物業(yè)保安在工作過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，我們總結(jié)了一下，并提出一些解決方法，供大家參考學(xué)習(xí)。
1、巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么做?
巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。
2、發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。
3、巡樓時(shí)聽到事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。
4、巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。
5、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。
6、發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。
7、發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開小區(qū)。對有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。
8、遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)怎么做?
隊(duì)員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。
9、業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。
10、業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)怎么做?
遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。
11、業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?
遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。
12、有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。
13、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。
14、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做?
業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大。
15、巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，應(yīng)怎么做?
巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。
16、小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做?
小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決。如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對拒不服從的，向服務(wù)中心報(bào)告。
17、電梯廳煙缸有雜物時(shí)，應(yīng)怎么做?
看見電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。
18、外面下雨時(shí)，應(yīng)怎么做?
外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺(tái)地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。
19、停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做?
自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。
20、發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)，應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。
21、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。
外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。
22、業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)，應(yīng)怎么做?
業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。
23、發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請清潔工到場清理。
24、發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者，交由秩序維護(hù)班長或主管處理。
25、施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。
26、發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請盡快將物品移走。
27、發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩序維護(hù)班長或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。
28、施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)，應(yīng)怎么做?
施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。
29、發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。
30、施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，應(yīng)怎么做？
秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。
31、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。
32、施工隊(duì)未經(jīng)同意在小區(qū)留宿時(shí)，應(yīng)怎么做?
巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。
33、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。
34、巡樓結(jié)束后，應(yīng)怎么做?
巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。
35、當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)，應(yīng)該怎么做？
秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對業(yè)主說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。
36、在公共場所遇業(yè)主迎面走來時(shí)，應(yīng)該怎么做?
秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對業(yè)主視而不見，毫無示意。
37、業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)怎么做?
業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放。
38、業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)，應(yīng)怎么做?
業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。
39、遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)，應(yīng)怎么做?
遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。
40、業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)，應(yīng)怎么做?
當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中心。
41、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做?
業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。
如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。
42、施工人員需在小區(qū)施工檢修時(shí)，應(yīng)怎么做?
施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。
43、施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。
篇2：QH物業(yè)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0517
文件名稱：崗位職責(zé)
內(nèi)容：秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)安全管理環(huán)境和有關(guān)治秩序理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行小區(qū)安全管理制度和員工行為規(guī)范。
三、積極參加日常培訓(xùn)任務(wù)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力達(dá)到訓(xùn)練要求，提高提自身素質(zhì)和辦事能力，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
四、依照小區(qū)車輛、人員、物品、環(huán)境等管理辦法，加強(qiáng)管理確保小區(qū)綜合治安安全。
五、作好門崗管理，依照相關(guān)管理規(guī)定，作好工作記錄，嚴(yán)禁無證人員及可疑物品、車輛進(jìn)出小區(qū)。
六、小區(qū)巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時(shí)預(yù)防制止糾正違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。
七、熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護(hù)好安防設(shè)施。
八、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報(bào)告上級部門，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。
九、文明執(zhí)勤，對物業(yè)使用人禮貌熱情，樂于為物業(yè)使用人排擾解難。
十、做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、報(bào)告。
十一、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇3：QH物業(yè)秩序維護(hù)部工作職責(zé)
公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0405
文件名稱：部門職責(zé)
內(nèi)容：服務(wù)中心秩序維護(hù)部工作職責(zé)
QH物業(yè)秩序維護(hù)部工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。
二、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實(shí)施綜合安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，維護(hù)要小區(qū)的安全管理秩序，保證小區(qū)的安全管理環(huán)境。
三、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)安全管理措施和管理辦法，根據(jù)小區(qū)安全管理環(huán)境，做好應(yīng)急事件處理預(yù)案。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)安防設(shè)施設(shè)備的管理，定期檢查保養(yǎng)，保證安防設(shè)施運(yùn)行正常。
五、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡視工作，預(yù)防糾正制止違反安全管理規(guī)定和安全事故的發(fā)生。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全宣傳工作，倡導(dǎo)齊抓共管，建設(shè)安全文明小區(qū)，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范，努力提高安全工作技能和意識(shí)。
七、負(fù)責(zé)交通秩序和車輛進(jìn)出管理，并做好停車收費(fèi)工作。
八、負(fù)責(zé)好政府秩序維護(hù)部門的關(guān)系處理，保持良好的工作關(guān)系，與周邊單位建立溝通和聯(lián)合安防機(jī)制。
九、及時(shí)匯報(bào)管理問題和工作情況，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。