尊重、理解、信認(rèn)是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重員工要尊重員工的人格，因此在思想工作中理解他們就從理解他們的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的想法與要求，挖掘他們的潛在能力，放手讓他們在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長。

　　再次，建立平等、理解、尊重、和諧的關(guān)系。結(jié)合秩序維護(hù)員的特點(diǎn)和

行為特征，以真誠的感情對待他們，創(chuàng)設(shè)平等、寬松、和諧的相處環(huán)境，增強(qiáng)對思想教育負(fù)責(zé)人的信任度。從而有利于促使員工樂于接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求和指導(dǎo)，敞開心扉，自然地表達(dá)其心理動(dòng)態(tài)。

　　2、將消極因素變?yōu)榉e極因素

　　新入職的秩序維護(hù)員帶著消極的情緒到一個(gè)新的環(huán)境，對秩序維護(hù)員的本人的工作與物業(yè)管理無疑都是有阻礙作用的。秩序維護(hù)主任的作用在管理中要根據(jù)秩序維護(hù)員身心發(fā)展的規(guī)律，有目的、有計(jì)劃的、有組織的開展一系列引人入勝、有感染力的活動(dòng)。讓員工在參與過程中享受到成功的喜悅，從而產(chǎn)生對自己的價(jià)值感，促進(jìn)認(rèn)識(shí)上的進(jìn)步與人格的提升。此時(shí)消極情緒煙消云外，積極情感“暴露無遺”。3、特殊員工特別對待

　　所謂特殊員工指的是需要進(jìn)行改造的后進(jìn)員工，尤其近二年來，秩序維護(hù)員潰乏，勢必造成秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)降低。形成此原因的是多種多樣的，對此類員工的培訓(xùn)必須要“足智多謀”，否則其產(chǎn)生的能量和不良影響及作用不但很大，而且有很強(qiáng)破壞性，是害群之馬。當(dāng)然，培訓(xùn)與管理不是一二天就能奏效的，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、變好三個(gè)階段，在第一階段，使員工逐漸醒悟“舊病不發(fā)”，后兩個(gè)階段的培訓(xùn)就容易實(shí)施。首先，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從心理予以接納，給予他們尊敬和信任。其次，幫助他們樹立自信心，指導(dǎo)他們在自己的崗位上制定目標(biāo)。最后視每一位員工實(shí)際工作情況提升目標(biāo)。根據(jù)每一位員工的情況和成因，對癥下藥地做好他們的轉(zhuǎn)化工作。對特別玩劣的后進(jìn)員工，有時(shí)可采用“爆炸式”的做法。即“事先詳細(xì)地掌握該員工的材料”，在關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)面向他指出，單刀直入地進(jìn)行分析，使他無言以對，目瞪口呆，使他的內(nèi)心展開激烈的思想斗爭，感到有如“大軍壓境”，只有改邪歸正、悔過自新，才有出路的方法。對自尊心很強(qiáng)的員工，原則性和靈活性的方法共同實(shí)施，使員工認(rèn)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夠“哥們”，那么今后他就樂于接受你的領(lǐng)導(dǎo)。

　　總之，作為秩序維護(hù)管理者來說，要換位思維，多關(guān)心秩序維護(hù)員，教育引導(dǎo)秩序維護(hù)員，選擇正確的角度，去看待社會(huì)上復(fù)雜的事物，秩序維護(hù)員心理上出了問題，應(yīng)幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將消極心理轉(zhuǎn)變成積極的態(tài)度，在隊(duì)伍中開展結(jié)對幫教活動(dòng)，還要運(yùn)用有關(guān)心理教育的方法和手段，以培養(yǎng)秩序維護(hù)員的健康心理。文/郭志強(qiáng)